1、置地 营运工作手册置地 山东大区 淄博中心HUARUN LANDOPERATIONMANUAL一 目的 二 适用范围 三 术语/定义 四 营运工作的概念与目标 4.1 营运工作的概念 4.2 营运工作的运行模式 4.3 营运工作沟通要求 五 营运部的架构与职责 5.1 中心组织架构及各部门主要职责 5.2 营运部的组织架构 5.3 营运部人员编制 5.4 营运部人员的岗位职责 5.4.1 营业组岗位职责 5.4.2 TC组岗位职责 5.5 营运部与项目公司相关部门的工作界面 5.5.1 营运方面 5.5.2 TC方面六 工作内容与管理制度 6.2.2 品牌转乙方管理 166.3 店铺经营管理 2、6.3.1 人员管理 6.3.2 货品管理 6.3.3 现场管理 6.3.4 业绩管理 6.3.5 推广相关 6.3.6 信息技术相关 6.3.7 财务管理 6.3.8 物业相关 6.3.9 其他经营管理 6.4 店铺撤场还原管理 6.5 行政管理制度 6.5.1 工作时间 6.5.2 例会制度 6.5.3 部门流程建设及文案制度 七 支持性文件7.1 流程指引 7.2 表单模板 001001001002003/013013/047047/048目录CONTENTS02DECORATION BOOKCR LAND01DECORATION BOOKCR LAND为规范五彩城系列购物中心的经营管理3、工作，确保客户服务质量，特制订本手册。本手册以租户在五彩城的生命周期为主线进行编制，阐述了营运工作在租户进场装修、开业、经营及撤场各个阶段中的内容和方法。OBJECTIVE一 目的SCOPE本手册适用于置地持有商业物业之五彩城系列购物中心的营运工作。二 适用范围项目公司：置地旗下直接负责开发和经营五彩城系列购物中心的房地产开发公司。五彩城筹备期：项目公司从购买商业用地（交地开始）到五彩城整体开业的时期。五彩城运营期：五彩城整体开业后进入经营运作的时期。运营期分为培育期和稳定期。五彩城培育期：指商场从开业到进入稳定期的过程，主要特征如下：1）业绩增长但增幅不稳定；2）通常餐饮、娱乐业种表现突出，4、服装业种表现相对较弱；3）各楼层业绩增幅不一；4）商场经营管理水平处于调整完善中；5）商场开业率逐步走高；6）商场客流、车流不稳定。置地五彩城的培育期确定为3年。五彩城稳定期：商场业绩及经营管理各方面已有序有规律，主要特征如下：1）业绩增幅放缓，波动性不大；2）出租率稳定，且已进入租户调整期；3）商场经营管理系统化、流程化；4）商场客流、车流量相对稳定。中心：非实体的五彩城经营管理机构，负责组织和管理五彩城的筹备开业及日常经营管理工作。截至2013年，淄博五彩城、沈阳五彩城和南宁五彩城均采用此管理模式。SCOPE三 术语/定义4.1 营运工作的概念营运工作是通过系统化、逻辑化及模式化的管理活动5、促使店铺销售、店务管理、租户、客群、财务等各种业务环节良性运作，最终顺利达到控制经营风险、提高管理效率、实现经营业绩目标、提升租户满意度的目的。4.3营运工作沟通要求是指在店铺日常经营管理过程中，营管员或TC人员同店铺管理人员沟通接触时所应遵循的原则和需保持的职业操守。具体内容如下：态度：以竭诚的服务态度，与租户保持良好的沟通关系。做到全天电话开通，方便租户有事可以随时联系，有问题要及时回复。时间：营运组：保持与租户沟通的频次，每个月至少同所辖店铺店长沟通一次，每个季度至少同所辖店铺区域经理沟通一次，每半年至少同所辖店铺高层沟通一次；TC组：在店铺开业筹备期间应根据设计和装修进度积极主动与租户6、沟通，推动工作的开展。层面：营运组：涉及店铺日常事务与店长沟通，涉及推广、营销策略方案等事宜与区域经理沟通，涉及长期方略、重要事项与高层沟通。同时应与高层建立紧密联系，便于事务的推进。TC组：重点对接租户的项目经理，店铺开业期间配合营管员对接店长。方式：沟通中涉及具有风险性的问题，务必以邮件形式进行交流，以便留有过程记录。自律：作为营运和TC人员不得向租户索要财物，不随意接受礼赠，杜绝借工作之便谋取私人利益。SCOPE四 营运工作的概念与目标4.2 营运工作的运行模式职 能经营管理租户经营规范化协调租户相关的事物受理租户需求档案管理业绩管理保持并提升租户经营能力关注经营状态 反馈情况并作出调整7、建议TC管理协调店铺装修开业协调店铺撤场还原工 作 要 点目 标建立立体租户沟通渠道与店铺负责人建立深入、紧密的联系开拓更有解决问题能力的租户渠道保持租户核心团队对万象城的关注安全、品质、效率平衡的把控控制经营风险店铺管理细致清晰，有效控制经营风险提升店铺市场竞争力店铺业绩在当地市场排名靠前提高租户满意度租户需求搞笑跟进，彻底解决顺利开业在保证安全与质量的前提下，实现店铺装修空置期的最短化强化业绩把控能力每日分析商场、店铺业绩走势，关注店铺人员、货品、活动，确保竞争力每周关注市场竞争情况。建设洞察市场的渠道每月总结经营状况并对下月进行经营策略讨论每逢节假日重点关注经营状况合理分工标准化管理以专8、业为导向划分工作范畴利用IT技术将琐碎的日常管理化繁为简建 设 部 门 工 作 手册，对细小工作给出明确指引为租户提供店铺开业筹备的各项指引性服务协同物业公司、设计部门根据根据万象城定位把租户装修质量、形象效果及现场管理04DECORATION BOOKCR LAND03DECORATION BOOKCR LANDARCHITECTURE DUTIES五 营运部的架构与职责5.3 营运部的组织架构营运工作是通过系统化、逻辑化及模式化的管理活动促使店铺销售、店务管理、租户、客群、财务等各种业务环节良性运作，最终顺利达到控制经营风险、提高管理效率、实现经营业绩目标、提升租户满意度的目的。5.4 营9、运部人员编制 在五彩城的不同成长时期，营业组和TC组的员工人数和工作内容稍有区别，大体如下：5.1 原点5.1.1 租户是关键在五彩城这个华丽的舞台上，“主角”不是我们、不是顾客，而是租户。他们成功，意味着五彩城成功；他们失败，意味着五彩城失败；我们荣辱与共！“照顾”并管理好租户，保证他们的正常经营，是五彩城迈向成功的最关键一步。5.1.2 顾客是根本完美的“舞台”、专业的“演员”整合在一起，为的是赢得顾客。没有他们，这里就是一座“空城”。归根到底，我们要争取的就是顾客的青睐和信任！5.1.3 业绩是目标拥有了忠实的“观众”，就为一个目的：追求完美！不断追求更高的营业业绩，是营运中心的工作目标10、。5.2 中心组织架构及各部门主要职责上图以淄博中心架构为模板，供参考。“中心财务部”是项目公司财务部中划分出部分人员全职或兼职从事与五彩城经营相关财务工作的团队。“物业服务中心”是物业管理公司划分出部分人员全职或兼职从事与五彩城经营相关物业管理工作的团队。注副/助理总经理（1）总监（1）总人数（63人）主管推广部营运部客户关系部推广部（6）客户关系部（36）客户服务部经理（1）营销活动主管（1）美陈平面主管（1）广告媒体主管（1）营销活动专员（2）卡务团购专员（5）会员服务（4）服务台接待员（16）营运楼层专员（14）营运部（19）营运部经理（1）推广部经理（1）副经理（1）广告媒体主管（111、）团购主管（2）会员中心负责人（1）前厅负责人（1）TC组长营业组长TC组营业组配置标准工作内容配置标准工作内容部门组织架构搭建，人员招聘部门组织架构搭建，人员招聘中心店铺装修服务与管理、店铺经营服务与管理、经营业绩管理及其他运营事务，协同各部门推动店铺良性运作商场顾客服务、客诉处理、VIP客户发展支持与维护、消费行为分析、满意度调查、购物卡营销整体性活动策划、推广场地租赁、广告位租赁、媒介管理、物料管理冰场设备设施维护、公众滑冰管理、培训管理、推广营销管理、人事行政管理商业运营系统培训、维护、商业报表管理、POS系统安装、维护及支持、收银员培训财务预算管理、商业经营结算、核算管理、财务统计分12、析、记录租户缴费进度、欠费催交租户二次装修、租户撤场管理、工程维修改造、设备维护停车费、各项押金、杂项收费等财务工作的受理公共区域环境管理、物业报修派工、物业信息咨询、物业服务投诉处理现场安全管理、消防安全管理、停车场管理、安防设施、设备及标识管理营运部招商部客户关系部推广部冰场管理部IT部中心财务部综合部物业服务中心商场租务调整与管理、写字楼租务及租户管理商场租务调整与管理、写字楼租务及租户管理工程部安全部客服部财务部营运主管（3）06DECORATION BOOKCR LAND05DECORATION BOOKCR LAND按业种划分的优势在于店铺共性更显著，可以帮助营管员专心于单一行业的13、专研，迅速提高专业性的同时帮助店铺提升业绩。但开业初期，营管员专业性不强，而事务性的工作较多，先行按楼层划分亦可。具体划分方式可由各项目自行决定。注TC组营业组配置标准工作内容配置标准工作内容5.5 营运部人员的岗位职责5.51 营运组岗位职责5.5.1.1营运经理岗位职责一.部门业务发展规划与制度建设1.根据公司发展战略和业务发展要求，拟定部门业 务发展规划，并对人员配置和岗位设置等提出建议；2.组织落实部门业务发展规划要求，组织制定和健 全相应的制度和流程，并不断地改进和完善。二.协助总监制定年度及月度经营目标、处理重大运营管理事务1.协助总监规划各项运营管理工作及制定各项经营指标，确保具14、体任务的执行和经营指标的达成；2.处理与租户之间、与公司部门之间及与政府机构 间的重要事务，确保各项运营管理工作顺利推进及淄博五彩城各项经营利益。三.协调各部门，开展相关工作:1.组织协调相关部门完成五彩城租户进场装修后店铺开业和经营阶段相关工作；2.定期拜访五彩城租户，开展与五彩城重点租户及问题租户的沟通，协助店铺经营业绩的提升；3.组织协调运营管理人员定期开展租户绩效沟通，了解经营状况，定期或不定期开展市场调查，收集店铺商品信息及活动 方案等信息，协助店铺开展促销推广活动等相关工作。四.部门管理1.根据公司年度工作计划，制定部门年度计划并组织实施；2.定期或不定期的组织员工召开会议，部署和15、总结部门工作；3.根据制度或主管领导要求，定期或不定期地汇报工作进度和存在的问题；4.根据部门工作要求管理部门外联事务。五.其他工作5.5.1.2营运组长岗位职责筹 备 期培 育 期 稳 定 期TC组长营业组长部门组织架构搭建，人员招聘部门组织架构搭建，人员招聘（到岗时间：开业前1年，最迟不晚于首家租户进场施工前两个月）TC专员1215家装修店铺/人（到岗时间：开业前6个月，具体视招商移交租户进度和数量而定）营运工作相关制度流程的建设；开业协调会的组织；配合信息技术部开展店员收银培训，营运相关业务系统的上线（如运营管理系统等）；协助租户处理店铺经营相关的问题营管员1人（到岗时间：开业前3个月，16、最迟不晚于商场开业前一个月；可由TC专员兼任）组织审图部门（如设计部、物业公司等）对店铺装修设计图纸进行审核；跟进店铺装修进度；协调解决店铺装修过程中租户提出的各类需求和问题（如条件工程完善、二次消防报建等（可由TC组长兼任）（如：租户手册，营运工作手册等）组织开展开业前的租户筹备协调工作（具体见下栏）聘；部门制度及工作流程（如：店铺装修手册，TC工作手册等）的制定店务协调员：1人（可由部门文员兼任；到岗时间：开业前1年，最迟不晚于首家租户进场施工前一个月）配合信息技术部开展BI系统的上线数据分析员：1人（到岗时间：开业前1个月，最迟不晚于商场开业前一周；可由营管员兼任）部门日常行政事务办理店17、铺档案的整理和归集部门与相关业务部门（如商业地产管理部、工程部、物业公司等）配合以租户需求为导向的协调工作1520家装修店铺/人1520家装修店铺/人按楼层：2人/楼层；按业种：2530家店铺/人数据分析员：1人店务协调员：1人（可由部门文员兼任）未开业店铺的组织审图部门（如设计部、物业公司等）对店铺装修设计图纸进行审核；开业协调会的组织；二次消防报建协调；施工保证金的退还协调等营运工作相关制度流程的完善；店铺经营服务与管理（人员管理、货品管理、形象管理、业绩管理等）；店铺经营业绩的整理和分析其他运营事务等按楼层：2人/楼层；按业种：2530家店铺/人数据分析员：1人店务协调员：2人（其中1人18、可由部门文员兼任）流程管理员：1人（可由营管员兼任）营运工作相关制度流程的完善与创新；店铺经营服务与管理（人员管理、货品管理、形象管理、业绩管理等）；店铺经营业绩的整理和分析；市场调研；其他运营事务等新装、移位、重装、撤场店铺的组织审图部门（如设计部、物业公司等）对店铺装修设计图纸进行审核；开业协调会的组织；二次消防报建协调；租赁保证金、施工保证金的退还协调等08DECORATION BOOKCR LAND07DECORATION BOOKCR LAND 协助营运部经理制定营业组职能规划及流程制度。协助营运部经理制定年度、季度、月度经营目标，并随时监督完成情况。组织并推动与五彩城店铺经营相关的19、管理工作。协助配合公司安排的五彩城参观接待工作。协助处理与五彩城经营相关的政府事务工作。营业组人员、行政等内部管理。一、部门内部事务1.负责淄博五彩城营运中心的部分日常管理工作，并对营运中心经理负责；2.协助拟定部门业务发展规划，并对人员配置和岗位设置等提出建议；3.对部门员工的业务工作提出指导意见和建议，做好员工的思想工作，协调部门内部工作关系；4.公司及部门交代的其他工作事项。二、租户相关事务1.负责处理租户之间，与公司各部门之间，与政府机构间的一般事务，确保各项营运工作顺利推进及淄博五彩城各项经理利益；2.负责五彩城租户营业数据的分析汇总，并向领导提出针对性经营调整建议；3.协助处理五彩20、城发生的重大及一般性营运事务，维护公司利益，确保顾客满意；4.协助处理与租户之间、与公司部门之间及与政府机构间的重要事务，确保各项营运工作顺利推进及淄博五彩城各项经营利益；5.协助编写五彩城租户设计装修过程相关工作流程及文件体系；6.协助管理五彩城租户设计、进场装修、开业准备及正常开业的相关统筹管控工作；7.定期拜访五彩城租户，开展与五彩城重点租户及问题租户的沟通，协助店铺经营业绩的提升；8.协助组织协调营运管理人员定期开展租户绩效沟通，了解经营状况，定期或不定期开展市场调查，收集店铺商品信息及活动方案等信息，协助店铺开展促销推广活动等相关工作；9.协助五彩城经营数据分析与经济效益评估，根据营21、业状况定期出具完整的经营分析报告；10.参与制定场内商铺调整方案，根据租户的经营情况提出可靠依据5.5.2 TC组岗位职责一.确保淄博五彩城租户设计装修工作的正常进行，负责跟进淄博五彩城租户设计图纸、施工图纸审批事宜，协调租户设计装修中的各项工作；5.5.1.5店务协调员岗位职责根据店铺管理的需要，协助营管员及租户，沟通跨部门事宜，协调解决涉及多部门流转的各项事务。具体工作职责还包括：协调相关业务部门（包括商业地产管理部、推广部、信息管理部、客户关系部、工程部、安全部、客服部及中心财务部等）配合以租户经营需求为导向的店铺工作。向租户传达、协调、执行中心各职能部门涉及店铺经营管理事宜。政府涉及中22、心日常经营相关事宜的辅助协调。如接待考察、递送文件等、定期配合政府相关检查工作。收集市场信息，监测业内行业动态，调研项目进展，报告分析竞争对手经营趋势。5.5.1.3营管员岗位职责营管员的工作职责包括店铺店务管理、店铺人员管理、业绩管理等，具体如下 推行实施五彩城日常经营管理规范。监管租户经营规范化（包括监督营业执照办理、监督物价标签规范化及监督餐饮店铺食品安全管理等）。5.5.1.4数据分析员岗位职责基于对BI数据平台的运用，侧重对销售额、客流量等一级指标的每日监测，做到及时发现问题、及时汇报、及时解决。具体工作职责还包括：报表类店铺数据的每日录入。每周完成一次全面数据分析，并形成报告，以便23、公司相关部门和领导知悉场内经营动态。针对节假日、大型活动形成简洁经营分析报告。每月、每季完成月报经营管理版块的内容，汇报当月经营状态，汇总当月经营问题及解决措施。根据五彩城经营管理需要，完成各项专题研究。开展五彩城现场管理（包括店铺内外视觉形象管理、经营秩序管理、即时纠纷处理及保洁、消防及工程协调等）。监控租户日常经营业绩，协助租户提升销售业绩。例行召开店长会，调动店长工作积极性，建立长效性沟通与管理机制。定期输出租户营运报告，总结与评估租户的经营表现。受理租户提出的投诉或意见，反馈给相关部门并监督执行。承担五彩城特卖场招商与经营管理工作。协助政府检查工作。10DECORATION BOOKC24、R LAND09DECORATION BOOKCR LAND二.负责把控五彩城租户设计、装修、开业的总体进度，确保跟进租户按时保质正常开业；三.负责招商部同租户签订合约后组织租户方、我司设计部、项目部和市场部召开租户设计装修协调会；四.负责组织办理淄博五彩城租户的场地移交相关工作；五.负责协调淄博五彩城租户装修进场相关手续办理工作；六.负责淄博五彩城租户装修中的工程整改跟进工作；七.负责淄博五彩城租户装修中各项分项验收的组织及协调工作，负责组织我司各部门对淄博五彩城租户装修进行竣工验收工作（隐蔽验收，消防改动验收，竣工验收）；八.负责协调淄博五彩城租户运营相关证照办理及收集运营准备文件的相关工25、作；九.协助淄博五彩城租户报建、消防报审及报验相关工作；十.负责办理淄博五彩城租户二装退场、退店相关工作；十一.负责协调淄博五彩城租户开业相关工作；十二.配合财务租户费用催收工作。5.5.2.2 TC人员岗位职责 为租户图纸审核、装修进场、筹备开业及撤场还原提供各项指引性服务。把控店铺出图、审图、装修的进度和质量。配合公司设计部门根据五彩城定位把控租户装修质量及形象效果。配合物业公司工程、安全、环境等部门对店铺的装修质量、安全和卫生情况进行把控。协调解决租户在装修过程中遇到的各类问题和困难。5.6.1营运方面营运部在五彩城的筹备期和运营期，与项目公司相关部门的工作界面如下表所示（在此前架构的基26、础上进行工作界面划分）5.5.2.1 TC组长岗位职责 协助营运部经理制定TC组职能规划及流程制度。协助营运部经理制定年度、季度、月度店铺装修开业目标，并随时监督完成情况。组织并推动与五彩城店铺开业筹备相关的管理工作。指导并监督小组成员配合公司设计部门根据五彩城定位把控租户装修质量及形象效果。指导并监督小组成员配合物业公司工程、安全、环境等部门对店铺的装修质量、安全和卫生情况进行把控。统筹实现店铺装修空置期（同一租区上家租户还场之日至下家已签约租户进场施工之日间的空档期）的最短化，降低营业额损失。TC组人员、行政等内部管理。5.5.2.2 TC人员岗位职责工作内容主责部门配合部门店铺开业管理人27、员管理货品管理现场管理业绩管理推广管理信息技术相关管理财务管理营运部信息技术部、客户关系部、物业安全部、中心财务部店铺开业管理营运部商业地产管理部、中心财务部、物业工程部、物业安全部品牌转乙方管理营运部营运部营运部营运部客服部、安全部、客户关系部客户关系部、推广部推广部物业工程部、物业安全部、物业客服部营运部、推广部、客户关系部店长管理营运部拍摄管理（店内）货品要求仓库支持货品经营范围要求巡场日常现场管理业绩管理宣传物料管理活动信息收集管理营运部物业安全部、营运部营运部营运部营运部营运部物业财务部营运部店铺人员管理店长会管理品牌活动管理客户关系部、信息技术部、物业财务部营运部短信发送管理推广部28、客户关系部、信息技术部、物业财务部物业安全部营运部拍摄管理（店内）物业安全部中心财务部欠款催款管理营运部、商业地产管理部营运部DM夹寄邮寄管理营运部、物业安全部推广部拍摄管理（店外及公共区域）中心财务部、商业地产管理部减免费用管理推广部、物业工程部、物业安全部、物业客服部营运部12DECORATION BOOKCR LAND11DECORATION BOOKCR LAND工作内容主责部门配合部门5.6.2 TC方面工作内容主责部门配合部门租户移交店铺装修效果图审核店铺装修施工图纸审核招商部 营运部营运部营运部营运部、设计部（如需）筹备期运营期筹备期运营期设计部物业工程部物业安全部物业工程部物29、业安全部店铺围挡海报制作及安装（原则上由租户负责，此处仅适用于招商过程中已与租户约定由商场负责的情况）推广部商业地产管理部工程部/项目部营运部物业工程部租户接场、进场、开业敦促店铺围挡海报审核营运部营运部招商部 物业管理部推广部信息技术部店铺收银员培训营运部物业行政部无人事行政部无无物业工程部物业安全部物业工程部物业安全部物业客服部店铺竣工验收与电信运营商沟通，协助租户开通店铺网络、电话营运部与政府工商、卫生等部门沟通，协助租户办理经营证照 无人事行政部与政府人事/劳动部门对接组织招聘会，协助租户集中招聘店员无无营运部中心财务部与政府税务部门沟通，协助店铺解决税务及发票问题营运部物业财务部 租30、户用仓库出租营运部营运部营运部中心财务部工程部/项目部物业工程部物业工程部物业客服部商业地产管理部店铺接场验收租户起租日的登记及费用核算物业财务部营运部、商业地产管理部租户装修保证金、垃圾清运费的收取物业工程部工程部/项目部店铺装修现场施工监管及工程问题的处理无物业安全部物业安全部信息技术部工程部/项目部设计部工程部/项目部店铺装修现场安全监管及交通管控店铺二次消防报审、报验协调店铺收银网络测试无无无注：就上表中提到的租户经营证照事宜，具体证照类别及主责政府部门详见下表：店铺筹备期间二次消防验收合格意见政府部门消防大队/支队餐饮服务许可证公共卫生许可证环评批复（仅适用于有排污需要的店铺）食品药31、品监督管理局卫生局环保局企业名称预先核准营业执照食品流通许可证（仅适用于售卖预包装食品的店铺）工商局工作内容主责部门配合部门工程相关管理安全相关管理客服相关管理物业工程部、物业安全部、物业客服部店铺局部工程改造营运部加时空调管理物业工程部营运部、物业安全部电话线、网络线等弱电管理物业工程部营运部消防安全管理物业安全部营运部危险作业管理物业客服部、物业安全部营运部垃圾清运管理店面清洁管理 信报箱使用管理物业客服部物业客服部物业客服部营运部营运部营运部其他物业管理其他经营管理非营业时间事务管理成品损坏管理消费者投诉管理物业安全部、物业工程部物业工程部、物业客服部客户关系部营运部营运部营运部营运部接32、待来宾特卖场管理根据需要由中心领导指定中心内部所有部门市场调研管理营运部政府事宜根据各部门职能对口跟进物业工程部、物业安全部、物业客服部14DECORATION BOOKCR LAND13DECORATION BOOKCR LAND5.7职业操守5.7.1具备“服务”意识协调解决租户在装修过程中遇到的各类问题和困难。