1、重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件 文件编号：BJ-09版本号：A 修改状态： 生效日期：2002年7月1日单元楼道清洁作业指导书1.0 目的 规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。2.0 适用范围保洁员进行单元楼道、庭院、楼宇周边的清洁时。3.0 管理内容3.1 单元内的清洁3.1.1 工作准备扫帚、撮箕、干湿抹布、拖把、水桶、小铲刀、小毛刷、不锈钢清洁剂等。3.1.2 清洁程序a） 收集各楼层的垃圾包，放至单元下的垃圾桶内，并将垃圾桶移至单元门外。b） 清扫并保洁庭院，擦拭工作区域内的座椅、石凳和秋千椅等。c） 清洁和保洁单元大堂，擦拭电梯门，并保洁电梯的轿厢。d2、） 清扫过道、楼梯间，拖地（将洗净的拖把置放一个于楼梯间的合适楼层，拖地使用后，洗净再用）和擦拭扶手。e） 对楼梯的边角、缝隙、电梯门的滑槽，用小刷子清除尘渣，地面涂料、油漆斑点、水泥垢、顽渍等，用小铲刀除掉，若有必要，可辅以洁厕精或草酸溶液处理（但草酸不得用于大理石地面），注意不得损伤地表面。f） 擦拭楼梯间内的各种表箱、按钮、管道表面（消火栓外部每日擦拭一次， 内部每周擦拭一次）。g） 擦拭楼梯扶手，每日四次；擦拭窗台、窗框每日两次。h） 擦拭玻璃门窗（每周一至二次），擦拭电梯门和电梯轿厢的内壁（每日一次）。i） 擦拭楼梯栏花（每周二次）。j） 挥打天花蜘蛛网（出现蛛网即作处理）。k） 清3、扫楼顶露台（每周一次）；擦拭单元大门（每日一次）。l） 保洁楼宇周边区域与草坪（每天四次）。m） 擦拭外墙面1.8M以下部分，擦拭单元楼道内大理石（玻化砖）墙面（每周二次）。3.1.3 清洁标准楼梯间地面洁净，无纸屑无泥沙无污物。门窗洁净无尘、无斑点，墙面洁净无尘。栏杆洁净，用手擦拭80或用白色纸巾擦拭50，无尘、无污迹。天花无蛛网无吊灰，灯罩内无蚊虫尸骸。栏花，用手擦拭40无尘。管道、按钮、消火栓内外无尘，消火栓内无杂物。电梯门和电梯的轿厢内壁无尘、无手印、无污迹。楼顶露台无杂物，排水沟无泥沙无堵塞。3.2 天花与墙面的清洁3.2.1 工具准备鸡毛掸子、干湿抹布、小铲刀、吸尘器等。3.2.24、 清洁程序a） 用鸡毛掸子或干拖把将天花、墙上灰尘、蜘蛛网抹掉；b） 室内外大理石墙面，可用湿抹布擦拭，但不可用酸性清洁剂；c） 瓷砖或玻化砖墙面可用湿抹布擦拭或清洁剂清洗；但腻子墙面，严禁用湿抹布擦拭。d） 对大理石、瓷砖面上污迹可用小铲刀清除。e） 对空调出风口和电梯排风口位置，须每月一次用吸尘器清洁，空调面板可用干抹布擦拭干净。3.2.3 清洁标准天花无蜘蛛网，墙面用手擦拭80无灰尘。3.3 灯饰的清洁3.3.1 工具准备：干湿毛巾、水桶。3.3.2 清洁程序a） 关闭电源。b） 用湿抹布擦拭灯罩的表面。c） 用干毛巾擦拭灯具。d） 灯具内有蚊虫时，应请求工程人员协助，将灯具拆卸后以作擦5、洗。3.3.3 清洁标准：整体灯饰外观光亮无尘。3.4 电梯的清洁3.4.1 工具准备拖把、干湿抹布、水桶、小刷子、不锈钢清洁剂。3.4.2 清洁程序a） 打开控制箱，将控制按钮关闭（应通知工程部人员协助）。b） 将电梯门打开，用手压住已经打开的电梯门，并用小刷子扫净边角位和电梯门轨滑槽里的砂尘。c） 用扫帚扫净轿厢内地面上的砂尘和杂物等，并将垃圾清理出电梯。d） 用拖把拖干净地面和门轨的灰尘。e） 用抹布擦拭电梯门内外和轿厢内壁。f） 将不锈钢清洁剂喷于毛巾上，再用喷有不锈钢清洁剂的毛巾擦拭电梯门的内外。g） 工作完成后，把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。3.4.3 清洁标准不锈钢门光洁无尘、无手印无污迹。电梯轿厢内，地面干净无尘。3.4.4 注意事项清洁电梯门轨滑槽里的砂尘时，应避开业主使用电梯的高峰时段。不锈钢表面的保养使用不锈钢光亮剂，镜面不锈钢表面不能使用特素不锈钢水擦拭。3.5 遵照 保洁员岗位表，按清洁质量标准要求的内容，完成每项工作后在相应区域的保洁工作巡视表上签注完成时间、完成内容和本人姓名。4.0 相关记录：4.1保洁工作巡视表5.0 附录5.1 保洁员岗位表5.2清洁质量标准编写：向永光 审批：郝红兵全文共3页 第- 3 页