1、物业管理培训物业管理培训 上海*酒店管理有限公司御时猎头御时猎头物业法规中华人民共和国国务院物业管理条例中华人民共和国国务院物业管理条例国务院第379号（2003.6.8）上海市物业管理条例上海市物业管理条例 市十届人大36次会议通过（1997.5.28）上海居住物业管理条例上海居住物业管理条例有关条文的应用解释有关条文的应用解释 沪房地物（1997）954号物业管理企业资质管理试行办法物业管理企业资质管理试行办法 建住房（1998）7号中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则 国务院1986第六届全国人大第四次会议通过（1986.4.12）中华人民共和国合同法中华人民共和国合同法 第九届2、全国人大第二次会议通过379号（1999.3.15）中华人民共和国消防法中华人民共和国消防法 中华人民共和国主席令第四号（1998.4.29通过）御时猎头御时猎头物业管理条例相关内容物业管理条例相关内容业主及业主大会前期物业管理投诉法律责任附则：条例中有关专用语的含义 （1）自用部位（2）自用设备（3）共用部位 （4）共用设备（5）公共设备（6）房屋承重结构上海物业管理条例有关条文应用解释）（1）物业管理区域划定（2）物业管理重大事项 （3）物业管理工作报告（4）物业管理资质等级 （5）物业管理服务合同（6）房屋设备运行服务 （6）物业维修基金收支情况公布 物业管理的实务操作及公共区域的管理物3、业管理的实务操作及公共区域的管理一、服务经济的概念物业管理与传统房管所的区别 方式内容物业管理传统房屋管理管理单位性质企业单位事业单位物业产权产权多元化产权单子一管理手段经济手段行政手段管理任务维护养护、综合服务维护养护管理经费收取管理费、多种经营 低租金、大量国家财政补贴服务性质有偿服务无偿服务御时猎头御时猎头客户服务人员的管理客户服务人员的管理客户服务人员的仪表要求及保密管理客户服务人员的仪表要求及保密管理（1）仪容（2）仪表（3）表情（4）言谈（5）电话（6）保密制度（7）电脑、传真机、复印机（8）档案保管客户服务人员的日常操作客户服务人员的日常操作（1）常规性服务（2）委托性服务（3）4、经营性服务（4）客户服务必须做到的工作：接待来访业主、接待接受投诉、投诉统计、拜访住户、节日装饰、住户资料统计、教育培训、其它服务类项目客户服务人员应具备的共同业务知识客户服务人员应具备的共同业务知识御时猎头御时猎头业主最关心的问题业主最关心的问题物业管理费关于维修基金问题新搬房屋质量问题配套服务强调的问题（不能追求售房而不顾物业管理）御时猎头御时猎头公共区域的管理公共区域的管理（一）保安管理 岗位职责、操作手则、管理制度。（二）保洁管理 岗位职责、保洁范围、操作细则。（三）园艺管理 岗位职责、养护范围、技术规范。（四）维修管理 岗位职责、保养范围、操作规程。御时猎头御时猎头公共会所的经营与管5、理一般的设有游泳池、弹子房、舞厅、酒吧、网球场。高档的设有高尔夫球场和立体声影院、健身房、体操房等。对这种高层次的娱乐场所，物业管理公司应选派具有经营头脑、经营手段的管理人员来操作，也可在社会上招聘一些有识之士来竞聘承包经营，但物业管理公司应在“保本微利”的原则，确定一个合适的价格，其目的是为了解决区内居住业主的休闲娱乐，而并非完全的商业营利。因为只有这样才能既让业主满意，同时也为房地产发展商作广告，促进住宅的销售率出租率，对物业管理公司来讲也能减少空置房，增收物业管理费。御时猎头御时猎头办公楼二次装修管理程序办公楼二次装修管理程序为保证物业安全和其他业主利益不受侵害，减少装修期间对公众、环境6、建筑和设施的影响，二次装修应按以下程序申请、审批、施工和验收。装修申请和审批 交付款项和交验保单 批准装修 装修施工 装修竣工验收 租户正式迁入 御时猎头御时猎头办公楼二次装修管理流程业户装修申请业户装修申请 填写装修申请表填写装修申请表 填写装修申请表填写装修申请表政府职能部门批文政府职能部门批文 室内平面布置图室内平面布置图 室内电气线路图室内电气线路图室内空调安装图室内空调安装图 室内给排水驳接图室内给排水驳接图 提供施工单位资质提供施工单位资质交管理部审核交管理部审核 施工人员登记施工人员登记 办理临时出入证办理临时出入证购买装修工程保险购买装修工程保险 装修手续办理装修手续办理 租7、用消防灭火器租用消防灭火器 发放施工许可证发放施工许可证 施工过程管理施工过程管理 工管理人员进出工管理人员进出现场消防安全管理现场消防安全管理 监督按规范进行装修监督按规范进行装修 堵绝违章施工发生堵绝违章施工发生注意上下水水管道注意上下水水管道 注意中央空调改动注意中央空调改动 物品出门登记物品出门登记单元竣工验收单元竣工验收 业户通知物业项目部业户通知物业项目部 对单元竣工检查对单元竣工检查详细记录改动设施详细记录改动设施 有无损坏公共设施有无损坏公共设施 管理处管理处审核审核 Yes 业户正式迁入业户正式迁入 通知物业项目部通知物业项目部 安排运输线路安排运输线路 安排运输电梯安排运输8、电梯 施工单位离场施工单位离场 退还临时出入证退还临时出入证 无息退还施工押金无息退还施工押金 施工人员退场施工人员退场 审核审核 No 要求业户清洁和整改要求业户清洁和整改 安保提供配合安保提供配合御时猎头御时猎头二次装修图审批二次装修图纸审批意见书二次装修图纸审批意见书 业户名称：单元名称：送交图纸日期：总页数：_业户委托设计单位名称：_业户委托施工单位名称：_ 1.装修专业意见：_ 2.电气专业意见：_3.空调专业意见：_4.给排水专业意见：_5.工程经理/主管意见：_ 物业项目部经理/主管：_ 日期：_ 注：请业户按照政府有关职能部门审批意见修改图纸，再提交物业项目部审阅。御时猎头御时9、猎头物业管理理念物业管理理念为了进一步弘扬物业在物业市场的知名度，提升物业的物业品质，针对本物业的特点，物业管理公司将完美地凸现一贯的管理理念：1 管理范围无盲点，服务到位无挑剔，客户贴心的好管家，是我们的管理宗旨。2 对客户的合理要求，“Never Say No”是我们的服务态度。3 对外处处圆满，对内井井有条是我们的内外关系准则。4 3No(No problem,No trouble,No vexation)是我们的服务标准。(不怕问题，不怕麻烦，不怕困扰）5 常以他人之难为己任，以他人之过为己责是我们处理与业主关系的准则。御时猎头御时猎头物业管理目标1 确保小区内公共设施设备运行完善，状10、态良好。2 24小时全天侯的保安服务，保障小区内道路通畅，治安良好，无重大案情发生。3 24小时的业主服务热线，及时响应，提供贴心、周到的服务。4 开展丰富多彩的社区文化活动，营造与小区整体环境相协调的高雅氛围。5 运用专业的物业管理技巧协调小区内物业的整体发展，提升物业的价值。6 履行服务合同的有关规定，维护小区公众的利益，保持物业良好的公共秩序。7 参加优秀物业创优达标活动，争取成为市级优秀物业小区的示范单位。御时猎头御时猎头全面物业管理的目标展开和实务概述物业管理部可透过下列三个层面来实现前述管理目标：1现场规范作业（操作层面）2各级督导检查（执行层面）3业主委员会、发展商公司（决策层面11、）第一、二层面分别由部门经理主导执行，第三层面由物业管理公司总经理、业主委员会负责（以物业管理公司为主），其特点是编制精简、决策程序便捷简单，一级向上一级负责，权责界面清晰、作业流程规范、便于操作。御时猎头御时猎头物业管理服务合同物业管理服务合同甲方：业主委员会（或发展商）甲方：业主委员会（或发展商）地址：地址：乙方：物业管理公司乙方：物业管理公司 地址：地址：一、甲方委托乙方管理的区域范围为位于一、甲方委托乙方管理的区域范围为位于_小区。小区。二、甲方委托乙方位于管理服务的项目：二、甲方委托乙方位于管理服务的项目：三、甲方委托乙方物业管理服务事项：三、甲方委托乙方物业管理服务事项：四、乙方进12、行物业管理服务时必须达到的要求和标准四、乙方进行物业管理服务时必须达到的要求和标准：五、物业管理费和物业维修基金的收取：五、物业管理费和物业维修基金的收取：六违约责任：六违约责任：七物业管理服务的期限：七物业管理服务的期限：八本合同的终止和解除：八本合同的终止和解除：御时猎头御时猎头物业接管验收程序工作文件一一 前言前言 物业接管验收是物业管理过程中不可缺少的环节，因此实际上是开发单位将已建成的物业向接管单位移交之过程，接管单位将依据有关工程验收的技术规范与质量标准对被接管之物业进行的以物业主体结构安全、满足使用功能为主要内容的再检验，以便确保日后的物业管理得以正常展开。二二.接管验收的组织形13、式接管验收的组织形式 1.目的 2.适用范围 3.法律依据房屋接管验收标准4.接管单位的职责 5.工作程序三接管验收的工作流程四接管验收之条件 五需提供资料 六接管验收的标准 七交接双方的责任 八物业分阶段接管验收工作时间表 九注意事项 御时猎头御时猎头关于建立工程竣工资料、物业管理档案的工作规定关于建立工程竣工资料、物业管理档案的工作规定 一主旨：一主旨：为使物业在交付使用后能科学地、有序地实施规范化的专业管理，物业管理部应在物业接管之始收集所有有关的工程竣工图纸、技术资料、业主资料、购房合同影印件、装修审批表、业主/住户投诉接待记录等。二整理分类二整理分类1.工程技术资料1.1 总体平面图14、1.2 建筑物竣工图分栋1.3 构筑物竣工图分类1.4 公共设施竣工图分类1.5 室外管网竣工图上、下水、煤气、电力、通讯、有线电视等1.6 绿化工程竣工图2 业主资料、按栋分房屋平面图、管线图、登记册、表、购房合同 影印件、房屋接管书3 物业管理工作资料文案、管理部的文件、通知资料、历次活动记录4 管理台账、管理规章及内部管理制度、工作流程、岗位规范等5 财务帐册、报表及其公布方案三三 归档归档 根据国家有关档案管理条例分类保存，如有条件分类输入电脑存盘保存四四 利用利用当有需要时，随时存取有关资料、图表或进行修订、增减，提高管理档次和工作效率 御时猎头御时猎头物业管理部办公室有关规定物业管15、理部办公室有关规定办公设备管理规定办公设备管理规定 本规定所指办公设备包括传真机、复印机、计算机、碎纸机等设备。客史档案管理规定客史档案管理规定1二次装修资料2业主入住资料3缴费记录4维修记录5收、发函记录6投诉记录7其它资料三投诉处理规定三投诉处理规定业主的所有以口头或书面形式向管理部表达对本小区管理、服务工作之不满都可界定为投诉四工程维修保养规定四工程维修保养规定工程维修保养分为紧急维修与一般维修两种五公共卫生规定五公共卫生规定 办公室的卫生工作由保洁组负责。其它岗位日常环境卫生实行包干制，各自保持本岗位及附近场所的卫生。御时猎头御时猎头违章建筑管理规定一为维护有序的生活环境，保障小区全体16、业主的合法权益，全体业主均 有责任制止各类违章搭建之行为。二在未征得物管处书面批准前，业主/住户不得改变其住宅的结构，亦不可对公共区域或公共设施作任何改动、损害或干扰。三在未征得物管处书面批准前，业主/住户不得在其住宅的外墙及屋面安装任何影响小区整体环境的物件，包括户外遮光帘、遮篷（雨篷、阳光室）、花架、晒衣架、旗杆、招牌、卫星接收天线、太阳能热水设备或其它任何伸出物或结构，亦不可自行改装、堵填门、窗和露台。四.业主/住户在外墙安装空调机室外机组，必须按照物管处规定的施工位置及方案进行，且外观统一用塑料覆盖装饰。螺栓必须使用不锈钢制品。五.作为小区公共景观的重要部分，私家庭园内不得搭建车棚、顶17、篷及花架，及对地面进行非绿地装修。御时猎头御时猎头物管部财产管理制度物管部财产管理制度 财产管理的范围包括：固定资产、低值易耗品、无价财产、物料用品等一财产购置一财产购置1.物品购置必须编造预算计划，审批批准后，按批准范围进行采购。