1、一一. .物业状况分析物业状况分析 xxxx地处 xxxx 交会处，西临体育馆，北临 xx。 小区以 18 栋 248 套叠加别墅、两栋独体别墅、一栋三 层会所，两栋 84 套多层住房和一栋 18 层高层商住楼 构成，小区环境优美，小桥流水，五重安防 24 小时监 控。 二二. .小区管理定位小区管理定位 xxxx 物业管理有限公司将本小区管理定位为超一 级物业管理标准。即；人性化、酒店式管理。树立“日 康居业让您更满意”服务理念。 三三. . 小区管理方式小区管理方式 1、 严密，科学，规范的管理运作机制。 小区管理部制定完善的内部管理制度和服务制 度，同时制定各项服务操作作业指导书，各项服
2、 务与管理按 ISO9000 质量管理体系程序运作。 2、 设置中央值班调度室，协调紧急事务。 小区管理部设置客服中心， 所有服务人员围绕客服 中心运作，随时随地为本区业主排忧解难。 （附）管理处运行模式（附）管理处运行模式 3、 实施督导全面质量和计划目标管理。 在管理区域内实施全面质量监督制， 在服务过程全 面接受业主与总公司的监督与指导。 4、 实施量化的考核办法 管理部根据每位员工的工作能力和制定工作计 划，做到“事事有人管，人人有事管 ” 。 5、 树立企业服务理念，端正业户服务态度 管理处经理 服务中心（24 小时值 班） 楼宇管理中心 公共秩序管理 维修班 树立“xxxx 让您更
3、满意”的服务理念，通过亲情 服务、规范服务、一站式（首问负责制）服务和承诺 服务制真正做到“100%业户第一” ，推行提高公司的服 务质量，强化企业品牌的建设，培育广大员工意识到 要抢占物业管理市场竞争的制高点，就必须从以管理 为主转化为以服务为主，以业主和住户为中心。在管 理过程中，倡导用户第一，业户至上的思想，要求员 工将个人利益服从和服务于业户利益， 做到 100业户 第一，努力追求更细致、更完善的服务。 四四. .科学的管理人员配备科学的管理人员配备 组织架构图（附图）组织架构图（附图） 一、坚持讲学历，讲经验的高层次人员配备，管理部 的管理人员全部为大学毕业人员， 并且从事物业管理工作 三年以上，三十五岁以下。维修人员全部为持证上岗的有 经验人员。公共管理人员全部为 1826 岁之间的高中毕 业学生或退伍军人，并重视政治条件和人品表现。 二、具体人员入职要求 1、 物业管理部经理
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
