1、*物业管理 顾问书入伙管理册 顾问书2目 录一、 概述 3二、 入伙工作管理程序 3 三、 装修管理程序 8四、 入伙手续办理相关资料与表格 111. 入住指引 122. 欢迎函 203. 业主资料袋 214. 业主资料卡 225. 业户手册 246. 房屋交付验收表 327. 物品领用登记表 338. 委托银行代收款协议书 349. 装修申报表 3510. 装修许可证 3611. 装修施工人员登记表 3712. 装修管理服务协议书 3813. 装修违章通知书 4214. 管理费收费通知单 4315. 工程遗留问题处理记录表 4416. 入伙意见调查表 45下期顾问书预告 46 顾问书3（一）2、概述（一）概述业主入伙是物业管理服务工作的一个重要阶段，是物业公司和业主的首次全方位正式接触。因此，入伙工作进行得顺利与否对于物业公司赢得业主的信赖，以及对物业公司今后的管理服务工作具有深远的影响。入伙管理工作包含与业主的衔接和与发展商的衔接两个环节。与业主的衔接主要是协助业主顺利完成入伙手续的办理，与发展商的衔接则主要是协助业主解决有关工程或其他方面的遗留问题，从而保证业主买的放心、住的舒心。入伙工作主要包括入伙接待、资料管理、房屋验收、收费管理和钥匙管理五部分。为确保入伙工作的品质，应确定相应的工作流程和责任人。在管理处经理的统一协调指挥下，各部分人员既分工又相互协作，共同完成入伙工作的整3、体运作。资料管理是入伙管理的重要内容。业户手册、装修管理资料为管理处内部编制资料，该类资料内容应符合国家和地方政府相关政策、法规、条例等。业主资料属保密资料，由资料管理员进行专项管理。管理处经理以上人员或其授权人员因工作需要，办理相关借阅手续后方可查阅。费用收取应符合政府物价部门的相关规定，各项收费应有明确依据以备顾客咨询。 （二）入伙工作管理程序（二）入伙工作管理程序为保证小区业主的顺利入伙以及入伙后各项物业管理服务工作的正常开展，规范业主入伙时的各项手续办理工作，防止因疏漏造成入伙时物业公司工作的被动，特制定此管理程序。一、管理职责一、管理职责 1、管理处经理负责物业的前期介入工作安排工作4、，并负责组织、协调、落实入伙前的各项准备工作及入伙时的各项工作安排。2、客户服务中心负责入伙前相关资料的准备和入伙手续的办理工作，协助财务人员核定各类收费标准和报批工作，并接待顾客，解答顾客问题，建立住户档案，并妥善保管。 顾问书4二、入伙前相关准备工作二、入伙前相关准备工作1、在项目入伙前一个月，物业公司与地产公司营销、设计、项目等部门成立入伙工作小组，定期通报工作进展，相互配合，同时与营销部门一起收集前期客户反映的焦点问题，制定统一说辞或解决方案。 2、管理处经理制定入伙前的各项工作计划，包括：工作内容、负责人及完成时间。 3、管理处经理负责管理处组织架构、岗位职责的制定；确定办公室、培训5、室、仓库、宿舍、食堂等具体位置并安排人员进行装修工程施工的跟进。 4、物资采购：由管理处经理指定专人负责办公用品、办公及维修设备/工具、保洁/保安用品的购置计划的制定、询价、报批及采购工作。1）办公用品包括：家私、各类文具等。2）办公及维修设备/工具包括：电脑、打印机、电话、电工工具等。3）保洁/保安用品包括：各类清洁工具、剪草机、对讲机、警棍等 5、根据物业的实际状况，完善闭路监控、停车场设施、信箱、康体娱乐设施、园林绿化等公用设施。6、管理处经理指定专人记录入伙前后发生的清洁、返修及配套设施完善工程等所产生的各项费用，以便与相关单位结算。7、对外公共关系的联络1）由经理指定人员与政府相关部6、门建立公共关系，包括：燃气、水、电、有线电视、派出所、街道办、居委会、工商、税务、物价、房管等。 2）管理处各类工商证照和收费许可证的办理。3）停车场的营业执照、税务登记证和收费许可证的办理。4）配合发展商用水/用电指标的申请、 电话、电视、燃气、邮政的开通手续。8、入伙前一周应准备好所有相关资料，必备的有：1）入伙须知2）业主临时公约3）委托银行代收款协议书4） 房屋交付验收表 顾问书55）业主（住户）资料卡6）物品领用登记表7）业户手册 8）停车场管理协议书 9）停车场车位租用协议书 10）装修管理服务协议书 11）装修申报表 12）商户管理协议书 13）商铺消防管理责任书14）房间的建筑7、平面图（备索）15）其他与业主相关或需了解的资料9、将入伙须知样本于业主办理入伙手续前递交至发展商，以便发展商将其与入伙通知书一并发放给业主，告知业主办理入伙手续时的应知事项。10、管理处管理人员、技术人员提前一个月到位，安全员、保洁员提前半个月到位，并由客户服务中心负责员工作服的制作。11、在入伙流程设计方面，以方便客户为导向，组织参与入伙人员演练，制定项目应知应会，培训到人。三、入伙手续办理程序三、入伙手续办理程序1、顾客(业主或住户)按入伙须知中的规定，携带相应的各种资料前往管理处办理入伙手续。2、入伙手续办理1）入伙引导、检验入伙通知书 管理处指定专人引导业主到入伙手续办理现场，由专人8、检验业主的入伙通知书以及应携带的相应资料。2）验房由管理处技术员、发展商相关人员共同陪同业主验房，抄录水、电、燃气表底读数，并共同确认，在房屋交付验收表上记录，验房后若顾客提出质量问题，由管理处将房屋交付验收表复印件交发展商处理，发展商处理完毕后，交顾客签字确认存档。 