5.7.2 杜绝任何形式的商业贿赂1.运营管理人员的本质是服务租户，切忌杜绝任何在工作中的“利己”行为；2.员工在淄博五彩城进行消费系个人行为，包括自己或陪同他人消费；3.不得以业主身份要求租户提供不符合其公司经营政策的特殊折扣或优惠；4.严禁接受租户以提供了折扣为由，不开具消费小33、票，不在POS机录入销售信息的逃单行为；5.如因公司接待，要求陪同客人购物，陪同员工可与租户争取特殊折扣，接待结束后，需立即检查、督促租户如实录入销售信息，如租户以提供了特殊折扣为由拒绝录入销售信息，须报营运中心经理进行处理；6.在淄博五彩城举办各类商品促销活动、返利活动时，不得利用员工身份获取超出活动规则以外的任何利益。7.消费时如与租户发生消费争议，应以普通消费者的身份与租户协商处理。与政府的协调工作受当地政府的政策导向、职能划分及办公制度影响较大。上图所列政府工作仅供参考，各项目公司须详细了解当地政府的实际情况（如，淄博就没有独立的工商行政管理局和质量技术监督局等，而是成立了市场监督管理34、局负责原工商行政管理、质量技术监督、物价、餐饮监管、酒类产品监管等部门的职责；有些城市一定面积以下的零售店铺不用办理公共卫生许可证，而有些城市则要求所有店铺都办理公共卫生许可证），并与政府各级部门各岗位工作人员建立良好、密切的工作关系，方能确保五彩城的顺利开业和正常经营。WORK CONTENT MANAGEMENT SYSTEM六 工作内容与管理制度本节内容以五彩城的生命周期为阐述主线，即包括租户进场装修、开业、经营及撤场的各个阶段的内容及方法，其中，TC的具体工作内容及流程，可参见五彩城TC工作手册。6.2.1 店铺开业管理及相关事项6.2.1.1 营业组跟进事项管理项目店铺信息管理开业前35、两天开业前两天开业前两天营业额提供方式管理收银员培训管理标配物料管理项目注解工作要求完成时间通过对开业店铺基本信息和经营信息的收集，实现对租户便捷高效的管理沟通。督促并跟进租户完整提供各项信息表格和资料证件。为按时更新五彩城营业额而需明确新租户提交营业额的方式，分为租用POS机和不租用POS机两种情况。定义：指中心在店铺开业前对租户收银人员培训的管理工作。所有租户收银人员必须经过培训合格后方可操作POS系统。POS系统操作培训务必在开业前完成，由营运部协助信息管理部完成基础收银培训。开业时由服务台将标配物料送至店铺并签收；A3水晶台卡须摆放在橱窗显眼处，A5水晶台卡、警务台卡建议摆放在收银台处36、。租户开业前，由营运部营业组于开业协调会前与IT部明确营业额提供方式，包括pos机上传端口接入方式、营业额日报、周报、月报的上传时点及方式等；若租用POS机则提供金融POS功能登记表及管理规则给租户填写；若不租用POS机，则约定提交方式（邮件、传真）并提供小票样本给服务台留底。营管员核对租户提交的金融POS功能登记表及管理规则，确保信息无误后，由部门负责人签字，一份给中心财务部，一份给租户。开业后1个月内定义：指为促进中心与五彩城各租户、消费者的良性互动，特订制、发放相关宣传物料供五彩城租户使用并对标配物料的回收管理工作。标配宣传物料：A3水晶台卡、A5水晶台卡、警务台卡。物料图例开业后一周内37、店铺筹备期间政府部门组织机构代码证税务登记证物价标签（租户自行设计制作，报物价局审批）特种设备放映许可证音像制品经营许可证娱乐经营许可证图书报刊经营许可证文化经营许可证药品经营许可证烟草专卖许可证质量技术监督局税务局物价局质监局文广新局文广新局食品药品监督管理局烟草专卖局16DECORATION BOOKCR LAND15DECORATION BOOKCR LAND6.2.1.2.3 二装退场及施工保证金退还 租户将竣工验收遗留问题全部整改完成并通过复验后，向TC人员提出退施工保证金申请。TC人员负责向租户介绍退还流程，并指引租户填写五彩城店铺施工保证金退还申请意见表并提供施工保证金收据扫描件38、。TC人员应跟进意见审批情况，适当督促审批进度。6.2.1.2 TC跟进事项6.2.1.2.1 确认开业TC人员根据店铺验收情况向上级汇报，以确认店铺是否可以开业。6.2.1.2.2 工程整改 TC人员敦促物业工程部发送店铺竣工验收意见，并根据意见内容起草竣工验收意见函至租户。上述工作完成后，TC人员将租户档案移交营业组相应业种的同事。TC人员敦促租户根据竣工验收意见函中所述问题在一个月内整改完毕。完成整改后，TC再次组织相关部门进行联合复验收，直至租户通过验收。注：五彩城筹备期，为保证高开业率，难免有部分店铺的装修存在工程质量差，安全隐患大的情况。因此商场开业后，营运部应抓紧时间安排竣工验收39、，并督促租户根据验收意见整改，避免遗留问题长期存在进而引发跑水、漏水、断电等意外事故。附：竣工验收意见函请见后附表单六。开业后一周内开业后一周内开业后1个月内开业后1个月内开业后1个月内定义：指五彩城管理方对租户携物人携带物品离开店铺时的管控规定。通过签署的中心物品放行单，确定租户财产放行授权人。为了增强租户消防安全责任感，消除租户消防安全隐患，加强应急救援工作，以及保障中心租户、顾客的人身、财产安全，维护公共安全，结合中心消防安全管理实际情况，制定的消防安全协议规定。租户必须为其租赁的商铺购买保险，营业期间至少必须购买公众责任险、财产一切险。督促租户按照国家及地方政府有关规定，及时申请和办理40、各种符合条件的营业证照。证照类型 .商铺营业执照 .税务登记证（国税及地税）.消防验收合格意见书 .各种授权经营的证明和授 权证书（由商业地产管理 部提供）.环保验收合格证（如需）.卫生许可证（如需）.娱乐经营许可证（如需）.营业性演出许可证（如需）.餐饮服务许可证（如需）.食品流通许可证（如需）.文化经营许可证（如需）.放映证（如需）开业协调会时物业安全部发放给租户中心租户消防安全责任书。待盖签约公司章或店铺章后，收集转物业安全部。公众责任险的保险金额不得少于100万元，且须附带交叉责任条款。项目公司及五彩城物业公司须为公众责任险的共同被保险人。如证件在办理途中，应提交证件办理回执复印件。一41、份存租户档案，一份由部门文书统一存档。备注：其中，收银员培训由IT部主责；标配物料发放由客户关系部主责；物品签章放行条及消防安全责任书由安全部主责。附：五彩城租户开业状态管理表、五彩城租户营销信息表、金融POS功能登记表及管理规则、中心物品放行单、中心租户消防安全责任书请见后附表单一至五。要求租户按照国家有关规定制作物价标签。开业协调会时营运部向租户发放中心物品放行单。待租户签字授权后，收集中心物品放行单，并转交物业安全部。确认租户按规定设计、摆放物价标签。物品签章放行管理物价标签管理消防安全协议管理经营保险管理经营证照管理18DECORATION BOOKCR LAND17DECORATIO42、N BOOKCR LAND6.3.1.3 店员到岗管理1.运营管理人员在营业前巡场时，须对所辖店铺的店员到岗情况进行检查。2.如发生店员未到岗，店铺未按时营业的情况，请及时与店铺负责人或紧急联系人联络，并在店铺门口等待接应，直至店铺人员到岗为止。3.相关处理程序，请 参考淄博五彩城运营管理奖惩条例（附件8），并 于当日填写淄博五彩城运营管理奖惩记录表（附件9），要求当班店员及店铺负责人签字确认。6.3.1.4 店长会管理为提高与租户的沟通效率，确保五彩城经营管理规定和举措在店铺间的有效传达，营运部应每月至少召开一次全体五彩城租户的店长会，也可根据实际情况增开楼层或业种的店长会。会议内容包括但不43、限于 物业维护与管理工作通告。中心管理规定的通告和培训。五彩城租户日常经营重要问题通告。五彩城新租户介绍、租户组合培训。会员活动（当月、下个月）情况及邀约。会场公示租户业种的业绩排位、坪效排位。公布获得五彩城奖项的租户并现场颁发奖品。中心（含购物中心、写字楼、住宅、酒店等）重要推广活动通告。店长会考勤管理 各租户不得以任何理由请假，安排非店长级别人员（主力店除外）与会须事先向营运部申请。针对事先未申请无故缺席、迟到、早退的租户，会后发函通报租户公司中高层管理人员，并在下次店长会上点名批评。针对一年缺席、迟到、早退超过2次的租户，将被列为“不良租户”。缺席、迟到及早退的获奖（业绩奖励）店铺取消当44、期领奖资格，提前请假及请假理由正当的店铺除外。审批通过后，物业财务部会计办理退款事宜，并通知租户审批结果。附：五彩城店铺施工保证金退还申请意见表请见后附表单七。6.2.1.2.4 购物指南的更新五彩城每期购物指南中“商铺指南”和“平面图”内各品牌租户的调整信息（即新装、移位及撤场租户的品牌名称、店铺号、店铺电话的添加、变更及删除）由营运部TC组向推广部提供。6.2.2 品牌转乙方管理转乙方是指在品牌原位不变的情况下更换乙方，变更店铺法务关系，但不包括品牌扩大或减小租赁面积、移位等情况下的更换乙方（这类情况将视为新租户跟进）。品牌转乙方的执行流程要点包括：在商业地产管理部与上下家租户分别签署退租45、及租赁协议后，移交营运部营管员为发起和牵头协调物业公司上家撤场及下家验收，商业地产管理部确认是否退租赁保证金，中心财务部审核并支付退租赁保证金，租户重签相关文件资料，整个流程流转时间应控制在13-19个工作日。附：具体流程详见附件01店铺品牌更换乙方流程6.3 店铺经营管理6.3.1 人员管理6.3.1.1 店长管理店长，即店铺经营管理工作的直接责任人，是带领团队落实销售任务，协调处理店铺日常事务，协助五彩城经营管理团队与租户总部或区域管理者进行业务沟通和交流的桥梁和纽带。因此，店长能力的高低和人事变动直接影响到店铺的稳定经营和销售业绩。营运部作为五彩城经营工作的主责部门，应重视和加强对店长的46、沟通和管理，以确保五彩城经营管理政策、推广活动信息的有效传达和落实执行。附：具体流程详见附件02店长入职流程。6.3.1.2 店铺人员管理营管员应在日常工作中对店铺员工做如下方面的管控：人员配备：店铺员工人数配备需满足营业面积、品牌影响力、客群特点等因素的要求。人员素质：店铺销售人员从专业能力、服务意识、表达技巧等方面能否有效的支撑销售及店铺形象，如果无法达到要求，可向租户公司要求更换。人员形象：店员外型、衣着、礼仪等表相要与所销售品牌相得益彰。6.3.2 货品管理6.3.2.1 货品要求五彩城店铺的货品配置应达到同面积最优和最畅销，即相对比本地区各卖场同品牌店铺，五彩城的货品应具有领先性。营47、管员在日常工作过程中须了解品牌的货品情况，关注其五彩城店铺的货品进出安排，并根据上述原则与租户沟通货品的配置。20DECORATION BOOKCR LAND19DECORATION BOOKCR LAND6.3.2.3 货品经营范围要求 租户须按店铺租赁合同约定的商铺用途经营相关货品。租户将该商铺用于合同约定用途以外的其他用途的，如增加或调整经营品牌、品类等，须经营运部书面同意，并按有关法律、法规或规定办理改变该商铺用途的报批手续，转商业地产管理部签署补充协议。在店铺的日常经营过程中，需要营管员关注店铺是否存在超范围经营情况。如有，营管员应协调租户立刻停止销售超范围经营产品或即刻向营业部提交48、申请审批。在营业时间内，运营管理人员须特别注意：1.营业时间运货，应走后勤区域，禁止途经公共区域，否则五彩城安全管理部的安全管理员有权制止货运的进行。2.有后勤通道的店铺24小时内均可运货。3.没有后勤通道的店铺一般情况下应在非营业时间运货，如有特殊需求，应事先与五彩城营运部协商，在不影响五彩城整体形象的前提下讨论解决方案，否则五彩城安全管理部的安全管理员有权制止货运的进行。4.如采用汽车运输必须走五彩城卸货区，五彩城共有2个卸货平台，均位于五彩城B1层。6.3.3 现场管理现场管控是指中心对五彩城店铺在营业时间内各事项的实时管控，包括营业时间管理、店面形象管理、宣传物料管理、外摆展示管理、经49、营环境管理、人员形象管理及货品管理等。现场管控由营运部、安全部、客服部共同主责，每周在跨部门会议中对存在问题进行沟通，同时，每月将遗留问题进行上报。6.3.2.2 仓库支持为满足租户对存放货品的需求，五彩城提供一定数量的仓库供租户租用或借用，并由物业财务部负责仓库的租借管理。大致流程如下图：（具体流程请按物业中心仓库租赁管理办法执行）具体工作职责还包括：报表类店铺数据的每日录入。每周完成一次全面数据分析，并形成报告，以便公司相关部门和领导知悉场内经营动态。针对节假日、大型活动形成简洁经营分析报告。每月、每季完成月报经营管理版块的内容，汇报当月经营状态，汇总当月经营问题及解决措施。根据五彩城经营50、管理需要，完成各项专题研究。5.每个卸货平台均有货梯用于运送货物，租户可根据店铺所在区位置使用相应平台。6.如采用手推车方式或人力运送货物统一走员工服务人员通道。如发生不符合要求的情况，请店铺立即整改并参考淄博五彩城运营管理奖惩条例（淄博营运手册附件8）填写淄博五彩城运营管理奖惩记录表（淄博营运手册附件9）。租户填写中心 仓 库 租 用 申 请表交物业财务部审核物业财务部根据现有仓库租用情况，建议租赁地点（是否租赁），就申请租户是否可租用仓库征询营运部意见审核通过后，租户到物业财务部签署中心仓库租用协议并交纳租金，财 务 部 出 具 仓 库 收 费 通 知单物业财务部、工程部同租户办理仓库进场51、交接事宜，交接时由租户与我方共同签署中心 仓 库 交 接 记 录表管理项目开关门管理安全部根据五彩城营业时间按时开关门；营业时间内，非经特殊批准或店门故障原因外，必须保持店门为开启状态；如有特殊情况需提前结束营业，应提前向中心营运部递交申请，获准提前结束营业的租户须在闭店后保持橱窗灯（大店/专卖店）、柜面灯（中岛柜）开启，并贴出提前结束营业的温馨提示。同时，营运部应及时通知安全部。外立面形象管理安全部晚6时至营业结束，幕墙灯箱、灯饰应保持正常开启，如有灯箱、灯饰闪烁、灭灯、灯光暗淡等情况应及时修复；有幕墙玻璃的租户，应保持幕墙位置的整洁，窗帘下放齐整。门头形象管理安全部门头灯须统一接入五彩城B52、A系统，由五彩城统一控制门头灯光开启时间；门头装饰完好，无损坏、刮花情况；门头灯、门面外墙灯（如有）营业时间须正常开启，如有灯箱、灯饰闪烁、灭灯、灯光暗淡等情况应及时修复门面橱窗管理营运部不得摆放X展架、易拉宝等低端宣传物料；不得摆放设计、做工劣质的招聘广告；不得在营业时间内更换橱窗、修理门头或其他任何影响店铺正常经营的作业；不得出现橱窗模特裸露情况，如更换模特衣物，须用专业模特遮挡布；橱窗灯、柜面灯在营业时间保持开启；粘帖在玻璃面上的广告画、宣传文字及其他橱窗装饰形象优雅、做工精良、内容健康。未营业铺位围挡形象良好，无围板变形、喷会脱落情况。不得摆放除五彩城活动、租户五彩城店活动以外的宣传信53、息。五彩城物料摆放管理营运部租户类别百货店餐饮店其他店服务台收银台橱窗收银台醒目位置无橱窗店铺中岛柜各收银台收银台收银台收银台收银台有橱窗店铺备注：银行、ATM、车展及无收银设施的租户无需领用、摆放五彩城宣传物料A3台卡摆放A5台卡摆放执行标准主责部门22DECORATION BOOKCR LAND21DECORATION BOOKCR LAND租户非经营性物品管理办法、租户经营性物品管理办法详见附件0 3、附件0 4。附不得超过租赁线、玻璃门面或水晶卷帘界限摆放任何宣传物料、咨客台、桌椅板凳、地毯、鲜花及其他物品，特批情况除外；被特许摆放的外摆展示须做好外摆区域地面清洁及物料成品保护，保持地54、面完好（无划痕、无油污）、物料常新（无生锈、脱落等问题）；租户如需申请外摆展示，须向中心营运部申请。获批后，营运部及时通知安全部。不得举行除五彩城活动、租户五彩城店活动以外的推广活动。外摆展示管理安全部卫生管理 .店铺卫生情况良好，门面（橱窗玻璃/卷帘）、营业区域保持清洁，无灰 尘、污渍。.店铺开业前完成清洁准备工作，不得在营业时间做清洁工作（如站在梯、凳上擦玻璃，拖地，拎提桶穿过公共区域等），擦拭柜台玻璃除外。声音管理 .未经中心同意，不得在商铺外播放音乐。商铺内应严格控制音乐音 量，以不影响到其他商铺经营活动或对顾客产生不愉快影响为宜。气味管理 .保持店内空气清新怡人；.不得在店铺内或后勤55、通道进食带有刺激性气味的食品。经营环境管理员工形象及规范化管理物流管理客服部营运部安全部客服部营运部安全部客服部形象规范 .店铺间员工不得站在门口聊天；.员工不得在公共区域席地而坐、穿拖鞋、奔跑、打闹嬉戏或做出其他不 得体动作；.员工不得在洗手间作出不雅行为，包括但不限于吸烟、吹头发、洗饭盆、洗清洁用具等；.对于五彩城店铺员工，任何情况下不得在五彩城经营区、后勤区吸烟（含 卫生间），如有吸烟需求一律至五彩城外；.对于店铺员工吸烟管理，主要由物业安全部和客服部现场巡查管理方式 为主，一经发现店铺员工吸烟，应立即制止并导引至五彩城外吸烟，对 于不听管理或频繁违反该规定的店铺，物业安全部和客服部将情56、况反馈 营运部，由相应营管员直接与店铺进行沟通，必要时将该情况通报店铺 区域经理或公司高层。行为规范 .员工不得以任何形式叫卖、派发传单及拉揽顾客；.员工不得在店外公共区域（包括后勤门临近洗手间区域）进行任何形式 培训、会议。.餐饮店铺员工、着非正装类工服、未摘取工牌的员工不得着工服经过五 彩城公共区域或使用公共设备（如客用电梯等），必须使用后勤区域货 梯通行。货品进/出场运送路线 .车辆运送：货运入口货运通道卸货平台货运电梯后勤通道店铺。.非车辆运送：员工入口后勤通道货运电梯后勤通道店铺。货品进/出场运送规定 .营业时间内不得在店内营业区域理货；.原则上五彩城所有店铺的货物运输都必须通过指定57、运输路径实现，不得经 行前场运输货物，不得使用推车等大型设备，如有运货的需求，须使用人 工手提等方式，以不影响顾客感受为宜；.对于没有后勤通道且必须经过前场运货的特殊店铺，原则上不允许在营业 时间运货，如有特殊需求，应事先与五彩城营运部协商，在不影响五彩城 整体形象的前提下讨论解决方案，由营运部通知物业安全部给予放行；管理项目员工形象及规范化管理执行标准主责部门 .后勤通道除作为货物运送、工作人员通行功能外，更重要的是作为消防疏 散通道之用，因此店铺在货物运输过程中禁止将货物堆放在后勤通道，阻 碍后勤疏散通道畅通。货品进/出场运货时间 车辆运输：.对于可通过后勤通道直达的店铺，全天24小时均可58、运货；.对于没有后勤通道且必须经过前场运货的特殊店铺，原则上不允许在营业 时间运货，如有特殊需求，应事先与五彩城营运部协商，在不影响五彩城 整体形象的前提下讨论解决方案，由营运部通知物业安全部给予放行。非车辆运输：.对于采用推车等大型设备运输的货物，不得在营业时间内经行前场运输；.对于采用人工手提方式运输的货物，在不影响五彩城整体形象及顾客感受 的前提下允许营业时间通过前场运送。场地形象管控：.布场管控：特卖方自备中岛及其他物料高度不超过140CM；除指定区域 （场内灯箱）外，特卖方未报经中心同意前，不可在任何墙体、圆柱、地面等公共设施上张贴或悬挂宣传资料；现场任何位置不得摆放易拉宝、X展架等59、类似宣传品。.租赁线控制：租赁线与特卖场收银台、中间隔柜齐平，不可超过租赁线摆 放任何物料、货品，甚至影响出入口畅通。.电源线布置：电源应靠场地边缘走线，并用明显标记的胶条遮掩，以避免 消费者羁绊。.音响布置：可配备音乐播放设备。特卖活动管控 .卖场人员不得踩踏在任何高出地面的物体上（如凳子、梯子等）俯视活动 场地，更不允许叫卖；.现场不得放置用于补货的货箱，所有的箱子要求放在仓库中，需要补充货 品时，到仓库中拿取。营运部安全部客服部场地形象良好，物料档次高的，无破损等异常情况；场地音量舒适，不得滋扰五彩城正常经营；场地人员不得出场地范围派发宣传单、拉客场地卫生、整洁，实时清扫场内垃圾、杂物；60、遵守五彩城营业时间管理规定，人员不得迟到、早退推广场地管理营运部安全部客服部24DECORATION BOOKCR LAND23DECORATION BOOKCR LAND由于农历节庆“春节”时间不固定，且节前效应颇明显，因此将1 月、2 月合并制定双月目标。注 6.3.4.1.3 月度业绩目标分解方法 制定月度目标：利用年度销售目标（第二目标）以及各月常态销售占比，得出当月销售目标。制定业种目标：如流程图。制定店铺目标：营管员将业种目标拆分至店铺目标。参考信息管控思路主线6.3.4 业绩管理业绩管理应以业绩目标管理为核心，通过设定合理的年度业绩目标，并分解为月度业绩目标、月度业种目标、月度各61、店铺目标，同时，通过有效手段实施和监控，最终达成年度目标具体工作职责还包括：报表类店铺数据的每日录入。每周完成一次全面数据分析，并形成报告，以便公司相关部门和领导知悉场内经营动态。针对节假日、大型活动形成简洁经营分析报告。每月、每季完成月报经营管理版块的内容，汇报当月经营状态，汇总当月经营问题及解决措施。根据五彩城经营管理需要，完成各项专题研究。