1、家装电话营销法与实战技巧： 要在短时间内吸引客户，就是对开场白的要求。开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。 下列开头很容易让客户拒绝你：您好！王先生，我是西航装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑，谢谢拒绝） 您好，王先生，我是西航装饰公司，我们（好，我知道了）您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是西航装饰公司，我们（对不起，我没时间）我们举一些错误的实例： 示例1： 首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是西航装饰公司市场部的杨建华，不知道2、您是否曾经听说我们公司？” 错误点：1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。 2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。 （客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重） 示例2： 销售员：“您好，陈先生，我是西航装饰公司市场部的杨建华，我们是专业提供装修设计的，请问你现在开始装修了吗？” 错误点： 1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。 2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理 示例3： 销售员：“您好，陈先生，我是西航装饰的杨建华，前几天前我有发宣传页资料3、给您，不晓得您收到没有？ 错误点： 1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。 2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。 示例4： 销售员：“您好，陈先生，我是西航装饰的杨建华，我们是提供专业的装修设计服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下错误点： 1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。 2、不要问客户是否有空，直接要时间。 （这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁今天请客。 a.我们大多数时候会说，你要请客呀，这时候对方会反问，我为什么请客？会争论一番不一定会成4、功； 改变一下，你说“你今天就请客呀！”（今天要重点语调）对方就可能会说，为什么要今天？(）上当了，现在你们只需要和他说，那明天也行，ok，小有成就。 c.在改一下，“，你今天收入这么多，羡慕呀，我们是去吃沸腾鱼还是烤鸭？呵呵，对方可能会说”“那就烤鸭吧，还便宜点，呵呵。） 直接绕过最初的问题，一般人会就你的话进行反映，没有了接口，也就没有了借口 我们对开场白进行一下总结：在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1.我是谁/我代表那家公司？ 2.我打电5、话给客户的目的是什么？ 3.我公司的服务对客户有什么好处？ 我们举一个比较正确的示例： a.“喂，陈先生吗？我是西航装饰市场部的杨建华，今天我打电话过来的原因是我们的：设计工地及服务100%的取得客户的所有认可，能够为他们提供目前最高效的服务，而且我们还给他们节省了一个月的装修时间，另外还赠送（利益），为了能进一步了解我们是否也能替您服务？我想请您明天(周末)来做个具体参观”b.跟已经联系过的客户，再次电话联系时的第一句话：“*先生/小姐，您好，我是西航装饰的杨建华。上次跟您联系过您上次说这个周末有空到我们公司/您上次说您打算在4月份的时候装修/您上次让我这个时间跟您联系一下（总之根据上次联系6、的内容来说话）。” 重点技巧： 1、提及自己公司/机构的名称，专长。 2、告知对方为何打电话过来。 3、告知对方可能产生什么好处。4、询问客户相关问题，使客户参与。能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种： 1、相同背景法。“王先生，我是西航装饰公司的杨建华，我打电话给你的原因是许多您单位的同事都成为了我们的顾客，我们为他们节省了大量的装修时间和金钱，而且提供的产品和服务还是最好的，能够满足广大客户的需求。能请问您对我们的包干价最新装修模式了解吗？2、缘故推荐法。“王先生，您好，我是西航装饰公司的杨建华，您的好友诸葛亮先生介绍我打电话给您。他认为我们的(材料价格设计工艺）比较符合您的装修7、要求，也想请您了解一下，本周末您是一个人来呢还是和家人一起来？” 3、你是谁，做什么的？开头就能吸引客户：您好，王先生，我是西航装饰公司，我们公司最近推出一项优惠活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样。