顾问书63）填写资料管理处经理指定专人发放入伙手续的相关资料，工作人员指导和协助业主填写各种相关资料。4）验收资料管理处经理指定专人检验并收回业主的入伙通知书及填写好的各种相关资料。属业主需带走的资料交由业主带回。5）缴费管理处财务人员负责收取入伙相关费用并开具相应的票据。6）顾客凭入伙交费收据领取房门钥匙等相关物品、礼品，并在9、物品领用登记表中签收。7）如需返修，管理处留存一把房间的入户门钥匙，以便返修施工。3、入伙资料整理完毕后，由管理处资料员将住户房屋、业主及常住人员的详细资料录入电脑中。4、业主资料的管理：1）管理处资料员负责保管业主（住户）提供的资料。业主和租户的资料应分类保管。2）业主（住户）的资料属保密资料，管理处经理以上人员或管理处经理授权人员因工作需要办理相关手续后方可查阅。3）有关业主（住户）持有 IC 卡的电脑资料等其他资料同属保密资料，未经管理处经理批准，保管人员不得随意给人查阅。 顾问书7四、入伙手续办理流程图四、入伙手续办理流程图入伙引导、验通知书资料发放填写资料验房验收资料领礼品缴费办 I10、C 卡 装修办理领钥匙完成入伙手续 顾问书8（三）装修管理程序（三）装修管理程序 为规范装修手续办理，保障顾客利益，确保房屋正常、安全使用，维持小区共用部分统一美观的外部形象，特制定此管理程序。一、装修手续办理一、装修手续办理1、顾客需要进行室内装修工程，须会同其委托的装修者向管理处进行申报登记，交验装修单位的承建资格证书原件，填写装修申报表和装修施工人员登记表，提交装修合同复印件、装修图纸、承建资格证书复印件、营业执照复印件（加盖公章）。装修施工人员还须提交有关身份证复印件，并张贴在装修施工人员登记表的背面。2、如需改变建筑物主体或承重结构，由申请人向管理处提交建筑物原设计单位或有相应资质的11、设计单位提出的设计方案及政府设计审批部门的审批证明材料。3、管理处与顾客、装修者三方共同签订装修管理服务协议书。4、管理处经理负责对装修方案进行审批（也可以书面授权的形式指定主办以上人员办理），并对施工人员进行审核，包括人员身份、技术状况、装修资质证明、施工时间（最长不得超过三个月）、机械设备工具情况及负责人联系办法，于三日内做出批复。5、管理处经理指定人员将批准意见知会装修申请人，同时知会管理处各部门予以留意和配合，并建立装修管理档案。6、管理处财务人员按装修收费的标准收取相应的费用与装修保证金。7、管理处签发装修许可证、装修现场监控记录表。二、装修现场管理二、装修现场管理1、安全管理员负责12、对照出入卡对装修施工人员进出小区进行管理。2、装修施工队将装修许可证张贴在装修户门外，装修管理服务协议书和装修现场监控记录表张贴在装修户门内，以便于装修工人对照执行和管理处监管。装修管理人员及各班巡逻安全员负责对以上工作监督执行。3、如装修工程延期，应知会业主会同装修队负责人到管理处办理延期手续。 顾问书94、在整个装修过程中，安全巡逻员每天至少检查一次各装修队的装修许可证、出入卡及必要上岗证是否齐全有效，消防措施、材料堆放、垃圾处理、装修时段是否符合要求，有无违章留宿、生火做饭及违法违纪行为等；管理处技术人员应每两天至少检查一次各装修队是否按经批准的方案、格式装修，是否有乱接、擅改管线，是否13、有违章打墙、钻孔、破坏防水层，装修材料、用电用水等是否符合要求。检查情况记录于装修现场监控记录表。装修时进行物资搬运应填写物资搬运放行条。如装修过程中有违规行为，管理处开具装修违章通知书要求业主和装修队及时整改。6、装修队撤离时所搬物品应填物资搬运放行条，在安全管理员监督下清除垃圾并打扫干净现场环境卫生时，方可予以撤离。7、装修施工作业时间为每天 7:00-12:00，14:00-19:00。安全管理员在每日 12:00 负责检查装修户施工人员停止作业情况，每日 19:00 负责督促施工人员离开大厦或小区。特殊情况要留宿的应到管理处办理有关手续。8、如业主与装修者因装修问题产生争议，管理处有义14、务劝阻争吵行为，但不能代其中一方对另一方履行约束或代追缴行为；出现纠纷情况应立即通知公安部门出面处理。三、装修验收三、装修验收1、装修工程结束，业主验收合格后，由业主向管理处提出验收申请，管理处指定专人根据装修申报表对装修工程进行验收。主要验收装修施工是否对共用部分产生影响。2、对于验收中发现的不合格项目，在装修申报表中予以记录，并责令装修施工队进行整改和返修。整改完毕后，管理处进行复验。3、管理处验收合格后，10 个工作日内办理装修保证金退还手续。 顾问书10四、装修手续办理流程图四、装修手续办理流程图 N Y 装修单位提供相关资料装修单位提供相关资料1、施工人员身份证复印件 1 份、照片 15、2 张。2、装修单位营业执照、承建资格证书、装修合同复印件。3、装修施工图纸 1 份。业主填写装修申报表装修单位填写装修施工人员情况登记表业主、装修单位交纳装修保证金及其它费用业主、装修单位、管理处三方签订装修管理服务协议管理处签发装修许可证、出入证、装修现场监控记录表装修完成，业主自行验收限期整改退还装修保证金（装修验收合格之日起十个工作日内，每周四下午）装修单位进行装修、管理处监督管理处备案装修申请 管理处验收 顾问书 第 11 页 共 45 页 （四）入伙手续办理相关资料与表格（四）入伙手续办理相关资料与表格1. 