2.为了有利于财产管理和资金使用，物品购置原则上应统一采购。二财产验收入帐二财产验收入帐1.购置物品要有发票，采购人员必须在凭证上签字/盖章。财产管理/使用 人员必须根据经采购人员签章的凭证验收实物，验收无误后签字盖章。2.财会部门必须凭有采购人员、验收人员签字盖章的原始凭证按预算计划审批后报销入帐。三财产管理三财产管理1.物品使用部门要明确财产管理员负责管理本部门18、的各项财产。集体使用的财产要指定专人管理，个人使用的工具等物品应由个人妥善保管。四财产的领用发放四财产的领用发放1.财产管理员必须凭领用者的部门主管签章领用凭证，验收交旧的财产后发放。五财产短缺、损坏、报废五财产短缺、损坏、报废1.属于自然性损坏，由使用部门按规定手续办理报废。2.属于集体使用的财产短缺，由使用部门负责查明原因，作出处理。御时猎头御时猎头礼仪、礼貌培训教材礼仪、礼貌培训教材一、培训目的一、培训目的 礼仪礼貌是物业管理及服务行业人员所必备的极为重要的基本素质。本培训将通过相关的理论培训，以提高服务人员的现代礼仪修养，塑造大厦良好的服务和产品形象，使其在样板房接待中能较好地展示大厦19、的产品和服务人员的气质与风度，有助于提高房屋销售水平，顺利完成房屋销售任务。二、培训对象二、培训对象样板房及物业管理服务人员 三、培训内容三、培训内容 1、礼仪、礼貌和礼节的概念和区别 2、接待礼仪 3、电话礼仪 4、会议礼仪 5、礼貌用语 6、人际交往的距离 7、服务人员着装及仪容仪表的基本要求 御时猎头御时猎头礼仪、礼貌、礼节的概念和区别礼仪、礼貌、礼节的概念和区别概念：概念：礼仪：是国家政府机构或人民团体在正式活动中所采取的一种行为、语言等的 规范。但也可泛指人们在社会生活中的礼节礼貌。礼貌：是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行为。礼节：是人们在相互交往中相互表示问候、致意20、祝愿等惯用的规则和形式。区别：区别：礼貌侧重于个人的道德品质，礼节侧重于这种品质的外在表现形式，礼仪侧重于文化内涵。礼仪侧重于人们在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的行为规范，多用于较大规模或较为隆重的场合，是一种完整行为。礼貌礼节多指交往过程中个别的行为，主要用于一般日常生活与交往中。联系：联系：礼仪、礼节、礼貌是礼的三种形式。礼节礼貌是礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节礼貌。御时猎头御时猎头接待礼仪接待礼仪 礼节是人际交往时表示尊重对方的一种方式，为做好接待工作，接待人员应遵守以下礼仪：见面：见面：热情迎接。客人来访时，应立即从座位上站起，有礼貌地说声“请进”。一般情况下不用主动和来访者握手21、，除非来者非常重要或年事很高，但如果来者主动把手伸过来，也不要使对方的手悬空，要顺其自然。对于预约的来客，要热情将其引入准备好的会客场所。按预定的议程搞好接待；对没有预约的来客，根据来客的身份和来意，请客人稍等，同时联系其他同志协助接待，切忌让客人坐“冷板凳”。接待人员暂时离开客人时，应将办公桌上的文件、资料整理好，以免泄密或丢失。如果需要请领导或其他同志与客人交谈，应将客人请到适当的交谈场所，为其倒茶水后再离去。离去时要向客人致意。御时猎头御时猎头引导、引见介绍 引导：引导：在走廊时，应走在客人左前方一米处的位置。转弯或上楼时要有礼貌说声“请这边走”，到达时也让客人先出；若电梯无人服务，应自22、己先进去，再让客人进，到达时则让客人先出。如果距离较远，走时间较长，不要闷头各走各的路，要相机讲一些比较得体的话。当引导到相关场所或接待室门前时，要注意，如门往外开，应请客人先进；如往里开，要自己先进去，按住门，然后再请客人进来。引见介绍：引见介绍：要有礼貌地以手示意，不要用手指指点点。并要简要地说明被介绍人的所在单位，职务及姓氏。引见介绍顺序，一般应先把身份比较低、年纪较轻的介绍给身份较高、年纪较高的；把男同志先介绍给女同志。如果是几位客人同时来访，应按职务高低依次介绍。职务相同时，则应先介绍年纪较大的。御时猎头御时猎头座位的布置、礼貌送客 引导：引导：在走廊时，应走在客人左前方一米处的位置23、。转弯或上楼时要有礼貌说声“请这边走”，到达时也让客人先出；若电梯无人服务，应自己先进去，再让客人进，到达时则让客人先出。如果距离较远，走时间较长，不要闷头各走各的路，要相机讲一些比较得体的话。当引导到相关场所或接待室门前时，要注意，如门往外开，应请客人先进；如往里开，要自己先进去，按住门，然后再请客人进来。引见介绍：引见介绍：要有礼貌地以手示意，不要用手指指点点。并要简要地说明被介绍人的所在单位，职务及姓氏。引见介绍顺序，一般应先把身份比较低、年纪较轻的介绍给身份较高、年纪较高的；把男同志先介绍给女同志。如果是几位客人同时来访，应按职务高低依次介绍。职务相同时，则应先介绍年纪较大的。御时猎头24、御时猎头乘车行路乘车行路/电话礼仪电话礼仪乘车行路：乘车行路：乘车：上车要让领导和客人先上，自己后上，要主动为领导或来客打开车门，待领导或来宾坐稳后再关门。车到目的地，自己要先下，为领导或客人打开车门。在乘车的座位上要注意，习惯的做法是“右为上，左为下，后为上，前为下。”行路：陪同客人走路，一般应请客人位于自己的右侧，以示尊重；如自己承担主陪任务，应并排走在客人的旁边，不能落在后边；如果自己属于陪访随同人员，应走在客人和主陪人员的后面。随同外出，一般应走在客户的两侧偏后一点或后面。电话礼仪：电话礼仪：当电话成为信息交流的媒介时，应当正确使用并爱护电话机。电话机一般置在方便的场所，以避免迟接或漏25、接电话等失礼行为。平时应爱护电话机，轻取轻放，以免影响通话效果。现代电话的使用还包括移动电话与BP机的使用，这两种通讯工具随身携带上。在公众场合，切忌打扰他人，会见、会谈、上课等场合应关机。在使用移动电话时，应找个不影响他人的地方，如必须使用，应向周围人群道歉。移动电话、BP机不合礼仪规范地使用，易给人一种轻浮、摆阔、缺乏公德的印象。御时猎头御时猎头会议礼仪会议礼仪会议礼仪 会议是为实现一定的目的，由主办或主持单位召集组织的、由不同层次和不同数量的人们参加的一种事务性活动。会议的目的多种多样：表扬批评、布置任务、解决问题、交流经验、调查情况、纠正错误等。但是，无论什么目的，要想取得良好的效果，26、会议的组织、参加、进行就必须讲究礼仪，以便与会者的思想感情能很好地进行沟通。因此，会议礼仪是会议取得成功的重要保证。会议组织礼仪会议组织礼仪 会议组织工作内容繁杂，组织者必须考虑会议的准备，进行、结束以及会后的每个工作细节，不能因为工作的疏漏而耽搁或影响会议的进行。因此，组织者做好准备工作尤其重要。a、组织者首先应明确开会的目的，根据会议的目的确定会议参加者的范围，发布会议通知，印发会议证件，选定并布置会场；布置会场时，应落实灯光、音响、墙面装饰、花草摆放等问题。b、进行会议前的准备。查看茶水、与会者资料、座位卡是否备好并放置妥当，落实开会期间的会场签到、引坐、倒水、安全保卫等问题。c、开会期27、间，组织者配合主持人做好会场各项工作，并做好会议记录，需要录音或摄像的应提前准备。d、会议结束后，将会议内容要点整理成文，送交有关人士审阅后，付印分发 御时猎头御时猎头会议主持礼仪 会议主持人或会议主席是负责主持召集会议的领导人，负责按会议议程当场全权组织和推进会议，所以要符合礼仪、符合身份地主持会议。主持人的服装、修饰、走路姿势、落座、发言等、都应符合身份，做到自然大方。主持人应穿工作服装，男士一般为西装、中山装、衬衫、长裤与皮鞋，女士以连衣裙、套裙、套装为主；要求颜色、式样搭配得体，让人感觉稳重、沉着，不奢侈；会议主持人走向主持位置时，应表现出沉稳、自信的风度，步伐均匀有力、稳健庄严，并视28、会议性质决定步伐的缓急、步幅的大小，如紧急会议、重要会议可加快步伐；而纪念、悼念类会议，则应步幅略小，节奏放慢。是主持人营造会场气氛的一种方式。重要会议开始前，主持人步入主持位置过程中不要与熟人打招呼；一般工作会议，可向熟人打招呼或点头致意。会议主持人一般应在会议开始前5分钟左右抵达会场，如果因故来迟，落座后首先向等候者致歉并说明原因，然后立即开始会议。会议主持人由于其特殊的身份，他的仪态将直接影响与会者对会议的看法。因此，主持人在整个会议中的坐姿、站姿和谈吐，必须表现得令人信服。从坐姿来看，应保持上身端正，腰要挺直；面部表情要从容冷静，目视前方，余光兼顾全场；双腿自然下垂，不要翘腿或抖动；双29、手在会议桌上对称平摆呈“八”字型；坐立时不可倾斜上身或趴在桌上，也不要频繁乱动；若是持稿主持，以右手或双手持稿，与胸等高，在读讲稿的同时，目光应间隔性地扫视与会者。主持人讲话不同，一般不要手势，即使有，动作也不可过大。主持人讲话应口齿清晰，内容明确，能够把握会议进程的缓急，敏捷思维，善于引导并能够及时穿插，使会议不空场、冷场。御时猎头御时猎头主席台成员礼仪主席台成员礼仪 会议主席台成员一般为来宾或发言人，其言谈举止必须体现对与会者的尊重，遵照组织者与主持人的安排。一般应提前到达，由组织者安排在休息室；即将开会时，应井然有序地进入主席台按座位卡就座；主持人介绍后，与会者鼓掌欢迎时，应站立鼓掌还礼30、；在主席台上面对众多与会者，如果交头接耳、心不在焉、旁若无人，都会引起他人的反感，因此主席台成员应认真听取他人发言，举止端正。发言时，应礼貌地环视与会者，言语中应尊重组织者、主持人、与会者；如在发言中响起掌声，应稍微作停顿。如果发言人是从与会者中走上主席台，上台应迅速并遵守规定的发言时间，以免影响会议进程。御时猎头御时猎头一般与会者礼仪 一般与会者参加会议应准时或提前进入会场，不应拖拖拉拉。在会议开始以后，进入会场是失礼的，应轻轻寻找座位坐下，不可喧哗。进入会场后，与会者遇到熟识者可点头微笑致意，不必四处握手打招呼。会议进行中，尽量不要随意讲话或走动或做其它动作，提前退场应向有关人员说明情况。31、听取他人报告，应鼓掌表示欢迎，专心听讲并作好会议记录。与会者常见的两种失礼行为，即对发言人的反应冷漠，如打毛衣、吃东西、聊天、打瞌睡等，或是对发言人的反应强烈，如起哄、喝倒彩、吹口哨等。这两种不文明行为是应坚决摒弃的御时猎头御时猎头基本礼貌用语（）问候语：早上好、你早、晚上好、晚安。（）致谢语：请多关照、承蒙关照、拜托。（）慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了。（）赞赏语：太好了、真棒、美极了。（）谢罪语：对不起、实在抱歉、劳驾、真过意不去、请原谅。（）同情语：太忙了、不得了啊、这可怎么办。（）挂念语：身体还好吗、怎么样、还好吧。（）祝福语：托您的福、你真福气。（）理解语：只能如此、深有同感、所见32、略同。（10）迎送语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。（11）问候语：您好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗？（12）祝贺语：祝你节日愉快、祝您生意兴隆、祝你演出成功。（13）征询语：你有什么事情？需要我帮你做什么？你还有别的事情吗？如果你不介意的话，我可以做吗？请你慢点讲。（14）应答语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多多指正、非常感谢、谢谢你的好意。（15）道歉语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。（16）婉言推托语：很遗憾不能帮你的忙、承你的好意，但我还有许多工作呢 御时猎头御时猎头敬 语敬语，亦称“敬辞”。