打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是装修信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容 4、为什么给客户电话？你家准备装修了吗？不知道您对西航装饰公司有了解吗？a：呵呵，是这样的我们公司现在*小区征集样板房，公司这边的指标是2个名额。大家都知道，样板房肯定是以价格最优，质量最好，性价比最高的8、高标准来要求的。所以*先生小姐能参与到我们的样板房征集活动吗？ b：嗯，是这样的要不我们约个时间来公司初步洽谈一下，样板房的相关事宜，也了解一下公司的基本情况。现在呢？对这活动感兴趣的客户也蛮多的，现在我们其他同事都约好将近13家业主报备到公司了，我们是以最早达成协议两家客户来定。我是想你那边要是方便的话，要不我们抓紧时间来公司沟通一下。把你的一些具体要求和想法跟我们专业设计师沟通一下。然后可以到你现场先实地测量一下，帮你做个初步方案？那你看是约今天还是明天呢？我这边也跟设计师预约一下，他们也挺忙的，所以你这边订个时间，我来协调.c、我们公司最近推出一款促销优惠活动，活动力度非常大，基本上是我9、们公司成立以来力度最大的一次促销活动，活动详情.要不这样吧(同上)。5、你怎么知道我的电话号码的？ a.我是听朋友说你那边要装修，然后我们这次有这优惠活动，所以想跟你沟通一下，看我们能不能帮到你。因为我们的价格很便宜 b.是我公司家装信息部给的同时与你打电话主要是提供最新装修模式叫套餐价而且性价比非常高 c.xx先生，在哪得你的电话并不重要可能我不是第一个给你电话的人但是我们是第一家做套餐价的公司也是目前最新型的一种装修模式你对套餐价了解吗？ d.你听完我给您绍介完装修活动或包干价我就告诉您(我们家装信息部给的) e.为什么您的电话很多装修公司都有我想会有三个来源：1.房管局2.房开商3.物业10、管理.xx先生小姐我给您打电话主要是为了让你在装修方面省钱省时省力因为我公司是贵州首家开创包干价装修最新模式?f.这个是我们领导给我的，具体情况我也不太清楚。呵呵6、为什么要找你装修？你们与其他公司相比优势在那里？ 哈哈，那你还真(找对公司了)要找我们公司才是明智的选择哦。这要从以下几点来说了，那就打搅你几分钟吧。反正你也要装修，找不找我们不重要，重要的是可以从以下这几点可以来衡量家装公司的标准。话说回来，现在家居公司上千家，我们能一直处于行业之最而且稳步发展那还是有生存优势的。a、我们有专业的设计团队，经验丰富，设计工龄至少4年以上。加上专业施工队伍技术精湛，质量严格要求。b.我们公司性价比11、高，全是菜单式报价，简单、明了、直观，让我们客户明明白白消费，清楚知道你花的每一分钱的用途，再加上我公司的F2C。还加上我们这次活动更是公司开创以来最给力的一次(仅有三天)，你一定要来我们公司看看，不管你是否找我们，多一家公司多一个比较嘛，呵呵，不是有句话说的好“货比三家，自己就是专家”。所以你千万千万要给我们彼此一个机会。呵呵7、你们公司，我怎么从来没听过？ a.哦，这样啊。呵呵，没关系，没听过不要紧。 b.现在开始你就听过了。我们都用实力说话有句话不是说的好：“羊毛出在羊身上“，呵呵，那一部分费用自然而然还是出在客户身上的。所以我们这一部分利益实实在在的让给我们广大的客户。(更何况贵阳装修12、公司有3653家，您不可能每一家都知道对吧)8、a.没空，忙？ 哦，这样啊，很忙吗？要不这样吧，就耽误你宝贵的几分钟时间。呵呵，放心啦，找不找我们装修没关系，重要的是你能从这几分钟内得到好的相关信息也不错嘛。最近我们公司推出一款促销活动，或者样板房。(内容综合上述）。 b.不好意思我真没时间。那这样吧，你是中午有时间还是下午有时间呢，我到时候我在给你打电话。必须是封闭式提问：二选一c.我很忙，没时间和你说。答：那我这等等您吧!如果您现在真的一点时间都抽不出,那您说个时间吧,是8点还是9点,我都是有时间的或我在给您一个电话10、那你们价格怎么样？ a.价格啊，这个在电话里面也说不清楚，不过我敢向13、你保证，相对于同行业，性价比绝对是最高的。要不这样吧，我们约个时间来公司具体了解怎么样？你看是今天下午还是明天上午呢？ B.希望您在了解价格的同时也了解我们的产品(产品包括：设计，工艺，材料，管理，服务等)家装电话营销四步法：第一步：引起客户的兴趣 第二步：吸引客户的注意力 第三步：进行成功的预约 第四步：促使客户做出承诺引起客户的兴趣 :如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所以，一定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意义的东西。 常用开头方法 ： 以促销导入直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处 以回14、访导入假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通 以调查导入以电话调查的名义，慢慢导入电话营销的主题，此为以迂为直之法。a.要有礼貌。当你表现得越谦和礼貌的时候，就越会给客户留下好感。要记得使用礼貌用语，如：请问，您好，谢谢，抱歉打扰了，再见，祝您天天快乐。