入住指引2. 欢迎函3. 业主资料袋4. 业主资料卡 5. 业户手册 6.16、 房屋交付验收表7. 物品领用登记表8. 委托银行代收款协议书9. 常规服务项目表 10. 装修申报表11. 装修许可证12. 装修施工人员登记表13. 装修管理服务协议书14. 装修违章通知书15. 管理费收费通知单16. 工程遗留问题处理记录表17. 物业入伙意见调查表 顾问书 第 12 页 共 45 页 （项目名称）（项目名称） 入住指引入住指引尊敬的尊敬的 （项目名称）（项目名称） 业主：您好！业主：您好！ 欢迎您及您的家人入住（项目名称） ，您已成为*物业大家庭的新成员，我们将竭诚为您提供完善的服务。为方便您办理入住，现将办理手续时需携带的资料、办理程序及相关注意事项知会如下：一、如17、果您是个人或家庭购房，办理入住时，请您携带以下资料：一、如果您是个人或家庭购房，办理入住时，请您携带以下资料：1. 入伙通知书（原件）1 份；2. 业主身份证原件及复印件 5 份；3. 家庭成员身份证复印件各 1 份；4. 已填妥的业主（住户）资料卡（背面粘贴业主及家庭成员 1 寸照片1 张/人）；5. 行/ 行/ 行任一一银行存折原件及复印件 5 份（需活期存折，用于缴付管理服务费等费用）。二、如果您是公司或集体购房，办理入住时请您携带以下资料：二、如果您是公司或集体购房，办理入住时请您携带以下资料：1. 入伙通知书（原件）1 份；2. 公司法人代表身份证复印件及授权书各 1 份；3. 营业18、执照复印件（加盖公章）1 份；4. 已填妥的业主（住户）资料卡（背面粘贴居住人员身份证复印件各1 份、一寸照片各 1 张）；5. 行/ 行/ 行任一银行存折原件及复印件 5 份（需活期存折，用于缴付管理服务费等费用）；6. 存折开户人身份证原件及复印件 5 份。三、如果您委托他人代办入住手续，请您的被委托人携带以下资料：三、如果您委托他人代办入住手续，请您的被委托人携带以下资料：1. 入伙通知书（原件）1 份；2. 业主委托书原件 1 份；3. 被委托人身份证原件及复印件 1 份；4. 业主身份证复印件 5 份；5. 家庭成员身份证复印件各 1 份；6. 已填妥的业主（住户）资料卡（背面粘贴业19、主及家庭成员 1 寸照片1 张/人）；7.7. 行/ 行/ 行任一银行存折原件及复印件 5 份（需活期存折，用于缴付管理服务费等费用）。四、入住办理程序：四、入住办理程序： 顾问书 第 13 页 共 45 页 1. 验证：请您交验入伙通知书、业主（住户）资料卡、业主身份证原件以及入伙相关资料。2. 验房：管理处、发展商将派人陪同您验房，并抄录水、电表底数。验房后，请您填写客户保修意见征询表。3. 签订有关协议：为了给您带来方便，管理处将在入伙时为您代办煤气、有线电视开户及水电费、管理服务费银行托收等手续，请您填写并签订相关协议、小区业主临时公约。4. 交纳入伙有关费用。5.5. 领取门禁卡、户20、门钥匙和住宅使用说明书、住宅质量保证书。五、装修指引：五、装修指引：1.1.装修工程开工前，请您携同您选择的装修单位到管理处办理申报手续。装修工程开工前，请您携同您选择的装修单位到管理处办理申报手续。非业主的住宅使用人对住宅室内进行装修，应取得业主的书面同意。办理申报非业主的住宅使用人对住宅室内进行装修，应取得业主的书面同意。办理申报手续须携带以下资料：手续须携带以下资料： （1）装修施工图纸和施工方案 1 份； （2）装修单位营业执照复印件（加盖公章）、承建资格证书原件及复印件（加盖公章）、税务登记证复印件（加盖公章）、装修合同复印件各 1 份； （3）装修单位负责人身份证原件及复印件（包括21、联系电话）1 份； （4）施工人员身份证复印件各 1 份；（5）装修负责人、施工人员一寸照片 2 张/人。 2.2.装修手续办理程序：装修手续办理程序：（1）业主填写装修申报表，装修单位填写施工人员情况登记表、纳税登记审核表（税务部门未委托代征装修税时无此项），提交施工图纸和施工方案等相关资料；（2）管理处审核资料及现场查看符合要求后与业主、装修单位签订装修管理服务协议书； （3）业主及装修单位交纳装修保证金、公用设施修缮费、临时出入卡工本费、税金（税务部门未委托代征装修税时无此项）；（4）签发装修许可证和装修现场监控记录表，办理施工人员临时出入卡（三天内）；（5）装修检查合格 7 个工作日后22、退还业主和装修单位装修保证金。3.3.装修注意事项：装修注意事项：(1)从事住宅室内装修应遵守建设部住宅室内装饰装修管理办法和本市的相应法规，保证建筑工程质量和安全，符合工程建设强制性标准。(2)所有房屋装饰、装修活动必须事先到管理处办理申请手续，获备案后方 顾问书 第 14 页 共 45 页 可施工。(3)住宅室内装修活动禁止下列行为：A.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构，超过建筑设计标准或者规范增加楼面荷载（如超负荷吊顶、安装大理石和大型吊灯等）；B.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房；C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的23、砖、混凝土墙体；D.