深圳市医院物业管理服务方案（15页）.doc-地产文库

深圳市医院物业管理服务方案（15页）.doc

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上传人：大宝编号：54718 2021-02-12 15页 87.02KB

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1、深圳市深圳市 XX 医院物业管理方案医院物业管理方案构建构建三化四定五制三化四定五制的管理模式的管理模式我们的管理模式是一个系统化的管理体系，其核心机制是三化，四定，五制。一、专业化，标准化，制度化三化模式员工队伍的配置和服务工作，坚持三化的管理标准，据此形成管理机制。包括号对服务队伍的配备和服务工作的实施，均按专业化的要求来考虑，保证人员，设备，作业均符合所要求的技术水准；对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化，使每个管理单位的管理服务都有明确，系统，全面的质量指标体系和考核标准；企业各级组织都必须规范管理，从各个层级，各个方面建立健全规章制度，使管理活动制度化。二2、定任务，定人员，定成本，定奖罚四定目标管理各级服务机构，凡无特殊的，均应实行四定目标管理，由上级组织与下级组织商定其任务和具体目标，配置的岗位和人员数量，成本开支定额和奖罚的方式和标准。四定的内容要求全面，具体，科学合理。四定目标管理责任书由公司总经理或各医院的后勤服务管理处主任与部门负责人签定，一经生效，即以此为依据实施管理。三、1+3 责任制，限时复命制，服务访查制，考核监督制，责任追究制五制 a) 1+3 责任制为确保医院后勤服务责任真正到位，各医院的服务机构对每个员工实行一个主岗加三个辅助岗位的 1+3 责任制。即在岗位责任方面，每个员工配置 AB 岗责任，以 A 岗3、为主，协助 B 岗，A 或 B 岗员工离岗时相互自然顶替；同时，还有两个责任区，一是直接责任区，每个员工在所在部门和班组的责任范围和区域内，都有共同协助责任，不仅要协助部门班主的责任落实，而对在责任活动区内属于其他部门责任的事项，负有相互协助协调和监督，相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任。二是综合责任区，每个员工服务求助，均有责任立即予以帮助和协助处理，发现院区服务责任的漏项漏控情况和项目，均有责任立即协助处理。 b)限时复命制公司和医院后勤服务管理处对服务工作的管理，除建立完善的制度体系外，必须实行限时复命制，即下级对上级交办的任务和工作事项，有时间要求，必须按时将完成情况向上级汇报。对没有明确时间要求的任务和事项，承办人必须每隔四个小时向下达任务和事项的交办人复命一次，报告任务和事项进展情况。限时复命制的建立，用以强化管理和监督机制，有利于

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