b.要执着.当客户的回答比较模糊的时候，给你的信息不是很充分，比如客户说“我有空的时候过来”，“我现在不需要”。那么你就需要想办法得知确切的一个答案。可以继续问客户，比如“请问您大概什么时候得空呢？是周末的时候么”，“请问您是不是打算过2个月，等雨天过了，或者是下半年装修呢？”。根据你获得的信息，然后再保持跟客户的联络。要邀请客户过15、来看样板房，量房才算是成功了。c.要跟客户保持不间断的联系。很多客户在你打电话的时候，暂时不会需要装修，他们是要过一段时间装修。那么你就要把他们的名字记录下来，在后面的几个月里面，保持一定频率的联系。比如每半个月发送一次周末祝福短信。跟他保持比较长久的联系的时候，特别是别墅业主，那么会大大提高你签单的成功率。d.要做好客户记录。所有的准客户和潜在客户都需要用一个本子记录下来。记录的内容如下：王先生，御花园3-401，135xxxx9999 150平方（要把客户的姓名、该客户房子的具体地址、联系方式，包括手机、固定电话、qq号码、msn、email等）? 2008.5.20? 说要过两个月装修。16、态度较好。（要包括联系的时间、联系的内容、业主的态度。如果业主的态度比较好的，那么你在跟他联系的时候，可以多跟他通两次电话。如果态度不好的，那么可以多用发短信的方式、qq等跟他联系。一些具体问答：电话销售：*先生/小姐，您好！我是西航装饰的。请问您*小区的房子最近有装修的打算么？客户：不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）?当客户说目前不装修/没有装修计划的时候a：请问您打算什么时候装修呢？客户：不知道，目前没有打算。 （这种时候，就需要分辨客户是因17、为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。也可提出装修贷款服务）?a：请问您是打算自己住还是做投资用的呢？客 户：做投资用的?a：那么对不起打扰了，祝您天天快乐，再见！b:这块我也可以帮您我朋友是中介公司的请问客 户：自己住的a：那么请问您今年会装修么？客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的?a：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，我们公司目前做的房子蛮多的，XXX小区正在做的有17套，您可以过来看看。（可以向其介绍在哪些小区做过）?客户：还没18、有这个打算呢，目前都没有计划的?a：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他，过1个星期）对不起，打扰您了，祝您天天快乐，再见！客 户：可能还要过段时间装修?a：那么您大概要到什么时候装修呢，是过2个月/到下半年装修么？（最好能确定客户装修的时间，方便在客户要装修的时候，能跟客户进行有效接触）客户：大概要到下半年/过两个月装修?a：那么我到时候再和您联系一下。另外我们公司在*论坛上有公司做过的案例展示，包括效果图啊、施工过程照片什么都有，您可以到*论坛去看一下，先对我们有个了解。更欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。客户：好的，我会去的?a：打扰您了，祝19、您天天快乐，再见！客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧?a：（一般这种回答都是在敷衍）我们公司在*论坛上有公司做过的案例展示，包括效果图啊、施工过程照片什么的，您可以到*论坛去看一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。打扰您了，祝您天天快乐，再见！（这种客户是遇到的客户里面比较多的一种，需要每两个星期跟他打个电话。）a：您好！我是西航装饰的。请问您*小区的房子最近有装修的打算么？(能少用这条尽量少用)客户：最近需要装修的?a：我们公司目前在贵阳做的工地不少，现在正在做的有十几套。您看您什么时候有时间，到我们公司来看看？另外，我们公司在*论坛上有公司做过的案例的展示的，20、包括效果图啊、施工过程照片什么的，您可以到*论坛去看一下。这个时候，客户也许会问你们的样板房在哪儿，在他那个小区有没有做过，或者你们在网上的哪个论坛有案例展示。这个时候你就把相应的信息提供给他。客户：你们在我这儿小区做过没有？a：如果在这个小区做过，那么就实事求是的回答，“我们在*小区做过十几套/我们有一套刚刚交付/我们去年做了4套，今年有一套还在谈的”。如果没有在这个小区做过，那么就说“我们在这个小区还没有做过，不过我们在其他小区做过的很多啊。我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。”客户：最近不太空啊（需要装修的客户）?a：那么您大概什么时候得空呢？客户21、：大概要周末才得空的（需要装修的客户）a：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。客户：好的。