它33、与“谦辞”相对，是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外，多使用敬语，还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合，常见的敬语用“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属，如与别人谈话或给别人写信，在敬称对方的亲属时，常常使用“令”、“尊”、“贤”三个字。在日常生活中，敬语也有一种习惯用法，如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外，常见的敬语还有：重教、重问、重念、拜望、拜服、拜辞、呈、呈正、赐教、奉告、奉还、奉陪、贵庚、贵姓、惠存、惠顾、华翰、华诞恭候、请便、钧鉴、高就、高寿、大作、府上、光临、光顾璧还、千金、驾临、宽衣、仰34、承御时猎头御时猎头谦 语谦语，亦称“谦辞”。它与“敬语”相对，是向人表示谦恭的一种词语。使用谦语和使用敬语一样，两者体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面，即对人使用敬语时，对己则使用谦语。谦语的用途，较之敬语要稍少一些，它较多地出现在书面语中。谦语是最常用的一种用法，也是在别人面前谦称自己和自己亲属。但要注意，如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字，其中已包含有“我的”意思在内，所以不能再加。常见的谦语，主要有以下几种：敢、敞、寒门、刍议、错爱、斗胆、痴长、不才、笨鸟先飞、拙、老朽、才疏学浅、过奖、不敢当另外，自谦和敬人，是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多，但35、其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然也会对你报以尊重。御时猎头御时猎头客套话婉辞，是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家晨，尤其是在社交场合，更要多运用婉辞，它能体现一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话，熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话，主要有以下几种：慢走用于送客人的时的客套话。留步是客人告辞对主人说的话。借光用于请别人给自己方便或向别人询问。劳驾用于请别人做事或让路。少礼称自己礼貌不周或请别人不拘小节。少陪因事不能相陪。失敬向对方表示歉意，责备自己礼貌不周。拨冗多用于请求别人推开繁务，抽出36、时间做某事。久违好久不见了。常用分别重逢或书信中。久仰仰慕已久。用于初次见面时。御时猎头御时猎头人际交往的距离在与本国人交谈时，你是否注意到这一现象：一个陌生人或一般关系的异性朋友离你很近与你交谈，你会感到很不舒服，於是你会有意或无意地往後移步与对方保持一定的交谈距离。而当你与熟悉的或亲密的朋友行走或交谈时，就会缩短交谈距离。根据不同物件的熟悉程度不时地调节适当的会话距离在同一国家人中是因人而异的。然而在跨文化交际或跨国经营合作中，你是否意识到与来自不同文化国家的人应保持一定的交际距离，使双方感到舒适。就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。美国人类学家爱德华霍尔37、博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。御时猎头御时猎头亲密距离这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即我们常说的“亲密无间”，其近范围在6英寸（约15厘米）之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息。其远范围是6英寸到18英寸（15厘米44厘米）之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。就交往情境而言，亲密距离属于私下情境，只限于在情感上联系高度密切的人之间使用，在社交场合，大庭广众之前，两个人（尤其是异性）如此贴近，就不太雅观。在同性别的人之间，往往只限于贴心朋友，彼此十分熟识而随和，可以不拘小节，无话不谈。在38、异性之间，只限于夫妻和恋人之间。因此，在人际交往中，一个不属于这个亲密距离圈子内的人随意闯入这一空间，不管他的用心如何，都是不礼貌的，会引起对方的反感，也会自讨没趣。御时猎头御时猎头个人距离这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。个人距离的近范围为1.52.5英尺（4676厘米）之间，正好能相互亲切握手，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。个人距离的远范围是2.54英尺(76122厘米)。任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间，不过，在通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的距离更靠近远范围的近距离(2.5英尺)一端，而陌生人之间谈话则更靠近远39、范围的远距离(4英尺)端。人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。御时猎头御时猎头社交距离这已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼节上的较正式关系。其近范围为47英尺(1.22.1米)，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。一次，一个外交会谈座位的安排出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。结果，客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得不常常后仰。可见，不同的情境、不同的关系需要有不同的人际距离。距离与情境和关系不相对应，会明显导致人出现心理不适感。社交距离的远范围为712英尺(2.40、13.7米)，表现为一种更加正式的交往关系。公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。如企业或国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，教授和大学生的论文答辩等等，往往都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重的气氛。在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适当提高声音，需要更充分的目光接触。如果谈话者得不到对方目光的支持，他(或她)会有强烈的被忽视、被拒绝的感受。这时，相互间的目光接触已是交谈中不可缺免的感情交流形式了。御时猎头御时猎头公众距离这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范围为1241、25英尺(约3.77.6米)，远范围在25英尺之外。这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间，人们完全可以对处于空间的其他人，“视而不见”，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。因此，这个空间的交往，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离，才能够实现有效沟通。显然，相互交往时空间距离的远近，是交往双方之间是否亲近、是否喜欢、是否友好的重要标志。因此，人们在交往时，选择正确的距离是至关重要的。有这样一个小伙子，他爱上了一个姑娘，向姑娘求婚遭到了当众拒绝。姑娘后来恼怒地说：“他竟在离我8英尺(约2.5米)的地方谈这种事。42、”自然，这种社交距离不是谈婚论嫁的场合。御时猎头御时猎头人际交往的空间距离 人际交往的空间距离不是固定不变的，它具有一定的伸缩性，这依赖于具体情境，交谈双方的关系、社会地位、文化背景、性格特征、心境等。不同国家、不同民族，文化背景不同，其交往距离也不同。这种差距是由于人们对“自我”的理解不同造成的。例如，北美人理解“自我”包括皮肤、衣服以及体外几十厘米的空间，而阿拉伯人的“自我”则仅限于心灵，他们甚至把皮肤当成身外之物，因此，交往时，往往出现阿拉伯人步步逼近，总嫌对方过于冷淡；而北美人却连连后退，接受不了对方的过度亲热。同是欧洲人，交往时，法国人喜欢保持近距离，乃至呼吸也能喷到对方脸上，而英国43、人会感到很不习惯，步步退让，维持适合于自己的空间范围。社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异。一般说来，有权力有地位的人对于个人空间的需求相应会大一些。我国古代的皇帝，坐在高高的龙椅上，与大臣们拉开了较大的距离，独占较大的空间，大臣们在皇帝面前均要弯腰低头，眼睛不能直视皇帝，退朝时还要背朝外出。所有这些，都表现了皇帝至高无上的权力与地位。当人们接触到有权力有地位的人时，不敢贸然挨着他坐，而是尽量坐到远一点儿的地方，这都是为了避免因侵犯他的自我空间而惹他生气。御时猎头御时猎头人际交往的空间距离人们确定相互空间距离的远近不仅取决于文化背景和社会地位，还有性格和具体情境等因素。例如，性格开朗，喜欢44、交往的人更乐意接近别人，也较容易容忍别人的靠近，他们的自我空间较小。而性格内向、孤僻自守的人不愿主动接近别人，宁愿把自己狐立地封闭起来，对靠近他的人十分敏感，他们的自我空间受到侵占，最易产生不舒服感和焦虑感。此外，人们对自我空间需要也会随具体情境的变化而变化。例如，在拥挤的公共汽车上，人们无法考虑自我空间，因而也就容忍别人靠得很近，这时已没有亲密距离还是公众距离的界限，自我空间很小，彼此间不得不通过躲避别人的视线和呼吸来表示与别人的距离。然而，若在较为空旷的公共场合，人们的空间距离就会扩大，如公园休息亭和较空的餐馆，别人毫无理由挨着自己坐下，就会引起怀疑和不自然的感觉。所以，人们有时会试图通过45、选择适当的位置来独占一块公共领地。如在公园休息亭，如果你想阻止别人和你同坐一条长凳，那么从一开始你就要坐在长凳的中间，这就会给人一种印象，似乎凳子比较短，这样你就能成功地在一段时间里独占这条凳子。我们了解了交往中人们所需的自我空间及适当的交往距离，就能有意识地选择与人交往的最佳距离，而且，通过空间距离的信息，还可以很好地了解一个人的实际的社会地位、性格以及人们之间的相互关系，更好地进行人际交往。御时猎头御时猎头社会场合几条禁忌社会场合几条禁忌对所接触的人不予注意-当人家对你说话时，你却看着别的地方，这是很不好的，注视对方是对人的一项关键性礼仪。要有最佳效果的话，那就既要有脸上的回应表示，也要有46、手势上的回应。无精打彩的握手-这样的握手只是显示你自己的不稳重、不可靠。坚实的握手，表示有自信、温暖、坦率和真诚。但也不可握得太紧，使人感到疼痛，那就显示你是想主宰一切和无情的。吸烟-现在绝大多数的公众场合是严禁吸烟的，如果你点上烟会立即引起人们的讨厌，请千万遵守不吸烟的规则，即使人们允许你吸烟，也决不可让烟灰掉在地板上，必须找到烟灰缸。