物业管理公司保洁钟点工服务与回访流程 .xls-地产文库

物业管理公司保洁钟点工服务与回访流程 .xls

下载文档

保洁方案

上传人：大宝编号：52778 2021-02-05 2页 70KB

举报版权申述

该文档所属资源包： 物业管理公司ISO9001管理体系质量文件全套资料合集

打包下载资源包

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

5 金币

下载文档	加入VIP，免费下载

/ 2

下载文档

1、质量体系文件第 1 页，共 2 页重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发展展有有限限公公司司物物业业管管理理分分公公司司版版本本号号：A 文件名称文文件件编编号号： BJ-06 修修改改状状态态：保保洁洁钟钟点点工工服服务务与与回回访访流流程程生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目的的：规规范范保保洁洁钟钟点点工工服服务务与与回回访访程程序序，提提高高对对客客户户钟钟点点工工服服务务的的质质量量。 2 适适用用范范围围：钟钟点点工工保保洁洁员员、保保洁洁助助理理。 3 管管理理内内容容流流程程说说明明责责任任人人由保洁钟点工派工与受理流程，得到保洁派工单。保洁员 12、备好保洁部特约服务收费标准和拖鞋（或便鞋）。钟点工保洁员 2、着整洁工装，佩戴工牌，持保洁派工单上门服务。 3、按预约时间准时到达服务地点。 1、轻敲户门或按门铃，向客户作自我介绍后出示保洁部特约服务收费标准。钟点工保洁员 2、将保洁派工单交给客户，请其填写服务开始时间。 3、换上自己带来的拖鞋（或便鞋）。 4、问清楚工作内容、取水点和客户要求后，再实施服务工作。 5、按照清洁质量标准的要求，从上到下、从里到外，先卧室的阳台、卧室、书房，再客厅、厨房，最后卫生间清洁的先后顺序进行工作。 6、应遵守特约服务“十不准”的管理规定（参见保洁部特约服务收费标准附录）。 7、服务临近结束时3、，若服务时间的余数不足半小时，应问询客户还有其他那些事情需要服务。若客户没有其他安排，则可请客户检查验收。 1、验收清洁质量和服务范围内的物品与设施状况。钟点工保洁员 2、若客户检查验收不合格，应返工，但返工时段不计入服务时间。 3、请客户在派工单上签注服务结束时间、客户评价和客户姓名。 4、保洁员确认后将保洁派工单的第三联返与客户。 1、保洁员完成钟点工服务后，在10分钟内将保洁派工单的第一、二联返回至办公室的指定位置。钟点工保洁员 2、若保洁员在服务过程中发生损坏客户物品等意外情况，或客户对特约服务工作提出意见，应在返回后30分钟内报告保洁助理。 3、保洁助理接报后应在24小时内与客户联系，进行处理。 1、初次请钟点工的客户，3日内回访。保洁助理 2、派工单上“客户评价”栏未划勾或未全部划勾的客户，当天回访。 3、 “服务质量”签注“不满意”或“很不满意”的客户，当天回访

物业管理服务公司保洁部门员工作流程制度手册资料（共23套打包）物业管理服务公司保洁部门员工作流程制度手册资料（共23套打包）

下载