1、流程编号业务流程-18I（资源）P（过程）O（结果）C（接收方）1234567891 01 11 21 31 41 5签发人签发日期流程摘要第 1 页（共2页)S（提供方）部门名称 项目部流程名称认购阶段退房流程部门名称 项目部编制单位密级开始接收书面退房申请退房申请书报项目经理签字确认填写退房审批单发放退房审批单退房信息客户提出退房意向婉言劝告并拒绝 客户接受?结束是否口头汇报案场经理 同意?否是 A A退房审批单退房申请书退房审批单案场经理口头汇报项目经理通知客户可以退房房及需准备的资料退房需准备的资料清单案场经理口头报开发商审批退房信息开发商统一说辞退房信息退房信息退房信息案场经理客户项2、目经理案场经理项目经理退房申请书退房审批单项目经理客户客户置业顾问置业顾问项目经理报开发商签字确认退房申请书退房审批单退房申请书退房审批单(一式二份)项目经理项目经理开发商与财务确认退定金时间退房审批单置业顾问退款时间置业顾问退房信息置业顾问行政助理退房审批单退房审批单置业顾问退房信息置业顾问退房信息项目经理退房需准备的资料清单项目经理退房申请书置业顾问退房审批单项目经理流程编号业务流程-18I（资源）P（过程）O（结果）C（接收方）1 61 71 81 92 02 12 22 32 42 52 62 72 82 93 0签发人签发日期流程名称认购阶段退房流程 原认购书交回控台后，行政助理在原认购书上标注作废后统一备档。编制单位密级流程摘要第 2 页（共2页)S（提供方）陪同客户到财务办理退款手续电话通知客户办理退房手续时间退房审批单、身份证、原收据将退房资料交回控台送客出门整理客户退房资料原认购书、原收据、身份证统一接待语退房办理时间客户客户定金、身份证原收据客户退房审批单行政助理置业顾问退房审批单完成完善客户大卡把客户大卡中完善的内容录入电脑置业顾问置业顾问项目经理退房审批单原认购书（作废）行政助理B行政助理录入客户退房信息退房审批单备档行政助理退房审批单行政助理退房审批单B销售管理软件销售管理软件财务