其他影响建筑结构和使用安全的行为。以上所称建筑主体，是指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。 以上所称承重结构，是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等。（4） 未经政府相关部门批准，禁止下列装修行为：A.搭建建筑物、构筑物、遮雨（阳）蓬，在院内搭建葡萄架、棚等；B.改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗；C.拆改燃气管道和其他公共设施。（5） 如要重贴卫生间、厨房地砖而改动防水层，应当按照防水标准制订施工方案，并做闭水试验，以免造24、成渗漏水。（6） 请选择具有承建资格证书的装修单位，并签订书面装修合同，合同应包括以下主要内容：A.装修委托人和被委托人的姓名或者单位名称、住所地址、联系电话；B.装修的房屋间数、建筑面积，装修的项目、方式、规格、质量要求以及质量验收方式（验收合格应出具装修质量保证书）；C.装修工程的开工、竣工时间；D.保修的内容、期限（正常情况下，室内装修工程最低保修期为二年，有防水要求的厨房、卫生间为五年,自装修工程竣工验收合格之日起计算）；E.工程价格，计价和支付方式、时间；A.合同变更和解除的条件；F.违约责任及解决纠纷的途径；G.合同的生效时间；H.双方认为需要明确的其他条款。（7） 装修使用的材料25、和设备必须符合国家标准，有质量检验合格证明和有 顾问书 第 15 页 共 45 页 中文标识的产品名称、规格、型号、生产厂厂名、厂址等。请勿使用国家明令淘汰的建筑装修材料和设备。（8） 装修工程竣工后，空气质量应当符合国家有关标准。您可以委托有资格的检测单位对空气质量进行检测。检测不合格时，应要求装修单位返工，并由责任人承担相应损失。（9） 为防止您的房屋财产遭受白蚁侵害，请您在装修时做好白蚁预防，具体事项请咨询白蚁防治专业公司，咨询电话： 。（10）装修单位负责采购的装修材料及设备，在装修工程竣工后，应当向业主提交说明书、保修单和环保说明书，请您注意查收。（11）为减少装修对邻里造成较大影响26、及产生不必要的纠纷，装修前请您告知您的邻里。（12）根据政府法规规定，由物业管理处按照装修管理服务协议书对住宅室内装修实施管理，装修人不得拒绝和阻碍物业管理处对室内装修活动的监督检查。发现装修人或者装修单位有上述第（3）条行为、未经有关部门批准有上述第（4）条行为，或违反上述第（5）条规定的，应当立即制止；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告政府有关部门依法处理。对装修人或者装修单位违反装修管理服务协议书的，应当追究违约责任。（13）装修应自开工之日起三个月内完成，超期装修应重新办理申请手续，并须交纳超期装修管理费。（14）每天装修施工时间为：上午 7：00-中午 12：00，下午 1427、：00-19：00，周末及法定节假日的装修时间以管理处的规定为准，并避免有噪音的施工项目。为避免装修施工给邻里生活造成影响，请在自开始入住起半年内完成装修，入住半年后管理处将会对装修施工时间予以限制。（15）装修时应按照规定采取必要的安全防护和消防措施，装修现场每户至少须配置两台两公斤以上灭火器，并遵守施工安全操作规程，不得擅自动用明火和进行焊接作业。焊接作业须事先向管理处申请，并由持有效上岗证的人员操作。（16）装修前，请先检试屋内所有地漏、下水管是否畅通，装修时须防止装修垃圾堵塞地漏，以免造成管道堵塞。（17）因室内装修造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修28、复和赔偿。（18）装修垃圾不得放于公共楼道及其他公共场所，应入袋并按照管理处指定的位置、方式和时间堆放和及时清运。（19）所有阳台均不能封闭。 顾问书 第 16 页 共 45 页 （20）安装底层和顶楼遮阳棚、阳台遮阳棚、花架、窗台遮阳棚等影响小区整体外观与规划的设施必须取得政府相关部门的批准文件，报管理处备案，并按管理处规定的统一款式（包括材料和颜色等）安装。（21）防盗门须按管理处统一款式（包括材料和颜色等）安装。为维护物业整体美观，保证物业的价值，本小区禁止在外立面（原有阳台门、窗的外面）安装防盗网。您可以选择在阳台门或窗户内侧安装管理处统一款式（包括材料和颜色等）的拉闸门或窗花。（2229、）复式房装修隔层时，楼板结构建议采用钢结构，表层铺装混凝土，厚度不超过 3CM，隔墙请勿用实心砖，建议采用轻质材料。（23）为保证安全，请选择强排式或平衡式热水器，并须找专业人员或在管理处技术人员的指导下安装，避免扭裂墙内铜接口造成漏水。（24）在铺木地板前一定要弄清水、电管线走向及开关的位置，采用钢钉的长度不能超过 2.5CM，墙脚线、墙面等处打孔时应注意错开卫生洁具水管位和电器插座开关位，以免打破水管造成渗水或损坏电气管线，不明之处请向管理处咨询。（25）室内暗埋冷、热水管为 PPR 型塑料管，业主在装修时如要改动管道，需配置同样管材及配件。（26）为了维护物业整体美观，请勿在窗户、外墙及30、公共地方竖立任何标志及广告牌。