物业管理公司员工服务意识培训教材（99页）.ppt-地产文库

物业管理公司员工服务意识培训教材（99页）.ppt

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培训课件

上传人：大宝编号：57601 2021-02-19 99页 1.82MB

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1、物业公司员工服务意识物业公司员工服务意识培训培训培培训训目目的的了解岗位性质，具备客户服务的观念。让员工树立良好的服务意识，从而提供更优质的服务。培训纲要培训纲要 1 1、服务意识培训的重要意义、服务意识培训的重要意义 2 2、什么是服务？、什么是服务？ 3 3、服务意识的概念、服务意识的概念 4 4、优质服务的体现、优质服务的体现 5 5、合格员工的素质要求、合格员工的素质要求 6 6、客户及客户服务的概念、客户及客户服务的概念 7 7、客户服务技巧、客户服务技巧 8 8、讨论、讨论如何处理投诉如何处理投诉一、开展服务意识培训的重要意义一、开展服务意识培训的重要意义态度是2、最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！，就已经成功了一半！企业的竞争策略主要有两种，价格优势策略和差异化策略，而服务就是企业的竞争策略主要有两种，价格优势策略和差异化策略，而服务就是一项非常有效的差异化策略。如果两家企业产品、实力、品牌、技术、人员都一项非常有效的差异化策略。如果两家企业产品、实力、品牌、技术、人员都没有什么差异，那么客户为什么要选择你？所3、以优秀的服务品质是提高竞争力没有什么差异，那么客户为什么要选择你？所以优秀的服务品质是提高竞争力的有力手段。的有力手段。客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。户服务。物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业的微利行业, ,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧

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