物业管理公司员工服务意识培训教材（99页）.ppt
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物业管理公司员工服务意识培训教材（99页）.ppt
1、物业公司员工服务意识物业公司员工服务意识 培训培训 培培 训训 目目 的的 了解岗位性质，具备客户服务的观念。 让员工树立良好的服务意识，从而提供更优质的服务。 培训纲要培训纲要 1 1、服务意识培训的重要意义、服务意识培训的重要意义 2 2、什么是服务？、什么是服务？ 3 3、服务意识的概念、服务意识的概念 4 4、优质服务的体现、优质服务的体现 5 5、合格员工的素质要求、合格员工的素质要求 6 6、客户及客户服务的概念、客户及客户服务的概念 7 7、客户服务技巧、客户服务技巧 8 8、讨论、讨论如何处理投诉如何处理投诉 一、开展服务意识培训的重要意义一、开展服务意识培训的重要意义 态度是
2、最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行 动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极 ，就已经成功了一半！，就已经成功了一半！ 企业的竞争策略主要有两种，价格优势策略和差异化策略，而服务就是企业的竞争策略主要有两种，价格优势策略和差异化策略，而服务就是 一项非常有效的差异化策略。如果两家企业产品、实力、品牌、技术、人员都一项非常有效的差异化策略。如果两家企业产品、实力、品牌、技术、人员都 没有什么差异，那么客户为什么要选择你？所
3、以优秀的服务品质是提高竞争力没有什么差异，那么客户为什么要选择你？所以优秀的服务品质是提高竞争力 的有力手段。的有力手段。 客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础 ，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客 户服务。户服务。 物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型 的微利行业的微利行业, ,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞 争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧
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