空调须按管理处技术人员指定的位置安装。（27）为保持小区安全、清洁、文明的居住环境，避免对他人人身、财产造成损害，请务必告戒装修施工人员及您的家人（包括保姆等）遵守小区安全管理规定，切勿从室内向户外抛弃任何物品，或将杂物置于阳台、窗台，否则将对造成的一切后果承担法律责任。（28）装修时不得侵占公共空间，不得损害绿化、公共设施。（29）居家报警、对讲系统已被安装在室内最佳位置，请勿另做改动，如因打墙确需改动，请与管理处联系。（30）居家报警系统只有通过电话线才能将信号传播到小区控制中心，请您在开通电话后及时与管理处联系，管理处会安排专业人士为您开通并现场告之您操作方31、法。（31）装修施工用电请备临时电源箱，严禁乱拉、乱接电源和其它违章用电。（32）煤气管道改造必须由煤气公司施工，煤气公司咨询电话： 。（33）有线电视线路改造请咨询有线电视台，咨询电话： 顾问书 第 17 页 共 45 页 （34）电话插座改造请咨询电信局，咨询电话： 。（35）网络改造请咨询管理处并要求提供施工指导，咨询电话： （36）因装修工程发生纠纷时应尽可能按合同、协议内容协商解决，或向市、区消费者委员会申请调解、按仲裁协议仲裁，调解、仲裁不成可采取诉讼方式。（37）为保障您的利益，请您在装修检查合格后，与装修单位负责人一起到管理处办理装修保证金退还手续。为了保证足够的资金，管理处定32、于每周 退还装修保证金。如您室内装修时改动了原有的各种隐蔽管线，为了今后的维修和使用，应请施工单位提交隐蔽工程施工图，并留一份给管理处存档。六、费用收取：六、费用收取：1 1、 办理入住收费：办理入住收费：序号收费内容收费标准备 注1预交三个月管理费房屋建筑面积管理服务费单价( 元/M2 月)3 个月注：如有多项收费标准，应分项列出。2预交三个月水电费1000 元（1） 管理处按季度/月收取管理服务费。因本次新入伙的业主将从第四个月开始（ 年 月 日）通过银行托收管理服务费，故入伙时预收三个月管理费。（2） 由于水、电尚未抄表到户，在抄表到户之前水电费是由管理处垫付，因此管理处预收 1000 33、元水电费。待预收款抵扣完后，管理处才会向您收取水电费。3煤气开户费800 元由煤气公司收取，管理处代办。4煤气点火费20 元由煤气公司直接收取。5煤气材料费25 元由煤气公司直接收取。6煤气保险费（5 年）100 元由煤气公司直接收取（自愿购买）。7门禁卡工本费45 元/张入伙时每户免费赠送两张门禁卡，超出数量及以后损坏重新办理须按此标准收取工本费8有线电视初装费（一主/一副）主机： 元副机： 元由有线电视台收取，管理处代办。每户型主机和副机数量分布：客厅：主机一个，卧室：副机一个。 顾问书 第 18 页 共 45 页 2、办理装修收费：办理装修收费：序号收费内容收费标准备 注1业主交装修保证34、金1000 元2装修单位交装修保证金1000 元装修完毕检查合格 7 个工作日后退还。为了保证各项工作正常进行，管理处规定每周四下午为装修押金退还时间。3100m2以上300 元带电梯100m2以下250 元100m2以上250 元公用设施修缮费不带电梯100m2以下200 元路面保护、墙壁清洁粉刷、公共设施配合使用费，一次性收取，纳入管理服务费开支。4施工人员出入证工本费5 元/个分次收取，纳入管理服务费开支。5代收装修税金核定计税营业额税率受税务部门委托，由管理处代征，营业额以装修合同为准。100 m2以上250 元装修超期违约金（超过三个月）100m2以下200 元依据政府装修法规规定，35、室内装修期不得超过三个月。只向装修超期者收取，纳入管理服务费开支。6装修管理违约赔偿金装修违规赔偿金按责任照价赔偿依据政府装修法规规定，如有违章装修或渗、漏、堵、损坏等情况，按责任照价赔偿，从装修保证金中扣除，多退少补，纳入管理服务费开支。 3、停车场收费：停车场收费：序号类 型收费标准备 注1小型车露天 元/月车位使用及停放服务费2租车位小型车室内 元/月车位使用及停放服务费 顾问书 第 19 页 共 45 页 3中型车露天 元/月车位使用及停放服务费4中型车室内 元/月车位使用及停放服务费5私家车位 元/月停放服务费注：车位正在预售中，如果需要请拨打电话： 七、其他注意事项七、其他注意事项36、 1、因本次入伙采用集中办理方式，故请您按入伙通知书指定的时间到 办理入伙手续。管理服务费的收取以入伙通知书规定的入伙时间开始计收，逾期办理入伙手续的，管理服务费计收时间不变。2、验收屋宇时，请您仔细查看室内设施是否妥善，如有缺陷，请书面告知发展商返修办公室或管理处，以便通知施工单位及时返修。3、根据政府相关法规，本小区内饲养犬只必须到政府部门办理养犬许可证，禁止饲养大型、烈性犬只。4、为维护楼道整洁美观，请勿在楼梯间设置神位、放置私人物品及生活垃圾，生活垃圾须统一放于指定的垃圾桶内。 尊敬的业主，您可能会在办理入住时稍感手续繁琐，但这都是为了维护您尊敬的业主，您可能会在办理入住时稍感手续繁琐37、，但这都是为了维护您的长期利益。真诚希望与您携手，共建高尚、文明的现代家园！的长期利益。真诚希望与您携手，共建高尚、文明的现代家园！管理处位置：管理处联系电话：总机： 客户服务电话： 控制中心 24 小时值班电话： 发展商房屋返修办公室电话：销售接待中心电话： *管理公司 管理处 年 月 顾问书 第 20 页 共 45 页 欢迎函欢迎函尊敬的项目名称业主： 您好！ 