商业中心物业管理公司营运部巡场工作规范（3页）.docx
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商业中心物业管理公司营运部巡场工作规范（3页）.docx
1、武汉未来城营运部巡场工作规范武汉未来城营运部巡场工作规范 一、一、 巡视范围及线路：巡视范围及线路： 1. 巡场范围：武汉未来城内场、外场、主力店及餐饮客户。 2. 线路：各楼层自行规定报备公司 二、巡视频次：二、巡视频次： 1. 每天 4 次，开业前巡视、营业中巡视（上午、下午各一次） 、闭店后巡视； 2. 主力店及餐饮客户每天深入其中； 3. 营运部经理每天不定时巡场，全面检查现场营运管理情况。 三、三、巡视内容： （包括主力店、餐饮客户和多种经营点位）巡视内容： （包括主力店、餐饮客户和多种经营点位） 1.1 营业状况：营业状况： 1. 检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌
2、。 2. 检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生，整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎 宾。 3. 检查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现场发生。 4. 商铺的员工是否以饱满的精神、 良好的态度和规范的行为在接待每一位客人， 是否及时 处理投诉及纠纷。 5. 检查各商铺是否按正常时间和线路、用合格的工具托运货品和垃圾。 6. 检查商品是否应季，商品是否丰满。 7. 检查各商铺是否按规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收获、闭店的现象。 8. 检查花车的正确拜访情况有无上报我司备案，员工是否佩戴号牌。 9. 检查各商铺（包括主力店）的装修及装饰是否有施工许可证 ，是否按要求施工。 1
3、0. 检查各商铺（包括主力店）门头、货柜、道具、地板、吊灯、灯光等是否完好。 11. 了解并记录各商铺的销售状况，有无促销活动。 12. 及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。 13. 检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。 14. 检查检查各区域的温度，广场内有无异味。 15. 及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期 间对商铺进行安防提醒及指导。 16. 对商铺的报修内容进行及时跟进和协调客户中心落实。 17. 做好行政单位（质监局、卫生局、防疫站等）的接洽工作及后续跟进工作。 、 18. 检查公共区域美陈布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。 19. 检查商铺橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求， 是否超过时效， 落零商品及破 损道具应立即清除或更换。 20. 检查广场内有无乱拍宣传品级资料的现象，和
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