6.3.4.1 业绩目标设定及分解方法6.3.4.1.1 业绩目标的设定原则业绩管理应以业绩目标管理为核心，通过设定合理的年度业绩目标，并分解为月度业绩目标、月度业种目标、月度各店铺目标，同时，通过有效手段实施和监控，最终达成年度目标。具体工作职责还包62、括：原则一：业绩目标以切合实际为准，过高的目标无法对销售起到激励作用。原则二：目标反应时段要精细，体现到每个月，才具有执行性，才能提升每一家店铺的销售积极性。6.3.4.1.1 业绩目标的设定原则五彩城培育期（开业前三年），年度月均坪效应分别达到 元/平米、元/平米、元/平米，在此基础上，结合以下方法制定出年度业绩目标。而进入成熟期后，则参照以下方法制定年度业绩目标。整体年度目标整体月度目标业种月度目标店铺月度目标每日盯销售进度审阅销售进度落后的店铺及时与进度落后的 店铺沟通沟通内容包括 人员、货品、活动等多方面每日简报每月全面细报向达标店铺发出奖励约谈达标情况差的店铺检验定标的合理性并修正若63、整体达成率较差，应充分调动推广部、客户关系部等资源部门若问题严重，应建议公司加强支持并给出操作建议制定业绩目标追踪销售进度总结反馈业绩目标达成情况按业绩达标情况调整经营策略业种同比趋势（根据指定目标月份前最少6个月的同比走势）根据公式得出当月推算业种同比值当月业种销售合理值当月业种销售调整值当月业种销售合理值业种销售目标去年当月销售值当月销售目标业种同比趋势（根据指定目标月份前最少6个月的同比走势）差 额各业种销售占比（根据当月业种销售合理值得出）通过各类机构对下一年GDP、PMI、CPI、PPI、固定资产投资、房地产开发投资、货币供应、新增信贷等预测通过对本地市场同竞争商场数量、万象城同品牌64、租户开业数量的的信息收集下一年国内经济环境的预判下一年万象城销售目标下一年本地市场竞争情况万象城开业年限下一年场内调整的计划销售额第一目标（全年销售标基本目标）销售额第二目标（全年销售标杆值目标，用于租户激励措施）6.3.4.2 业绩目标达成的监控原则归结问题是关键通过拆解销售额，监控KPI（商场吸引力、进店率、成交率、客单价）数据走势，找准问题所在。可从以下几个角度支持及抓准问题所在：业绩分析、找准问题的要点 避免片面通过同比、环比、坪效等指标解读数据，应采用多个参考值对营业额、客流量等关键指标进行判定，同时剔除异常因素的影响，更准确的了解数据的含义，找准问题，发现机会。竞争情况销售基数、趋65、势过往销售结构客流量车流量顾客停留时间自身销售特征同类商场销售情况品牌商销售情况26DECORATION BOOKCR LAND25DECORATION BOOKCR LAND6.3.4.3.3 业绩管控的时间节点为实现有效的沟通，开展租户高层沟通前我们要重点把握五个要素：6.3.4.3 业绩目标达成的方法6.3.4.3.1 租户经营激励机制为有效推动租户完成以年度第二目标为基准制定的店铺月销售目标，提升租户团队士气、促进租户向公司争取特别的活动资源到五彩城等，五彩城采取租户经营激励机制。激励对象：五彩城场内所有正常经营的租户，不含汽车、特卖、在装修店铺。激励周期：常规以月度为一个激励周期。由66、于农历节庆“春节”时间不固定，且节前效应颇明显，因此将1月、2月合并作为一个目标制定周期。奖励办法：根据“店铺销售额贡献度”以及“店铺达标情况”分级设置奖金额度。（各项目可根据实际情况自行制定奖金金额）6.3.4.3.2 租户沟通机制租户关系积累是基础，发现问题和提出解决方案是有效沟通的前提，选择合适的沟通对象是关键。全局性问题：商场吸引力下降，主要表现为整体客流量下降，顾客逗留时间缩短。这种情况下，绝大部分店铺无法完成业绩目标，且达标率偏低。应第一时间汇报情况，并迅速进行横向市场调查对标，明确问题所在，寻求解决方案（调整定位、推出大型活动等）。局部性问题：主要表现为：进店率、成交率、客单价下67、降（进店率和成交率需从租户沟通中获取相关信息）。部分店铺无法完成业绩目标，通过个别沟通的方式解决问题。找准问题以后，须根据不同的情况采取措施总体来说应做好以下几点：推广资源和会员资源是最有效的工具，而租户则是工具的使用者，故营运与推广、客户关系必须保持紧密的沟通协作。店铺是核心，重点解决店铺的人员、货品、客户资源、营销资源投放四大事务。店铺开业初期、店铺续约前后等重要节点要特别关注。收集信息探寻问题关键点区域经理、品牌高层店长等一线人员反馈信息资源投放反馈问题寻求解决方案团队资源货品资源营销资源客户资源店长等一线人员落地执行哪些租户有问题需要沟通？租户的问题点在哪里？我们能够提出哪些可行性的建68、议和意见？选择邀请哪位租户负责人进行沟通？我们安排哪位内部团队负责人与租户相应负责人进行沟通？项 目日 期工作内容工作内容责任人6.3.4.3.4 逃单管理针对出现现金交易不入机、提供虚假报表的租户、不按合同核算营业额等情况的店铺进行管理和处理。发现店铺有逃单嫌疑后续立即进行相关问题了解并进行取证，将详细情况上报部门经理。确认店铺有逃单行为后立即口头警告租户区经理以上人员，要求租户立即调整数据，并根据合同约定进行处罚（中心总经理批准）。如未遵守上述约定，一经发现，五彩城有权要求租户支付违约金，金额相当于未提供或少提12345营业组长每年11月初，人员招聘年度业绩目标确定及分解每月10日前每月269、日业绩目标达成监控管理营运部负责人提起诉求，报中心总经理审批确定下一年业绩目标数据分析数据分析专员根据公式拟定业种目标，业种负责人将业种目标分解至店铺，报部门负责人审核确 定 本 月 的 业 绩 目标，分解至各业种及店铺，拟定公函将业绩目标下发店铺数据分析业种业绩完成情况监控并反馈全场目标监控及反馈部门负责人业种负责人数据分析、问题汇总全场目标监控及反馈每周一28DECORATION BOOKCR LAND27DECORATION BOOKCR LAND供销售金额的30倍加上租户前一个月的实际租金，租金金额以租户前一个月的实际月租金为准，与下在 在月租金同日支付。给品牌公司发函沟通，说明事件严70、重性。6.3.4.3.5 经营数据管理 收集前日营业数据 每日晨会期间：1.汇总前日营业数据；2.对于非租用 pos 的租户，晨会期间收取营业报表，对未交店铺须逐店、上门收取营业报表。收集月度营业数据1.每月 1 日，运营管理人员须收取“加盖公章”的上月营业报表；2.月度报表转交部门助理汇总，并提交财务部。个别租户财务直接发与我司财务的报表，需与财务及时确认。营业数据分析 运营管理人员需对所辖店铺的营业数据进行专业分析，主要包括：1.客流统计分析；2.营业额的同比、环比；3.是否达到或超出同类店铺的平均水平（包括五彩城平均和市场平均）；4.退货占比及退货率分析；5.及时分析、总结营业额上升或下71、降的原因，用以准确跟进后续工作。必要时，可提出建议，要求 IT 部门协助，就非常规营业的数据进行统计，调整 pos报表格式。竞争对手的数据了解1.运营管理人员需对所辖店铺营业额的市场水平有相当深度的了解；2.定期（每月及大型节假日）对同城同品牌进行调研并分析。独有店铺的业绩观察1.对淄博五彩城独有的店铺业绩表现进行观察并分析。2.关注部分独有店铺在兄弟公司中的业绩表现，近以分析市场差异，为市场 及调整提供第一手资料。建议及汇报1.就营业数据的分析结果，要对店铺的营业状况的改善有指导意义。2.对于业绩严重波动的租户，应及时汇报至直属上级，制定后续跟进方案。3.定期编写经营分析报告。6.3.5 推72、广相关6.3.5.1 宣传物料管理 定义：宣传物料特指由中心统一制作、发放、管理及回收的进店摆放宣传物料，目的是将中心相关业务及管理理念在租户经营区域更好的体现，促进与各租户、消费者的良性互动。以淄博五彩城为例，目前标准进店物料有2种，一种为A3水晶台卡，用作五彩城推广活动、会员活动、会员发展宣传及其他宣传；另一种为A5水晶台卡，用作五彩城收银管理提示、金融机构温馨提示及其他宣传或提示。执行流程：宣传物料管理的具体执行流程请参见附件05五彩城进店宣传物料管理办法。6.3.5.2 活动信息收集管理为加大对租户促销信息的宣传力度，服务租户经营活动，提升租户经营业绩，营运部每月应定期收集店铺促销活动73、信息并通过五彩城购物指南、网站等向消费者进行公布。执行流程如下：6.3.5.3 品牌活动管理租户在新开店铺或已开店铺运营期间会视品牌自身需要举办各类推广活动，如酒会、走秀、巡展等，营运部视活动举行的方式，协调推广部、客户关系部、物业服务中心给予支持和配合。执行流程如下：数据分析专员根据公式拟定业种目标，业种负责人将业种目标分解至店铺，报部门负责人审核汇总整理设计印刷每月20日前收集本业种店铺下个月的促销活动信息由营运部文员汇总后转至推广部由推广部对汇总的信息进行排版设计并交印 成 五 彩 购 物 指南，投放于中心及网站租户向营运部提出活动申请及要求如在公共区域摆放大型物料，如地毯、大型展板等转74、推广部负责审批跟进营运部审核如涉及在公共区域摆放小型宣传物料，如立牌、花篮等依照非经营性物品展示管理办法由运营部审批如需邀请五彩城VIP客户关系部审批通过后，负责活动邀请及现场接待VIP30DECORATION BOOKCR LAND29DECORATION BOOKCR LAND6.3.5.4 短信发送管理定义：指通过五彩城短信平台按特定时间向目标人群发送有效信息的管理。发送事项包括：租户向五彩城VIP发送促销、宣传等信息；中心向租户发送与日常经营管理相关的重要通知等。执行流程：（租户申请发送）执行流程：（中心向租户发送）为提升五彩城销售业绩，营运部应积极主动与租户沟通，通过场地、媒体、会员75、的资源支持，同时提供活动形式建议等，主动拉动和推动租户举办活动。具体支持如下：媒体、租金支持：对于奢侈品等大型租户活动或资源稀缺型活动可借力在媒体上做足做大，并在租金及宣传渠道上给予支持和促成。VIP支持：通过发送短信，电话邀约等方式，点对点的将店铺活动告知更多的消费者，实现进店率的提升。广告位支持：充分了解租户投放需求，给予租户专业的投放建议，达到宣传效果最大化，带动客流入店消费。不同档次品牌投放渠道有显著差异，故须帮助租户找准渠道。杂志/网站支持：内容包含宣传品牌形象、推介流行趋势、与品牌合作编纂特别企划，打造万象文化。杂志通过邮寄、在高端场所摆放等方式精准传播。同时为增强可读性，内容编排76、应向时尚杂志靠拢。注意事项 短信申请需提前3天提交。发送短信频次需由客户关系部总体把握，原则上每周不超过4条，单日不超过2条。短信文字应准确、健康、清晰、简洁，不得做虚假宣传。短信内容仅限于对五彩城店与大厦，或公司内相关业务。短信文字（含标点符号）不超过60个字(短信发送时系统主动附加淄博五彩城)。附：中心短信受理表、内部短信邮件范例请见后附表单八、九。原则上每次安排夹寄不超过2份，每月安排代邮寄印刷品次数不得超过2次。宣传内容不接受品牌商品宣传，可接受店铺重大活动（如优惠券形式）、新店介绍等。夹寄的数量、重量、尺寸、递交时间等以各地实际情况为准。附：中心受理邮寄资料申请表请见后附表单十。6.77、3.5.5 DM夹寄邮寄管理定义：为满足中心租户（或公司本部或第三方机构）宣传推广的需求，借助五彩城VIP数据资源平台，通过DM夹寄或单独邮寄的形式向五彩城VIP邮寄推广印刷品。执行流程：注意事项：6.3.5.6 拍摄管理6.3.5.6.1 可接受的拍摄行为和许可拍摄区域五彩城主办或者承办的活动所涉及的拍摄行为：拍摄许可区域仅为活动现场，不接受在活动现场区域以外的其它区域进行拍摄；租户为做自家店铺或专柜形象宣传所涉及的拍摄行为：拍摄许可区域仅为该店铺门前及店铺以内，不接受对自家店铺以外的区域进行拍摄；流程如下：租户申请审核缴费确认发送租户以书面或邮件形式向营运部提出发送信息申请，营运部初步审核78、后填写中心短信受理表，并核对短信内容、目标顾客及发送时间。客 户 关 系 部 对 受 理表进行审核，通过后由 申 请 人 携 带 受 理表到物业财务部缴交短信发送费用。IT部确认短信内容，并在受理表签字，按申请的时间发送。部门申请审核确认发送申请部门以书面或邮件形式向营运部提出发送信息申请运营部审核后填写中心短信受理表，并核对短信内容、发送对象及时间IT部确认短信内容，并在受理表签字，按申请的时间发送。租户申请营运部负责受理并协助租户填写中心受理邮寄资料申请表。审核缴费营运部、客户关系部审批后，请租户在受理表签字确认；租户到物业财务部缴交费用（如需），后将财务 收 讫 签 字 的 受 理表交营79、运确认邮寄客户关系部根据受理表通知IT部并向推广部提供邮寄对象。营运部检查租户送达的邮 寄 资 料（数 量、尺寸、内容）无误后，转推广部邮寄备案存档推广部完成后邮寄工作后，将 签 字 的 受 理表返还营运部存档32DECORATION BOOKCR LAND31DECORATION BOOKCR LAND游客在五彩城游览为留影纪念所涉及的拍摄行为：拍摄许可区域比较分散，只要游客的拍摄主体是人物或者节庆装饰，使用的设备比较便携，不涉嫌商业偷拍。6.3.5.6.3 可免去审批程序的拍摄行为现场有中心助理总经理级以上人员（含助理总经理）陪同的团体参观活动所涉及的拍摄行为。集团各兄弟公司或经其介绍而来80、的参观团体，如无上述人员陪同，涉及拍摄，须经审批通过方可进行。6.3.6 信息技术相关6.3.6.1 营业额录入管理指营运部每日将未租用五彩城POS机，或未实现POS机端口实时接驳的店铺前一日营业数据汇总、核对后填写每日数据表，发邮件至IT部，由IT部整理，最终生成前一日营业日报。具体流程如下：6.3.7 财务管理6.3.7 财务管理营运部和商业地产管理部配合中心财务部，对中心欠款租户进行的欠费催缴工作。基本规定如下部门职责中心财务部为中心收费主要责任部门，负责租户费用的收取，记录租户缴款进度，汇总租户缴、欠款情况，并依据本流程执行欠费催缴，营运部和商业地产管理部协助中心财务部执行欠费催缴工作81、。催缴流程（以淄博五彩城为例，各项目公司应以与租户签订的租赁合同为准）：缴费时间财务部每月28日左右向租户发单收取次月固定租金、管理费、推广费、水电费等，租户缴款时间为次月10日以前。财务部每月3-5日向租户发单收取提成取高租金，租户缴款日期为当月15日以前。催缴流程每月17日财务部分别向营运部和商业地产管理部发送欠费租户名单，营运部收到通知单后需迅速与租户营运管理人取得联系，反馈问题，并于20日发送出第二次催款通知单，要求租户务必在当月25日缴款，并尽量获取租户准确的缴款日期；仍无法解决的，反馈财务部，由财务部通知商业地产管理部配合一并解决，期间财务部每日发送更新的欠费名单给各相关人员。备注82、：以上时间遇节假日顺延，第二次催款通知单请见后附表单十一。6.3.5.6.2 不可接受或须审批通过方可进行的拍摄行为不可接受的拍摄行为：其他商场或购物中心考察人员为参观学习所涉及的拍摄行为。如发现有单个或结群的游客，持有比较专业的拍摄设备，拍摄的主体不是人物而是五彩城内部的建筑局部，应及时加以制止，友善地告知他们，五彩城恕不接受此类专业拍摄；须审批通过后方可进行的拍摄行为：媒体记者或者影视机构为制作节目（如广告片、影视剧、娱乐节目、专题新闻等）所涉及的商场内或商场外（从外围拍摄中心建筑物或以建筑物区域为背景）的拍摄行为。（该流程由推广部主责，具体流程操作请见推广手册）6.3.7.2 减免费用管83、理针对部分店铺因特殊情况而申请减免费用，包括因欠费而产生滞纳金、因违规而被我司处以罚款、短信费用等。华申请审核拍摄申请人以书面或邮件形式向营运部提出拍摄申请营运部审核通过后，电话通知申请人，并知会安全部安全部负责现场监控推广部完成后邮寄工作后，将签字的受理表返还营运部存档打开数据表，核对模板日期，选择营运部操作人（工作日为文员，周末为当值同事）每日数据收集录入报表数据传真数据未提交数据临时数据更正数据Email数据由店铺直接发到IT及营运部指定邮箱，查收并录入数据表数据表上如有临时需要收集数据则请注意向店铺收集数据表上如有需更正数据则请注意向店铺收集上述几类店铺如果未正常按既定方式准时提交数据84、或提交数据有问题，请及时与店铺联系，要求重新提交由店员将数据报表送到中心前台，注意收集并录入数据表录入时需注意：传真件上的数据日期是否正确；传真件上销售额的位置（可参考租户传真件模板）录入时要认真仔细，发现问题及时与店铺联系34DECORATION BOOKCR LAND33DECORATION BOOKCR LAND润中心本着服务式管理的理念，对特殊情况属实、确有减免必要的，以及首次产生滞纳金和罚款的，租户可申请特批。附：具体流程详见附件06租户费用减免管理流程。租户将效果图纸及施工方案（包括施工是j爱你、计划及具体实施方案）提供TC人员。租户向营运部申请并填写五彩城店铺加时空调申请表及签盖85、营管员当天6：00pm前 将 收 到 的 申 请表交物业工程部值班室签收物 业 工 程 部 根 据 申 请 表 向 租 户提 供 加 时 空 调 服务，并作记录效果图审核通过后，由TC人员组织用户、施工单位总包、物业工程部、安全部及客服部召开协调会，逐项落实图纸资料的提交与审核、人场手续的办理、成品保护、施工过程监控、垃圾清运费、施工保证金及竣工验收等工作安排协调会后由施工单位填 写 施 工 申 请表，营运部TC人员、TC组长、营运经理分别填写意见后，租户带上施工申请表及相关施工资料提交物业工程部审核施工申请表获物业工程部批复后，物业工程部将此表扫描件邮件发送上述相关部门及同事，同时将原文件交86、付租户办理施工人员出入证及入场施工之用租户提出申请营运部将安全施工协议给到租户，并要求租户提供施工方案、布线图纸、施工方法人代表证明或签字、保险，施工押金收据等资料；布线需跨一起楼层的，要签订弱电线槽使用协议书资料审核通过后，租户到物业财务部交纳费用，由工程部出具施工许可证，由安全部办理的施工人员出入证明租户开始施工租户提出申请由二装及TC组协助租户办理，涉及弱电施工需在施工申请单上说明，布线的种类、起始点，配备简单的方案说明图报相关主管领导审批6.3.8.1.2 加时空调管理是指针对租户在中心规定空调供应时间段外申请加时空调供应，申请流程图如下：（具体流程请按物业加时空调管理办法执行）6.387、.8.1.3 电话线、网络线等弱电管理是指部分五彩城空间有限，租户额外增加电话线、网络线等受限，需特殊申请使用弱电线槽的管理。申请流程如下：（具体流程请按物业五彩城用弱电线槽办理流程执行）运营期间租户申请运营期间租户申请6.3.8.2 安全相关管理6.3.8.2 消防安全管理6.3.8 物业相关6.3.8.1 工程相关管理6.3.8.1 工程相关管理局部工程是指经营中的店铺局部装饰进行改造（包括门头、橱窗、地板、货柜、招牌等）的装修工程。局部工程的施工手续办理：（从外围拍摄中心建筑物或以建筑物区域为背景）的拍摄行为。（该流程由推广部主责，具体流程操作请见推广手册）附：施工申请表请见后附表单十二88、。6.3.8.2.2 危险作业管理租户申请包括高空作业、受限空间作业（如幕墙清洗）等施工事项时，由于项目具有一定危险性，为确保安全生产，中心需对此类危险作业进行管控。（具体流程请按物业五彩城危险作业流程执行）将施工申请复印件给到弱电班备案存档指物业安全部定期对租户店铺进行消防安全检查，并在营运部协助下督促租户整改问题的相关管理办法备案存档消防安全管理备案存档检查范围：中心租户及所租用的区域检查人员：安全经理、消防主管、领班、消防员和其它安全人员检查内容详见物业公司的中心租户消防状况记录表消防检查注意事项：五彩城重点店铺的日常清洁、消防检查，由物业客服经理、安全经理协同清洁管理员和安全员进行检查89、，营运部协助配合36DECORATION BOOKCR LAND35DECORATION BOOKCR LAND中心临时工作单请见后附表单十三。附租户向营运部提出申请，填写危险作业审批单，递交安全生产许可证以及相关证明材料安委会审批后，转交材料营运部收集材料并审核后签署意见客服部备案物业客服部审核签署意见租户施工6.3.8.3.2 店面清洁管理五彩城室内店铺门面玻璃外侧由物业客服部负责每日商场营业前进行清洁。店铺门面中除玻璃以外的，以及临街店铺室外幕墙由租户自行负责清洁。6.3.8.3.3 信报箱使用管理为了更好的满足租户需求，方便租户收取信件，中心向租户提供信报箱服务，并对申请流程加以管理。90、（具体流程请按物业信报箱管理方法执行）6.3.8.3 客服相关管理6.3.8.3.1 垃圾清运管理局为能更好的将租户建筑装修与日常经营所产生的垃圾及时清运干净，维护五彩城良好的购物环境而进行的管理。（具体流程请按物业垃圾清运管理办法及纸箱、废弃金属、塑料包装瓶等指定回收管理办法执行）租户提出申请营运部协助租户办理垃圾清运事宜物业安排分包商回收清运垃圾租户到物业财务部缴交垃圾清运费发生成品损坏故事责任方向物业财务部交纳修租户向营运部提出申请填写五彩城租户信报箱申办表营运部审核通过后，协助租户到物业客服部办理租户退还信报箱时需到 物 业 客 服 部 填 写五彩城租户退还信报箱押金表，客服部确认信报91、箱、IC卡完好后，退还押金6.3.8.4 通知管理因市政或设备维修、维护原因，五彩城需要停水停电等影响租户正常经营的时，由物业工程部通知营运部，营管员分头通知受影响租户做出相应安排。6.3.8.56.3.8.5.1 非营业时间事务管理在五彩城的非营业时间内，若店铺因店内货架调整、更换灯箱、广告牌等行为，需进行临时工作或小型施工的等申请要求，中心为方便租户办理，需对其进行管控。6.3.8.5.2 成品损坏管理租户及其供应商、推广活动方及其负责场地布置的服务公司、工程公司、顾客等，在中心范围内故意或过失造成的成品损害事故，如损害方不能自行予以复原的，须缴纳成品损坏费。