持杯的手必须是左手-这一点十分重要。这样你才可以从容地用右手与人握手，这样既不至过分激动，也不会使饮料溅到双方的手上，而且这样就使你的右手保持干爽而温暖。不可和人站得太近-每个人都有交际距离，大概三尺。人们都不喜欢别人不经邀请越过界限而靠得太近。如果人们靠得太47、近，我们就会躲开，谁都不喜欢不知趣的人。不要说话太大声-不要大声说话，大声说话给人的印象是过于自负，或自视太高。语音应该安祥、平静、音量应适合时间、地点的需要。不可把手放在人家肩上或碰人家任何地方-除老朋友见面时会彼此拥抱以外，通常只是见面时握握手。和别人同时说话或打断别人的说话是不礼貌的-如果你能认真听别人讲话，那将被认为是有礼貌、有教养的表现。御时猎头御时猎头人员着装和仪表要求仪容着装仪容着装 男士头发不过衣领，鬓角不过耳，不留胡须，不梳奇异发型；女士不浓装艳抹，不佩带耳垂，不带墨镜；指甲要经常修剪，不得留长指甲；不使用浓烈香水、发水，当值之员工不能食用葱、蒜等气味浓烈的食品；根据工作需要48、按规定着装，保持衣饰整洁、皮鞋光亮；穿西装需注意下列事项：A 内穿衬衣以浅色为主，不可着花衬衣，衬衣需常换，保持领口、袖 口的干净、整洁；B 穿着西装必须带领带，领带花色要大方、干净，外观应平整；C 穿着深色西装时，不宜搭配浅色袜子；D 穿双排钮西装时，要扣好钮扣。E 口袋里不要放过多的东西，以免产生累赘感；F 钢笔不要插在上方口袋，而要插在内侧口袋里。御时猎头御时猎头仪表仪态仪表仪态 走路时上身应保持挺直，双手自然摆动，避免上身晃动；站立时不要弯腰屈背，手应自然下垂或交叉放在身前；坐下时要慢，坐姿要端正。男士坐下后不要用脚敲打地面，可以自然地交叠双腿，但不能翘得过高，更不能摇摆、抖动。女士坐49、下时，要拉好裙摆，双膝并拢，小腿可自然地交叉在一起，但不要翘二郎腿。在与来访交谈时，眼睛应注视对方，切记不要左顾右盼。如果对方是女士，则不应该长时间注视对方。同客户打交道时要热情有礼：对客户的询问要耐心、详尽地回答；对客户的投诉要耐心听取、作好记录，并认真处理，给予礼貌的答复，对客户的一切合理要求，均应给予满足，对不能满足的要求，也应委婉地予以拒绝。同事间打交道也要彬彬有礼，碰面时要打招呼，乘电梯时要相互礼让，在办公室内交谈和接打电话时要轻声细语，不影响别人工作。同事间有不同意见时，要心平气和的交换意见，决不争执、呕气，当别人给你提供了帮助时，哪怕是举手之劳，也应表示感谢。御时猎头御时猎头握手50、用名片握手握手 对待来访客户，我方工作人员应先伸出手来，表示欢迎。对待女访客，男方应等女方伸出手后再轻轻握手。握手时，要脱去手套，因故不能脱掉，要向对方表示歉意。握手时应用右手，并注视对方、微笑致意，不要一面握手，一面东张西望或同他人搭话。人多时，注意不要交叉握手，可以等别人握完再握。用名片用名片 要把自己的名片放在易于掏出的地方，如果放在包里，应尽量放在伸手可及的地方，避免要用时东寻西找。出示名片时要双眼注视对方，用双手递给，并说：“请多关照”、“请多帮忙”、“请多指教”之类的敬语。接受名片时应双手接过，并表示道谢，要认真看一下，然后郑重地放入口袋或名片盒里，不要连看都不看，就顺手随便放在51、一边。如果要将名片放在桌上，不要在上面压东西。不要随意乱扔名片(不管是自己的还是别人的)。御时猎头御时猎头介 绍介绍介绍 自我介绍时，切忌说话罗嗦，在用语上应尽量少说“我如何、我怎样”的不规范用语，而多用“我们公司”“鄙公司”等规范用语。介绍他人时应注意将下级介绍给上司，应将年轻的介绍给长者、将男士介绍给女士、将一般的客户介绍给重要的客户。在将一个人介绍给很多人的时候，应先向全体介绍这个人，然后再依坐着或站着的次序一一介绍。当他人介绍自己时，应主动和对方握手(或微笑、点头示意)，并说“请多关照”，或“认识您很高兴”、“请多指教”等敬语。御时猎头御时猎头接 听 电 话 铃生一响，就必须准备接听电52、话，不要让铃声鸣音超过三次以上。接听电话时，嘴里不得咀嚼东西，也不要口含食物。尽量使用普通话或英语同别人对话。接听电话时，声调要柔和，说话的速度切记不要太快。拿起话筒应先问好，并报出公司简称：“您好，物业管理处。”如遇到外宾问讯，应说：“Hello,can I help you?”或“What can I do for you?”如果没听清楚对方的话，应说：“对不起，我没有听清楚，能否请您再说 一次。”若遇上外宾问讯，如没有听清楚，应说：“Sorry,I beg your pardon?”如果需要询问对方姓名或公司名时，应说：“对不起，请问您是哪一位？”、“请教贵公司的名称”。有时对方不愿意说53、出其身份，要注意不要失礼追问。如果对方要找的人不在，应说：“对不起，X先生/小姐不在公司，您看是否需要留言？”然后可以告诉对方他要找的人可能什么时候回公司，或向其推荐该部门的其他人员，让对方留言。如果对方要求知道所找人员所在地方的电话号码，只有在下列情况下方可告知：御时猎头御时猎头接接 听听 电电 话话A A 对方明确告诉你他是谁，从哪里来，有何要事。B B 对方是熟人或重要客户。如果发现来电者是推销员，欲向我方介绍其产品或公司时，说：“对不起，您和我们公司XX部门联系好吗？”或者“X先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前不是很需要贵公司的产品，您是否把您的联系方法告诉我，如果我们有需54、要，会联络您的，好吗？”如果对方要找的人正在接听另一个电话或在开会脱不开身，可向对方解释说：“对不起，X先生/小姐正在接听另一个电话(或忙于公务)，要不要请他再给您回个电话？”(并对对方信息作详细之记录)或者说：“您能不能过会儿再打来？”如果叫某人来接听电话，特别注意不要在话筒边大声叫某人接听电话，也不要将话筒重重地搁置在桌上。(如果电话设有hold键，可以使用该键。)如果接到打错的电话，应说：“对不起，这里是仙乐斯广场物业管理处，您打错了。”通完话要道谢或道别，应等对方先挂电话后，再挂断电话。御时猎头御时猎头接待来客接待来客 接待客人的一般礼仪：A 主动热情问候客人；B 郑重接过对方名片；C55、 来客没有预约而要求会晤上司时，不要立即回答上司在或不在；D 未经上司同意不要轻易引荐来客；E 谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意；F 让来客等候时要注意招待，并向对方表示歉意；G 初次跟上司见面的访客，接待人员要代为引路，并作介绍；H 为客人准备饮料时要事先询问对方之喜好；I 上司在会客时，若有事必须联络或请示，应先向客人致歉。然后把写有请示内容的纸条交给上司，听候吩咐，退出办公室时应再次向客人道歉；J 客人离去时，应相送至门口，并向对方道别。接待有预约的常客有预约的常客可直接引见，但即使是对熟人也应该放下手上的工作，热情接待。御时猎头御时猎头接待来客接待来客 接待没有预约的常客接待没有预约的56、常客时，即便是熟识的客人，也不得未经上司允许擅自引见，而必须预先通报。如被访者不想会客，必须用委婉的方式告诉来访者情况。接待有预约的陌生客人：当确认来访者是预约的客人时，应热情招呼：“X先生/小姐已经在等您了，请在这里稍候，我这就告诉他您来了。”如会见人员正在处理另一件公务时，可直接告诉来访者，并请他稍候，同时给予热情地招待。接待推销员和业务员推销员/业务员同其它客户一样，也是公司的客人，应以礼相待，不可草草回绝了事，但注意不要直接介绍给总经理，而应介绍相关的负责人员。接待没有预约的陌生客人当客人来访时，接待人员必须先招待客人坐下，询问该客人之姓名、单位、来访事由及拜访对象，并答复为其联系。若57、予以会面，应由接待人员引领到接待处，若不予以会面或被访者不在，则应用委婉的方式告知来访者。接待不友好的陌生客人对不友好的陌生访客，要注意冷静对待，不可急躁生气，客人如有怨言，应耐心听取，或作解释、劝导，提供恰当的解决矛盾的方法，切忌与客人争吵。御时猎头御时猎头保安部工作程序一岗亭值勤保安工作一岗亭值勤保安工作1.上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁，按规定携带保安器材，检查器材的完好性2.立岗时做到精神饱满，站姿端正。3.见客人车辆或客人在米处，应主动敬礼、问好并礼貌回答客人的问询4.严禁小摊、小贩以及拾荒、推销等无关人员进出小区，如确系参观人员或特殊车辆应及时汇报并征得同意后58、放行如发现可疑人员要严密监视，发现违法分子要积极堵截捉拿5.保持大门区域的交通安全，指挥和疏导进出车辆，手势动作规范，引导及时，以保证通道畅通6.禁止无关车辆进出，如确系送货车辆，进门时要问清送货单位和目的，出门携带大件物资一律凭出门证放行7.把好职工、施工人员进出通道，如是业主的访客进出，须按规定填写访客登记单，对携带物品要核实凭出门证放行御时猎头御时猎头保安部工作程序二巡逻工作程序二巡逻工作程序上岗前先进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁检查和携带对讲机以及保安器材，并确保器材完好有效参加班前会，接受领班和管理人员的工作布置和安排，了解当班的工作重点和重大任务的工作要求，做到心中59、有数上岗后，按规定路线和时间间隔进行巡逻，并按规定动作（二人成行三人成队）作好每次巡逻。巡逻时见到业主应主动敬礼问好，礼貌回答业主的问询。发现可疑的人、事、物及不安全因素时，要通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。在节假日和有重大接待任务期间，要加强巡逻力量和增加巡逻次数，确保万无一失。发现安全漏洞，要及时弥补。对未关闭的门、窗、水、电、煤气开关及阀门要及时关好。下岗前做好交接班记录及情况记录，做到交接清楚。御时猎头御时猎头保安部工作程序三保安监控和消防控制中心工作程序三保安监控和消防控制中心工作程序1.电视安全监控和消防报警系统昼夜开通运行，设立24小时监控值班，全面了解和严密监视小60、区的安全状况。2.当班工作人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况，应立即定点录象，在楼道、电梯等公用部位发现可疑人员要及时采取跟踪监视，通报有关岗位上保安队员，同时向有关领导报告，并做好记录。3.如发现火警自动报警，应立即通知事发业主和保安巡逻员，奔赴现场，查明情况，按火警处理预案实施。如若误报，应在设备上消除信号，并做好记录。4.爱护使用监控机器和消防自动报警设备，定期测试和检查，发现设备出现异常和故障，应立即汇报，通知检修，作好记录。5.无关人员不得擅入监控室，如需入室参观或其它任务，必须经部门主管以上的领导批准，并办理登记手续。6.保持监控室的整洁和宁静，温度和湿度均符合要求。7.每班工作61、都要做好记录，做好交接班工作。御时猎头御时猎头保安部工作程序四现行违法犯罪活动的处置程序四现行违法犯罪活动的处置程序1.制止活动小区内发现任何人有打架斗殴、酗酒闹事、盗窃抢劫、卖淫嫖娼等行为迹象，要及时监视、控制和报告。2.制服违法犯罪分子对已经出现的上述违法犯罪行为，要立即制止违法人员进一步犯罪，并做到：1)及时报告，并迅速组织力量制服违法犯罪分子2)在公共场所和人员复杂、地方狭小的现场，不要当场处置，可先疏散人员，或把当事人带离和诱出现场再予处置3)对公开持械歹徒或躲藏在暗处的违法犯罪者，要先采取控制措施，防止伤害无辜和要胁他人，同时做好政策宣传，以缓解对立情绪，再寻机予以制服。4)制止违62、法犯罪行为时要有自我保护意识，在遭受侵害时要采取相应的正当防卫措施御时猎头御时猎头保安部工作程序3 获取罪证 1对被告人和被害人做好陈述笔录2）寻找目睹事态发生的业主和有关人员做好证人笔录。