1、1目的：通过对服务供方工作的管理，使其达到要求的服务质量。2适用范围 ：龙湖各商业项目3管理内容： 活动作业内容岗位相关记录3.1职责1233.13.1.1 项目物业负责人：负责项目环境整体工作把控，包括年度计划的审核、现场品质抽查、月度联检及监督环境负责人工作。3.1.2 环境负责人：协助供方完成年、周计划的制定，负责对供方人员、计划及现场品质的监督管理。项目物业负责人环境负责人年度工作计划表3.2人员管理3.23.2.1 环境负责人应监督服务供方（以下简称供方）按合同要求配置工作人员并进行现场抽查。3.2.2 供方人员基本情况应在项目备案并建立花名册，环境负责人应对供方人员流动情况进行监控2、，基本情况包括但不限于身份证复印件、当地居住地址、联系电话等（具体表格形式可以供方人力资源提供的为准）。3.2.3 环境负责人应督促供方现场负责人参加我司项目早会、部门例会以及项目周例会，了解项目动态及反馈现场工作。3.2.4 供方每月25日前报送下月排班表，环境负责人每周不少于一次对供方人员进行抽查，审核是否与约定的人数相符。3.2.5 环境负责人应督促供方内部建立周例会制度并参加周例会，点评现场工作，传递服务标准和企业文化。3.2.6 环境负责人应督促供方对新入职的员工拟定岗前培训计划并保证实施。培训内容应包括：项目介绍、龙湖企业文化介绍、服务标准礼仪、管理制度及工作内容、工作标准等。环境3、负责人服务供方评价表（合同附件）3.3计划管理3.33.3.1 供方应在每年12月底前提供项目次年本专业的年度工作计划表。3.3.2 结合集团文件要求、年度计划及现场实际情况分解到月度执行。应在每月28日前提交下月工作计划（分为4周填写），并会同项目物业负责人在三个工作日内对计划的完整性、合理性和可实施性进行审查并与达成一致，由项目负责人签字确认。3.3.3 环境负责人负责跟踪和核实计划执行情况，填写周工作计划表“完成情况”栏并签字。3.3.4 项目物业负责人每月应至少1次对计划执行情况进行抽查并在周工作计划表上签字及标注日期。环境负责人项目经理年度工作计划表周工作计划表3.4现场管理12334、.13.23.33.43.4.1 环境负责人应熟悉委托合同内容条款，并依据委托合同进行现场管理。3.4.2 现场巡查应重点关注现场品质、工作计划执行情况、供方员工标准服务礼仪等。3.4.3 环境负责人应每周不少于1次对公区现场全覆盖巡查，对发现的问题及时安排供方进行处理，巡查情况填写在综合巡查记录表中，双方签字确认。重点巡查新到岗员工岗位。3.4.4 环境负责人每月至少1次组织服务供方负责人（供方现场负责人的上级或以上人员）、项目物业负责人进行一次现场联合巡查，对发现的问题及时安排供方进行处理，填写综合巡查记录表双方签字确认。3.4.5 物业项目经理每月不少于1次对环境负责人的工作情况进行抽查5、，并组织对联合现场检查的结果和近期工作重点进行交流。3.4.6 环境负责人负责跟踪和督导综合巡查记录表中不合格服务的整改工作。3.4.7 供方出现不合格服务，由环境负责人填写不合格项整改通知由供方现场负责人签字确认并按照合同约定进行经济处罚，违约事实和扣款金额应记录在服务供方月度评价表中。环境负责人项目经理不合格项整改通知服务供方评价表综合巡查记录表3.5团队管理3.53.5.1 环境负责人在日常工作中发现供方员工的亮点后，应在当月以口头或书面形式向供方公司反馈，并建议供方对员工进行表扬或奖励。3.5.2 为提高供方团队凝聚力，帮助供方稳定团队，项目环境负责人应督促供方每年12月31日前提交次年的员工关怀计划，与项目达成一致后在供方员工公告栏公示。环境负责人3.6供方评价3.63.6.1 环境负责人每月1次对服务供方进行评价并填写服务供方评价表，提交OA经过项目总审批。3.6.2 各项目依据每月提供的月度服务供方评价表、月度品质监督检查、满意度调查等作为年度对服务供方进行考评的依据。3.6.3 次年1月底前，各项目完成对服务供方的年度评估并编制完成年度服务供方年度评估报告。环境负责人服务供方评价表4相关记录：12344.1 年度工作计划表4.2 服务供方评价表4.3 不合格项整改通知4.4 周工作计划表4.5综合巡检记录表3