物业管理公司质量手册-策划（3页）.doc-地产文库

物业管理公司质量手册-策划（3页）.doc

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物业资料

上传人：偷**** 编号：371272 2022-04-28 3页 28.04KB

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该文档所属资源包： 物业管理公司护卫绿化清洁维修员工客户质量服务制度与作业手册

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1、湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZL-5.4质量、环境手册版号/改次：A/0策划页数：第 1 页共 3 页10 目的通过对质量、环境目标和管理体系的策划，建立可测量的目标体系并定期评审,使其符合公司质量、环境方针，以持续不断改进，提高业主及相关方的满意程度。20 要求21 公司总经理负责规划公司的远景，建立公司的目标，确定年度经营目标、并在质量、环境方针框架内建立质量、环境目标。22 公司目标管理要求221 公司总经理负责确定每年度的管理目标，管理目标包括“质量目标、环境目标、经营目标等”。222 公司管理目标要求由管理者代表组织公司相关部门进行目标分解，各部门负责将分解到本部门2、的管理目标予以展开；公司管理目标的实现，将通过年底考核的方式实施。223 公司目标分解至部门的原则：目标由公司目标要求和业主及相关方要求确定。224 管理者代表负责定期对经营目标、质量、环境目标实现情况进行考核。225 公司总经理负责组织经营目标、质量、环境方针及质量、环境目标的定期评审。226 公司在确定质量、环境目标时，重点关注： “法律、法规的要求，业主及相关方的要求” 。227 公司目标管理及评估，按目标管理程序规定执行。23 公司目标指标制定的原则231 公司的经营目标是根据公司的经营情况、上年度收支情况等制定。232 公司质量目标是依据“持续提高客户满意度”的原则及上年度客户满意度3、测评的结果制定。233 公司环境目标是依据公司的环境方针的承诺，考虑到法律法规的要求，对已确定的湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZL-5.4质量、环境手册版号/改次：A/0策划页数：第 2 页共 3 页公司重要环境因素根据公司财务、运行及经营情况、可采用的技术、相关方的要求等方面的情况来制定的。在制定环境目标时，以环境因素的评价资料为依据，公司将根据自身的重要环境因素的实际，适时采取相应措施进行改善，以期得预期的效果。234 其他目标的确定以上年度的测量数据为依据，根据公司的财务、经营及运行情况制定目标。24 环境管理方案241 通过对环境因素识别和评价，得出重大环境因素，并编制重大环境因素管理方案，对服务过程中的环境因素进行控制。242 环境管理方案的内容应包括环境的目标和指标、控制方案、负责人（或部门）、检查人（或部门）、要求实施及完成的时间、实施情况的检查。243

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