3参与制止工作的保安人员要做好陈述笔录4）对现场进行照相或录像5保安人员或职工受到伤害，要及时取得公安部门开具的验伤证明去医院验伤6物资受到损坏要请业主开出清单并签名 4 人犯看管监护 1）人犯一般由保安人员看管，并对人犯携带的东西物品进行查看，方法是在有至少两个保安在场的情况下叫人犯自己把所有的东西拿出来，看过后集中到一个包里，男女人犯分别由男女工作人员查看 2看管时如人犯有行凶反抗或无理取闹的，保安人员63、要加以约束 3公安人员到达现场后，将看管人犯移交给公安人员，并将获取的证据材料办好移交手续，配合公安人员进一步勘验和取证御时猎头御时猎头保安部工作程序五受理报案工作程序五受理报案工作程序1接受报案对举报人要热情接待，认真做好接受报案工作做好报案记录报案人如是被害人，只要做一份陈述笔录，如不是被害人，要寻找被害人，让被害人与报案人各做一份陈述笔录，并向保安部经理汇报案件的分析调查1是否有作案现场，有作案现场的应立即采取保护措施2作案人是否已终止犯罪行为，如还有可能继续作案，应立即布置守候捉拿3报案的真伪及原因，要及时对报案的一些具体细节进行调查、核对4请示报告在分析调查的基础上，嫌疑重大的案件要64、向主管部门及公安部门报告配合侦破一般案件的侦破在部门领导下进行，包括在内部展开排队调查，发动群众提供线索等作善后工作 案件侦破后，要及时总结经验、教训、举一反三，寻找安全管理漏洞，向有关部门提出整改意见 等，调查过程材料整理后留档备查御时猎头御时猎头保安部工作程序 六配合公安政法部门工作程序六配合公安政法部门工作程序 1 查看法律手续 如有政法部门到达小区要求配合调查某一案件或房屋，保安部首先要查看有关法律手续以及执行人 的单位介绍信、工作证，并予以登记。2了解案情保安部应向执法人员详细了解被调查人的基本情况和主要犯罪事实。3核对查实根据执法部门提供的情况核对涉嫌违法犯罪人员的姓名、性别、年龄65、住址等情况。4提供配合对执法部门提出的要求，保安部应尽可能的给予支持。御时猎头御时猎头消防管理要求和标准1.1.定期开展消防知识及法规的培训，定期演练、保养，及时维修，以保证消防控制系统设备齐全，完好无损；质量标准：每季度不超过3次因管理责任造成的小故障；2.2.24小时值班监控，报警、通讯设备完好。遭遇火警时灭火迅速，措施得力，抢救及时。质量标准：必须在接获火警和其他警报的15分钟内抵达现场抢救、迅速做出反应；3.3.楼内公共区域无堆放易燃用品，安全使用燃器具，安全使用电器，无乱搭线，无违章用火用电；质量标准：在能控制的公共区域内，每年不超过1次因管理责任造成的消防事故；4.4.确保消防设66、备良好，无挤占消防通道现象，消防泵栓开闭、连接正常；质量标准：每季度不超过1次因管理责任造成的消防事故；5.5.消防设备放置合理，保证灭火器无过期失效；质量标准：任何时候确保95%的灭火器有效。御时猎头御时猎头治安消防制度一治安消防管理一治安消防管理1.凡公司工作人员要掌握小区业主/住户的入住情况，做到热情服务、保障安全。2.各级保安人员要熟悉自己的工作岗位环境、知晓安全通道的走向，以及消防器材的摆放位置及操作方法，确保安全通道畅通。3.做好治安消防的宣传工作，深入业主/住户以共同搞好安全防范工作。4.加强小区的巡视工作，发现业主/住户遗留物品要如实登记、及时上交并汇报保安经理。5.工作人员发67、现可疑情况，如可疑人员、异常响声、异味以及易燃易爆物品要及时查明原因，并妥善处理、及时汇报。6.如发生治安事件或火警，首先要保持冷静、迅速报告，报告时需讲明发生地点、方位、时间、报告人等并按火警处理预案、突发治安事件处理预案执行。御时猎头御时猎头治安消防制度二访客安全管理二访客安全管理1.访客必须按照市公安局的有关规定进行登记，登记工作在大门岗亭处进行。2.凡有小区业主/住户带引领的访客，保安人员应做好记录，记明进出时间、人数、必要时应记住特征。3.无业主/住户引领的访客，保安人员应有礼貌地让其出示证件并填写访客登记单，并问清核实被访人的房号、姓名等，并征得主人同意后，指引访客到达所访业主/住68、户。4.各执勤人员要掌握访客情况，如发现可疑人员应有礼貌地加以询问。如无证、无访客登记单的人员要加以劝阻、制止并查明情况。御时猎头御时猎头治安消防制度三施工人员三施工人员队伍队伍治安消防管理治安消防管理1.施工队伍进场之前，必须与物业管理处签订内有防火治安内容的安全协议，经负责人签名盖章后严格执行。2.所有施工人员必须到保安部办理临时出入证，并将施工人员身份证复印后存保安部留档以备查。3.施工人员必须具有消防、安全常识，掌握一般灭火器的使用以及紧急情况下的正确处置。4.电工、焊工等特殊工种必须持证上岗，并按照有关规章制度执行。严禁无证上岗、违章操作，证件应随身佩戴以备检查。5.施工人员不得在小69、区内乱窜、逗留、严禁在施工现场私拉电线做与施工无关的事。御时猎头御时猎头治安消防制度6.对违章作业的施工单位和个人，如不服从管理的，将停止其施工作业，并按有关规定给予处理，必要时移交有关部门处理。7.禁烟区域做到标志明显，严禁吸烟和无证动用明火作业。易燃易爆物品做到专人、专址保管。8.各施工队伍须建立危险品的管理和使用制度以及安全用电、动用明火等管理制度，严禁违章作业。9.保持施工现场的整洁，及时处理建筑垃圾，保证安全疏散通道等畅通无阻。10.建立建筑装璜材料的保管制度，贵重材料要专人、专址保管。御时猎头御时猎头治安消防制度四动火作业的安全管理四动火作业的安全管理1.施工单位如需在小区内动火作70、业，必须事先向保安部提出申请，按有关规定办理手续。2.动火前做到“五不”，即防火措施不落实的不动火；周围易燃物品未清除的不动火；附近难以移动的易燃结构未采取安全措施的不动火；凡储存有易燃易爆物品的仓库、场所未经排除危险的不动火；未配备相应灭火器材的不动火。3.动火作业时必须做到现场有指定的安全负责人严密监视动火情况，发现不安全苗子须立即停火并严格按照规范操作执行。如发现火警要及时报告，动火完毕后要清理现场火种，做到万无一失。4.加强动火作业期间的巡查工作，以确保安全。御时猎头御时猎头治安消防制度五重要部门的消防治安管理五重要部门的消防治安管理1.重要部门是指影响小区全面安全的部位及部门，如配电71、间、泵房、监控报警中心、会所等。2.保安人员必须全面了解重要部位门的位置及其设施，消防器材的放置情况等。3.重要部位门的工作人员严格按照有关规定执行操作，并熟悉自己的岗位职责，积极做好治安消防安全防范工作。4.非重要部位门的工作人员，未经许可严禁进入重要部位（门），经允许进入的应登记进出时间并注明原因及批准人。5.凡重要部位门要做到消防器材、设施严加管理、保证完好，严禁移作它用。不得在安全通道堆放杂物及易燃易爆物品，以保证通道畅通。6.加强对各种机器、设备、线路管线等的维护、保养以确保正常工作。7.严格执行交接班制度，交接班工作要清楚，并做好记录。8.保安部要会同有关部门加强对重要部位门的安全72、工作检查、监督，并提出有效建议并加以落实。御时猎头御时猎头治安消防制度六六.公共休闲场所的消防治安管理公共休闲场所的消防治安管理1.非小区内业主/住户或其它无关人员不得进入小区内休闲场所娱乐、散步。2.执勤保安要维护好公共休闲场所的秩序，严禁违反有关规定。发现不安全苗子或事故隐患要及时加以劝阻制止。3.保安人员不得进入公共休闲场所娱乐、休息。如有特殊事件、或发生治安事件、或火警等要迅速赶赴现场加以制止并及时报告。4.掌握活动于休闲场所的人员情况，防止不法分子或嫌疑分子进入场所进行破坏活动，发现可疑情况要严密监视并妥善处理。5.严禁业主/住户携带危险品，如甲苯、油漆、鞭炮等进入休闲场所。6.休闲73、结束时对场所加以清点、检查、核对公用设施是否完好，有无客人遗留物品等。御时猎头御时猎头治安消防制度七七 员工的治安消防管理员工的治安消防管理1.公司员工需自觉地服从保安人员按照规定实施的各项治安消防管理，严格遵守有关规定，接受保安人员的劝导和指正。2.员工应严格遵守的门卫制度，携物离开须主动交保安检查。3.员工的自行车等交通工具应按指定的位置停放，对乱停、乱放的车辆保安有权扣留或处罚。4.员工不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在小区内会客。更衣箱钥匙或工作钥匙等须妥善保管，不得遗失。5.员工在小区内捡获任何物品，都应立即上交部门领导，不得隐匿和不报。部门收到员工捡到物品应交保安部按有关规定74、处理。6.如发现可疑人物或可疑情况应立即告知保安执勤人员。如发现凶杀、抢劫等治安事件应立即汇报保安部或有关部门并保护现场，除急救外，无关人员不得入内，围观。7.员工必须做到“三能四会”即能宣传防火知识、能扑灭初期火灾、能操作一般灭火器材；会报警、会疏散有关人员、会判断火警是否成立、会判断火灾性质。8.发生火警时，所有员工必须无条件服从物业经理和保安部领导的指挥调遣，并采取有效措施。御时猎头御时猎头治安消防制度道路交通管理规定道路交通管理规定 为加强小区内道路交通管理，维护小区交通秩序，特制定本管理规定，敬希进出人员、车辆遵守。一所有进出小区之车辆均须服从小区保安人员指挥，以配合物管处对小区道路75、实行有序管理。二业主应将停车证置于车辆前挡风玻璃醒目处，以便保安人员检视。非本小区车辆须接受保安人员询查、登记后方可通行。三为保障小区内行人及设施之安全，请车辆进入小区后减速缓行，并严格遵守交通标志驾驶。四.对于不符合要求的车辆，保安人员有权谢绝其进入小区。御时猎头御时猎头保洁员工岗位职责保洁员工岗位职责1服从“科事发”物业管理办公室工作人员指示，认真完成任务。2遵守所有保洁规则，维护公共设施及业主租户物品卫生，同时履行相关的保洁服务。3严守作息时间，因急事请假必须按有关请销假制度执行，获准假后方能离开岗位，不得未经管理办公室批准私下调换班次。4上班时必须整肃服装仪容，穿戴统一工作服(印有公司76、标志)工作帽，佩戴工作卡。5严格执行管理办公室制定的保洁操作细则要求，按规定标准执行操作程序，保质保量地完成所负责的保洁区域和管理部布置的各项保洁任务，并由管理办公室工作人员进行定期检查和定量考核。6清洁员工在大厦内进行保洁服务时，不得未经许可擅自进入住户家，不得向业主租户索取小费。7清洁员工在进行保洁服务时，应小心谨慎，确保大厦公共设施及建筑物等的完好，若损坏物品而无恰当的理由解释，须照价进行相应的赔偿。8清洁员工在进行保洁服务时，发现任何破坏环境卫生的行为或故意损坏的行为时应及时阻止，对不听劝告者，应及时向保安部和管理部反映。9清洁员工对业主访客的询问应谦和礼貌，使用文明用语。10清洁员工77、必须爱护清洁工具和设备，确保工具和设备的完好，并不得随意把该工具和设备借给他人使用。11清洁员工应做到爱岗敬业，确保大厦公共区域的干净、美观，若因违反保洁操作细则而给业主租户带来任何损害，清洁员工必须负责 御时猎头御时猎头保洁员工作时间表保洁范围清洁员工作息时间表：清洁员工作息时间表：工作时间：7：30 11：30 13：00 17：30 每周工作5天，周六及周日按管理办公室安排轮流值班。保洁范围包括：保洁范围包括：走廊、安全通道、栏杆、搂梯、电梯、垃圾槽、公共部位的门、窗、车道、人行道、水沟、水箱、安全监控室、消防监控室、卫星机房、游泳池、活动中心、网球场、路灯、庭院灯、吸顶灯、建筑物外墙等78、。作业范围作业范围:物业管理环境保洁的作业范围主要是指物业的公共部位，包括户外区域/广场、门厅/大堂、楼层、地下室以及屋面。非公共部位的住户房间、除非客户专门委托，一般不属于物业公司保洁的范围。