若为因租户装修造成的损坏，由T92、C组向租户索要损坏费。营运期间发生的损坏，则由营业组向租户索要损坏费。（具体流程请按物业中心成品损坏事故处理方法执行）及时通知租户确认信息核实停水停电等信息来源，明确时间及内容时间可控时间不可控现以电话告知并拟写通知，发放到租户现以电话告知并拟写通知，发放到租户及时通过短信平台向租户发送信息营运部审批营运部工作单抄送安全部配合租户向营运部提出申请，并填写中心临时工作单物业客服、安全、工程部现场取证，与责任 方 现 场 确认，填写成品损坏事故确认书四方签字客服部、工程部在1个工作日内提供修复报价清单，出具收费通知单营运部协助催物业工程部修附38DECORATION BOOKCR LAND37DE93、CORATION BOOKCR LAND6.3.9.4 市场调研管理是指营运部营业组对全国范围内具有影响力的购物中心、百货公司的营运管理和品牌架构的深入调研，观察优秀购物中心的管理模式、宣传手法以及活动情况。6.3.9.4.1 市内市场调研工作调研时间：每季例行市内市场调研。调研目标：本市大型购物商场或在品牌重复、定位、地点等维度上值得五彩城关注的商场或百货。调研内容：商场当季折扣活动（见商场内手册、告示海报、微博、微信等）大型推广活动图片（一般在一楼中庭等推广位置）新开店铺（可咨询服务台、现场观察）6.3.9.4.2 外地市场调研工作每周通过媒体网络、业内同行等渠道收集各焦点地区大型商场、购94、物中心开业及运营信息。每年至少两次，营运部营业组需调研外地市场，包括北京、上海、成都、沈阳、杭州、大连、西安、香港等大型城市的大型商场或新开购物中心作深入的市场调查。调查内容（需拍照片作报告使用）重点品牌调查（面积、货品、人员支持、地理位置、装修效果）新开店铺、店铺格局 商场活动 与品牌或者商场联系人沟通 VIP顾客维护方式（会员卡等级、办卡条件等）场内客流量观察、车流量观察、服务台员工礼仪 商场宣传途径 商场地理位置以及周边公共设施、住宅区等市场调查后，需制作PPT，制作完成后发上共享并于营运部例会时演示解说此次市场调查结果。重装店铺（最好有围板图片）客流情况 五彩城与其他商场品牌重复率 车95、流、停车场情况（时间允许的条件下）服务台人员态度、礼仪等6.3.9 其他经营管理6.3.9.1 消费者投诉管理客户关系部客诉专员负责消费者投诉的接待和跟进处理，若客诉专员协调无果时，可通知营运部营管员协助与租户沟通直至问题处理完毕。消费者回访工作由客诉专员负责。6.3.9.2 接待来宾营运部配合公司进行的主要针对城市兄弟公司、政府单位、上级公司及领导、投资方等各类的接待工作。营运部职能及配合工作如下：营运部：视情况协调店铺配合事宜，如进入店铺参观、到店消费等相关业务工作的配合。接待负责人：协调接待前期准备工作事宜；全程陪同来访人参观，负责五彩城、大厦的介绍，并联系喜来登酒店工作人员介绍该酒店情96、况、联系公司营销部人员介绍凯旋门情况。6.3.9.3 特卖场管理特卖场管理是针对特卖场的品牌招商、时间安排、工程施工、现场形象的管理，其中，特卖场招商应以业绩目标为导向，融合“业种”与“品牌”的组合，最大化品牌市场潜力，实现最优售卖效果。特卖招商的注意事项：可以“时节”为导向进行品牌、业种选择。合理的针对商品的季节性、应节性选择选择业种及相应业种的品牌。比如说，暑期时间段可以多选择一些运动、休闲的商品，适于青少年群体。大店、多品牌经营店铺的品牌“底细”要了解清楚，是不是合同规定正店销售范畴。原则上不同意场外品牌进行销售。不与特卖场场地周边品牌产生冲突。6.3.9.5 政府事宜五彩城运营期，针对97、政府单位（如街道办、质监局、防疫站、消防局等）对中心发起的各项检查和配合事务，由营运部负责协助、协调、执行等临时性工作（如配合防疫检查站进行五彩城空气质检等）。五彩城筹备期及运营期的政府对接工作，详见上文第5.5节。6.4 店铺撤场还原管理五彩城运营期，针对社会机构（如行业商会、零售协会等）对中心发起的各项配合和参与事务，由营运部负责协助、协调、执行等临时性工作。6.5 行政管理制度此版块内容请见五彩城TC工作手册。6.5.1 工作时间以下为淄博五彩城工作时间及值班人员人数，各五彩城可根据实际情况调整。6.5.1.1 标准工作时间以下为淄博五彩城工作时间及值班人员人数，各五彩城可根据实际情况调98、整。特卖活动场地租用申请表、特卖场地租赁合同、特卖活动场地验收单请见后附表单十四、十五、十六。附40DECORATION BOOKCR LAND39DECORATION BOOKCR LAND6.5.2 例会制度6.5.2.1 运营管理晨会每日由营运部经理召开晨会，布置当日重点工作，以便营运专员将相关事宜转述租户。6.5.2.2 租户晨会会议时间：每日9:30 参会人员：店铺负责人员 会议主持：商场楼层营运专员会议内容：布置当日重点工作，下达重要制度流程6.5.2.3 周例会会议时间：每日9:30 参会人员：店铺负责人员 会议主持：商场楼层营运专员会议内容：布置当日重点工作，下达重要制度流程频99、率：每周一次人员：营运中心高级主管/主管、营运专员，部门助理记录并整理会议纪要。会议主持：营运部经理内容：TC组：由组长报备上周跟进的租户装修情况，以及下一周计划跟进的租户；营业组：由组长汇报上周各业种经营情况，协调处理的重要事务，部门运转情况综述及点评，重要遗留问题的发现和处理，租户费用催缴情况，计划进行的工作等。纪要：会后于1个工作日内形成会议纪要，供部门经理在班子会上报备沟通，以及供部门同事参照执行，并依据解决重、难点事宜。早班：9:00-17:30 晚班 16:30-22:00每楼层2个营管员，每3个楼层编为一组，每组早晚班轮休，早班2人，晚班3人，公休1人。6.5.1.2 特殊工作时100、间（营业组）晚班周一至周四13:30-22:00，周五13:30-22:30；晚班为1人。周末值班周六10:00-22:30,周日10:00-22:00，非节日周末1人值晚班。节假日工作时间根据五彩城营业时间进行调整，即10:00至营业时间结束，重大节日安排多人值班。6.5.1.3 每日工作流程6.5.1.3.1 早班9：00 到岗9：00-9：10 查看交班记录，9：15-9：30 部门晨会。晨会后赴现场巡检9：30-9：40 店员晨会；收取前一天销售报表。9：40-9：55 早巡场 重点关注营业前各店铺的准备情况。详见店铺每日巡场记录表（附件10）中的营业前巡场9：55-10：05 组织店101、员迎宾。10：10-10：30 统计报表，并汇总给部门助理。10：30-11：30 巡场 重点关注店铺员工是否在店内用餐，关注餐饮营业状况，详见店铺每日巡场记录表（附件10）中的营业中巡场。11：30-13：30 倒班用餐13：30-16：30 跟进日常事务（关注营业情况，处理运营管理事务）16：30-17：00 与晚班人员交接17：00-17：30 完成当日运营管理小结（工作日志）17：30 下班6.5.1.3.2 晚班16：30 到岗16：30-17：00 与早班人员交流当日工作重点；17：00-17：30 用餐；18：00-21：30 晚巡场重点关注店 铺员工是否在店内用餐，关注餐饮营业102、状况，处理行政事务，完成当日运营管理小结（工作日志）。21：30-22：00 检查 晚间店员营业状态，重点关注店铺员工是否存在早退及提前关店情况。22：00/22：30 闭店检查，检查pos数据是否正常上传、店铺人员是否正常下班、店铺是否提前关闭，检查楼层1/3的餐饮店铺后厨的水电气关闭情况（请店铺负责人签字），并协助安全管理员检查所有店铺（餐饮影院服务类除外）电源、燃气、后勤门关闭之后方可离开，详见店铺每日巡场记录表（附件10）中的营业后巡场。（注：正常下班打卡时间为闭店后半小时）6.5.2.4 营业组周例会频率：每周一次人员：营业组全体职员内容：各营管员汇报各业种经营情况；特殊事件处理情况103、的汇报，如顾客投诉、店务检查情况等；重要节假日的营运工作安排，跨部门会议提及事件的跟进情况。纪要：会后生成会议纪要，营业组负责人于部门例会报备。6.5.2.5 TC组周例会频率：每周一次人员：TC组全体职员内容：各TC人员汇报各装修店铺进度；特殊事件处理情况的汇报，如图纸提交延后、装修现场存在问题等；汇总需其他部门协调支持的事宜。纪要：会后由相关人员生成会议纪要，TC组负责人于部门例会报备。41DECORATION BOOKCR LAND41DECORATION BOOKCR LAND6.5.2.6 店长会1.店长会：原则上每月一次。2.不定期店长会：随时发现问题随时汇总召开会议公布注意事项。104、3.节日、活动或规则出台前，由营运部经理视情况择日召开。4.亦可根据会议内容的相关性，召开专题（如餐饮）店长会。5.店长会的详细方案，详见淄博五彩城店长会制度（淄博营运手册附件7）。6.5.2.7 月例会会议时间：每月一次，月末或次月5号之前。参会人员：营运中心高级主管/主管、营运专员，部门助理记录并整理会议纪要。会议主持：营运部经理会议内容：1.月工作综述；2.公司重要决策、政策；3.营业情况综述；4.业绩改善建议；5.遗留难题处理；6.下月主要工作计划；7.费用催缴情况汇报；8.其他；6.5.2.8 跨部门会议6.5.2.8.1 营运部、推广部、客户关系部频率：每月至少两次人员：营运部相关105、人员、推广部矩阵组成员、客户关系部相关人员内容：营运经营数据分享；推广活动、会员活动计划；营运反馈档期内推广活动、会员活动的收效评价，以及建议；需与会部门配合事项。纪要：会后于1个工作日内形成会议纪要，报备中心领导，以及供各自部门同事参照执行，并依据解决重、难点事宜。6.5.2.8.2 营运部与商业地产管理部频率：每月至少两次人员：营运部相关人员与商业地产管理部矩阵组成员内容：就租户调整的相关事宜，交换意见；协调租户经营过程中亟需双方部门汇同解决的问题。纪要：会后于1个工作日内形成会议纪要，供部门经理在班子会上报备沟通，以及供部门同事参照执行，并依据解 决重、难点事宜。6.5.2.8.3 营运106、部与物业管理部频率：每月至少两次人员：营运部相关人员与物业公司工程部、客服部、安全部相关负责人内容：物业公司：工程部、客服部、安全部相关负责人反馈上周检查中店铺存在的问题，提出整改方案，时间要求。报备近期需要租户配合的施工或检查事项。6.5.3 部门流程建设及文案制度6.5.3.1 部门文件6.5.3.1.1 部门MEMOMEMO为用于部门与部门之间的协调、交接等，所拟发的函件。适用于如TC装修图纸审核、店铺接/撤场、转乙方等事宜。6.5.3.1.2 部门REPORTREPORT为用于向上级领导请示，所拟发的函件。适用于如奖励计划、销售目标计划等事宜。6.5.3.1.3 对外发文中心因事务需要107、对外单位机构发送的函件文本形式。适用于TC工作发文、催款发文、营业事宜、函件、温馨提示等。TC发文程序：适用于TC工作中图纸审核意见、竣工验收意见、租赁保证金的退还、店铺改造等事宜。催款发文程序：适用于营业组工作人员对租户进行二次催款的函件文本形式。营业事宜发文程序：该类函件用于营运部工作人员协助租户申请经营方面事宜或我司需租户配合协助事宜所拟发函件的文本形式，该函件同时适用于每月向租户拟发的祝贺信。6.5.3.1.4付款报告 营运部举行各类活动需购买物品或支付有偿服务时，向中心负责人提请支付款项的报告。五彩城租户特卖的营业款结算，由营运部以付款报告的形式向中心提请支付款项。6.5.3.1.5108、会议纪要会议纪要是用于记载、传达会议情况和议定事项的公文。营运部会议主要包含：部门例会、营运物业例会，以及各小组例会。6.5.3.1.6营运报告日报：分事务性日报和经营性日报两种。事务性日报：业种负责人每日将与租户沟通的事务性信息，包括店铺经营中货品配备情况、宣传推广内容及业绩目标完成进展情况等内容记录在日报中，为月报及经营报告的撰写提供信息依据。营运部：提出近期店铺经营中需要物业公司相关部门配合的事宜，通报营运部开展活动的计划和协助要求。纪要：会后于1个工作日内形成会议纪要，供部门经理在班子会上报备沟通，以及供部门同事参照执行，并依据解决重、难点事宜。43DECORATION BOOKCR 109、LAND42DECORATION BOOKCR LAND 经营性日报：由数据分析员将每日店铺经营的数据信息，包括客流、车流、人流等以及影响业绩的重大经营性事项加以记录并形成日报短信，以供领导、相关同事及部门随时了解店铺运行情况。月报：部门月报于次月8号完成并提交。每月28日营业组同事需提交店务管理部分月报，TC组同事需提交装修管理月报至指定同事汇总。月报内容包括：汇总每月五彩城经营状况，从业种、楼层、店铺面积等角度分析业绩走势，总结业种表现情况；汇总TC工作进展情况，反馈店铺装修进度。制定下月计划，管控流程环节运行；总结店铺管理服务情况，及推广活动内容。季度报：下一季度开始15日内提交，内容包110、括上季度五彩城经营情况，分析业种季度周期业绩表现趋势，汇总店务管理各项指标事件，梳理问题，查找解决方案，提炼全季度店铺推广活动内容，为相关部门、领导提供报告参阅。制定下一季度计划。半年报：每年7月15日提交，内容包括前半年五彩城经营情况，分析业种半年业绩表现趋势情况，业绩目标执行进度，汇总店务管理各项指标事件，梳理问题，查找解决方案，提炼半年度店铺推广活动内容，为相关部门、领导提供报告参阅。同时制定下半年计划。年报：每年一月中旬提交，内容包括上一年度五彩城经营情况，总结各项运营指标完成情况，各节点重要事件，梳理问题，查找原因，确定下一年工作方向。节日报：每次节日活动周期结束后一周内，梳理特定节111、日五彩城店铺推广等各项活动的表现情况，汇总数据，分析同比趋势，总结节日活动绩效，以供相关部门及领导参阅。所有进驻五彩城的租户，均按业种进行分类：主力店、次主力店、百货、超市、服装、家用、皮具、个人护理、儿童、配饰、餐饮、娱乐、精品、服务及其他。6.5.3.2.1.2 获取1.在租户进场前，应及时获取租户工程负责及联系人的联系方式。2.在租户开业前，获取租户运营管理团队的负责人（高层）、店长信息、紧急联络人，并汇总到淄博五彩城租户通讯录（附件11）。6.5.3.2.1.3 录入1.强大的客户管理系统，是集政府、同行、租户、会员、合作伙伴等于一体的综合数据库平台。2.在获取相应联系方式后，统一进行112、录入。6.5.3.2.1.4 更新1.在租户运营过程中，如发生负责人、紧急联系人、店长变更等情况，应及时汇总至部门助理处，在淄博五彩城租户通讯录（附件11）内进行更新。2.由运营管理人员提供信息，部门行政助理统一录入，直属上级不定期抽查6.5.3.2.2 档案管理6.5.3.2.2.1 租户证照管理1.营运中心需对店铺的淄博五彩城租户证照（附件12）进行存档管理。2.在租户提交开业申请时，运营管理人员须要求租户同时提交该店铺的营业执照及其他必要证照，各种证照需要有经营公司的盖章。3.运营管理人员将证照整理齐全后，统一交由部门助理处存档。6.5.3.2.2.2租户文档管理1.与租户往来的文件由运113、营管理人员负责存档，包括与租户往来的函件；（附件13）；2.租户的各类申请表格及单据；3.重要邮件；4.租户在淄博五彩城店及其他店的推广活动记录；5.其他与所辖租户相关的信息（如员工健康证统计等）；6.检查制度；6.5.3.1.7 营运部特别事件报告在五彩城经营过程中发生的重大事项，需特别记录并抄报中心领导的报告形式。6.5.3.1.8租户经营报告经营报告是对品牌在五彩城运营期间的情况进行全面汇总，从品牌业绩、品牌定位、货品特点、客群特点、人员管理、推广营销策略等多角度评价品牌在五彩城运营期间基本情况，以供商业地产管理部作为续签合同的重要参考文件之一。6.5.3.2租户信息与档案管理6.5.3114、.2.1租户信息6.5.3.2.1.1分类五彩城筹备至开业初期工作报告提纲、经营月报模板、经营年报提纲及开业两年经营报告提纲，参见后附表单十七、十八、十九及二十。附营运部特别事件报告模板参见后附表单二十一。附租户经营评估报告模板参见后附表单二十二。附45DECORATION BOOKCR LAND44DECORATION BOOKCR LAND7.一线运营管理人员随时整理，每月月末打印存档；8.不定期抽查；6.6 流程管理6.6.1流程的查阅1.每项工作均将制定专门、独立的管理、跟进流程，营运中心及各相关岗位在工作前须熟练掌握。2.查阅相关流程，可参见本手册各附录，亦可根据正文进行索引。6.6115、.2 流程的执行1.营运中心同事须严格遵守各项流程。2.如遇流程无法有效指引工作时，亦可视实际情况作出临时判断。3.以保障租户有效营业为目标。6.6.3 流程的更新1对于已经成型的流程，部门助理将及时补充至淄博五彩城运营管理工作手册中。2.对于视实际情况作出临时判断的流程，如该情况多次发生，一线管理人员有义务建议上级对流程进行调整。3.各流程均将以“附录”的形式，随着运营管理的不断深入，而逐渐丰富、完善。4、每月由部门助理确认流程是否有更新和完善之处，统一进行更新调整并下发。6.7 名片管理6.7.1 名片印制范围1.大区商业地产管理部及各项目行政职务在部门高级主管（含）以上人员。2.因工作需116、要印制名片的其他员工。6.7.2 名片印制要求1.名片按统一要求的版式、规格印制。2.名片上只允许印制公司规定的内容，包括公司全称、部门、工作职务、办公地址、电话、传真、邮编、网址、置地电子邮箱等规定内容。6.7.3名片印制审批1.大区商业地产管理部为商管系统名片印制管理的监管部门。2.大区商业地产管理部符合印制条件的人员，如印制名片，需填写名片印制审批表，交行政部统一印制。6.7.4名片使用1.名片的使用涉及公司对内对外形象，在对外交往中掌握名片递送礼仪和交换规则，按商务社交礼节使用名片。2.使用人要注意名片的整洁和完整，不使用污损或过时的名片。严禁持名片办理个人私事或擅自扩大使用范围，损害117、公司形象。6.8保密管理6.8.1 基本规定1.公司秘密是指关系企业权利和权益，依照特定程序确定并在一定时间内只限一定范围人员知悉的事项。2.保密工作的管理方针为既要确保相关事项的保密又便利工作。3.本规定适用范围为大区商业地产管理部及各公司全体员工。对于违反保密管理规定而给公司造成损失，公司将对当事人及相关负责人给予严肃处理乃至追究法律责任。4.大区商业地产管理部及各项目各部门须特别指定专人负责公司经营数据信息、业主信息及商家信息等专项资料的保密管理，不得擅自向他人透露。若各项目内部相互调用以上三项相关信息的，需经项目总经理批准。若大区商业地产管理部各中心相互或向各公司调用以上三项相关信息的118、，需经大区商业地产管理部总经理进行批示。任何非商管系统所属部门调用以上三项相关信息的，需经大区商业地产管理部总经理批准后方可提供属于公司保密的文件、资料，在其制定、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁等工作环节中，按规定须指定专人执行。采用电脑技术存取、处理、传递的公司密级文件资料，由负责该信息处理的管理员负责保密管理。6.8.2 保密范围公司秘密包括但不限于下列秘密事项：1.重大决策中的秘密事项。2.尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。3.内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录、纪要等。4.财务预、决算报告，各类财务报表，统计报表等各类财务信息119、和数据。5.经营成本预、决算报告，各类招投标等成本信息。6.尚未进入市场或尚未公开的销售定价及相关各类销售信息。7.公司经营数据信息、业主信息及商家信息。47DECORATION BOOKCR LAND46DECORATION BOOKCR LAND8.员工人事档案、未公开的人事资料等各类人力资源信息。9.各类投资、资本运作信息和数据。10.项目发展决策及相关信息。11.其他经公司确定应保密的事项。7.1 流程指引附件01店铺品牌更换乙方流程 附件02店长入职流程 附件03租户非经营性物品管理办法附件04租户经营性物品管理办法附件05五彩城进店宣传物料管理办法附件06租户费用减免管理流程附件0120、7淄博五彩城店长会制度附件08淄博五彩城运营管理奖惩条例附件09淄博五彩城运营管理奖惩记录表附件10店铺每日巡场记录表附件11淄博五彩城租户通讯录附件12淄博五彩城租户证照附件13租户函件往来统计表7.2 表单模板表单01五彩城租户开业状态管理表表单02五彩城租户营销信息表表单03金融POS功能登记表及管理规则表单04中心物品放行单表单05中心租户消防安全责任书表单06竣工验收意见函表单07五彩城店铺施工保证金退还申请意见表表单08中心短信受理表表单09内部短信邮件范例表单10中心受理邮寄资料申请表表单11第二次催款通知单表单12施工申请表表单13中心临时工作单表单14特卖活动场地租用申请表表121、单15特卖场地租赁合同表单16特卖活动场地验收单表单17五彩城筹备至开业初期工作报告提纲表单18经营月报模板表单19经营年报提纲表单20开业两年经营报告提纲表单21营运部特别事件报告模板表单22租户经营评估报告模板SUPPORTING DOCUMENTS七 支持性文件五彩城店铺撤场验收登记表一、流程说明本流程适用于(店铺)品牌原位不变的情况下更换乙方（承租人）、变更店铺法务关系的租赁管理，不包括（店铺）品牌扩大或减小租赁面积、移位等情况下的更换乙方（此类情况视为新租户跟进）。