物业管理公司小区管理方案内容（13页）.doc-地产文库

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物业资料

上传人：大宝编号：55229 2021-02-12 13页 45.44KB

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1、一一. .物业状况分析物业状况分析 xxxx地处 xxxx 交会处，西临体育馆，北临 xx。小区以 18 栋 248 套叠加别墅、两栋独体别墅、一栋三层会所，两栋 84 套多层住房和一栋 18 层高层商住楼构成，小区环境优美，小桥流水，五重安防 24 小时监控。二二. .小区管理定位小区管理定位 xxxx 物业管理有限公司将本小区管理定位为超一级物业管理标准。即；人性化、酒店式管理。树立“日康居业让您更满意”服务理念。三三. . 小区管理方式小区管理方式 1、严密，科学，规范的管理运作机制。小区管理部制定完善的内部管理制度和服务制度，同时制定各项服务操作作业指导书，各项服2、务与管理按 ISO9000 质量管理体系程序运作。 2、设置中央值班调度室，协调紧急事务。小区管理部设置客服中心，所有服务人员围绕客服中心运作，随时随地为本区业主排忧解难。（附）管理处运行模式（附）管理处运行模式 3、实施督导全面质量和计划目标管理。在管理区域内实施全面质量监督制，在服务过程全面接受业主与总公司的监督与指导。 4、实施量化的考核办法管理部根据每位员工的工作能力和制定工作计划，做到“事事有人管，人人有事管 ” 。 5、树立企业服务理念，端正业户服务态度管理处经理服务中心（24 小时值班）楼宇管理中心公共秩序管理维修班树立“xxxx 让您更3、满意”的服务理念，通过亲情服务、规范服务、一站式（首问负责制）服务和承诺服务制真正做到“100%业户第一” ，推行提高公司的服务质量，强化企业品牌的建设，培育广大员工意识到要抢占物业管理市场竞争的制高点，就必须从以管理为主转化为以服务为主，以业主和住户为中心。在管理过程中，倡导用户第一，业户至上的思想，要求员工将个人利益服从和服务于业户利益，做到 100业户第一，努力追求更细致、更完善的服务。四四. .科学的管理人员配备科学的管理人员配备组织架构图（附图）组织架构图（附图）一、坚持讲学历，讲经验的高层次人员配备，管理部的管理人员全部为大学毕业人员，并且从事物业管理工作三年以上，三十五岁以下。维修人员全部为持证上岗的有经验人员。公共管理人员全部为 1826 岁之间的高中毕业学生或退伍军人，并重视政治条件和人品表现。二、具体人员入职要求 1、物业管理部经理

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