御时猎头御时猎头作业范围分类作业范围分类1户外区域户外区域/广场广场(1)围墙/围栏(2)伸缩门(3)场地/地坪(4)通道(5)绿化(包括草坪、花圃、花坛、盆栽、乔木等)(6)景观(包括假山)(7)休憩设施(包括凳椅、石桌等)(8)娱乐设施(包括儿童乐园)(9)照明设施(包括路灯)(10）交通设施(包括标志牌)(11)环卫设施(包括垃圾房、垃圾箱)(12)排水设施(包括排水沟、窨井等)(13)消防设施(79、包括消防栓、接合器等)(14)附着设施(包括停车场、自行车库、配电房等)2 门厅门厅/大堂大堂(1)玻璃门(2)地面(包括地坪、地毯)(3)墙面(4)接待区(包括登记台、楼层指示、信报箱、告示栏等)(5)绿化(包括盆栽、摆花、盆景、吊篮等)(6)消防扶梯7)烟灰筒/废物箱(8)照明设施(包括顶灯、吊灯、射灯等)(9)消防设施(包括消防箱、消防栓、警铃、按钮、排烟阀等)3 楼层楼层(1)电梯厅(包括地面、墙面、电梯外门、轿厢内部)(2)楼梯(包括地面、墙面、门、窗、梯级、扶手、管道)(3)环廊(包括地面、墙面、门、窗、指示标牌、管道井、表具间、盆花、镜框、饰物、照明灯、消防箱)(4)垃圾间(包括80、地面、墙面、垃圾箱)4 地下室地下室(1)地面(包括地坪、阶梯、排水沟)(2)墙面(3)顶面(4)各种管道(5)指示系统(包括标示指示牌等)(6)照明系统(7)消防设施(包括消防箱、消防栓、灭火器)5 屋顶屋顶/天台天台(1)地面(包括地坪、排水沟、地漏)(2)防护栏/防护墙(3)机房外部(4)管道御时猎头御时猎头保洁岗位职责保洁岗位职责保洁主管岗位职责保洁主管岗位职责在项目经理的直接领导下履行本岗位职责。完成分工范围的责任管理分目标；编制与实施清结绿化部年度、月度工作计划/采购计划，提交改善园区保结、绿化之方案和建议；负责本部门员工考勤、工作纪律和工作规范等管理、考核和工作安排并实施业务培训81、；检查各区域清洁、绿化养护等现状和工作计划实施情况，跟踪及验收外委项目；及时妥善处理住户的建议、投诉，并向项目经理报告；检查下属员工的工作，每月提交工作报告；保持与相关政府部门、专业单位的联系，及与项目部其它部门良好的沟通；监督、检查、实施日常管理工作。保洁员的岗位职责保洁员的岗位职责 在部门主管的领导下履行本岗位职责。按照工作规程和质量要求，做好责任区的清洁卫生工作；检查责任区内各种设备设施的完好情况并及时报告和报修；做好清洁设备和清洁用品的保养和保管工作；服从领导调配，完成所布置的其它工作。御时猎头御时猎头清洗方法清洗方法(一一)各种材质的清洗方法各种材质的清洗方法:1.1.大理石的清洁大82、理石的清洁(1)用扫帚扫除地面脏屑(2)用拖把或尘推进行除尘(拖把和尘推先隔天用牵尘油浸泡处理)(3)夜间对大理石地面用磨光机喷清洁蜡进行抛光，可使地面光亮如新。2.2.花岗石地面的清洁花岗石地面的清洁(1)因密度较紧硬度较高，新的花岗岩地面一般只用喷洁蜡保护即可。(2)时间长长毛后再采用大理石清洁上蜡流程(具体见上蜡一章)3.3.地砖的清洁地砖的清洁(1)用专用抹布擦干擦净地面(2)如地面较脏加清洁剂拖擦(3)注意地砖表面是釉质，怕酸不怕碱，地砖接缝灰浆怕碱不怕酸，所以只能用中性清洁剂，用后须用清水冲洗干净再擦干地面。(4)地砖拼接缝日长易变黑，日常擦洗一定要注意擦干。定期可用清洗时可用牙刷83、蘸清洁剂擦洗接缝。御时猎头御时猎头清洗方法4.水磨石地面的清洁水磨石地面的清洁(1)日常每天吸尘，清扫或用拖把拖(2)定期清洗，应先用干净的清水将地面打湿用中性清洁剂洗刷用拖把或吸水机将地面水吸净用清水将清洁剂漂洗干净再用干拖拖干。(3)注意：a.人流密处涂上密封剂以免细孔吸附污垢b.对碱 性较敏感不能使用碱性物质清洁剂c.用安全清洁剂如含碘硅酸盐磷酸盐的清洁剂和合成洗涤剂 5.混凝土地面的清洁混凝土地面的清洁(1)上过油漆地面平时注意清扫，湿拖即可。注意保持干燥，很脏可用稀释清洁剂擦洗。然后漂洗干净擦干，视情况是否上蜡。(2)未上过油漆地坪，为避免引起化学反映，在清洗前先用水预湿地面再进清洗84、。油污较重地面要用碱性清洁剂，先用硬刷除去积存油垢然后用清洁剂擦洗用清水漂洗拖干。(3)注意：忌用挥发性溶剂擦拭油垢。御时猎头御时猎头清洗方法6.木质地板的清洗和上蜡木质地板的清洗和上蜡(1)清扫表面垃圾(2)用吸尘机吸去所有尘埃(3)用洗地机加呢垫及适当碱水清洁地面(不能太湿)(4)用榨干清水的拖把拖清污水(二遍)(5)风干(6)将木地板液体腊(应油性蜡)倒入榨干机桶内，也可固体蜡(7)将清洁蜡拖把浸入蜡水内(8)蜡拖浸透蜡水后放入榨干机榨干到不滴水为宜(9)蜡拖采用横8字形均匀地涂在地板面，干后再用干净拖把擦亮即可，若需要用低速磨地机配浅色尼龙垫抛效果更佳(10)注意事项：a.木地板结构疏85、松易吸水，切忌用湿水，以免变形b.使用油性地板蜡水c.平时保养用静电尘推表面尘埃d.有拉丝适当补蜡e.有蜡的地板应先去蜡后上蜡御时猎头御时猎头清洗方法7.大理石墙面的清洁大理石墙面的清洁(1)每天掸去表面浮尘(2)定期用喷洁蜡清洁保养(3)卫生间磁砖墙面除每天清洁外，定期用碱性清洁剂清洁，洗后一定用清水漂净，否则磁砖会失去光泽。8.磁砖墙面的清洁磁砖墙面的清洁(同同7)9.木质墙面的清洁平时用干布擦拭除尘木质墙面的清洁平时用干布擦拭除尘(1)有污迹用拧干抹布擦拭除垢(2)定期上蜡(3)面子被硬物或尖物刮坏用家俱上光修补材料及时涂沫弥补10.涂料墙面的清洁涂料墙面的清洁(1)日常撞掸灰除尘(2)86、出现霉点用干毛巾擦拭或用橡皮擦拭(3)擦试时注意力度和技巧以免留下擦痕11.墙纸墙面的清洁墙纸墙面的清洁(1)定期吸尘，用专用吸头吸(2)发现污迹即时处理，耐水墙纸用弱碱清洁剂和毛巾或牙刷刷洗，洗后干毛巾吸干即可；不耐水墙纸用橡皮等擦拭或用毛巾蘸少许清洁剂拧干轻擦(3)切记随时发现即时清除，以免时间长留痕迹御时猎头御时猎头清洗方法12.织锦缎墙面的清洁织锦缎墙面的清洁(1)定期吸尘 (2)不能水擦13.地毯的清洁地毯的清洁(1)干粉清洁法：(工具：干粉刷擦地机、吸尘机、小软刷、除渍剂)a.清理：清理所有障碍物b.吸尘：用吸尘机由里到外彻底吸尘不留死角c.除污渍：重点污渍处先用清水湿润污渍周边地87、毯，再用除渍剂(注意油性与水性剂的不同使用)，由外围向污渍中心喷洒，然后用软刷采用旋刷的方法同外至里的刷擦d.洒干粉清洁剂：均匀撒干粉清洁剂，每平方米约一手捧，每次捧洒10m2为宜e.刷洗：用装好刷盘的擦地机从里到外的刷洗为使用粉末渗入地毯根部f.吸尘：45分钟后待粉末干燥后用吸尘机将粉末吸净(最好用滚刷吸尘机)g.补漏：检查有否遗漏处作适当补洗(此法不影响正常工作，清洁速度快，融合力好，不褪色，无残留物无发霉无污渍)御时猎头御时猎头清洗方法(2)盘形湿洗法：(工具：地毯清洁剂、除渍剂、洗地毯机、软尼龙垫、吸尘机、吸水机及吸水扒、小软刷、水桶、床单)a.清理：清理所有障碍物b.吸尘：用吸尘机由88、里到外彻底吸尘不留死角c.除污渍：重点污渍处先用清水湿润周边地毯以防污渍潮湿后从周边扩散，再用除渍剂(注意油性与水性剂的不同)外至里喷洒，并用软刷以旋刷的方法由外至里刷擦，最后用清水清洗干净d.调清洁剂：将高泡清洁剂按指定的比例配制，注入擦地机桶内，水温以摄氏40。c为宜e.洗地毯：将多功能擦地机由左上角开始向右角作圆形互叠，同时交清洁剂洒入地毯转刷，机的走向由左向右，再向下退一行，再以圆形互叠法向右推，上行与上行间应互叠约5寸f.吸水：用吸水机和吸水扒吸干地毯水份，吸水扒的走向由前列到后，扒吸向右移动，再向下退，左右与上下间应互叠5寸(备注：1.若未吸干再吸一次，2.吸水机桶内放消泡剂)g.89、铺床单：用干废的床单铺在地上，以免未干走动使地毯易脏h.吸尘：第二天待地毯干透，再次吸尘，由左到右，从前到后彻底吸去浮尘(备注：1此法适用任何较脏地毯，2.需要技术人员以避免留痕或过湿，3.机重会地毯纤维扩散，4 需较长工作时间)御时猎头御时猎头清洗方法13.13.玻璃的清洁玻璃的清洁(1)方法一(干湿抹布各一块，刷帚一支，玻璃清洁剂，喷壶一只)a.用干抹布或刷帚除去外框浮尘b.用装入清洁剂的喷壶对玻璃喷洒c 先用湿抹布后用干抹布先四周后中间或先中间后四周的方法反复揩擦直到玻璃面擦净为止d 注意：抹布应具有不留边毛的，这梓可不粘玻璃上(2)方法二(沫水器、玻璃刮刀各一把，抹布一块，水桶一只，刷90、帚一支)a 用于大面积玻璃b 用刷帚除去边框浮尘c 按比例将玻璃清洁剂倒入装有清水的桶内d.用沫水器浸透玻璃清洁水，从上到下或从左到右将玻璃清洁水抹净橡皮条上水再刮，刮刀所过之处玻璃定会清洁透明御时猎头御时猎头清洗方法14.14.水晶吊灯的清洁水晶吊灯的清洁(伞子、清洁剂、清洁喷壶伞子、清洁剂、清洁喷壶)(1)首先除去灯饰灯泡(2)用防水胶布封蔽灯头，防止水份渗入及电流外泄(3)将特制清洁剂注入气壶按比例加水(4)打开伞子悬挂在灯下 (5)用气壶均匀地向灯饰喷射，直到渗透到滴水为止(6)将壶内未用完清洁剂倒出，注入清水(7)将清水再喷向水晶灯，直到水晶灯晶莹透明为止(8)约半小时至一小时后，将91、伞收回，倒去伞内污水(9)待灯饰全部干透除去灯头防水胶布(10)待灯头干透按上灯泡(11)通电检查，水晶灯是否光泽如新15.15.瓷质洁具的清洁瓷质洁具的清洁(清洁剂清洁剂“省力波省力波”或或“康洁康洁”，便桶刷，抹布干、，便桶刷，抹布干、湿各一块，水桶一只湿各一块，水桶一只)(1)先冲水冲去便桶(斗)内污水，顺便用便桶刷刷一下(2)用稀释过的清洁剂喷便桶(斗)内壁或滴几滴清洁剂于便桶内浸泡数分钟(3)用清洁马桶的专用刷子蘸桶内已稀释的清洁剂擦洗马桶(斗)的内壁及出水孔，放清水冲净(4)用清洁剂清洁便桶(斗)，水箱、座沿、盖子内外及外侧底座(5)用干布(专用)把便桶(斗)外部水箱、座垫、盖子等92、部位擦干(6)用干布对所有的金属附件擦亮 御时猎头御时猎头清洗方法16.16.不锈钢制品的清洁不锈钢制品的清洁(1)A毛面a.抹去制品面上灰尘 b.用不锈钢清洁剂(庄臣“铁光”)喷于金属表面c.用抹布擦拭金属面至光亮为止，抹布擦法与擦玻璃相同d.注意清洁剂不宜上得太多(2)镜面a.抹去制品面上灰尘 b.用玻璃清洁剂喷于金属面c.用抹布擦拭至光亮 d.大面积可有用玻璃刮刀抹拭e.注意：不能用酸、碱性清洁剂，应用中性清洁剂17.17.铜制品的清洁铜制品的清洁(1)抹去铜制品上的灰尘(2)将擦铜剂施于一块干抹布上(3)将抹布在铜器上均匀的擦拭，不要太厚(4)待铜油稍干后用抹布在铜上表面用力擦拭，擦去93、污物，使铜面出现光亮为止(5)最好再用另一块干净干布再在铜的表面用力擦拭，铜器将会光亮如新(6)注意事项：平时只要经常用干净干布擦拭保养即可御时猎头御时猎头清洗方法18.18.金箔的保养金箔的保养(1)在小灰尘的情况下有用上好的鸡毛掸子轻轻掸几下即可(2)在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，并视情况可不擦或用柔软的丝绒布巾根据需要轻擦，或轻重结合擦去厚灰、油灰(3)在非要用药水才能保洁的情况下，一定要使用中性药水，要无腐蚀、无酸碱等19.19.木制家具的上蜡保洁木制家具的上蜡保洁(1)按顺时针或逆时针方向从外门至门框由上到下将家具用湿布擦一遍(2)有污渍处可用清洁剂清除并用清水擦净(3)等家具干94、后将液体蜡喷倒在软干上或均匀喷在家具面上，按擦家具顺序打蜡一遍，反复擦拭(4)约15分钟后，再用同样的方法上蜡一次，并反复擦拭使之发光发亮(5)注意：a.抹布就应一折四或一折八使用b.打蜡一定要均匀，不要有漏打地方御时猎头御时猎头清洗方法20.20.布质沙发、座椅的清洁布质沙发、座椅的清洁(1)日常清洁拿下座垫彻底吸尘，边用刷子刷边吸尘，注意沙发的嵌线和座椅与靠背和扶手间缝隙的垃圾屑(2)脏沙发(椅)清洁a.吸去面上浮尘 b.用高泡洗地毯洗涤剂拿牙刷式小刷子蘸取高泡清洁剂洗刷特别污垢处，特别油垢、茶渍、咖啡、果汁污渍可用地毯去渍剂对污渍处洗刷 c.