1、武汉未来城营运部巡场工作规范武汉未来城营运部巡场工作规范 一、一、 巡视范围及线路：巡视范围及线路： 1. 巡场范围：武汉未来城内场、外场、主力店及餐饮客户。 2. 线路：各楼层自行规定报备公司 二、巡视频次：二、巡视频次： 1. 每天 4 次，开业前巡视、营业中巡视（上午、下午各一次） 、闭店后巡视； 2. 主力店及餐饮客户每天深入其中； 3. 营运部经理每天不定时巡场，全面检查现场营运管理情况。 三、三、巡视内容： （包括主力店、餐饮客户和多种经营点位）巡视内容： （包括主力店、餐饮客户和多种经营点位） 1.1 营业状况：营业状况： 1. 检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌2、。 2. 检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生，整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎 宾。 3. 检查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现场发生。 4. 商铺的员工是否以饱满的精神、 良好的态度和规范的行为在接待每一位客人， 是否及时 处理投诉及纠纷。 5. 检查各商铺是否按正常时间和线路、用合格的工具托运货品和垃圾。 6. 检查商品是否应季，商品是否丰满。 7. 检查各商铺是否按规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收获、闭店的现象。 8. 检查花车的正确拜访情况有无上报我司备案，员工是否佩戴号牌。 9. 检查各商铺（包括主力店）的装修及装饰是否有施工许可证 ，是否按要求施工。 13、0. 检查各商铺（包括主力店）门头、货柜、道具、地板、吊灯、灯光等是否完好。 11. 了解并记录各商铺的销售状况，有无促销活动。 12. 及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。 13. 检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。 14. 检查检查各区域的温度，广场内有无异味。 15. 及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期 间对商铺进行安防提醒及指导。 16. 对商铺的报修内容进行及时跟进和协调客户中心落实。 17. 做好行政单位（质监局、卫生局、防疫站等）的接洽工作及后续跟进工作。 、 18. 检查公共区域美陈布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。 19. 检查商铺橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求， 是否超过时效， 落零商品及破 损道具应立即清除或更换。 20. 检查广场内有无乱拍宣传品级资料的现象，和