通信企业办公大楼物业管理工作方案（38页）.doc-地产文库

通信企业办公大楼物业管理工作方案（38页）.doc

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管理方案

上传人：大宝编号：55367 2021-02-13 37页 596.45KB

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1、目目录录物业管理定位 2 物业管理的指导方针 2 物业管理服务的内容及标准 4 一、服务内容 4 二、服务标准 6 安全管理标准 7 客服管理标准 9 机电设备管理标准 11 智能化管理标准 18 清洁卫生管理标准20 卫生消杀管理标准 22 物业管理服务行为规范 25 一、文明用语行为规范 26 二、日常行为规范28 三、接听电话规范 32 四、接待业主（或客人）行为规范32 五、上门服务规范33 培训体系 35 一、培训目标36 二、三级培训体系36 三、培训方式37 物业物业服务服务定位定位良好的物业管理和服务，其效力非常明显：满足客户的多种需要对客户形成吸引力扩大物业的知名2、度，形成品牌物业提供更多的附加利益移动枢纽大楼是 xx 通信的设备枢纽大楼和办公大楼，用户都是移动公司的职员，素质较高，对物业管理也必然提出更高的要求，我们将对移动枢纽大楼实施高起点，高标准的物业管理与服务。通过科学的管理，优质的服务，全面提升移动枢纽大楼的物业管理水平，营造一个优美的自然环境及和谐的人文环境，为了力争荣获南昌市“优秀” 、 “示范” 高档写字楼，提升移动枢纽大楼企业的整体形象。我们将物业管理核心定位于：贯彻贯彻“以人为本以人为本”的管理理念的管理理念物业管理的管理对象是物业，服务对象是人，即物业所有人（业主）和使用人，对物业的良好管理，也是为了对人的3、良好服务。可以说物业管理一切为了人，或者说首先是为了人。为了人的生活，工作和享受，为了人的健康，交往和成长。这是物业管理服务的基本出发点和归宿。因此，在我们即将实施的物业管理方案中，首先将引入的是“以人为本” 的管理思想，把对人（也即业主）的服务管理作为物业管理工作的核心。即在楼宇范围内，从实际出发，根据用户需求提供专业化管理和个性化服务，紧紧围绕人的客观实际与需求为高档写字楼及用户创造一个舒适，宁静，高雅，快捷的办公和休闲环境，在物业管理与服务上最大限度满足用户需求，并在此基础上为用户创造一个从物质到精神，既具有现代风貌，又具有个性特征的生活工作方式。全面导入全面导入 ISO9001ISO9001：20002000 质量管理体系质量管理体系标准化管理手段是优质、高效、稳定、到位的物业管理实现的基础。引进标准化管理手段是物业管理自身发展和提高的需要，它将为物业管

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