住宅小区物业管理工程报事派工处理作业指导书（2页）.doc-地产文库

住宅小区物业管理工程报事派工处理作业指导书（2页）.doc

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上传人：大宝编号：51952 2021-02-02 2页 29.50KB

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1、1 1、目的、目的规范报事处理过程，提高服务品质 2 2、适用范围、适用范围晶蓝半岛项目 3 3、管理内容：、管理内容：步骤作业内容岗位相关作业记录接受报事接客户中心或中控室开出的派工单或由派工单转来的协调单 1、工程班长按照派工单、协调单内容、所属专业进行分派。 2、派工单如果不能立即安排员工（15 分钟内）上门，则告之客户中心，并另行约定上门时间，由客户中心转告客户。 3、对协调单在协调单登记表上作登记，按照协调单内容通知相关工程人员作为该事件的经办人员。工程人员派工单协调单协调单登记表值班记录处理程序派工单 1、工程维修人员根2、据派工单内容，准备相关的工具 2、上门后客户不在的，通知客户中心人员另行约定时间，并作好记录。 3、客户在的，轻敲户门或按门铃，客户开门后作自我介绍，经客户同意后进入室内。 4、如非有偿服务，立即开始维修；如属有偿服务范围，向客户进行解释并出示工程特约服务收费标准，经客户同意后开始维修。 4.1 如在一个工作日内不能处理完成，则告之客户我们会将此事转为协调单继续跟踪处理，公共区域派工若在三个工作日内不能处理完成，则转为协调单跟踪处理。 4.2 维修完毕，打扫干净场地请客户在派工单相应栏目内签字确认；向客户交待相关注意工程人员客户中心派工单协调单协调单登记表3、值班记录文件名称文件名称工程报事派工处理作业工程报事派工处理作业指导书指导书文件编号：文件编号：生效日期：年月日生效日期：年月日版本：版本：页数：共页数：共 2 2 页页编编制制审审核核批准人批准人事项后告别。 4.3 将完成的派工单交班长审核。协调单 1、经办人员根据协调单内容，携带相应工具到报事点进行协调处理。 2、经办人员应每天跟踪协调单，根据实际情况在协调单上作好记录，包括事件处理的进展、同客户沟通的谈话记录等。 3、经办人员及时向客户通报报事处理进展和结果，特别是没有查明故障原因或不能确定维修方案的协调单应及时向客户说明情况。 4、如遇紧急情况，及时向上级反映汇报 5、处理完毕后请客户签字确认。 6、完成的当日将协调单交班长审阅。 7、如经办人员多次协调未果，经班长和工程主管指导、帮助仍协调无果的则转由客户中心人员进行协调处理。客户中心

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