（确认什么时候见面的）?a：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见a：那么您大概什么时候得空呢？客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。a：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？客户：还是等我有空的时候再说吧。a：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？a：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？客户：我明天下午有2个小时的空。a：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么22、地方呢？客户：要看样板房：a）问清楚客户需要看哪种房型，什么风格的样板房。比如客户是3房的，喜欢现代风格的。如果公司正好有客户需要看的类型，那么你就可以告诉客户：“我们公司目前正好有2套3房的房子，是现代风格的。”如果没有客户想看的类型，但是公司正好有可以替代的，那么就可以说：“您目前需要看的3房的现代风格没有，房子刚刚做好交给业主了，不过我们有2房的/复式的现代风格的，您看可以么？”如果公司没有客户需要看的类型，那么就跟客户说：“您要看的这种风格的房子，我们目前没有/以经交工了，不过我们做过的一些照片跟效果图可以看的。其实也不一定要看这个风格的，您可以看看我们其他风格的房子，了解一下我们公司23、的做工，管理，服务。至于风格的话，我们设计师水平都很不错相信能把您的房子设计得称心的。”?a）问清楚客户想什么时候看，这样方便你安排。因为不是所有的样板房都可以随时看的。可以这么跟客户说，“请问您大概什么时候有空呢。因为这套房子我们已经做好交给房东了，所以要先预约一下的。”客户：价格怎么这么高？答：你认为高在那里呢？和哪个产品/公司比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌小公司，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。客户：你们的价格是多少？答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品24、是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否物超所值，能不能达到你的要求？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和施工工艺，我想你就了解我们的价格。客户：价格为什么这么低？答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，主材总代理，从工厂直接到客户(F2C)降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您选择了我们，那我们可以在谈价格，毕竟我的价格有相当的优势的。客户：你们的材料好不好，质量能保证吗？答：当然有保证，连质量都不能保25、证，我还敢开门啊？我们做家装主要做的就是口碑，我们做得好需要您帮我们介绍。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势:a、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是设计 (材料和工艺，设计水平非常优秀)，这点在业内都是有口碑的。b、我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。客户：出了质量问题怎么办？答：当然谁都不希望出问题，但是因为其它的问题,影响到质量，我们会仔细分析，立即解决，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。客户：怎么没听过这个牌子？答：现在市场上有近3000家装修公司，品牌就更多了，这里没什么名气很正26、常，还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌，都有一定的区域性，如果您是说家喻中策星艺那却实是贵阳的品牌，但是会有多少客户找他们装了，即使装了，它有多少利润大家都知道。客户：找别人了，我选定公司了。答：是吗，那不更好吗，您可以马上拿我们的产品和他对比，看看是他质量价格设计好，还是我们做得好？我们能为你节省多少？他们的项目是不是比我们少？客户：你们有什么服务？答：我们的服务可以分a免设计服务，b设计师一对一服务，c监理不离工地服务，d多项免费服务，e整体售后服务。不知道您还需要那些方面的服务？ 客户：你们可能垫资吗？垫资多少？答：有啊，首期款可以少交点，中期在补齐，也可以为你提供无抵押装修贷款。客户27、：质量跟XX比怎么样啊？ 答：a.我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样说呢，我们走的是中高档产品低价位的策略。这样才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。 