用高泡地毯清洁剂按比例稀释 d 用力搅拌成泡沫95、e 用软毛刷蘸以泡沫刷洗整个布面(避免产生色差)f 用电吹风吹干或晾干 g 用吸尘器吸去干泡及吸附各种污物，定会达到光洁如新 h 若有沙发洗涤机可省人力，效果更佳 i.注意：日常21.21.皮质沙发的清洁皮质沙发的清洁(1)一般用皮革光亮清洁蜡抚抹即可(2)碰到特脏又硬的采取以下方法a.干后用皮革净面剂擦拭皮革表面b.用皮革柔软剂擦拭皮革数次直至满意c.待干后用皮革光亮剂擦拭皮革表面，即会光洁柔软如新d.注意：若皮不硬只需先用净面剂后用光亮剂即可御时猎头御时猎头清洗方法(二二)地面打腊地面打腊地面打腊是对大理石，木质地板等地坪最主要的清洁和保养手段，它可以起到使地面光亮清洁和减轻磨损的作用，尤96、其是大理石极易磨损，一般情况应12个月打腊保养一次，每次抛光一次。地面打腊的程序如下：1.工具：多功能擦地机、吸水机、地面刮板、尼龙垫、水桶、尘推、蜡工具：多功能擦地机、吸水机、地面刮板、尼龙垫、水桶、尘推、蜡水、蜡脱或喷壶、榨水机。水、蜡脱或喷壶、榨水机。2.步骤：步骤：(1)清理：清理搬移所有障碍物 (2)起蜡a.用尘推由后向前将所有表明灰尘推净；b.将去蜡水用湿水稀释成1:4溶液(庄臣起、去蜡水)拖于蜡面上，保持1015分钟，让此水起反应，然后用擦地机装上黑色尼龙垫打腊；c.用吸水器去污水，在墙面等污水用地面刮板将污水刮到中央，以便吸取污水，最后将污水吸干；d.用清水倒进擦地机水箱内对地97、面彻底清洗一遍，洗净附在石面上的除蜡污水。e.用吸水机吸干所有清水；f.用中性清洁剂按一定比例清洁一遍；g.用清水洗一遍；h.吸干清水；i.风干。御时猎头御时猎头清洗方法(3)上蜡：a.打封底蜡：将封蜡(庄臣“特强封地蜡”倒入榨水机内用干净蜡拖浸入蜡水内，等蜡浸透提起用榨水机将蜡拖上多余蜡水榨干，只要不滴蜡水即可。b.将蜡拖采取横8字方式由前期朝后均匀地涂，不要太厚，待第一遍蜡干后，再用同样的方法涂。一般需上23层封蜡，每层南需间隔3045分钟干燥。c.待完全干后上面蜡。d.上面蜡：涂施可用自动放蜡器或以上同样的方法，必须涂得匀称。一般是12层(用庄臣锦丽面蜡)。e.抛光：等24小时后用擦地机98、配白色尼龙尽心抛光由作到右逐步向后退进行 抛擦，直至光亮可照人影为止。(4)保养：平时只要喷洁蜡均匀少量的喷予地面，并用抛光机抛光(用威氏“P44”或庄臣“快亮”保养喷蜡)。1.注意事项：(1)夜间进行(2)起蜡用黑色尼龙垫；喷磨用红色尼龙垫；抛光用白色尼龙垫(颜色越浅尼龙垫结构越细)(3)划出清洁区域不准人员走动御时猎头御时猎头清洗方法(三三)垃圾的收集处理垃圾的收集处理垃圾的收集处理事大绳清扫报价的总要项目。如果垃圾收集处理不当，不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，严重影响污染环境，影响人们的健康。许多国家在垃圾收集处理方面已实行垃圾袋装化，不同垃圾分装并要求对垃圾进行分类、99、粉碎压缩等中间处理。1.大厦垃圾的存放大厦垃圾的存放大厦各个场所应视情况分包设置垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。但需注意：(1)存放容器在按垃圾种类和性质配备。(2)存放容器要按垃圾的生产量放置在各个场所。(3)存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。(4)有些场所的存放容器应加盖、以防异味散发。(5)存放容器及存放容器周围(地面、墙壁)要保持清洁。御时猎头御时猎头清洗方法2.垃圾收集清运的操作程序垃圾收集清运的操作程序(1)及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，并选择适宜的通道和时间，只能使用货运电梯，不可使用客梯。(2)在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面100、上。(3)要注意安全，不能将纸盒箱从上往下扔。(4)要经常冲洗卫生间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫。(5)配合做好垃圾工作。3.垃圾房的卫生标准垃圾房的卫生标准(1)无堆积垃圾；(2)垃圾做到日产日清；(3)所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生，四周无散积垃圾；(4)可作废品回收的垃圾，要另行放开。(5)垃圾间保持清洁，无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害；(6)按要求做好垃圾袋装化。御时猎头御时猎头清洗方法(四四)常见污渍的去除方法常见污渍的去除方法1.清洁剂的选用清洁剂的选用清洁剂可分水溶性行油溶性，也有水、油兼容性的药水(像庄臣的丽洁地毯去渍剂能迅速去除地毯上等水渍和油渍)。另101、外，还有专门对号的去渍剂。(1)水溶性污渍：一般用Tapi Mousse 药水属浓缩干泡除渍剂.(罐装)使时首先在污处喷上干泡将它泼向污渍中心，以避免污渍向外扩散，然后用吸水布或纸布挤压和把干泡吸净，必要时可重复使用。待干后用吸尘机把剩余物吸净即可。但是使用前应注意在地毯上不显眼的地方用少量的测试一下是否褪色。Tapi Mousse对咖啡、啤酒、餐酒、茶、尿、雪糕、水果汁、奶、巧克力、番茄汁、墨水均有效。(2)油溶性污渍：一般用Tapi Clean，该药水属于快干油溶性除渍剂，特别应付油溶性污渍，适合任何地毯和仿制平上。(罐装)使用时先在离污渍15CM外喷TapiClean，待1分钟后，用吸水102、布或纸巾以挤压把污渍吸净。必要时要重复使用。该药水适用于脂肪油、鞋油、焦油、笔油、唇膏等。这里要提醒的若是橡胶地毯，千万不能将药水直接喷在橡胶地毯上，而应将药水喷上吸水布上把污渍抹去。因该药水碱性与橡胶容易起化学反应。御时猎头御时猎头清洗方法(3)口香胶渍：一般用Tapi Anti-gum，该药水是特别配方，能有效的清除地毯上的清除地毯上等香口胶。(罐装)在使用时直接香口胶及周围喷药水，待3分钟后让香口胶慢慢地松脱后小心地使用铲子把香口胶清除。必要时可重复使用。要提醒的是：在使用前应在地毯不显眼的地方以少量测试是否褪色。2.2.常见污渍的去除方法：常见污渍的去除方法：原则：对所有污渍的处理都是103、尽可能地及时处理。(1)果汁、番茄酱、渍：用干布吸干果汁，用海绵蘸上清洁剂溶液揩试，吸干溶液，吸干溶液，再用海绵布蘸上清水擦拭、吸干，若仍有色斑可用漂白剂溶液清除。(2)可乐渍用干布吸干可乐汁，用海绵上清洁剂溶液揩拭、吸干溶液，再用海绵蘸上清水擦拭、吸干水份。(3)咖啡渍、茶渍：用干布彻底吸干污液，可用海绵蘸清洁剂或苏打水擦拭，用白布吸干溶液，再用清水蘸海绵擦拭、吸干水份。若污渍时间较长可作漂白剂溶液清除，吸干溶液后再用海绵沾上清水擦拭吸干水份。御时猎头御时猎头清洗方法(4)蜡迹彻底刮去蜡烛斑点，用湿布铺在斑渍上，用熨斗烫使融化蜡被湿布吸除.(5)原子笔渍、唇膏渍、指甲油渍：可用油性清洁剂或酒104、精擦拭，用干布吸干，再用清水擦拭清除干净，吸干水份。(6)口香糖胶粘附：可用口香胶药水喷或用干冰冷却口香胶，使其硬化，无粘附力将其拔除。余下小污渍可用酒精清洗，再用白布吸干。(7)红酒渍：马上用干白布吸干，然后倒一些盐在渍上，过二小时用吸尘器彻底吸尘便可除渍。(8)血渍：吸干血液，再水冷水浸泡，用干布吸干然后用海绵蘸上清洁剂擦拭，吸干溶液，用清水洗干净，吸干水份。(9)烟渍：若地毯烧焦，只好用刀片将其焦面切去，注意不可切得太深，否则会有凹口。(10)油脂：用干布彻底吸干，用海绵蘸上干洗剂擦拭然后吸干，如有尽可必要反复进行。御时猎头御时猎头清洗方法(11)一般食物渍：彻底清除食物，吸干汁水。用海105、绵蘸上清洁剂溶液擦拭，吸干水份，再用清水擦拭，吸干水份。如果难以除去，可用海绵蘸上干洗剂擦拭，并用纱布吸干。御时猎头御时猎头常用设备的操作方法1.尘推尘推尘推(又叫“干式推布”或“除尘拖布”)用来对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于大厦的日常清扫保洁。基本操作要求：(1)将极少量的牵尘渗入拖布(最好隔夜喷或浸牵尘油、第二天用)。(2)沿直线推尘，推尘不可离地。推到底抖一下抖出尘土。(3)尘推粘满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再作用，直至地面完全清洁为止。(4)尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。(5)尘推用脏后，106、可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。御时猎头御时猎头常用设备的操作方法2.擦地机擦地机它主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘和多盘两种。(1)操作细则a.装地刷与针盘，并使地刷与针盘逆时针方向旋转。b.往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。c.插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。d.从最靠电源插座的地面开始操作机器，防止机器压过电线。(2)主要事项：a.工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。b.开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。c.使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。d.使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵107、杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。(1)保养方法a.使用完毕，把机身及配件清洗干净。b.用干净布擦净机器、电线，将电线绕回挂钩，机器必须放在干燥地方。御时猎头御时猎头常用设备的操作方法3.吸尘机吸尘机它是用于地面、地毯、墙面等平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中不可缺少的清洁设备之一。(1)操作细则a.抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦除去砂石屑。b.检查抛光机的抛光刷是否干净，需要更换。c.检查调节机速度的控制是否正常机速的位置。d.接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。(2)注意事项a.在工作时不要将机速开得太快108、，以免碰撞。b.不可用易燃的液体来洗地板，或者在易燃的空气中操作机器。c.操作机器时，不可淋到雨和雪，绝不可以使用机器顶端喷到任何液体。d.不可在机器上压东西，因为它有一个紧密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全部电线。e.地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。御时猎头御时猎头常用设备的操作(3)保养方法a.每次使用后，需用干净布擦清机器表明，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱雷达盘下面，并断开机器。b.检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。