房地产行业物业公司业主满意度调查项目建议书模板（40页）.pptx
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房地产行业物业公司业主满意度调查项目建议书模板（40页）.pptx
1、中铁置业业主满意度调查项目建议书 北京美兰德信息公司 2013.07 专业、诚信、高效，为客户提供满意的调研解决方案 2 目录 1 2 3 4 5 项目背景与项目目的 项目工作流程 项目设计方案 报告框架及示例展示 时间安排及费用预算 6 项目团队 3 一、项目背景及项目目的 中铁置业集团有限公司是中国中铁股份有限公司的全资子公司，公司具有房地产开 发、房屋建筑工程施工总承包、物业服务管理三个一级资质，并通过质量、环境、职 业健康安全管理三标一体认证。 目前中铁置业初步建立了覆盖环渤海、长三角、珠三角中心经济区域以及全国各中心 城市的全国性战略布局。自2008年起，历年房地产年投资额和销售收入
2、均突破100亿 元人民币。 中铁置业为更好的了解业主对品牌的认知程度、对产品的满意度，并为下阶段营销推 广工作提供导向性，此次选取西安、沈阳两大下属公司作为试点，对业主满意度进行 调查。 项目背景项目背景 4 了解西安、沈阳项目业主对产品质量、销售服务、客服及物业管理等方面的满意度， 并为全面提升各项服务提供参考依据 了解业主对中铁地产品牌的认知，细化业主对项目的关注重点 为下阶段营销推广工作提供导向性 项目目的项目目的 一、项目背景及项目目的 5 目录 1 2 3 4 5 项目背景与项目目的 项目工作流程 项目设计方案 报告框架及示例展示 时间安排及费用预算 6 项目团队 6 二、工作流程
3、项目前期项目前期工作工作 根据调查目的和客户需 求，由有相关经验的研 究人员负责修改，经过 内部多次讨论，并进行 必要试调查，最终问卷 与客户讨论后确定。 根据项目需要筛选符合 要求的CATC访问员、复 核员。 基础资料：包括各项目楼盘业主信息、联 系方式等。 培训资料：包括调查员手册、督导员手 册、调查记录表、各种控制统计表格等。 资料印刷：包括培训资料等。 指标和问卷 的修订与确定 人员准备 调查资料及 工具准备 7 二、工作流程 CATI电脑辅助电话访问 美兮德公司建立了可自动拨号的全国性计算机辅助电 话调查（CATI）系统。该系统广泛使用亍快速社情 民意调查和商业调查，该调查系统的主要功能特点： - 功能强大：可全方位管理、多项目同时运作、自动拨号、全 过程录音等； - 经济、高效：拨出成功率高、节省费用等； - 有效控制、保证质量：监听监看视听结合、可即时进行问卷 审核、掌控项目
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