1、深圳市深圳市 XX 医院物业管理方案医院物业管理方案 构建构建三化四定五制三化四定五制的管理模式的管理模式 我们的管理模式是一个系统化的管理体系，其核心机制是三化，四定，五制。 一、专业化，标准化，制度化三化模式 员工队伍的配置和服务工作，坚持三化的管理标准，据此形成管理机制。包括号 对服务队伍的配备和服务工作的实施，均按专业化的要求来考虑，保证人员，设备，作 业均符合所要求的技术水准； 对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化， 使每个 管理单位的管理服务都有明确，系统，全面的质量指标体系和考核标准；企业各级组织 都必须规范管理，从各个层级，各个方面建立健全规章制度，使管理活动制度化。 二
2、、定任务，定人员，定成本，定奖罚四定目标管理 各级服务机构，凡无特殊的，均应实行四定目标管理，由上级组织与下级组织商 定其任务和具体目标，配置的岗位和人员数量，成本开支定额和奖罚的方式和标准。 四定的内容要求全面，具体，科学合理。四定目标管理责任书由公司总经理或各医 院的后勤服务管理处主任与部门负责人签定，一经生效，即以此为依据实施管理。 三、1+3 责任制，限时复命制，服务访查制，考核监督制，责任追究制五制 a) 1+3 责任制 为确保医院后勤服务责任真正到位， 各医院的服务机构对每个员工实行一个主岗加 三个辅助岗位的 1+3 责任制。即在岗位责任方面，每个员工配置 AB 岗责任，以 A 岗
3、为 主，协助 B 岗，A 或 B 岗员工离岗时相互自然顶替；同时，还有两个责任区，一是直接 责任区，每个员工在所在部门和班组的责任范围和区域内，都有共同协助责任，不仅要 协助部门班主的责任落实， 而对在责任活动区内属于其他部门责任的事项， 负有相互协 助协调和监督，相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任。二是综合责任区，每个 员工服务求助， 均有责任立即予以帮助和协助处理， 发现院区服务责任的漏项漏控情况 和项目，均有责任立即协助处理。 b)限时复命制 公司和医院后勤服务管理处对服务工作的管理， 除建立完善的制度体系外， 必须实 行限时复命制，即下级对上级交办的任务和工作事项，有时间要求，必须按时将完成情 况向上级汇报。 对没有明确时间要求的任务和事项， 承办人必须每隔四个小时向下达任 务和事项的交办人复命一次，报告任务和事项进展情况。限时复命制的建立，用以强化 管理和监督机制， 有利于
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