二、流程图三、会签部门/人员职责1.商业地产部：与原乙方签订退租协议，与现乙方签订租赁合同，发出原乙方撤场memo,确认122、应退租赁保证金。2.营运部：协调物业服务中心工程部对原/现乙方进行撤/接场验收，收集整理相关资料发起并推动完成OA会签，协调财务部完成对原乙方的租金结算等工作，新乙方入场的相关准备工作。3.物业服务中心1.工程部：对原乙方进行撤场验收，对现乙方进行进场验收。2.财务部：确认原乙方无装修保证金等财务遗留问题。3.安全部：确认原乙方无消防等安全遗留问题。4.客服部：确认原乙方无公共区域清洁等客服遗留问题。5.信息技术部：确认原乙方无POS机回收等IT遗留问题。6.推广部：确认原乙方无推广物料回收等推广遗留问题。7.财务部：完成与原乙方的租金结算等财务工作事项。四、附件1.撤场验收表 2.接场验收表123、 3.万象城租户撤场验收及费用结算意见表4.撤场memo-商业地产部 5.撤场memo-营运部附件一DECORATION BOOKCR LAND附件一DECORATION BOOKCR LAND店铺品牌更换乙方流程新乙方办理入场手续通知新乙方审核并付款内部审核参与OA会签参与OA会签参与OA会签OA会签（3天）会签完成后归档并推荐至财务部确认并发起付款申请审核付款（7-14天）工程部安全部客服部财务部收集整理资料并发起OA会签营运部（店铺）品牌更换乙方原/新乙方商业地产部物业服务中心备注推广部财务部信息技术部不合格整改完成合格工程部对原/新乙方进行撤/接场验收原/新乙方针对发现问题进行整改资料124、清单如下：1.商业地产部原乙方撤场memo2.原乙方退租协议3.新乙方租赁合同4.原乙方撤场验收表5.新乙方接场验收表6.营运部原乙方撤场memo（附费用结算意见表）发出原乙方撤场memo原乙方退租协议新乙方租赁合同通知物业服务中心工程部对原/新乙方进行撤/接场验收撤/接场验收(2天）参与OA会签店铺号：_ 店铺名称：_ 承租面积：_ m2 建筑面积：_ m2温馨提示：撤场时做好成品保护，损坏业主成品须赔偿。租户授权代表签字及租户签章：中心营运部人员签字及业主签章：物业工程部人员签字：_ _ _ 租户撤场授权代表：_ 联系电话:_ 撤场验收时间：_年_月_日类别分项墙面保留原装饰（）已拆除原装125、饰（）有损坏（）无损坏（）A、玻璃门（）扇 B、钥匙（）把有（）无（）A、后勤门（）扇 B、钥匙（）把有（）无（）钥匙（）把有（）无（）保留原装饰（）已拆除原装饰（）玻璃墙玻璃门及钥匙防盗卷帘及钥匙后勤门及钥匙防火卷帘及开关 信报箱钥匙冷冻给水冷冻回水冷凝水管新风管口电磁阀风机盘管温控器BA控制箱应急灯配电箱天花喇叭烟感温感疏散指示灯喷淋头消火栓警铃插孔电话排烟调节阀排烟口模块箱电话线数据线废水污水油污水撤场时的状况地面柱子天花墙面门及钥匙空调电气消防窗有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（126、）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）数量说明验收意见（如有损坏请注明）边界区域是否有损坏：是 否门面是否有损坏：是 否门面是否有损坏：是 否受损（）未受损（）公共区域成品序号910111213123457861415弱电给水排水燃气店铺门面其他附件一DECORATION BOOKCR LAND五彩城店铺撤场验收及费用结算意见表租户信息店铺号：店铺名：公司名称：联系人：电话：撤场验收日期：年 月 日撤场原因：撤店 移位 撤场条件127、：现状交付 毛坯交付 特殊要求若有撤场还原问题，是否要求物业公司报价：是 否撤场验收及费用结算部门经理:备注：1、结算包括租户营运期间的物品损坏、水电费等费用结算，具体情况附附件；2、损坏、遗失物品报价需与租户沟通，获租户认可金额、结算方式后，再进行结算，并通知相关部门处理结果；3、特殊事宜报中心总负责人批示。工程部部门经理:安全部部门经理:客服部部门经理:物业财务部信报箱钥匙（如有）退还：已退 把钥匙 未退（注：如因遗失押金收据或信报箱钥匙，则不予退还押金）营运部跟进人：填表日期：年 月 日部门经理:推广部部门经理:IT部部门经理:营运部部门经理:中心财务部附件一DECORATION BOO128、KCR LAND温馨提示1、在该商铺内消防系统调整由租户自行负责。2、商铺内弱电（电话、POS机网络）线路调整由租户自行负责完成，且租用业主POS机的租户，须为收银台铺设至少两条收银专用线缆。3、业主、租户双方就此交接表盖章（一式四份），表示双方认可表格登载接场记录属实。4、业主根据场地移交日核算免租装修期。5、商场筹备期须总包人员签字，运营期则不需总包人员签字。租户授权代表签字及租户签章：营运部人员签字及业主签章：物业工程部人员签字：总包人员签字（仅筹备期）：_ _ _ _五彩城店铺接场验收登记表店铺号：_ 店铺名称：_ 承租面积：_ m2 建筑面积：_ m2租户接场授权代表：_ 联系电话:129、_ 接场验收时间：_年_月_日序号12345789101112131415类别墙面地面柱子天花门空调电气消防弱电给水排水燃气其他其他分项墙面玻璃墙防火门玻璃门防盗卷帘钥匙防火卷帘冷冻给水冷冻回水风机盘管新风口照明动力应急电BA箱天花喇叭烟感温感疏散指示灯喷淋头消火栓警铃插孔电话排烟调节阀排烟口模块箱电话数据废水污水油污水接场时的状况有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）6窗有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（130、）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）有（）无（）数量说明验收意见（如有损坏请注明）边界区域是否有损坏：是 否门面是否有损坏：是 否门面是否有损坏：是 否Memo文号：2011 招备字第11041号日期：2011-5-5致：营运部抄送：物业工程部、安全部 主题：关于538店铺酷动数码撤场相关事宜的备忘各部门：五彩城 Kang jin young店铺已与我司签订退租协议，定于2011年3月25日22：30时起开始撤场，2011年3月28日15时前交还场地。双方约定的交铺条件如下：乙方自费将商铺内的所有动产搬离该商铺，拆除吊顶及灯具，空调拆至租赁边界空调总阀（保131、留阀门），保留消防系统及其它经过天花上之大厦管线、设备，并将商铺其余部分（包括但不限于天花、墙面、店面、柱子、后勤门）恢复至毛坯状态；商铺之装修及所有附属设施/设备属甲方所有，甲方无须给予乙方补偿，如因乙方原因导致商铺的装修或附属设施/设备遭到破坏，乙方应当赔偿甲方由此导致的损失。现有如下事宜请各部门协助：1、推广部：需调整购物指南、楼层灯箱等推广物料。2、营运部：整体协调租户撤场工作，针对租户的具体撤场条件适当安排租户的撤场施工手续，回收万象城VIP台卡及信报箱钥匙（如有），安排撤场财务会签工作，等等。3、工程部：根据撤场条件，负责撤场验收工作，如有损坏、遗失，在撤场验收单上注明租户损坏、遗132、失物品。4、安全部：针对明火施工安排租户办理明火施工证，协助撤场的放行工作，并监督撤场情况；另请协同监督租户是否提前撤场，避免租户在营业时间进行货品打包活动。5、客服部：督促租户按指定地点投放建筑垃圾，处理成品破坏事宜（如有）并经租户签字确认。6、IT部：与租户沟通，负责于2011年3月28日前回收POS机（若有）事宜。营运部联系人：XXX 电话：*租户联系人：XXX 电话：*拟稿：签发：营运部：现五彩城号商铺酷动数码品牌定于2011年5月27日22：30开始撤场，并于2011年5月31日，按照退租协议约定将该商铺交还给我司；退租协议已签署。店铺基本信息：使用面积：42平米 建筑面积：67平米133、 联系人：XXX 联系方式：XXXXXXXXX下家品牌：B&O 还原状态：恢复为空壳状态，详见退租协议 酷动数码撤场时，由下家品牌B&O上围挡，请营运部协调公司相关部门跟进上围挡相关事宜。以上事项请知悉，请营运部协调公司相关部门跟进。如有问题请与我部卢华联系。谢谢！感谢贵部的支持与配合！附：538商铺位置示意图 签发：Urgent For Review Please Comment Please Reply Please Recycle附件一DECORATION BOOKCR LAND附件一DECORATION BOOKCR LAND一、流程目的：为确保五彩城新开店铺及店长更换店铺的店长及时熟134、悉掌握五彩城的规章制度和管理规定，便于店铺各项工作的开展，同时，方便五彩城有效监控店铺的动态。二、流程图三、会签部门/人员职责营运部：1)审核新店长材料进行批复。2)备份店长材料。3)培训新店长。4）制作店长离职函件。店长入职流程租户非经营性物品展示申请表申请日期：展示物品描述展示物件（种类、数量、尺寸）：摆放期限：摆放位置：注：附设计方案、效果图租户申请人：联系电话：以下由中心填写租户名称：店铺号：知会部门：商业地产管理部、推广部；物业工程部、安全部、客服部 协调部门：营运部附件三DECORATION BOOKCR LAND附件二DECORATION BOOKCR LAND新店长入职流程入职135、程序入职培训及考核店长离职注乙方店运部乙方公司乙方公司来函申明店更乙方公司提交店料店培店更同意不同意份新店料批是否更店店考核流程束通过不通过1、店铺店长更换前，店铺公司应提前一个月向我司来函说明。函件内容包括但不限于店长更换原因，更换时间等；2、来函同时，需提供新店长相关材料。材料内容包括但不限于店长身份证复印件、店长个人简历等。注：由于出现过店长监守自盗的情况，为保障店铺及所属公司利益，我司需将店长资料备份，不会作为其他用途使用。1、新店长入职后，发放万象城相关资料，并根据万象城租户手册内容对店长进行培训；2、店长需参加万象城每月举行一次的店长会，了解学习店长会提出有关经营、安全、清洁等内容136、。1、考核万象城租户手册内容；2、考核万象城举行的活动内容；1、店长更换时，店长需提前一个月告知万象城相应营管员，并请所属公司提交新店长任职公函及相关材料；2、店长离职时，万象城会出具相应函件以感谢店长在任职期对店铺与万象城的贡献，函件内容包括但不限于：-任职期间带领店铺所做的成就（如季度奖、破纪录奖、销售进步奖等）；-任职期间带动的销售增长；-任职期间发展的VIP数量；-任职期间完成万象城业绩目标的 达成率；-任职期间与万象城之间的合作内容，等等。营运部意见会签部门意见总经理审批一、流程说明本流程适用于五彩城内店铺为满足经营需要在店铺内部（具体为店铺玻璃、橱窗、外立面、入口等处）或店铺外部（137、公共区域）进行以展示为目的物品管理，具体包括宣传立牌、背景板、资料架、桌椅、咨客台、服务台、产品展示台、遮阳伞、喷绘、玻璃贴字、贴花等。(五彩城内严禁使用易拉宝)三、会签部门/人员职责营运部：审核租户五彩城非经营性质物品展示申请表外摆设计方案和效果图，对租户进行全方位的判断并给出具体意见；传递中心对租户申请的意见回复及知会相关部门。推广部、安全部：需对与之相关联的摆放条件给予专业意见。公司管理层：确定是否同意租户申请。四、附件1、五彩城非经营性质物品展示申请表租户非经营性物品展示管理办法附件四DECORATION BOOKCR LAND附件三DECORATION BOOKCR LAND非经营性138、外摆位管理流程关联部门审核（1-2天）中心领导审批（2-3天）执行审批（1天）中心领导推广部、物业公司各部门营运部租户向营运部提交万象城非经营性物品展示申请表、外摆设计方案和效果图提出意见并递交至关联部门审核，无需关联部门审核可直接上报部门领导中心领导审批关联部门提出意见营运部经理审批营运部发邮件通知店铺并知会安全部及关联部门营运部发邮件告知租户可以摆放不可以摆放同意需关联部门审核无需关联部门审核不同意租户经营性外摆位使用申请表外摆位描述外摆位区域：面积：摆设物件（种类、数量、尺寸）：摆放期限：注：附设计方案和效果图租户申请人：联系电话：申请日期：以下由中心填写租户名称：（公章）店铺号：营运部139、意见会签部门意见总经理审批甲乙双方经协商一致，就乙方在五彩城公共区域摆放经营性外摆位事宜订立协议如下：一、租用区域五彩城_层_部分区域（以下简称“该场地”），使用面积为_。的具体位置在本协议附件一（场地平面图）中以红色予以标注，该场地平面图只作位置确定及方便鉴别之用。二、用途和期限该场地仅供乙方做_ 之用，期限为6个月（或12个月），自_年_月_日起至_年_月_日止。三、租金及相关费用1、该场地的物业费为_元/.月，本合同期共计_元。2、该场地的租金为_元/.月，本合同期共计_元。3、上述物业费和租金乙方需于本协议签订之日起5日内一次性向甲方支付。四、经营条款1.乙方应按照甲方审核同意的设计方140、案和效果图在该场地内设置外摆位。2.乙方需自行负责该场地的清洁、保险、设施、设备的保管等各项责任，并承担第三者在该场地内发生的人身和财产的损失责任。3.乙方因经营需要而使用该场地内的公共水、电设施及消防器材等专用设施，须事先向甲方书面申请，并负责该场地区域内的公共设施、设备的维修保养和相关费用。4.乙方不得随意在该场地内架接电线、水管、照明等设施、设备或随意更改该场地内的设施、设备的设计功能及用途。5.乙方必须服从甲方对该场地及周边区域的统一宣传推广安排，不得在该场地及周边区域随意粘贴广告、标语，设置灯箱、广告牌等。6.如甲方需使用该场地举办相关活动，乙方应于活动期间无条件将该场地提供给甲方使141、用，但甲方需在使用该场地前3个工作日以书面形式通知乙方。7.该场地内产生的经营性收入应如实计入五彩城_号商铺营业额，否则视为乙方未提供该商铺真实营业数据，并应承担合同编号为 _的中心五彩城商铺租赁合同所约定的相应违约责任。8.乙方在使用该场地时，造成该场地或相关区域设施、设备的损坏应由乙方负责修复至原状。9.乙方在使用该场地过程中，如存在严重违反甲方管理规定的行为，甲方有权根据实际情况，提前终止本协议，且不退还乙方已经缴纳的费用。10.甲方保留提前一个月书面通知乙方终止本协议并收回该场地的权利，在此情况下，甲方应根据乙方实际使用该场地的时间退还多收的费用，退还的费用按未使用的月份计算，不足一个142、月的按当月未使用天数占全月实际天数的相应比例计算。11.其他约定_ 五、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方法定代表人或授权代表签字并加盖各自的公章之日起生效。一、流程说明本流程适用于餐饮、娱乐及其他有特殊需要的租户提出的在合同约定的租区范围以外区域摆放用做经营用途的桌椅、柜台、展架等。二、流程图三、会签部门/人员职责1、营运部：营运部向租户发出五彩城经营性外摆位使用申请表；租户将填写完的申请表并附设计方案和效果图递交给营运部；营运部提出意见；2、商业地产部：招商部与租户就有关事项协商，并填写意见;与租户签订外摆位租赁协议，并按租赁合同签订的程序执行；签订协议后召开协调会；3、中心常务副总143、/总经理：审批外摆位申请。四、附件1.五彩城经营性外摆位使用申请表2.中心五彩城经营性外摆位场地租用协议租户经营性外摆位场地租用协议附件四DECORATION BOOKCR LAND附件四DECORATION BOOKCR LAND租户经营性物品管理办法甲 方：置地（淄博）有限公司 乙 方：代 表：代 表：日 期：日 期：性外位批流程备注商业地产部中心营运部营管员发起流程经理审批、并提出意见招商员审批、并提出意见经理审批、并提出意见中心常务副总、总经理审批招商部与租户签订外摆位租赁协议招商部主持召开协调会收到万象城经营性外摆位使用申请表和效果图后开始流程营运部、物业公司、（深圳）财务部等有关部144、门参加五彩城台卡夹页更换审批表申请栏审批栏申请部门：_租户基本信息店铺号：_ 店铺名：_该店物料存在以下异常情况：_处理意见及建议：_ 签名：_ 夹页主题：_ 夹页摆放时间：_年_月_日至_年_月_日 摆放范围：_店铺 _楼服务台 其他 _跟进人：_申请日期：附件五DECORATION BOOKCR LAND附件五DECORATION BOOKCR LAND五彩城进店物料异常情况处理表事由（营管员填写）营运部处理意见（营运部经理填写）申请夹页事项须服务台人员配合事宜夹页设计稿样图营运部意见 请服务台人员配合：_年_月_日_（早/晚）派发该夹页到五彩城_店并_楼服务台。请服务台人员配合：_年_月145、_日 _（早/晚）回收该夹页。其他事宜：_如以上图示所示及附件样本。免费更换台卡 店铺照价赔偿（5个工作日内）其他意见_ 签名：_上述情况属实，并同意支付_元作为物料赔偿费用。签名：_ 日期：_年_月_日1、台卡费用：A3水晶台卡成本费用150元/个，A5水晶台卡成本费用50元/个。2、赔偿原则：租户造成五彩城进店物料破损、遗失须造价赔偿。3、收款安排：自租户同意支付日起计，如10个工作日内未缴款，物业财务部知会营运部催款。4、表格流转：按栏目自上而下对应部门、人员流转；如免费为租户换台卡，无需向租户、物业财务部流转该表格。5、表格存档：该表各栏目履行、填写完毕后，由营运部存档。如五彩城租户需146、要留底一份，可复印。租户确认情况说明现金缴费金额：_收讫日期：_年_月_日缴费人：_收讫签字：_物业财务部收费情况五彩城进店宣传物料管理办法一、进店宣传物料管理1、流程说明本流程适用于A3或A5水晶台卡等进店宣传物料的制作、发放、摆放、更换与回收等日常管理。2、定义进店宣传物料是指由中心统一制作并发放至店铺内摆放的宣传物料。目前，标准的进店宣传物料包括以下两种：A3水晶台卡：可单面摆放A3尺寸宣传夹页一张，用作五彩城推广活动、会员活动、会员发展宣传及其他宣传。A5水晶台卡：可双面摆放A5尺寸宣传夹页一张，用作五彩城收银管理提示、金融机构温馨提示及其他宣传或提示。二、流程图一、流程说明本流程适用147、于部分店铺因特殊情况而申请减免费用，包括因欠费而产生滞纳金、因违规而被我司处以罚款、短信费用等。中心本着服务式管理的理念，对特殊情况属实、确有减免必要的，以及首次产生滞纳金和罚款的，租户可申请特批。二、流程图三、会签部门/人员职责1、营运部：全面跟进租户减免费用的流程，综合各职能部门的意见，向公司管理层提出是否减免的建议。2、关联部门：招商部、财务部、物业（客服、安全、财务）需对与之相关联的费用减免给予意见。3、公司管理层：综合各部门给出的减免建议，判断是否给予减免费用。三、会签部门/人员职责1、客户关系部：台卡的制作申请、发放与回收，台卡夹页的发放及更换审批，台卡的日常及异常情况管理。2、营148、运部：租户不摆放进店物料的申请受理，台卡的日常及异常情况管理（巡场监督台卡位置摆放、台卡夹页摆放及台卡保存情况）。3、推广部：台卡的制作。4、物业财务部：收取租户赔偿台卡破损、遗失的费用。四、附件1、五彩城台卡夹页更换审批表2、五彩城进店物料异常情况处理表附件六DECORATION BOOKCR LAND附件五DECORATION BOOKCR LAND租户费用减免管理流程进店宣传物料管理台卡制作台卡夹页更换进店宣传物料异常情况处理相关部门/租户营运部推广部物业财务部备注客户关系部经办人提出制作申请部门负责人审批部门主管领导审批部门负责人安排人员下单制作制作完成后移交A3或A5台卡库存量少于2149、0个时提出制作申请经办人提出夹页更换申请部门负责人审批部门主管领导审批部门负责人审批部门主管领导审批部门负责人安排人员更换通知使用万象城台卡夹页更换审批表营运主管填写相关表格使用万象城进店物料异常情况处理表部门负责人审批发放新台卡免费更换收费租户确认照价赔偿租户费用减免流程关联部门审核（2-5天）职能部门及公司领导层审核（1-3天）执行审批（1-2天）关能部招商部、部、物（客服、安全、）中心运部租不同意管理批申核并交至关任部租提出减免用面申予减免关能部核运部人核同意通知租，将批果推荐至部将批果推荐至关能部不予减免淄博五彩城店长会制度附件七DECORATION BOOKCR LAND附件七DEC150、ORATION BOOKCR LAND1.6会议考勤管理各租户不得以任何理由请假，小店铺安排非店长级别人员与会须事先向营运中心申请。针对事先未申请无故缺席、迟到、早退的租户，会后发函通报租户公司中高层管理人员，并在下次店长会上点名批评并进行相应处罚。针对月累计缺席、迟到、早退超过2次或一年累计超过3次的租户，营运中心将租户列为“不良租户”并通知其相应公司，由其公司给予书面回复。五彩城不承担店长因未参与店长会导致信息传达不畅，而造成的该店铺在活动期间产生的全部损失及责任。1.7会议议题及内容淄博五彩城租户相关事宜通告。物业维护与管理工作通告。淄博五彩城租户日常经营重要问题通告。淄博五彩城管理规定151、的通告和培训。淄博五彩城新租户介绍。会场公示租户业种的业绩排名、坪效排名 关于经营方面的问题可在会后与运营管理工作人员私下交流。1.8 其他1.8.1时间控制准时开始会议，同时针对未到租户进行催场工作。淄博五彩城相关宣讲人员有效控制演讲时间，语言精炼，重点突出。1.8.2与会店长和会议组织人员、演讲人员纪律各与会人员不得大声喧哗，手机调至静音。各与会人员不得在会议举行中随意走动，影响会议正常进行。有事要提早离开会场的店长须举手，并得到营运中心批准后离开。迟到超过半小时的店长不得进入会场，且记作“无故缺席”处理。1.8.3会议中出现紧急事故，营运中心主责协调处理，物业安全部配合。1.1时间安排：152、原则上每月一次。