恭喜您和您的家人入住项目名称。从今天开始，您将享受到*物业无微不至、人性化的贴心服务。在今后的日子里，我们期待着与您携手，共同把项目名称建成高尚、文明的美丽家园。 长期以来，*物业人以营造高尚的社区人文情怀及健康的生活氛围为己任，相38、信从您步入项目名称的第一刻开始，这个由*地产倾心铸造的优质物业，加上由*物业人热情奉献的优质服务，将令您全面体验到温馨、舒适的现代家居生活。 我谨代表项目名称管理处全体人员承诺，我们将秉承*物业“ ”的服务理念，认真履行“ ”的服务宗旨，使您的居家生活平添无限的乐趣和新意。项目名称管理处全体人员真诚祝愿您和您的家人生活美满、幸福安康！ *物业管理公司 项目名称管理处 经理：* *年*月 顾问书 第 21 页 共 45 页 业主资料袋业主资料袋房号业主姓名档案编号序号 资料名称 数量 状态备注1.入伙通知书2.业主资料卡3.业主身份证复印件4.家庭成员身份证复印件5.户口簿复印件6.业主委托书、39、被委托人身份证复印件7.企业法人身份证及营业执照复印件8.公司人员名单及身份证复印件9.委托银行代收款协议书10.银行存折复印件11.房屋交付验收表12.工程遗留问题处理记录表13.物品领用登记表14.业主临时公约15.停车场车位租用协议书16.停车场管理协议书17.装修申报表18.装修管理服务协议书19.装修施工人员登记表20.装修施工队负责人身份证复印件及联系电话21.装修施工人员身份证复印件22.装修施工队营业执照复印件23.装修施工队承建资格证书24.家居装修施工图纸25.装修合同复印件26.装修许可证27.装修违章通知书28.家庭服务协议书29.顾客投诉记录表30.紧急事件处理记录表40、31.管理费收费通知书32.租户管理协议书33.暂住人员登记表34.35. 顾问书 第 22 页 共 45 页 业主（住户）资料卡业主（住户）资料卡尊敬的业主：为了更好地提供优质服务，请您于入伙时填写此资料卡，并确保其内容翔实、准确。我们将为您提供全面、细致、高效的服务。谢谢您的合作！ 您的房号： 区 栋 房；户型： 房 厅 卫；面积： 平方米；您的开户银行： 银行帐号： ；您的姓名： 性别： 身份证号： ；您的籍贯： 户口所在地： ；您的工作单位： ；您的联系电话： BP： 手机： ；您家庭常住人员的情况：姓名性别与业主关系身份证（儿童证）号户口所在地工作（学习）单位联系电话 顾问书 第 241、3 页 共 45 页 车牌号码： ；车辆品牌： ；车辆型号： ；车辆颜色： ；经常驾驶此车的人士： 、 、 。（请在背面方框处粘贴您与家人的 1 寸照片，谢谢！）业主（住户）资料卡（附页）业主（住户）资料卡（附页）业主姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 贴 照 片贴 照 片贴 照 片贴 照 片贴 照 片贴 照 片贴 照 片贴 照 片 顾问书 第 24 页 共 45 页 业户手册业户手册欢迎您选择*小区，更多地感谢您对*物业管理处的支持和爱护！*物业管理处始终坚持“ ”的服务宗旨。这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。管理处着眼未来，不断规范企业运作、追求创42、新，着力为顾客提供高品质服务，营造现代化家园，为社会做出应有贡献。本业户手册根据相关法律、法规及公司特点编制，向您介绍公司的各项管理服务，方便您生活之用。特别提示：本业户手册不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主临时公约不一致的，以后者为准。本手册内所称业主是指本物业内所有权人，所称业户是泛指本物业内业主家人或其它用户，但业主仍为最终责任人。一、一、居家服务项目表居家服务项目表（一）供电设施维修类（一）供电设施维修类序号服务项目收费标准备注12345（二）供水设施维修类（二）供水设施维修类序号服务项目收费标准备注 顾问书 第 25 页 共 45 页 （43、三）家庭物品维修类（三）家庭物品维修类序号服务项目收费标准备注（四）家政服务类（四）家政服务类序号服 务 项 目收费标准备 注（五）居家报警维修类（五）居家报警维修类序号服务项目收费标准备注（六）商务服务类（六）商务服务类序号服 务 项 目收费标准备 注（七）免费服务项目（七）免费服务项目序号服 务 项 目收费标准备 注说明：说明： 1、以上所列收费项目，除备注中有注明外，均不含材料费；2、如顾客需求的服务项目超出以上范围，可与管理处协商确定；3、收费标准如有变更，以管理处最新公布的为准。 顾问书 第 26 页 共 45 页 二、二、会所服务简介会所服务简介 （项目名称） 会所位于小区 ，面积44、 平方米，主要服务设施包括 ，各功能厅的消费价格如下表：普通会员和非会员游泳价格普通会员和非会员游泳价格 项目场次成人会员价1.1-1.4 米儿童价非会员早场：（10：00-16：59）中场：（17：00-19：59）晚场：（20：00- 22：00）普通会员和非会员其他各功能项目价格普通会员和非会员其他各功能项目价格 时间段项目早场（6：30-16：59）晚场（17：00-23：00）会员（/每小时）非会员（/每小时）会员（/每小时）非会员（/每小时）羽毛球乒乓球台 球卡拉 OK壁球室棋牌室健身房会所服务问答：会所服务问答：1、（项目名称）会所的开放时间段是怎样的？ 