4.吹干机吹干机又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面找蜡后吹干。(1)操作细则 a.首先移109、去室内的所有家具，掀开地毯一角。b.调整出风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住。c.把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。d.当干燥或疏理地毯时，必须不断调整风扇的方向。(2)注意事项 a.不要放在水中操作机器。b.当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器。c.不可在机器开放的外部插入任何物件。d.人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。e.机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器再拔去插头。御时猎头御时猎头物业管理工作指引物业管理工作指引一、一、概述概述1物业管理理念2物业之管理目标3全面物业管理的目标展110、开和实务概述 二、二、办公室办公室1物业管理处组织架构及其功能2.物业管理服务合同（样本）3.物业管理处主要人员岗位职责4.物业管理处从业人员任职资格一览表5.物业管理处主管人员月度工作业绩考核表6.物管处主管考核表7.物管处保安领班考核表8.物业管理处整体运作流程图9.物业管理工作计划表10.物业接管验收程序工作文件11.关于建立工程竣工资料、物业管理档案的工作规定物业管理部编制架构、物业管理部分工责职、员工守则员工工作细则、部内文件交流、阅读制度三、三、财务财务御时猎头御时猎头物业管理工作指引物业管理工作指引12.物管处办公室有关规定1）办公设备管理规定2）客史档案管理规定3）投诉处理规定111、4）工程维修保养规定5）公共卫生规定13.物业管理处会议制度14.物业工作日志管理规定15.物业管理处有偿服务收费管理规定16.房屋租赁管理工作规程17.钥匙管理制度18.宠物饲养管理规定19.物管处投诉处理制度20.物业管理处办公室员工每日现金收交记录21.业主/住户装修管理守则22.室内装修申请表23.违章建筑管理规定24.物管处财产管理制度御时猎头御时猎头物业管理工作指引物业管理工作指引25.物业管理费付款通知26.物业管理费催付通知27.业主/住户意见征询表28.业主委员会章程29.各类通知(1）检修煤气热水器 (2）消防演习 (3）搭建脚手架(4）公共部位内墙粉刷 (5）暂停煤气 (112、6）暂时停电(7）暂时停水 (8）低水压 (9）“国庆节”活动（10）暂停维修服务通知书（11）清洗外墙（12）低层楼梯间粉刷（13）大门口路面开挖（14）下水道疏通（15）空调机的维修和保养（16）电话系统调试（17）电梯维修（18）游乐场木制游戏房维护（19）空调支架更换（20）支付空调机组保养费（21）暂时搬离低层自行车（22）清理停放在走廊里的自行车及物品（23）投放灭鼠药（24）灭蚊（25）灭树虫（26）发放车辆道行证（27）调换临时出入证（28）道路施工御时猎头御时猎头服务指南内容超市、学校、超市、学校、幼托、幼托、集贸市场、银行、社区服务中心、警署、医院、集贸市场、银行、社区服务113、中心、警署、医院、自来水维修、供电局、电话局、煤气、邮局、有线电视、宽带接入、自来水维修、供电局、电话局、煤气、邮局、有线电视、宽带接入、救护、报警、救护、报警、消防、药房、证交所、装潢、建材消防、药房、证交所、装潢、建材/家具、东航、租车、家具、东航、租车、快餐店（送餐）、宠物医院、订水热线、家政服务、居委会快餐店（送餐）、宠物医院、订水热线、家政服务、居委会、法律服务专线法律服务专线、法律援助、劳动保障热线法律援助、劳动保障热线、公安热线公安热线、劳动保障热线劳动保障热线燃气热线燃气热线、地铁热线、报警、抗灾救灾、公证热线、交通热线线地铁热线、报警、抗灾救灾、公证热线、交通热线线、邮政热线114、水务热线、电力热线、煤气热线邮政热线、水务热线、电力热线、煤气热线、社区服务热线、社区服务热线、消费者热线、商品质量热线（技鉴热线）、物价热线消费者热线、商品质量热线（技鉴热线）、物价热线、市容环卫热线、市容环卫热线、绿化热线、环保热线、房地热线、公交热线、住宅热线、旅游热线绿化热线、环保热线、房地热线、公交热线、住宅热线、旅游热线、妇女权益保障热线妇女权益保障热线物业管理特色服务内容物业管理特色服务内容洗衣服务洗衣服务(代收代收/代送代送)、代客洗车、代客洗车(包月包月/次计次计)、家政服务、家政服务(全日全日/钟点钟点)、迎宾接侍迎宾接侍(常规常规/特邀特邀)、商务代理、商务代理(传真传115、真/复印复印/快递快递)、邮件服务、邮件服务(转发转发/保保管管)、代付公用事业费、代付公用事业费(委托委托)、物业咨询、物业咨询(市场市场/周边周边)、叫醒服务、叫醒服务(预约预约)、物品存取物品存取(短期短期)、代订机票、代订机票/火车票火车票(预订预订)、代送饮食、代送饮食(盒饭盒饭/饮料饮料)、代、代送小孩送小孩(上学上学/放学放学)、家教服务、家教服务(预约预约)、厨艺上门服务、厨艺上门服务(预约预约)、旅游咨询、旅游咨询服务服务(周边俱乐部周边俱乐部)、房屋委托代理、房屋委托代理(包租包租/短租短租)等各项业主等各项业主/租户所需服租户所需服务。务。御时猎头御时猎头员工宿舍管理制度116、为了员工能有一个安全、舒适、清洁的休息环境，保证住宿员工能以良好精神状态投入到工作中去，特制定以下管理制度，请住宿员工能自觉遵守。1.作息时间：21：007；00（如翻班或加班人员可另行调整）。2.由室长安排每天内务整理值勤人员，保持室内清洁卫生，物品摆放整齐。3.保持个人卫生，自觉遵守公共卫生相关规定，保持宿舍周边环境卫生。4.注意安全用电与动用明火安全，防止意外伤害事件发生。5.住宿员工使用公用设备时应相互谦让，爱护公物，如人为损坏物品照价培偿。6.树立集体观念，不作损害他人利益的事和影响他人休息的行为。7.禁止住宿员工男、女宿舍相互串门，有事商量、沟通可到客厅。8.节约能源，养成随手关灯117、关水的良好习惯。9.宿舍内不要存放贵重物品，以免遗失，造成损失责任自负。10.严禁在宿舍内进行赌博及其他违法乱纪活动。11.住宿员工的违规行为将作为员工考核参考，对屡教不改的员工将取消住宿资格。御时猎头御时猎头物业管理工作计划 时时 间间 20052005年年13月45月79月1012月 主要工作内容主要工作内容一一 物业入伙前期及运转初期的工作物业入伙前期及运转初期的工作 1 1 入伙前期之工程建议入伙前期之工程建议 1.1 开展定期联席会议，评价工程项目进度施工质量等 1.2 参阅图册，提出专业性的建议及方案配合日后运作管理 1.3 编制小区维修公约 1.4 协助配合发展商按物业竣工验收118、标准，通过正式验收 1.5 配合物业公共机电设备设施的调试及试运营 1.6 编写工程管理规章制度、岗位职责、工作流程 1.7 根据提供的物业机电设备资料编写安全操作规程 1.8 配合发展商检查和监督执行物业遗漏工程和整改工作 1.9 按房屋接管验收标准接收物业，收集整理有关图纸、技术资料 1.10二次装修的图纸审核及施工监理 御时猎头御时猎头物业管理工作计划2 2 劳动人事管理劳动人事管理 2.1 管理部的组织架构制订和人员编制确定 2.2 制订员工任职资格及招聘、面试、录用的工作流程、实施方案 2.3 编制员工工资福利预算计划 2.4 编写员工手册，落实物业各岗位员工、定员和班次编排 2.5119、 编写员工培训计划大纲及组织实施3 物业管理3.1 编写物业管理规定和管理公约3.2 编写业主/住户守则3.3 编写二次装修守则3.4草拟和编写物业管理规章制度和守则3.5 编写物业管理工作时间表3.6 设立物业管理部机构，落实物管用房地点，设计装修及设备 用品的采购 3.7 编写物业入伙手续文件、表格3.8 编写物业接管验收流程、手续、表格并配合实施3.9准备和组织物业入伙前的开荒大清洁工作3.10确定物业使用的所有权份额和管理权份额御时猎头御时猎头物业管理工作计划4 4 财务管理财务管理4.1 编制物业财务管理制度、会计制度4.2 编写财务运作，成本控制，费用报批工作流程4.3 编写物业开120、办预算草案4.4 编写物业首二年全面管理财务预算草案4.5 按已制定的物业所有权份额和管理权份额摊算单元管理费金额4.6 核定各类收费标准及收缴、追讨办法4.7 结合小区实际状况提出适宜的购买保险计划5 5 保安工作保安工作5.1 编写物业保安工作的规则，工作任务5.2 编制保安服务运作程序、服务标准5.3 制订保安制服，佩饰样板5.4 保安的岗前培训5.5 安保服务的应急措施及危机处理预案御时猎头御时猎头物业管理工作计划6 6 保洁服务保洁服务6.1 小区保洁工作范围、作业方法、工作流程、质量标准6.2 日常保洁的工作计划，管理制度及监督检查6.3 清洁委托服务的工作内容及收费标准7 7 园121、艺绿化管理园艺绿化管理7.1 绿化养护管理工作细则二二 物业运作的巩固和提高期的工作物业运作的巩固和提高期的工作1 1 工程管理工程管理1.1 不断完善和修订工程长、短期保养、维修计划1.2 不断检讨和完善保养维修质量监督制度1.3 针对保养维修工作上的薄弱环节制定改善措施并监督实施1.4 制订和落实设备管理的评优措施保证小区设备完好率达标1.5 跟踪物业主要设施运作状况及制订设备改造更新计划1.6 以业主角度检讨小区的功能设施，提出改善意见供开发商及全体 业主决策 御时猎头御时猎头物业管理工作计划2 2 物业管理物业管理2.1 定期进行物业管理日常管理督察工作，不断修订改善方案2.2 不断完122、善物业日常管理规章制度的实施，提高管理和服务水平2.3 不断完善物业产权产籍管理登记制度和档案管理制度2.4 通过阶段性检讨总结，根据物业现状逐步将常规化管理（基础积累）向管理程式化演进2.5 在基础管理积累基础上总结完善综合分类，逐步向ISO9002国际标准靠拢2.6 在通过国际标准ISO9002质量认证后，逐步建立物业管理计算机网络化管理制度2.7 在物业出售出租率达到80及交付使用一年半后，协助筹组小区业主委员会，编写业委会章程，配合向主管机关申报2.8 建立物业管理业务以外的业务拓展计划，提高综合经济效益御时猎头御时猎头物业管理工作计划3 3 财务管理财务管理 3.1 根据物业运转的费123、用收支状况不断修订预算，有效控制资金流量，努力达致收支平衡3.2 建立资金成本分析，预警制度和监管措施，努力做到最经济的费用支出产生最佳的效果3.3 制订维修基金的管理制度3.4 编制维修基金的留存和使用计划3.5 监督落实物业各部的经济责任制度的执行3.6 根据积累资料建立物业财务电算化制度及措施4 4 保安管理保安管理4.1 检讨物业保安工作执行状况，完善修订保安管理制度4.2 完善和修订保安各岗位工作规程4.3 完善和修订保安器械管理规程4.4 完善和修订保安工作考核规程御时猎头御时猎头物业管理工作计划5 5 保洁绿化管理保洁绿化管理5.1 编写清洁绿化管理工作手册5.2 完善修订绿化园艺养护规程5.3 完善修订环境保洁工序操作程序5.4 完善修订清洁工作，检查规程和考核方法6 6 其它其它6.1 制订物业管理工作抽查和考核规程6.2 分阶段对物业各项管理工作作出评估报告，提出改善意见，以期在巩固提高期内使物业管理水平达到应有水准御时猎头御时猎头 御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头御时猎头