如临时更改，营运中心需提前告知更改时间。淄博五彩城整体推广活动或重大活动安排需各店铺店长及以上人员配合时，以临时通知为准。1.2地点安排：淄博五彩城根据实际情况安排会议地点，借用音响、麦克风、凳子、投影仪等设施设备，自备电脑、PPT 等设备及软件。1.3会议组织人和职责营运中心主责会议组织，协调各方面组织事宜。IT部及物业公司相关部门提供必要的布场配合。其它部门相关负责人如需新赴店长会上宣讲，请提前告知营运中心并自备宣讲资料。如不需，店长会主持人需告知租户人员。1.4与会对象淄博五彩城租户：主力店、零售、餐饮租户代表。营运中心须向淄博五彩城所有租户下发会议资料。原则上，小店铺须153、店长（包括副店、助店）亲自与会，半主力店、主力店可安排中层管理人员参加。重新装修、新装修租户均需安排代表与会。淄博五彩城营运中心及其他部门如需宣讲人员。1.5与会通知提前至少三个工作日通知。开业协调会时向新租户发出店长会邀请，邀请新租户店长与会。如会议涉及租户准备资料，租户须积极配合。奖励条例：1、口头表扬 努力工作，在工作中为购物中心创造良好的声誉，树立良好的企业形象者，收到顾客书面表扬的。模范遵守公司的各项规章制度和标准流程、爱岗敬业、品德优良，且有具体事迹足以为证者。拾金不昧者。（相应金额予以登记）能够积极配合商场做一些力所能及的工作。为公司或工作原因，牺牲个人利益者。每月在月度会或店长154、会上对相关租户进行口头表扬。2、书面表扬 书面表扬，由高级主管/营业主管列举事实，整理材料并提出处理意见，由营运经理核实后发放，发放对象为商户区域经理。及时发现事故隐患，防止重大事故发生的。提出合理化建议，经实践有显著成效者。遇到突发事件，能随机应变、见义勇为、措施得当者。拾金不昧金额在1000-10000 元之间的。优质服务，受到媒体奖励者。检举违规或损害公司利益者。3、其他 对于表现突出、贡献较大、妥善处理突发事件、制止事态扩大或及时消除不利的因素或隐患而避免重大损失、拾金不昧金额超过万元的员工，不受上述程序的限制，公司将根据实际情况给予适当奖励，并书面告知相关公司高层领导。惩处条例：1、155、口头警告 高级主管/营业主管有口头警告之权利。店铺员工无故不参加五彩城组织的晨会/店长会或其它形式的会议。员工在店铺内或公共区域内打闹、大声喧哗或行为不雅影响五彩城整体形象的。使用客用卫生间。员工上下班未使用指定通道和出入口。营业期间拎水桶、盆等清洁工具在公共区域内行走。营业时间更换橱窗时没有进行遮挡，导致模特裸露或铺内杂乱。在营业期间使用高梯进行卫生清洁、店铺修缮工作。柜台堆放过多杂物，影响卖区形象。陈列物品阻碍消防通道，遮挡消火栓。淄博五彩城营业人员奖惩条例目录附件八DECORATION BOOKCR LAND附件八DECORATION BOOKCR LAND奖励条例：21、口头表扬 22156、书面表扬 23、其他 3惩处条例：31、口头警告 32、书面警告 43、停业整顿 5营业人员处罚条款及执行方式 61、处罚条款（个人）62、罚款执行方式 7店外叫卖、拉客、派发传单。在营业时间大批量更换、补充商品。没有按照规定将餐厨垃圾与生活垃圾分开、并运送到指定位置，乱扔垃圾的。未经允许私自在橱窗粘贴促销信息。其它认定属于口头警告的行为。2、书面警告 书面警告，由高级主管/营业主管列举事实，整理材料并提出处理意见，由营运经理核实后发放；发放对象为品牌区域经理，抄送品牌总经理，需要回复处理结果。没有准时开闭店的，未按时对外营业的。无故不参加晨会/店长会并迟到三次以上（含三次）。在工作时间喝酒157、或含酒精成分的饮料。服务态度欠佳或与顾客争吵、打架，对五彩城造成消极影响，经调查情况属实者。有逃单行为及借顾客消费套取积分，谋取私利。利用职务便利，倒卖五彩城赠券或其它形式的奖券。在售货过程中不实事求是介绍商品，诱导，欺骗消费者，被媒体曝光的。口头警告中同一问题警告三次以上的（含三次），需进行书面警告。其它认定属于书面警告的行为。3、停业整顿 由营运经理整理材料并提出处理意见，报主管领导，经总经理批准后实施。严重违反消防安全规定，引发火灾的。营业期间擅自改装道具，造成高粉尘、高噪音、高气味污染，经教育拒不改正，严重影响五彩城形象及其它租户正常经营的。其它经认定需停业整顿的。协助租户进行现场营业158、人员管理的相关处罚条款及执行方式1、处罚条款（个人）包括但不限于下列违规行为者公司将给予相应的处罚：对以下行为进行口头警告同时并罚款20-50元：（1）上下班不走员工通道（2）上岗不按规定佩戴胸卡（3）营业时间在店铺内用餐及吃零食（4）工作环境不清洁（5）上班时聊天、嬉戏（6）不按规定着装；（7）未经许可上班时间会亲友。（8）上班时间打私人电话；（9）上班时间做与工作无关的事；（10）违反仪容、仪表规范，行为不雅；（11）上班时间打瞌睡；（12）脱岗、串岗；（13）工作懒惰、不负责任、经指出后仍未改正；（14）与顾客发生争执，不礼貌待客；（15）不服从购物中心管理人员管理（16）开会无故缺席者159、（17）从事食品加工的人员着工作服到工作区域以外的任何地方（18）在规定以外的时间和场所用餐（19）在经营区域及各类道具上放置私人物品（20）不准在规定以外的区域吸烟、休息、如厕（21）其它经检查人员确认的违规行为对以下行为进行口头警告同时并罚款50-100元：（1）在工作场所喧哗、吵闹（2）在商铺内使用经营无关的高功率电器（如：电热杯、电饭煲、电炉、微波炉等）（3）损坏公物对以下行为进行书面警告同时并罚款50-100元：（1）没有准时开闭店的，未按时对外营业的其他情节较严重事项，需请示上级领导后酌情进行处罚。2、罚款执行方式营业人员如有违反上述条款一经发现即按规定进行处罚，由检查人员开具一式160、三联罚款单（一份当事人、一份营管员、一份五彩城财务部）并视情节轻重通知店铺负责人，当事人需签字确认后于三个工作日内将罚款交与营管员或交至五彩城财务部。如当事人拒不签字则现场通知店铺负责人到场执行，如三个工作日内当事人未缴纳罚款则罚款金额加倍并书面通知店铺负责人督促执行。注：上述规定之“营业人员”包括但不限定为品牌公司导购、店长、实习人员、送货人员、店铺督导、陈列等。附件八DECORATION BOOKCR LAND附件八DECORATION BOOKCR LAND附件十DECORATION BOOKCR LAND附件九DECORATION BOOKCR LAND淄博五彩城运营管理奖惩记录表序号161、时间地点店铺名称 情况记录 处理结果营运经理确认分管领导确认 奖励或惩罚店铺负责人负责人职务备注 店铺号注：1、运行正常请在表格中打“”，有特殊情况请写明 2、楼层为单位，每日记录，下班前交行政助理：3、行政助理每日汇总并交运营管理经理审阅 4、营业标准参照淄博五彩城租户手册营业前营业中营业后序号123456789101112131415店铺名称 店铺号店员仪容仪表是否规范橱窗门面地面是否清洁空调温度是否舒适有无异味店内灯光是否准时亮起店员是否准时到岗橱窗内展示是否规范推广标识是否规范店铺内外亮灯情况是否正常收银情况是否正常店员服务是否到位店员用餐情况是否正常仓库摆放是否安全整齐是否有安全隐患162、物价签是否符合要求餐饮后厨情况是否满足要求POS数据上传是否顺利店铺是否提前闭店店员是否正常下班协助安保确认打烊后电源是否正常关闭协助安保确认打烊后燃气是否正常关闭协助安保确认打烊后后勤门是否正常关闭货品陈列是否整齐美观店铺每日巡检记录表 年 月 日 ()楼 巡检人：12345678910111213141516171819202122232425附件十一DECORATION BOOKCR LAND附件十一DECORATION BOOKCR LAND备注运营管理负责人淄博五彩城租户通讯录序号经营类别店铺名称 店铺号手机座机传真邮箱姓名职位紧急联络人1店员数量电话姓名职位紧急联络人2电话姓名职位163、店铺电话男女123456789101112131415店长副店长电话姓名电话姓名序号店铺名称 店铺号店铺电话店员数量店长副店长男女电话姓名电话姓名淄博五彩城租户店长信息统计12345678910111213141516171819202122232425序号经营类别店铺号店铺名称传真邮箱职位姓名座机手机淄博五彩城租户营运管理联络表12345678910111213141516171819202122232425序号店铺号店铺名称紧急联络人1职位姓名紧急联络人2电话职位姓名电话淄博五彩城租户紧急联络人电话表附件十一DECORATION BOOKCR LAND附件十一DECORATION BOOK164、CR LAND附件十二DECORATION BOOKCR LAND一、租户证照编号01工商营业执照；02税务登记证；03公共卫生许可；04组织机构代码证；05消防验收合格证；06药品经营许可证；07图书报刊经营许可证；08烟草专卖证；09酒类零售许可证；10环保许可；11餐饮服务许可证；12食品流通许可证；13药品经营许可证；14音像制品经营许可证；15现场制售证；16放映许可证；17设备质量检测；18文化经营许可证二、底限：01工商营业执照、02税务登记证、03公共卫生许可三、租户证照：1.零售底限：05消防验收合格证、01工商营业执照、02税务登记证、04组织机构代码证完整：13药品经营许165、可证、07图书报刊经营许可证、08烟草专卖证、09酒类零售许可证2.餐饮底限：05消防验收合格证、01工商营业执照、02税务登记证、04组织机构代码证、10环保许可、03公共卫生许可证完整：11餐饮服务许可证、12食品流通许可证3.美容美体、身体护理05消防验收合格证、01工商营业执照、02税务登记证、04组织机构代码证、03公共卫生许可证4.百货底限：05消防验收合格证、01工商营业执照、02税务登记证、04组织机构代码证完整：03公共卫生许可证、12食品流通许可证、08烟草专卖证、07图书报刊经营许可证、13药品经营许可证、09酒类零售许可证5超市底限：05消防验收合格证、01工商营业执照166、02税务登记证、04组织机构代码证、03公共卫生许可证、完整：12食品流通许可证、08烟草专卖证、10环保许可、14音像制品经营许可证、07图书报刊经营许可证、15现场制售证6.影院底限：05消防验收合格证、01工商营业执照、02税务登记证、04组织机构代码证、16放映许可证、03公共卫生许可证完整：12食品流通许可证7.主题公园底限：05消防验收合格证、01工商营业执照、02税务登记证、04组织机构代码证、17设备质量检测、18文化经营许可证、03公共卫生许可证完整：12食品流通许可证8.运动健身05消防验收合格证、01工商营业执照、02税务登记证、04组织机构代码证体育局备案淄博五彩城租167、户证照附件十一DECORATION BOOKCR LAND12345678910111213141516171819202122232425序号店铺号店铺名称电话号码是否有传真功能是否开通网络淄博五彩城租户营运管理联络表淄博五彩城租户往来函件统计序号发函日期 发函方 接收方 函件主题 是否需要回复 回复内容 回复日期 备注附件十三DECORATION BOOKCR LAND附件十三DECORATION BOOKCR LAND12345678910111213141516171819202122232425淄博五彩城租户往来邮件统计序号123456789101112131415161718192168、02122232425发送日期 发送方 接收方 邮件主题 是否需要回复 回复摘要 回复日期 备注表单一DECORATION BOOKCR LAND五彩城租户开业状态管理表项目租户基本信息租户开业重要资料收集和工作完成情况工作要求是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否 有效期:有效期:有效期:完成时间完成情况备注（特殊情况）跟进营管员签字确认未租用POS机数据按合同约定提交数据，并知会IT部等相关部门；如非租用POS机租户，须提供小票样本供服务台留底。收集租户固定电话，店长、区经、高层负责人、紧急联络人、推广负责人联系方式，及推广负责人邮箱，录入至共享五彩169、城租户联系方式表。完成填写租户营销信息表，并作为此表附件。巡场确认服务台人员已协助将台卡发放到店铺内。收集后转安全部。确认租户按规定设计、摆放物价标签。按流程请租用POS机租户填写资料，收集核实后转财务部。“盖签约公司章”（如公司签约），“签约人签字并盖担保公司章”（如个人签约）收集后转消服组。盖签约公司章或店铺章，转安全部。一份存租户档案，一份由综合管理员统一存档。零售类租户有国税、消费类租户有地税的税务登记证；一份存租户档案，一份由综合管理员统一存档。包括收集财产险、第三者责任险保单；一份存租户档案，一份由综合管理员统一存档。开业前两天开业第一天开业一周内开业后一周内开业第一周开业第一周开170、业后1个月内开业后1个月内开业后1个月内开业后2个月内开业后2个月内开业后1个月内确认租户数据收集方式联系方式收集完成租户营销信息收集摆放五彩城进店物料（A3、A5台卡及其他【如有】）放行签章样本收集物价标签管理POS金融功能登记表收集会员卡优惠合作协议收集消防安全责任书收集营业执照复印件收集税务登记证复印件收集经营期间保险单复印件收集其他_已核实以上工作完成情况。部门经理：_备注：1、填写方式及标准：营管员手工填写该表，不得有项目遗漏，有特殊情况备注说明。2、存档方式：此表存于档案首页。3、表格对应租户状态：该表适用于“租区新进租户”，“租户移位”（重新更换租区）亦须重新填写该表，并跟进表格171、中相应工作内容。4、表格审核方式：租户开业后2个月转部门经理审核签字。日期：_年_月_日1、店铺号（字母+数字）：_ 2、店铺名（门头为标准）：_ 3、签约方名称（公司/个人）：_ 4、建筑面积：_m2 5、实用面积：_m2 6、接场时间：_年_月_日 7、开业日期：_年_月_日 8、是否为代销店铺：是 否 9、是否为直营店铺：是 否 10、是否给予五彩卡优惠：是 否 可洽谈11、收银管理：租用POS机（另可使用其他收银设备 POS机可刷卡【可刷外卡】）不租用POS机（接口 日报 周报 月报）12、营业时间（如有特殊）：_ 13、员工数量（包括专柜员工、促销员）：_人表单二DECORATION172、 BOOKCR LAND五彩城租户营销信息表店铺号（字母+数字）：_ 店铺名（门头为标准）：_ 填写人：_ 日期：_年_月_日 国分店基本情况租户开业重要资料收集和工作完成情况（1）_ 级店 城市_ 商场名称_ 店铺面积_M2 月均销售_万（2）_ 级店 城市_ 商场名称_ 店铺面积_M2 月均销售_万（3）_ 级店 城市_ 商场名称_ 店铺面积_M2 月均销售_万（1）_ 级店 商场名称_ 店铺面积_M2 月均销售_万（2）_ 级店 商场名称_ 店铺面积_M2 月均销售_万 备注：1、填写方式：营管员手工填写；有特殊情况备注说明；初次填写项目不得有遗漏，后续视需要进行更新。2、表格更新方式：173、随附五彩城租户营运阶段管理表进行更新。3、表格存档方式：随附五彩城租户开业状态管理表或五彩城租户营运阶段管理表进行存档。进驻城市数量（直属经营）销售网点数量（直属经营）中国分店销售情况（如有：举例三个明星店）山东其他分店销售情况（如有：举例两个明星店）租户品牌市场经营信息租户五彩城店信息店内主营商品毛利润率（备注：销售毛利率=（销售收入-销售成本）/销售收入*100%）常规SKU（规格、颜色、款式）数量常规上新货频率（隔多长周期到一次新货）常规店铺库存总值客户情况黄金销售时期品牌常规重要活动（会员日、店庆日等）1、(_类）_%；2、(_类）_%；3、(_类）_%_个_周/月 其他_万1、客户特174、征（年龄、性别、消费力）：_2、会员机制（入会门槛、与客户互动往来形式）：_春节前 12月 寒暑假 元旦/五一/国庆黄金周 新年倒数情人节（西方、七夕）中秋节前 母亲节 父亲节 妇女节 儿童节 其他_1、活动一：时间：_；活动内容：_2、活动二：时间：_；活动内容：_3、活动三：时间：_；活动内容：_表单三DECORATION BOOKCR LAND金融POS功能登记表及管理规则国分店基本情况合同号租用店铺号联 系 人传 真办公地址开户名称开户银行E-mail地址*（注：用于收取每月对账单，请确保可用）开户账号收款账户签约租户名称经营品牌联系电话租用POS机台数财务结算1.(淄博)有限公司为租175、户提供POS系统受理银行卡交易的清算服务。表格中填写之收款账户用于（淄博）有限公司向租户返还租户租用店铺内银行卡消费结算款项。不论指定收款人名称是否与签约租户名称一致，（淄博）有限公司支付给本表格指定收款人之款项视同支付给租户，由此产生的一切经济责任由租户承担，与（淄博）有限公司无关，租户应保证（淄博）有限公司不因上述指定收款事项遭受任何经济和名誉上的损失。2.（淄博）有限公司在每月20日将租户上月相应银行卡交易款项划转入本表格指定的收款账户，并向租户发送对账单提供对账。租户对到账款项有疑义可在款项到账后十个工作日内，持对账单到（淄博）有限公司财务部核对查询。3.表格填写内容如有变更，租户应立176、即书面通知（淄博）有限公司。4.如截止至20日，租户存在拖欠租赁合同约定之款项的行为，（淄博）有限公司有权扣留租户POS结算款项，直至下月20日拖欠行为解除后一并支付先前扣留之款项，并不需为此承担任何延迟付款的责任。说明：1、本表一式两份，中心营运部将签收一份返还租户，另一份移交给中心财务部。2、一店对应一表，请租用多个店铺的租户注意使用。租户签字 盖章日期 中心营运部签收日期表单四DECORATION BOOKCR LAND表单五DECORATION BOOKCR LAND中心租户消防安全责任书为贯彻落实中华人民共和国消防法（2009年5月1日实施）、公安部61号令机关、团体、企业、事业单位177、消防安全管理规定等法律法规，为了预防火灾和减少火灾危害，加强应急救援工作，确保中心安全无事故以及保障中心业主、租户的人身、财产安全，维护公共安全。特制定中心租户消防安全责任书。根据消防法第十六条规定：“单位的主要负责人是本单位的消防安全责任人”，机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定第四条“法人单位的法定代表人或者非法人单位的主要负责人是单位的消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责”的规定。现指定负责人 身份证号码 联系电话(手机)，为中心（五彩城 大厦 停车场）层 号 单位/商铺的消防安全责任人，其责任如下：一、贯彻以“预防为主、防消结合”的消防工作方针，按照“政府统一领导、部门178、依法监管、单位全面负责、公民积极参与”的原则，实行消防安全责任制；建立以本单位消防安全责任人为领导，其他人员共同参与的消防安全小组，认真贯彻执行消防法律法规和中心消防安全管理规定；二、为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障，指定本单位一名消防安全管理人 ，身份证号码 ，联系电话(手机)，对单位的消防安全责任人负责，实施和组织落实消防安全管理工作；如消防安全责任人或管理人发生变更时，必须第一时间以书面形式通知置地（山东）物业服务有限公司淄博分公司（以下简称物业管理公司），并重新签署中心租户消防安全责任书；三、消防安全责任人应组织落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，179、制定灭火和应急疏散预案。根据所租用的面积，按照国家标准、行业标准配置消防设施、灭火器材，设置消防安全标志，应急照明设施，保证防火门、防火卷帘、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态。并配合物业管理公司检验、维修，确保完好有效。保障疏散通道、安全出口畅通。组织防火检查，及时消除火灾隐患；四、消防安全管理人负责与物业管理公司保持联系，并负责本单位的日常消防安全管理工作，建立消防档案，确定消防安全重点部位，设置防火标志，实行严格管理。实行每日防火巡查，并建立巡查记录。定期组织进行消防知识以及火警发生后逃生、自救技能的学习、培训。使所有员工会使用所配备的消防设施、灭火器材。教育员工爱护消防设施、180、器材，杜绝损坏、破坏消防设施的行为；五、单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物；六、积极主动配合公安机关消防机构和物业管理公司，对本单位的消防工作进行检查、监督，发现火灾隐患的应当立即采取措施消除隐患；七、发现火灾或火险隐患应当立即报警。无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。现场工作人员应当立即组织力量扑救，引导在场人员疏散，应服从公安机关消防机构和物业管理公司现场指挥员的统一指挥；八、发生火灾应当按照公安机关消防机构181、的要求保护现场，接受事故调查，如实提供与火灾有关的情况。未经公安机关消防机构和物业管理公司许可，不得进入、撤除、清理火灾现场；九、组织本单位工作人员进行有针对性的消防演练，并积极参加和发动本单位人员参与公安机关消防机构和物业管理公司组织的消防演习及宣传活动；十、严禁乱拉、乱设电线，如需增设线路或用电项目，需由物业管理公司审核同意后方可安装。不得私自增加使用大功率电器设备，营业结束后员工要关闭电源，检查有无遗留火种，锁好所有门窗后方能离开；十一、严禁将易燃、易爆以及腐蚀性和放射性等有毒、有害物品带入租区内。