1、xxxx 质量年管理方案质量年管理方案 为确保及落实物业公司提倡开展的xxxx年度为“质量年”的先进管理 理念，以及体现公司以人为本的人性化管理的具体指导方针，现特制 订如下管理方案： 一、喊口号、勤宣传 在落实“xxxx 质量年”的基本要素前提下，我们的必要条 件是：首先要确立我们“xxxx 质量年”的主要内在精神，那么，前提 条件就是创立独到的“xxxx 质量年”的品牌概念及宣传口号，那么我 们的口号是“和谐小区、争创省优”。 1、 以小区宣传栏及基层服务人员为喊口号， 勤宣传的重要组成部分， 将公司的主要指导思想，贯彻疏通“xxxx 质量年”的精神实质； 2、加强公司各管理层人员对“xx2、xx 质量年”的落实、分 配、指导工作，同时指出“xxxx 质量年”对公司所造成的正、负面影 响，以“正面上台阶、负面还复原”的深圳物业管理原则为主要管里层 的指导精神所在。 二、 全员素质及服务理念教育 首先我们要确立的是公司的服务宗旨，确保“精到真诚、 精诚所在”的必然循环规则，避免“无所不为，错综复杂”的现象。 1、对公司各基层人员进行系统地针对性培训。全程贯穿 围绕着“五个服务”、“0”字工程、“形象”工程为中心培训，重点对“直 对”服务的基层人员进行“xxxx 质量年”的概念培训， 突出培训公司以 “xxxx 质量年”的要求及精到的品牌概念，从而有效提升基层“直对” 服务人员的综合素3、质。 2、公司管理层人员的素质、服务观念教育培训。针对各 部门的分工不同，做不同的服务观念培训，当然，这些不同的服务观 念培训是站在公司的服务宗旨基础，服务观念及“xxxx 质量年”的品 牌概念的前提条件上，对因分工的不同而特订的培训服务标准，对于 公司管理层人员的培训， 我们主张要系统、 综合地进行严格细化培训， 使他们贯实、领悟“xxxx 质量年”的主流服务观念及品牌概念，以及 他们达到“以点带面”为我们的最终目标。 三、 加强对员工的业务培训及业绩考核与工资挂钩 的试行方案 1、 加强对公司各部门， 各岗位的人员进行业务技能培训。 在这里我们也站在综合所在的前提条件下，因分工不同，而进行的不 同业务技能培训，如：保安部门，我们需要培训的业务技能就是日常 服务工作及与客户交流的技巧，而我们的事务部门，需要培训的业务 技能就是提升他们在处理问题时内在素养， 及熟悉物业管理所必备的 业务技