会所游泳池的开放时间是：45、10：0022：00 网球场的开放时间是： 7：0022：00会所其他功能厅的开放时间是：6：3023：002、会所“会员卡”是怎样办理的？ 顾问书 第 27 页 共 45 页 3、管理处有没有组织老年人开展活动？ （项目名称） 会所组织成立了“俱乐部”，喜欢参加各种健身活动的老年朋友可以积极参与。4、三、三、（项目名称）（项目名称）常用电话常用电话1 1服务电话服务电话（项目名称）位置： ，邮编： （项目名称）管理处总机： ，传真： （项目名称）客户服务前台： （项目名称）控制中心 24 小时值班电话： （项目名称）装修办公室： （项目名称）房屋返修办公室电话： （项目名称）会所： （项目名46、称）销售部： 小区商铺招租： （项目名称）业委会电话： （项目名称）居委会： （项目名称）警务室： 2 2常用商户电话常用商户电话 提示：提示：以上商户及电话是为方便业户生活而收集，非管理处指定，仅供参考。3 3周边教育及医疗机构周边教育及医疗机构 顾问书 第 28 页 共 45 页 提示：提示：以上机构及电话是为方便业户生活而收集，非管理处指定，仅供参考。4 4公众电话公众电话 派出所电话： 电话安装申请：电话故障报修： 、112有线电视：煤气公司代办点： 煤气抢修： 罐装煤气： 匪警电话：110急救电话：120火警电话：119四、四、（项目名称）（项目名称）社区组织简介社区组织简介（项目名47、称）（项目名称）集邮协会集邮协会：成立于 年 月，目前成员有 人，均为（项目名称）的业主和住户。该集邮协会在成功举行了（项目名称）集邮展，得到了小区住户的广泛欢迎。（项目名称）（项目名称）合唱团合唱团：成立于 年 月，目前成员有 人，均为（项目名称）的业主和住户。该社区组织由（项目名称）音乐爱好者自发组成，先后参加了多次歌唱大赛，并取得了优异的成绩。（项目名称）合唱团是歌者的天地，音乐人的精神家园。（项目名称）（项目名称）自愿者服务队自愿者服务队：成立于 年 月，现有成员 人，由热心小区公益事业的业主和住户组成。该组织的运作宗旨为自我管理，自我服务，自我提升，将（项目名称）建设成为一个整洁、文48、明、向上的优秀社区。其工作内容为：以一个业主的眼光，通过现场巡查，发现问题，报物业相关部门及时解决。社区联万家，情系你我他。（项目名称）（项目名称）足球协会足球协会：成立于 年 月，现有成员 人，均为爱好 顾问书 第 29 页 共 45 页 足球运动的小区年轻业主和住户。该组织完全自主运作，吸引了小区内很多平时工作繁忙，只能在周末寻求放松的年轻人加入.该协会经常和（项目名称）周边单位的足球队进行交流比赛，而且日渐成熟。足球队让很多素昧平生的年轻人成了知心朋友，沟通了感情，加深了友谊。五、五、（项目名称）（项目名称）交通线路简介交通线路简介大巴：大巴：6 6 路路 福田中学-田面-振华路口-田面49、北-莲花一村-有线电视台-冬岭市场-莲花北村东-莲花北村西-景新花园景新花园-景田北-景蜜村-香梅北-枫丹雅宛-仙翔酒家-鸿心花园-华侨医院-沙河建二村-桃源村东-桃源村口中巴：中巴：415415 路路 莲花北莲花北-警备区-冬瓜岭-莲花一村-又一村-黄木岗-上步海关-华新村-华强路口-振华中-红会医院-妇儿医院-图书馆-长城大酒店-旧劳动局-工商局-人民桥-国商-罗湖小学-火车站六、温馨提示六、温馨提示停车场：停车场：车辆驶入小区请停车取卡；为保证行人安全，注意限速行驶；驶入小区时切勿鸣笛，以防影响您的家人及小区其他业主正常休息；车辆在夜间驶入小区时请开近光灯；停车时请将车头向里、车尾向外停50、靠；一车一位，请勿跨位停车；车停稳后请及时熄火；请轻关车门，检查门窗是否关好，车牌有无脱落，防盗器有无故障；为防止盗窃，汽车最好加装钛锁。装修：装修：装修时请注意噪音控制；叮嘱施工人员不要超时装修，以免影响其他住户正常休息。请叮嘱施工人员注意公共卫生；在搬运装修材料时请注意维护楼道、电梯和公共设施，不要对其造成损坏。为确保小区治安秩序，装修工作人员在装修期间不允许在小区内留宿，且不得在小区内或装修场所生火做饭。装修过程中若需动火作业，须经管理处同意，并在装修现场做好防火工作。居家报警系统：居家报警系统：入住后请及时与管理处联系，预约开通居家报警系统。由于居家报警系统开通需使用住宅固定电话线路，51、因此在预约开通居家报警系统之前，业主必须开通住宅电话。若需帮助可通过电话与小区控制中心联系。物资搬运：物资搬运：搬运贵重物资（如：家电、家具等）出小区的住户，请先到管理处 顾问书 第 30 页 共 45 页 开具物资搬运放行条，并经业主签字确认，以维护每位业主的财产安全。搬运物资时最好请具备专业资质搬运队，注意电梯、楼道及其它公共设施，不要对其造成损坏。搬运装修物资时，切勿使用电梯。（请使用指定电梯）七、防自然灾害须知七、防自然灾害须知 当自然灾害来临前，物业管理处会及时通告气象台发布的自然灾害预警信号。敬请各住户采取下列适用之防范措施，以保障财物及人身安全。