不得燃烧废物、纸张，严禁使用液化石油气；十二、单位工作人员不得在中心区域内吸烟(吸烟区除外182、)，应加强监督管理，并制定奖惩制度；十三、单位应当对动用明火实行严格的消防安全管理。禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火。因工作需要或特殊情况进行电、气焊等明火作业时，动火单位应当按照用火管理制度，提前向物业管理公司提出申请，取得物业管理公司开具的动火证后，方可操作。操作时施工区和使用区进行防火分隔，清除动火区域的易燃、可燃物，配置消防灭火器材，专人监护，并落实安全措施，保证施工及使用范围的消防安全；十四、单位应定期对燃气设备进行维护检查，并按规定至少每60天聘请有资质的专业清洗公司对厨房炉灶、排烟管道、排烟罩、排烟风机进行一次清洗，同时应将相应的证明报告，记录等文件的复印件报物业管理公司存183、档（非餐饮店铺除外）；十五、如单位装有气体灭火设备，应与有资质的专业消防设施检测维修公司签订定期维修合同，做到灭火系统每年至少检修一次，自动检测、报警系统每年至少检查两次。同时应将消防设施检测机构检查后的有关报告复印件送交物业管理公司备案；十六、非营业时间及办公时间，单位内如发生紧急意外事件（如火灾等），物业管理公司有权采取紧急措施包括但不限于破门入室等，以便有效控制灾情，减少损失；十七、具有国家规定的有关消防安全责任人所应有的职责、权力、义务和承担相应的法律责任。为保证本责任书的有效执行，对发现有违反国家法律法规和中心相关消防安全管理规定，造成火险或存在火险隐患等情况，物业管理公司有权根据相184、关消防管理法律法规和规定追究消防安全责任人责任，或由公安机关消防机构按照规定予以处理和处罚。构成犯罪的，依法追究刑事责任。本责任书自租户搬入中心经营或办公开始生效至租户搬离中心时废止。本责任书一式两份，责任单位和物业管理公司各执一份，具有同等法律效力。责任单位：管理单位：盖章：盖章：责任人：责任人：电话：电话：年 月 日 年 月 日表单五DECORATION BOOKCR LAND表单六DECORATION BOOKCR LAND表单七DECORATION BOOKCR LAND深圳市迅销实业有限公司：贵司五彩城B09 G-plaza店铺的装修工程，经我司现场验收，尚有如下工程问题须完善：1.185、电箱内所有回路应有独立的相线和零线、地线，且每一回路的相线和零线需对应编码。2.后勤安全出口门为双层，不符合消防规定，请及时调整。3.应急灯照明不足。4.开业前须取得消防局验收合格批文。5.请及时提供竣工图纸，并加盖公章。如：平面（天花、地面）布置图、电气（照明、插座、结线系统）等室内装修竣工图纸。上述意见请贵司尽快通知相关单位于2011年11月25日前整改完毕，以便贵司顺利办理装修退场手续。另：我司的竣工检查不代表消防、卫生检疫、文化、环保等政府相关部门意见，贵司还须按照政府部门的相关检查验收意见进行全面整改合格后，方可认为贵司的装修合格。顺颂商祺！中心 收文回执本人现收到中心发给“深圳市迅186、销实业有限公司”的编号为(2011)华营函字第132号关于五彩城B09 G-plaza店铺（重装）竣工验收意见函一份。特此确认。签名：日期：年 月 日To收件机构Attention收件人From发件人Topic主题ToDate日期CC.抄送Attachment附件Total总页数Reference no.编号 关于五彩城B09 G-plaza店铺（重装）竣工验收意见函10五彩城店铺施工保证金退还申请意见表店铺号：_ 店铺名:_ 租户联系人:_ 联系方式:_店铺工程完工时间：_年_月_日 申请退施工保证金日期：_年_月_日 营运部跟进人：_ 租户自查填写情况工程服务部意见安全服务部意见客服（环境187、服务）部意见营运部意见财务部退款情况123456（1）根据五彩城开业发文要求完成遗留工程整遗留问题：完成 未完成（2）提交全套竣工图（装修效果图/室内装修/空调/消防/机电/给排水）两套：完成 未完成 （3）提交重要经营证照：卫生许可证：完成 未完成 不需（4）破损成品复原或违规罚金缴纳（如有）情况：缴纳赔偿金 元，同意从保证金中扣除赔偿金 元，成品自行修复情况 （5）消防工作：消防验收情况：合格 不合格，提交消防安全责任书：完成 未完成 提交消防验收合格意见书：完成 未完成，（6）其他施工相关事宜完成情况（如有）：备注：如以上有“未完成”、“不合格”情况，中心不协助启动退还施工保证金程序。（188、1）竣工验收问题全部整改合格：完成 未完成（未完成问题见附件）（2）提交全套竣工图（装修效果图/室内装修/空调/消防/机电/给排水）一套：完成 未完成 （3）其他事宜（如有）：部门经理签字：（1）消防验收情况：合格 不合格（2）提交消防验收合格意见书：完成 未完成 （3）提交消防安全责任书：完成 未完成 （4）其他事宜（如有）：部门经理签字：（1）破坏公共成品复原（如有）情况（清洁复原所需费用:_ 元）：完成 未完成 （2）其他事宜（如有）：部门经理签字：（1）完成以上“租户自查填写情况”时间：开业后_天，扣除施工保证金（如需）_元（2）照明舒适度：好 差；空调舒适度：好 差（3）提交重要经营189、证照：卫生许可证：完成 未完成（4）其他事宜（如有）：部门经理签字：（1）退还金额_元 （2）成品破坏费用是否在施工保证金中扣缴：是 否 （3）其他事宜（如有）：部门经理签字：表单八九DECORATION BOOKCR LAND表单十DECORATION BOOKCR LAND中心短信受理表申请店铺（部门）：信息内容申请人确认营运部发送信息日期：年 月 日中午12时下午6时共个字申请人：申请人职务：申请人手机号码：营管主管：营运部经理：短信首发人：首发人电话号码：物业财务部现金缴费金额：缴费人：收讫日期：年 月 日 收讫签字：IT部部门经理签字：经办人：发送人数：人 发送时间：年 月 日 中午190、12时下午6时目标群体说明：性别：女男不限年龄：25岁以下2530岁3035岁3540岁4045岁45岁以上不限积分排名：名 不限其他：发送数量：条上述短信内容真实无误，对因短信内容引发的各种纠纷和责任均由本公司（部门）负责。并同意支付 元作为本次短信发送费用。签 名：申请部门：申请人：短信首发确认号码：短信发送事由：发送信息日期：年 月 日中午12时下午6时信息内容共个字目标群体说明：性别、年龄、积分排名等发送数量：条内部短信邮件范例申请日期：年 月 日中心受理邮寄资料申请表申请单位名称：受理部门部申请人：申请人职务：联系电话：营运部：客户关系部：申请方确认资料的宣传内容真实无误，申请方对因191、资料内容引发的各种纠纷和责任均由本公司负责，并同意支付_元作为本次邮寄费用。签 名：日 期：1、资料类别：随DM夹寄给五彩城会员 单独邮寄给五彩城会员 2、资料主要内容涉及：货品宣传 促销活动 现场展示活动 其他 3、资料尺寸、重量：（1）尺寸：长_厘米*宽_厘米；（2）重量（含信封，如有）：_克4、资料活动有效期（如有）：_年_月_日至 _年_月_日5、申请资料发出日期：_年 _月 _日之前6、资料样本：见附件7、（1）如申请DM夹寄，资料份数：_份（2）如申请单独邮寄，邮寄目标群体说明：性别：女男不限年龄：25岁以下2530岁3035岁3540岁4045岁45岁以上 不限积分排名：_名 不192、限邮寄数量：_份财务部缴费方式:现金/支票/转帐 缴费人：收讫日期：年 月 日 收讫签字：申请日期：年 月 日申请邮寄资料说明表单十一DECORATION BOOKCR LAND表单十二DECORATION BOOKCR LAND施工申请表施工区域施工单位施工项目位置及内容施工工期营运部/客服部意见联系电话施工负责人附：施工方案 图纸注：已营业租户需施工改造，由营运部/客服部先审核由_年_月_日至 _年_月_日每日施工时间：施工人数施工用电负荷深圳市如意花园西餐管理有限公司：迄今为止，贵司在我五彩城S368喜悦店铺已累计拖欠我司13年相关费用共计人民币77,098.67元。明细如下：我司财务部193、已就上述款项向贵司发送催款通知单，但贵司至今未缴款。贵司此种行为严重违反了贵我双方租赁合同的相关规定，并给我司的正常经营活动造成不利影响，我们深表遗憾。请贵司于2013年10月27日前向我司支付以上费用，否则我司将采取必要措施，维护我司的合法权益。顺颂商祺！中心 收文回执本人现收到中心发给深圳市如意花园西餐管理有限公司的编号为(2013)华营租函(款)字第068号关于：催缴欠费的通知公函一份。特此确认。签名：日期：_年_月_日To收件机构深圳市如意花园西餐管理有限公司Attention收件人马飞 董事From发件人中心Topic主题项目滞纳金（4、5月固定租金逾期）合计费用（元）77,098.194、6777,098.67ToDate日期2013年10月23日Reference no.编号(2013)华营租函(款)字第068号Attachment附件Total总页数1 关于：催缴欠费的通知工程部意见表单十三DECORATION BOOKCR LAND表单十四DECORATION BOOKCR LAND特卖活动场地租用申请表中心临时工作单店铺号店铺名_年_月_日至_年_月_日店铺名工作人数人申请人作业档期非营业时间 营业时间作业时间由_年_月_日_点至_年_月_日_点 营运部意见工作指引是否有明火作业工作项目及内容请在以下对应工作项目打“”或具体填写盘点、布货 橱窗、灯箱调整 窗帘、地毯更换195、（备注：如被允许使用地毯）货架调整、维修 家具更换、维修 电器设备更换、维修 搬运货架/货柜现场放线 搬运材料 围板/喷绘安装（限5米内/单楼层内）其他（凡涉及店铺装修、拆除、改造等施工作业的，不得使用此表，应按装修许可证或施工申请表流程办理。）联系电话店长签名是 否1、申请单受理时间：工作日9:0017:00。2、工作申请、审批及进场程序（审批时间一般不超过1个工作日）：1)现状交付的撤场租户请在“工作项目及内容”栏内选择搬运货架/货柜，并在“其他”栏内填写具体搬离的物品名称及数量；2)如实填写临时工作单各相关项目，并向营运部递交申请表；3)审批完毕后营运部知会租户及相关部门，并将工作单抄送196、安全部及相关部门；4)工作时须携带经审批的申请表，以备安全人员检查。3、现场作业规范：1)如获准在营业时间作业，严禁产生噪音、异味、灰尘；2)使用货梯、后勤通道等区域运送物料，应做好相关成品保护，以免破坏公共区域成品，否则承担相应赔偿责任；3)涉及金属切割、电焊、气焊、氩弧焊等各类焊接操作，须持“特种作业操作证”到监 控中心办理“动火作业证”；4)作业应按申请内容进行，严禁超范围、违规作业，否则将予以罚款、停工等处罚，并 承担损失及相应责任。4、联系电话：安全事宜 工程事宜 营运部传真。|XX五彩城特卖场地租用申请表 请申请方逐项填写以下内容 店铺号联系人及联系方式申请档期申请场地位置申请特卖197、品类申请特卖品牌申请特卖优惠申请特卖款式（SKU）数量申请特卖总备货量申请特卖收银机数量申请特卖是否需培训收银员申请特卖销售目标申请给予五彩会员折上折申请龙门架/花车申请宣传物料601号商铺（具体区块位置、面积待商定）服装 皮具 药妆 珠宝、配饰 家居品 其它 _ 全场 折至 折 全场 折 其他_ 200以上 300以上 400以上 500以上 3000以上 4000以上 5000以上 6000以上 1台 2台（具体参见注意事项第7条）需要，拟培训（1名 2名）收银员 不需要_万 同意，折上_折（钻石卡白金卡普卡）不同意龙门架_个 花车_ 个会员短信_条 立牌_个 海报_张 填写申请表注意事项198、：（1）申请方“手写填写”申请表，至少提前15个工作日向本楼层营官员提交申请。（2）申请方须在申请表中注明品牌所在五彩城正店的店铺号、店铺名，其中百货店中专柜也须以百货店统一名义申报。（3）每7天为一特卖档期，周期为“每周二至下周一”。（4）申请特卖品类、特卖品牌须全面、如实申报，不得虚报。中心只接受五彩城内经营的品类品牌申报特卖。（5）申请特卖优惠不得高于6折或同等优惠水平，且优惠方案易于顾客理解。（6）申请特卖款式不得少于200款，特卖总备货量不得少于3000。（7）申请特卖收银机数量须与特卖销售情况挂钩，原则上中心为申请方配备1台收银机。（8）根据实际备货情况、优惠方案及过往销售经验制定199、销售目标。（9）实际特卖的品牌及折扣必须与本申请书相符，中心每日进行检查，如发现不符，将按协议规定予以罚款直至勒令撤场。该信用记录将记入店铺档案。表单十五DECORATION BOOKCR LAND表单十五DECORATION BOOKCR LAND合同编号TM090126（2009版合同）场地信息栏补充条款栏费用项目栏场地编号：场地位置：使用期限：布场时间：撤场时间：收银与仓库：特卖品牌：折扣范围：保底租金|SR|：广告租金|AR|：清洁费用：缴费总额|TR|：凌晨1:00翌日早间9:00时期间完成进场。晚间22:00翌日凌晨1:00时期间完成撤场，包括同时撤离卖场、仓库内所有租户自备物品。200、（小写）（大写）（小写）（大写）场内灯箱制作费 元；场内吊旗制作费 元,地铁灯箱制作费 元，特卖场室外展板制作费 元。（小写）（大写）代“置地（小写）（大写）（￥0.00(人民币)零元整￥(人民币)壹仟陆佰元整￥(人民币)肆佰元整代“置地（山东）物业服务有限公司淄博分公司”收取￥(人民币)特卖活动结束后，根据实际的销售额数据，须按照以下比例另外收取提成租金：优惠期不收取保底租金；销售额80万，按照6%抽取提成租金；80万销售额，超出部分按照4%抽取提成租金。提成租金|LR|：甲乙双方付款帐号栏 上述保底租金、广告租金、清洁费用、提成租金及因特卖活动产生其他零星费用（如有）统一从特卖POS刷卡结201、算款中扣缴，如POS刷卡结算款额度不足，乙方须于活动结束后5个工作日内补足；成品破坏可通过“POS刷卡结算款缴扣”、“自行修复成品”或“另行缴纳”的方式处理。费用结算方式:收款名称：收款银行：收款帐号：甲方名称：代 表：日 期：*本合同及其附件（反面）壹式叁份，甲方持贰份，乙方持壹份，各份具同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。本合同未尽事宜，甲乙双方本着友好互谅的精神，协商解决，另行签订补充协议。收款名称：收款银行：收款帐号：乙方名称：代 表：日 期：甲方乙方特卖场地租赁合同表单十六DECORATION BOOKCR LAND特卖活动场地验收单表单十六DECORATION BOOKCR L202、AND编号：1000XX 填单日期：_年_月_日负责人及联系电话施工负责人及联系电话用电负荷退场时间营运部确认10年x月*日凌晨4时-9时五彩城负一楼XXX对面10年X月X日 22时-凌晨3时 人场地验收情况特卖方活动制作公司施工人数入场时间使用场地位置项目地面墙供电照明边柜（一号场X个侧挂，二号场X个侧挂）仓库柜（一号场X组、二号场X组）中间隔柜（X个）地柜前门X、后勤门及仓库门X、仓库门插捎X收银台（X个）收银机主机X台、钱箱X个、钥匙X把A3台卡（X个）活动方代表签字确认物业工程部确认物业客服部/清洁公司确认入场前检查正常()不正常（具体描述）正常()不正常（具体描述）备注：1、成品保护203、提示：五彩城为特卖方配备仓库柜、中间隔柜、边柜、收银台、收银机等设施设备，如特卖方对包括这些成品在内的任何成品造成损坏、遗失，均需造价赔偿，否则不予退还POS刷卡费用。2、场内验收流程提示：进场时，特卖方联系 验收场地，验收场地后，由特卖方存管；撤场时，特卖方联系 再次验收场地，交至工程部工作人员手中存管。（重要联系电话：呼叫中心值班电话 ，主责工程、客服清洁业务；物业安全部值班电话 主责进场、撤场协调以及开关门管理。）3、场地验收单处理提示：撤场验收后此验收单“下联”经工程部验收人员签名后，由特卖方保管，作为工程部向特卖方提供场地验收单凭证；特卖方配合工程部签字确认已进行接场、撤场工作；此单204、由物业工程部转物业客服部存档；场地经验收单各项合格并各方均签字确认后，方可做为结算凭证。活动方已提交活动场地验收单，特签字证明！验收人员签名：_ 退场验收（下联）表单十七DECORATION BOOKCR LAND开业筹备至开业初期报告提纲表单十七DECORATION BOOKCR LAND1.会员基本情况（包括但不限于会员人数、会员构成、会员活跃情况等）2.会员消费分析（包括但不限于消费占比分析、卡均消费分析、业种会员消费占比分析、各年龄段会员消费分析、会员消费分布情况等）3.会员维护分析（主要为会员活动概括与总结）4.会员经营工作总结（分为筹备期、开业初期进行总结，内容需包括工作内容、工作205、中存在问题以及思考总结等）五推广工作总结1.开业筹备期 a)召开招商新闻发布会的次数、规模、成果 b)举办大型筹备推广/公关活动的次数及重点说明 c)媒体投放情况及反响2.开业初期 a)开业庆典自办活动、租户活动、第三方活动重点说明 b)开业半年内举办大型筹备推广/公关活动的次数及重点说明 c)开业半年内媒体投放情况注：总结主要突出工作内容（包括自办活动、场地经营、广告位、DM及网站等方面）、工作中存在问题以及思考总结等，分为筹备期及开业初期进行分别描述。六物业工作总结1.工程方面 a)开业筹备期（重点阐述在配合工程总进度中出现的重大问题及解决办法，包括五彩城自身及租户装修存在问题等）b)开业206、初期（重点阐述开业初期因各类设施设备故障、设计或施工缺陷造成的重大问题或事故，如何解决改善，对各 类突发事件的应急处理）2.安全方面 a)开业筹备期（重点阐述安全队伍成立时间、人员数量、培训次数及方式，以及为开业筹备所执行的各项重大安保任务）b)开业初期（重点阐述开业后安保工作维护情况、有无重大安保事故、对各类突发事件的应急处理反应、安全人员礼 仪礼貌服务标准等）3.客服方面 a)开业筹备期（重点阐述保洁开荒情况及效果，客服部的重大协调事项等）b)开业初期（重点阐述开业初期保洁工作标准是否达标，对各类突发事件的处理情况等）注：总结主要突出工作内容、工作中存在问题以及思考总结等，分为筹备期及开业207、初期进行分别描述。七 下阶段工作计划（针对工作总结存在问题，提出相应改善办法）1.营运工作计划2.会员工作计划3.推广工作计划4.物业工作计划注：本报告的时间跨度为五彩城筹备期至培育期。一五彩城商业环境1.五彩城所在城市基本情况（包括城市经济情况、消费结构等）2.五彩城所在城市的市场竞争情况3.五彩城地理情况（包括区域地段、交通环境等）二五彩城基本情况及经营状态1.五彩城基本情况说明 1)基本信息情况（包括经营面积、楼层数、店铺数量、招商定位、业种组合、硬件条件等）2)经营指标情况（可用表格罗列）用表格罗列经营指标，主要包括销售额、销售额月均、客流量、客流月均、车流量、车流月均、消费卡销售额、208、消费卡使用额、会员消费、会员消费占比等。3)开业面积变化情况（可用表格罗列）主要是对面积变化情况的总结，如某个时间节点，开业率是多少，开出的重要租户有哪些等，即进行面积变化基 础数据的罗列，同时列明不同时间节点的坪效值。2.五彩城经营状态分析 1)销售额走势分析 2)客流情况（日均时段进场、日均时段出场、日均时段存量等指标）3)车流情况 4)客单价情况（租用POS机租户）5)消费笔数情况 6)销售特征 日销售额分布情况 时段销售情况 业种情况（包括各业种面积、营业额，销售占比、开业面积变化趋势等）楼层情况 一线品牌情况 大店情况3.五彩城经营情况总结三五彩城营运工作总结1.开业筹备期2.开业初209、期注：工作总结主要突出工作内容、工作中存在问题以及思考总结等，分为筹备期及开业初期进行分别描述。（建议包括各五彩城自身及租户管理团队问题，租户整体在货品、经营管理方面问题等）四会员情况及工作总结 表单十八DECORATION BOOKCR LAND指标 销售额开业面积坪效平均客单价平日日均业绩周末日均业绩本月 同比 环比 本年累计 本年累计同比 全年预算值 预算完成率*五彩城2012年*月经营月报（模板）一.本月经营情况概述1.业绩情况概览单位：万元、元/平米月、人次、车次此处增加当月日销售走势图图。注意：横轴应以“星期”为单位，而不是“日期”。比如，应以2013年7月的第一个星期一对应201210、2年7月的第一个星期一，即2013年7月1日对应2012年7月2日，而不是对应2012年7月1日，因为2012年7月1日是星期日，星期一的营业额是不能跟星期日的营业额对比分析的。以此类推，示例如下：注意：横轴应以“星期”为单位，而不是“日期”。比如，应以2013年7月的第一个星期一对应2012年7月的第一个星期一，即2013年7月1日对应2012年7月2日，而不是对应2012年7月1日，因为2012年7月1日是星期日，星期一的营业额是不能跟星期日的营业额对比分析的。以此类推，示例如下：表单十八DECORATION BOOKCR LAND星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期一星期211、二星期三星期四星期五星期六星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期七星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期一2,20020122013营业额1,7001,200700日销售走势图（2013年X月）日期 业绩 客流 车流 天气平日/周末日期 11721831942052162272382492510261127122813291430153116业绩 客流 车流 天气平日/周末2.