通信企业办公大楼物业管理工作方案（38页）.doc
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通信企业办公大楼物业管理工作方案（38页）.doc
1、目目 录录 物业管理定位 2 物业管理的指导方针 2 物业管理服务的内容及标准 4 一、服务内容 4 二、服务标准 6 安全管理标准 7 客服管理标准 9 机电设备管理标准 11 智能化管理标准 18 清洁卫生管理标准20 卫生消杀管理标准 22 物业管理服务行为规范 25 一、文明用语行为规范 26 二、日常行为规范28 三、接听电话规范 32 四、接待业主（或客人）行为规范32 五、上门服务规范33 培训体系 35 一、培训目标36 二、三级培训体系36 三、培训方式37 物业物业服务服务定位定位 良好的物业管理和服务，其效力非常明显： 满足客户的多种需要 对客户形成吸引力 扩大物业的知名
2、度，形成品牌物业 提供更多的附加利益 移动枢纽大楼是 xx 通信的设备枢纽大楼和办公大楼，用户都是移 动公司的职员，素质较高，对物业管理也必然提出更高的要求，我们将 对移动枢纽大楼实施高起点，高标准的物业管理与服务。通过科学的管 理，优质的服务，全面提升移动枢纽大楼的物业管理水平，营造一个优 美的自然环境及和谐的人文环境，为了力争荣获南昌市“优秀” 、 “示范” 高档写字楼，提升移动枢纽大楼企业的整体形象。 我们将物业管理核心定位于： 贯彻贯彻“以人为本以人为本”的管理理念的管理理念 物业管理的管理对象是物业， 服务对象是人， 即物业所有人 （业主） 和使用人，对物业的良好管理，也是为了对人的
3、良好服务。可以说物业 管理一切为了人，或者说首先是为了人。为了人的生活，工作和享受， 为了人的健康，交往和成长。这是物业管理服务的基本出发点和归宿。 因此， 在我们即将实施的物业管理方案中， 首先将引入的是“以人为本” 的管理思想，把对人（也即业主）的服务管理作为物业管理工作的核心。 即在楼宇范围内，从实际出发，根据用户需求提供专业化管理和个性化 服务， 紧紧围绕人的客观实际与需求为高档写字楼及用户创造一个舒适， 宁静，高雅，快捷的办公和休闲环境，在物业管理与服务上最大限度满 足用户需求，并在此基础上为用户创造一个从物质到精神，既具有现代 风貌，又具有个性特征的生活工作方式。 全面导入全面导入 ISO9001ISO9001：20002000 质量管理体系质量管理体系 标准化管理手段是优质、高效、稳定、到位的物业管理实现的基础。 引进标准化管理手段是物业管理自身发展和提高的需要，它将为物业管
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