b.说到质量那可就说到我们的强项了客户：你们工作人员(设计师工长监理）是不是天天都在我的装修现场指导？ 答：a.设计师：每个工序都在，因要与工人交接B.工长：每个工人的管理和安排，材料的进场，与客户现场交流C监理每个工段(前，中，后)都会把控质量和工艺客户：听说你们质量不好？ 答：a.啊？您听谁说的？我都从来没听说过，既然您对我们的质量有所闻，那您告诉我们啊，这也可以算是我们学习的宝贵28、经验啊。 b.不知道您是听同行说的还是谁说的我们公司装修了236家从来没有一家会在工程质量这块有质疑客户：你们的价格能不能在低些呢？答：可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两中可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就能做到的，有实力的，在时间上观念上还没这种意识，实力小点的就不提了。知道你想节省点钱办别的事但有句话叫：钱不是省出来的，是赚出来的关于装修价格：装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺强化地板的，全包29、的价格大概每平方700-800元。人工费毛估估在120-150元/m2问：我这个房子做下来大概要多少钱？答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”?问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？答：那么请问您房子的面积是多少呢？一般客户会告诉你一个大概的面积，比如128m2.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户30、这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算(公摊不一样)。当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100m2，可以跟客户说，“根据我们的经验，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，全包的价格大概每平方700-800元。按照您房子的面积，这套房子装下来大概在7-8万左右吧。”?客? 户： 你们公司付款是怎么付的？ a： 我们公司是根据贵阳市装修协会标准合同的规定31、，分段验收，分段付款的，一共是分期付款。也就是在施工合同签订之后，水电工进场之前，付50%，水.电.泥.木验收合格之后，油漆(涂工)工程开始前付45%，整体工程验收合格之后，付5%的尾款。客? 户：其他公司都是先垫资，后付款的，为什么你们公司不这样呢？ a：先垫资后付款的那种形式，其实也是一个噱头的。像有的公司说全程垫资，其实还是要业主先把钱存到指定的一个帐户里面，然后等全部验收合格了，再由银行把钱打到装修公司帐户上，其实还是一样的。垫资与否其实并不是很关键的问题，最重要的还是要看这个公司是不是讲诚信，质量、服务是不是有保障的。当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司的那个施工工地汇总表来32、告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。?另外，可以告诉客户，如果单纯比价格的话，那么度创跟其他公司比起来，是没有竞争力的。目前度创不能说比同等规模的公司贵，但也绝不会比他们便宜。度创现在不是靠价格取胜的，而是靠管理、服务、设计来取胜的，同时我们公司的性价比是很高的。客? 户：你们公司设计收费么？? a：我们公司收设计费的。根据设计师的等级不同，每平方在25-125元。紧接着说：如果交给我们施工的话，设计费打对折或免收，同时连搬运费，管理费，成品保护费都不收取(因为我们希望把您这个户型做为我公司的第一套样板房)。客? 户：其他公司都不收设计费的，你们怎么收取设计费33、呢？? a：羊毛出在羊身上，其他公司不收取设计费，那么他们肯定要在其他地方把利润赚回来。我们公司收取设计费(各项单价明细)，就是让客户消费得明明白白。而且收取设计费，更能保障业主的权益。当收取了设计费之后，对设计师肯定就提出了更高的要求，就需要设计师去不断的充电，去学习更多的东西。这样长久下来，也就让业主得到了更多优质的服务。服务流程：客户咨询，上门了解，提供设计方案，明确装修项目及价格，交量房定金(去实地测量)，出效果图与施工图，签合同，开工。?其他：可以跟客户说，如果觉得我们的设计不满意，可以不选择度创。如果觉得我们的施工不满意，可以不选择度创。如果觉得我们的报价不满意，可以不选择度创。当你跟客户说了这3个不满意不选择之后，客户一般会对公司比较有好感(前提一定要对客户建立了信赖或部分信赖)要跟客户说，我们公司所使用的材料都是正规厂家生产的，连地漏的牌子也都有的。（用的是菲时特。其他材料的具体的品牌可以在材料型号表里面找到。）客? 户：你们公司做清包么？ a：我们公司清包工一般是不做的。现在大部分业主都是采用半包的形式的啊。这样一方面控制成本，另外一方面也节省精力。