本月经营情况总结（备注：对全月经营状况进行总结，并突出影响本月业绩的重要因素，如装修导致开业率低、客流明显减少等）附表一：每日业绩汇总表2012年月 每日业绩汇总表表单十八DECORATION BOOKC212、R LAND主要指标上月去年同期补充说明经营条件业种 百货 超市 餐饮 儿童 服装 家用 配饰 面积本月销售客单价当月坪效月同比年同比月环比本年累计销售本年月均坪效1.气温（可从平均最高气温、平均最低气温）示例：农历春节黄金周期间的平均最低气温高于去年，高温不利于秋冬款服装、皮具销售。新开业店铺：退场店铺：装修中店铺：环比上月面积变化原因阐述影响客流的因素阐述影响车流的因素。阐述节假日对业绩变动的影响。春节、元旦元旦圣诞节附表二：经营条件信息二.经营分析1)业种经营业绩 1）业种销售一览（请各五彩城统一将业种按下表所示顺序排列）此处增加各业种月销售额分布图和各业种月坪效分布图（图中含平均线），213、例图如下：表单十八DECORATION BOOKCR LAND2.开业率3.经营面积（）4.客流（万人次）5.车流（万辆）6.节假日业种面积本月销售客单价当月坪效月同比年同比月环比本年累计销售本年月均坪效 皮具 个人护理娱乐 精品礼品 服务 特卖 汽车 总计 总计(不含汽车)35000万元销售额各业种月销售额分布图300003500020000150001000050000服装30000 29000 28000 27000 26000 25000 24000 23000 22000 21000 20000 19000 18000配饰 餐饮 百货 家用 皮具 超市娱乐儿童 服务 特卖个人护理精品214、礼品2）业种销售说明（情况说明应包括：1、营业额、同比、环比；2、业绩分析，重在说明业绩下降或者上升的原因，可通过小业种划分进行分析；3、重点店铺分析，即该业种业绩占比大的店铺。另，关于小业种的划分请见下表）业种 百货 超市 餐饮 儿童 服装 家用 配饰 皮具 个人护理娱乐精品礼品服务汽车特卖情况说明表单十八DECORATION BOOKCR LAND表单十八DECORATION BOOKCR LAND70008000万元坪效各业种月坪效分布图6000500040003000200010000服装7000650060005500500045004000350030002500200015001215、000配饰 餐饮 百货 家用 皮具 超市娱乐儿童 服务 特卖个人护理精品礼品小业种划分为国际品牌（即一楼）、非国际品牌，其中国际品牌需注明业绩合计多少，同比、环比情况小业种中，需突出写明国际品牌的情况，并注明业绩合计多少，同比、环比情况。小业种中，需突出写明金饰为主的店铺、表店的情况，同时，需写明国际品牌的情况。以上均需要注明业绩合计多少，同比、环比情况。2)楼层经营业绩 1）楼层销售业绩一览楼层面积本月销售客单价当月坪效月同比年同比月环比本年累计销售本年月均坪效 大店 车展 B3 B2 B1 L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7.总计 总计(不含汽车)此处增加各楼层月销售额分布图和各楼层216、月坪效分布图（图中含平均线）图示同业种图。2.会员招募3)国际品牌及过千米大店销售分析 1)国际品牌销售分析：写明总体业绩情况，同比、环比情况，并进行整体分析（业绩好或者不好的原因）；同时，列明可同比店铺数量，以及可同比店铺业绩合计值及同比、环比情况。（由于国际品牌的划分不易界定，此处以一楼品牌为准）2)过千平米大店销售分析（备注：实用面积超过1000平米的店铺需逐个描述）店铺名 面积 本月营业额（万）同比 本年累计（万）年同比 情况描述8月 同比 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月8月 同比 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月卡种 总数（有效）一期情况说明 大店 车展 B3 B2217、 B1 L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7.总计 总计(不含汽车)三.会员管理1.会员经营数据概述表单十八DECORATION BOOKCR LAND表单十八DECORATION BOOKCR LAND消费总额（不含团购卡）消费占比活跃率消费人数日均消费人数持团购卡消费额卡均消费新增会员卡均消费VVVVIP卡VVVIP卡VVIP卡VIP卡联名卡总计会员总数男性女性(VVVVIP卡)（VVVIP卡）（VVIP卡）（VIP卡）会员消费高峰 排名前3店铺 时间 会员消费额 较去年同期比 消费占比 活跃率 消费增长幅度8月 百分比 18-24岁 25-30岁 31-40岁 41-50岁 51岁以218、上 无资料备注：居住区域根据各项目特点自行设定。备注：类型根据各项目情况自行设定，如可分为消费办卡、交费办卡、团购办卡、领导办卡、招募办卡（需分招募方式）、置换办卡（需分置换方）、推广活动促进办卡等。3.会员消费1）会员消费层次 8月 同比 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月总消费人数男性女性新增会员 消费金额 百分比 18-24岁 25-30岁 31-40岁 41-50岁 51岁以上 无资料表单十八DECORATION BOOKCR LAND表单十八DECORATION BOOKCR LAND会员居住区域 总人数 百分比办卡方式 数量 百分比 消费人数 消费总额 卡均 占比会员总体卡均219、消费额 消费占比 活跃率 月消费人数 日均消费人数 月消费频次 客单价（VVVVIP卡）（VVVIP卡）（VVIP卡）（VIP卡）总计普卡普卡以上排名1%排名19%排名80%排名1-100排名101-200排名201-500排名501-1000 8月 同比 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月总消费金额会员月消费（元）人数 百分比 消费额20-2,0002,001-10,00010,001-50,00050,001-100,000100,001-200,000200,001-500,000500,000以上普卡普卡以上排名1%排名19%排名80%排名1-100排名101-200排名201-220、500排名501-1000（业种）8月 百分比 18-24岁 25-30岁 31-40岁 41-50岁 51岁以上 无资料2）会员消费习惯a)业种会员消费（业种）8月 百分比 18-24岁 25-30岁 31-40岁 41-50岁 51岁以上 无资料消费占比b)楼层c)千米大店d)店铺排名4.会员维护1）积分（楼层）8月 百分比 18-24岁 25-30岁 31-40岁 41-50岁 51岁以上 无资料会员消费（楼层）8月 百分比 18-24岁 25-30岁 31-40岁 41-50岁 51岁以上 无资料消费占比(大店名称)8月 百分比 18-24岁 25-30岁 31-40岁 41-50岁 221、51岁以上 无资料会员消费(大店名称)消费增长幅度消费总额消费占比客单价消费人数8月 百分比 18-24岁 25-30岁 31-40岁 41-50岁 51岁以上 无资料排名1 店铺 排名2 店铺 排名3 店铺大店消费占比服装排名31-40岁会员25-30岁会员所有会员店铺 消费额 消费占比店铺 消费额 消费占比店铺 消费额 消费占比123家用排名31-40岁会员25-30岁会员所有会员店铺 消费额 消费占比店铺 消费额 消费占比店铺 消费额 消费占比123餐饮排名31-40岁会员25-30岁会员所有会员店铺 消费额 消费占比店铺 消费额 消费占比店铺 消费额 消费占比123服装排名（L1）31222、-40岁会员25-30岁会员所有会员店铺 消费额 消费占比店铺 消费额 消费占比店铺 消费额 消费占比123表单十八DECORATION BOOKCR LAND表单十八DECORATION BOOKCR LAND配饰排名（L1）31-40岁会员业种/店铺 消费额 积分数25-30岁会员所有会员店铺 消费额 消费占比店铺 消费额 消费占比店铺 消费额 消费占比123皮具排名（L1）31-40岁会员25-30岁会员所有会员店铺 消费额 消费占比店铺 消费额 消费占比店铺 消费额 消费占比1232）兑礼备注：类型根据各项目情况自行设定，如平日常规兑礼、大型积分兑礼等。其中非常规类型的兑礼，需增加同期223、比数据。3）互动活动备注：类型根据各项目情况自行设定，如买赠、沙龙、招募、户外、异业等。表单十八DECORATION BOOKCR LAND表单十八DECORATION BOOKCR LAND累计可用积分（亿分）新增积分（万分）消费积分（万分）兑领购物卡总额（万元）（VVVVIP卡）（VVVIP卡）（VVIP卡）（VIP卡）总计 8月 同比 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月累计类型 时间 天数 礼品种类数 参与人数 环比 兑礼数 环比 消耗积分 环比礼品种类 本月兑换数量 环比 同比 消耗积分 兑领人数 兑领金额 消耗积分 积分兑换率目标客群 活动类型 活动名称 参与人数 满意度 消耗224、积分内容活动名称内容人员推广宣传合作方礼品参与情况活动效果经验总结现场照片（时间、地点、具体内容）（邀请方式、目标范围、邀请会员人数、现场工作人员人数）（媒介及数量）（合作方名称及合作方式）（数量、费用）（参与会员人数、卡级别/消费能力）（总体预期与达成情况，主办方、合作方、会员满意度，活动亮点）（筹备、现场、与合作方合作方式等）大场景产品细节礼品积分（万分）消费积分（万分）消费积分占比总积分兑领团购卡（万元）（购物卡）（消费卡）总计兑领人数 消耗积分 环比（VVVVIP卡）（VVVIP卡）（VVIP卡）（VIP卡）五.顾客服务1.投诉备注：类型根据各项目情况自行设定，如可分为店铺经营问题、店225、铺货品质量问题、店铺货品退换货问题、店铺店铺服务态度问题、商场管理、租户投诉等。8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月表单十八DECORATION BOOKCR LAND表单十八DECORATION BOOKCR LAND一次性购卡金额20-50万10-20万5-10万1-5万0.1-1万 客户 数量 百分比订单笔数 销售总额（万元）销售百分比 数量百分比 产出比 客户名称面值 销售总数 购物卡销售数量 消费卡销售数量 百分比投诉店铺业态数量行业 销售额 销售占比 数量占比 产出比四.团购卡销售1.团购卡经营数据概述2.团购卡销售本月 同比 环比销售总额（购物卡）销售额（消费卡）销售额226、日均销售额双休日日均销售额总售卡量五彩会兑换卡金额单笔购卡均额代购总额代购总额占比销售总额8月完成百分比销售指标累计销售金额 累计使用金额 累计沉淀金额 沉淀金额占比 本月使用金额地域 销售额 销售占比 数量占比 产出比（购物卡）（消费卡）总计 8月 同比 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月订单数总体老客户单位代表个人店铺总计六.推广工作（一）本月推广工作总结简要概述推广活动次数、效果，以及推广活动的总结反思（好的部分以及需改进的部分）（二）活动部分概述1.当月推广活动概述本月举办自办类活动X档，租户类活动X档，第三方活动X档，其中：1）自办类活动 根据活动节点，举办6月主题活动X档，增227、加商场节日气氛，吸引客流，带动营业额.投诉类型 8月数 百分比 年度累计 结案率 满意率举办日期 活动名称 主要内容 合作店铺 媒体投放表单十八DECORATION BOOKCR LAND表单十八DECORATION BOOKCR LAND举办日期 活动名称 主要内容 合作店铺 媒体投放 活动费用内容概述项目活动名称活动内容活动效果经验总结现场照片活动规则、现场秩序、各部门配合等方面。内容摘要事项重大事故重大维修设施改造设计改善建议其他内容概述项目活动名称活动内容活动效果经验总结现场照片活动规则、现场秩序、各部门配合等方面。2.重点活动介绍（1）自办类重点活动介绍七.物业管理（含已实施项及计划228、实施项）（2）租户类（或第三方活动）重点活动介绍 2）租户活动 3）第三方活动备注：自办大型活动指经营部门为主导的全场性活动、租户活动指租户在公共区域举行的活动或者在店铺内举行的大型重要活动、以及第三方活动指五彩城以外的品牌在五彩城内举行的推广活动举办日期 活动名称 主要内容 合作方 场地位置竞争对手 面积 销售 同比 环比 本年累计销售 年同比 八、当地城市竞争对手情况1.业绩情况2.本月重要活动情况（指竞争对手举行的全场行活动或者重要品牌举行的大型活动等）3.本月重要品牌调整情况（注明竞争对手本月重大的调整情况及重要品牌的撤场、进场等情况）九、下月工作计划1.营运工作 2.推广工作3.会员229、工作4.物业工作表单十九DECORATION BOOKCR LAND五彩城年报提纲表单十九DECORATION BOOKCR LAND四五彩城经营情况总结 五五彩城营运工作总结第二部分 会员经营情况及总结 一、会员基本情况（包括但不限于会员人数、会员构成、会员活跃情况等）二、会员消费分析（包括但不限于消费占比分析、卡均消费分析、业种会员消费占比分析、各年龄段会员消费分析、会员消费分布情况等）三、会员维护分析（主要为会员活动概括与总结）四、会员经营问题与提升举措 第三部分 推广工作情况及总结 一、推广自办活动和装饰情况二、场地经营管理情况三、广告位经营管理情况四、DM/网站工作情况五、推广工作总230、结与反思第四部分 物业工作情况及总结一、工程方面二、安全方面三、客服方面第五部分 下阶段工作计划 一、营运工作计划二、会员工作计划三、推广工作计划四、物业工作计划第一部分 五彩城经营情况及总结一五彩城销售情况及对销售状态的判断 1.年销售情况及各月销售情况（同比）2.对年销售情况的判断，即当年销售情况是否正常的判断。可从同类购物中心销售额排名、品牌系统内排名情况抽查比较、与政府公告的统计数据相比较（如GDP、社会消费品零售总额、人均消费支出等）、与同类竞争对手相比较等角度作为判断的依据。二五彩城销售的外部影响因素 注：此部分的重点在于说明今年影响五彩销售的外部因素，包括利好及不利因素。外部因素231、包括但不限于：1.外部经济环境（股市、楼市等）2.外部交通环境3.市场竞争因素4.天气情况5.客流情况（日均时段进场、日均时段出场、日均时段存量等指标）6.车流情况三五彩城经营状态1.销售额及坪效情况2.开业率及经营面积情况3.客单价情况（租用POS机租户）4.消费笔数情况5.销售特征 1)日销售额分布情况 2)平日、周末、节日销售、重大节假日同比情况 3)时段销售情况 4)业种情况 5)楼层情况 6)一线品牌情况 7)大店情况表单二十DECORATION BOOKCR LAND五彩城两年经营报告提纲表单二十DECORATION BOOKCR LAND5.销售特征 1)日销售额分布情况 2)平232、日、周末、节日销售、重大节假日同比情况 3)时段销售情况 4)业种情况 5)楼层情况 6)一线品牌情况 7)大店情况四、五彩城经营情况总结 第二部分 营运工作情况及总结一、营运工作内容（重点在开业两年来营运方面所做的工作，可分开业不同时期进行描述）二、总结及反思（营运工作做的好的以及需要提升的方面）第三部分 会员经营情况及总结 一、会员基本情况（包括但不限于会员人数、会员构成、会员活跃情况等）二、会员消费分析（包括但不限于消费占比分析、卡均消费分析、业种会员消费占比分析、各年龄段会员消费分析、会员消费分布情况等）三、会员维护总结（主要为会员活动概括与总结）四、会员工作总结及反思（包括两年来会员233、工作内容、做的好以及需要提升的方面，可分开业不同时期进行描述）第四部分 推广工作情况及总结 一、推广工作内容（包括推广自办活动和装饰情况、场地经营管理情况、广告位经营管理情况、DM/网站工作情况等，可分开业不同时期进行描述）二、总结（推广工作做的好的以及需要提升的方面）第五部分 物业工作情况及总结一、物业工作内容（简述开业两年来物业工作内容，包括工程、安全、客服，可分开业不同 时期进行描述）二、总结（物业工作做的好的以及需要提升的方面）第六部分 下阶段工作计划 一、营运工作计划二、会员工作计划三、推广工作计划四、物业工作计划数据分析周期：为了全面了解开业两年来经营情况，所有数据的分析周期需包括234、两个方面：1）自然年度的分析；2）两个经营年度分析。以杭州万象城为例（2010年4月22日开业），所有的分析中应包括：1）自然年度分析，即2010年4-12月、2011年全年、2012年1-4月情况的描述；2）两个经营年度分析，即第一年度（2010年5月至2011年4月）、第二年度（2011年5月至2012年4月）情况的描述。第一部分 五彩城经营情况及总结一、基本情况说明（建议用表格形式罗列）1.经营指标情况经营指标主要包括销售额、销售额月均、客流量、客流月均、车流量、车流月均、消费卡销售额、消费卡使用额、会员消费、会员消费占比等。2.开业面积变化情况主要是对开业两年来面积变化情况的总结，如某235、个时间节点，开业率是多少，开出的重要租户有哪些等，即进行面积变化基础数据的罗列，同时列明不同时间节点的坪效值。3.进入经营稳定期后（大部分店铺已开业），经营指标同比情况以杭州万象城2010年4月开业，2011年1月进入稳定经营期，故可做2012年1-4月与2011年1-4月经营指标的同比情况。二、五彩城的外部因素 注：此部分的重点在于说明五彩城开业两年来的外部因素，包括利好及不利因素。外部因素包括但不限于：1.外部经济环境（股市、楼市等）2.外部交通环境3.市场竞争因素4.客流情况（日均时段进场、日均时段出场、日均时段存量等指标）5.车流情况三、五彩城经营状态1.开业两年销售额分析2.开业两年236、坪效分析3.客单价情况（租用POS机租户）4.消费笔数情况表单二十一DECORATION BOOKCR LAND营运部特别事件报告SPECIAL EVENT REPORT_店铺经营评估报告事件时间(Time)事件性质(Subject)关于(About)2010-3-17呈报：_总 _总 _总 抄送：商业地产管理部一、基本情况事件编号(No.)店铺营运顾客服务推广活动财务收银物业相关政府相关其他王子国宴饭店撤场对5楼租户影响事宜2010营特报字004号附件(Attachment)无事件描述(Event Description)处理结果Result /原因分析Reason Analysis建议Su237、ggestion备注：特报原件请返还营运部留存。表单二十二DECORATION BOOKCR LAND1、密切关注5楼、4楼租户的意见，及时了解场内的信息，保持对场内状态的把控。2、可考虑接纳租户的意见，在王子的门前开辟推广场地，为5楼租户度过缺乏主力店的困难时间做支持。报告人(Report from)签发人(Approved by)报送:吴总 王静副总并营运部 罗冰副总并推广部 深圳_部 孔总 市场部 巍巍副总并IT部 服务台 沈总 傅副总并物业_部 深圳财务部 冰场 所属业种 开业日重新装修次数店铺性质本次合同到期日是否移过位代理 开业以来直营 后期转直营否 是（备注：原位_号/_号）二、238、业绩情况业绩基本情况表开业至今月销售规律图备注：月纪录为年月万，日纪录为年月万。号号号号号2005年2006年2007年2008年2009年%开业至今销售情况排位位置业种数量业种数量月均坪效（单位：元/月/）月均销售同比 月均坪效同比 年销售可同比排位位置月均销售（单位：万）开业至今坪效情况年份店铺位置%(月-月)050100150200 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月 11月 12月2005年2006年2007年2008年2009年2010年号2010年(截止月日)表单二十二DECORATION BOOKCR LAND业绩综合经营情况分析1、销售规律（年/月/日销售、节假日销售、239、平时/周末规律）：2、客单价情况：3、五彩城店在全国/地区品牌店中销售排位情况及明星店销售情况：4、客流情况：5、消费客群特征：6、销售困难（如有）：7、与五彩城其他同类竞争对手相比情况：8、其他（如有）：三、运营管理情况 营管员：签发_ 年月项目评估具体情况（视情况说明）类别日常规范化管理店务基本管理推广管理店铺形象管理良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差良好 一般 较差其他情况（如有）费用缴纳证照办理保险购买物价标签管理店长会出席情况台帐管理（如需）遵守五彩城管理规定货品情况（渠道、SKU、货量等）团队管理（数量、专业、礼仪等）会员管理（数量、互动情况等）客诉处理开关门管理装修效果店铺陈列（橱窗、货架、桌椅等）营业面卫生品牌宣传店内活动（会员、促销等）店外活动（静态展、互动活动等）参与五彩城活动积极性运货管理后勤通道管理厨房卫生（如有）工程管理物业管理四、总结