加固容易被风吹到之物，如窗式空调等52、；扣紧门窗，免被强风吹开，也勿在玻璃门、窗附近停留；将阳台上的花盆、杂物等放置在安全处，以免被风吹落导致意外事故；缚紧室外植物，把盆栽搬进室内；检查排水沟渠、管道，清除杂物阻塞，避免引发积水泛滥；把室外晾晒衣物及晾衣架等收回室内；若有破裂之玻璃，须立即更换；应多留意天气预报。 八、白蚁预防八、白蚁预防（一）白蚁的危害：（一）白蚁的危害： 白蚁是一种繁殖力极强，破坏性极高，行动极隐蔽的世界性害虫。它取食一切纤维和半纤维物质，您用来装饰家居的木材、纸张、塑料等，无一不是白蚁喜欢的食品。您若不早做防范，白蚁将会长驱直入，将它们变成腹中美餐，使您蒙受巨大损失。 白蚁可以由三种途径进入您家中： （1）由53、其它地方蔓延而来。白蚁的活动半径可达 50 米，可从巢穴处爬行到另一场所寻找食物，也有可能从巢源地迁出而定居筑巢，破坏范围大、隐蔽性强，发现之时，危害己十分严重，损失难以挽回。 （2）分飞进入。每年 5-8 月是白蚁的分飞季节，专职的繁殖蚁从巢中飞出，雌雄配对后，进入您家中的木缝或墙缝中做巢，一周后开始产卵，昼夜产卵量294936000 粒，成活率 50以上，不久，您的装修就会被吃空。 顾问书 第 31 页 共 45 页 （3）人为带入。在您室内装修，购置家具时，大量的木材和装饰材料常有存活白蚁，居家搬运物品时，寄生的白蚁就会随迁而入。为防止您的财产遭受损失，您需要在装修时进行白蚁预防。（二）54、国家有关法令：（二）国家有关法令： 由于白蚁危害的严重性，并会伴随着带来巨大的经济损失，国家建设部1999 年通过 72 号部长令发布了城市房屋白蚁防治管理规定，明确规定新建、改建、装修房屋必须进行白蚁防治。（三）装修时预防白蚁的方法：（三）装修时预防白蚁的方法： 用高效低毒的专用药物（ ）乳剂，其药品特性是药性持久、不挥发。装修时，对电线槽或线管施药，对装修的墙体部位、装修材料、地板、地角线等能长时间起到防护作用，防止白蚁对装修造成危害，具体事项请咨询白蚁防治专业公司。 咨询电话： 顾问书 第 32 页 共 45 页 *物业管理处 房房 屋屋 交交 付付 验验 收收 表表 序号：楼栋号房号业55、主姓名联系电话业 主 验 收 意 见：燃气底数： 水表底数： 电表底数： 业主签名： 年 月 日处 理 情 况： 经手人签名: 年 月 日验收人(业主)签名: 年 月 日管理处经理签名:年 月 日 顾问书 第 33 页 共 45 页 *物业管理处物物 品品 领领 用用 登登 记记 表表 序号：物业名称房号业主姓名钥匙名称数量领用人签发人签发日期备注其它物品数量领用人签发人签发日期备注IC 卡编号持卡人姓名IC 卡授权种类数量发卡日期领用人签发人备注 其它： 顾问书 第 34 页 共 45 页 *物业管理处委托银行代收款协议书委托银行代收款协议书序号:*物业下属的 管理处(乙方)长期向住户(甲方56、)提供物业管理的各项服务.为方便甲、乙双方管理费及水、电费的收付结算，经协商达成如下协议：一、甲方须在乙方指定银行 开立账号或活期存折。甲、乙双方共同遵守中国人民银行*分行的相关规定，由乙方提供收款依据的单据，甲方许诺其付款银行接到特种委托收款凭证后，银行通过电脑将款项划转至乙方账号。二、甲方应付乙方管理费等不得拒付。甲方账号无款支付时，应主动将款项转到开户银行，每月 日前乙方将缴费通知单送至甲方信箱， 日为银行划款时间，期内无款支付，乙方按双方约定，逾期每天按应收费用总额的万分之五收取滞纳金。三、乙方有义务接受甲方的查询和咨询，结算中有差错出现，由乙方负责处理在下月划款、退款或补差。四、本协57、议选择以下 种形式签署。1、甲方可委托乙方办理银行托收：甲方需提供银行存折和复印件，乙方根据甲方提供的资料并核对无误后，双方签署协议两份，各执一份。 2、甲方也可自行到银行办理托收：甲方须签署本协议一式四份，送甲方开户行加盖复核章（甲方开户行留一份）后，交由乙方签署。甲方保留一份，乙方及乙方开户行各执一份。五、本协议签订后，从 年 月份起正式银行托收，以前费用需交现金或支票。甲方（单位或个人盖章）：甲方（单位或个人盖章）： 乙方（单位盖章）：乙方（单位盖章）：开户银行名称：开户银行名称： 开户银行名称：开户银行名称：人民币账号（储蓄）：人民币账号（储蓄）： 人民币账号：人民币账号：楼栋房间号：58、楼栋房间号： 联系电话：联系电话：住户联系电话：住户联系电话： 年年 月月 日日 年年 月月 日日 顾问书 第 35 页 共 45 页 *物业管理处装装 修修 申申 报报 表表序号:物业名称房间号码填表时间业主姓名身份证号联系电话装修负责人身份证号联系电话施工单位营业执照号码主要装修项目:管理处备案意见: 装修备案负责人（管理处经理）: 年 月 日装修期限: 年 月 日 年 月 日 共计 天延期施工记录: 记录人: 年 月 日管理处验收意见: 验收人: 年 月 日 顾问书 第 36 页 共 45 页 *物业管理处装装 修修 许许 可可 证证 存存 根根 序号:经管理处审核，同意_装修单位对*小59、区_栋_号房进行装修，装修期限为_年_月_日至_年_月_日，装修项目详见装修申请表_号。 *小区物业管理处 年 月 日装修许可证装修许可证 序号： 经管理处审核，同意_装修单位对*小区_栋_号房进行装修，装修期限为_年_月_日至_年_月_日，装修项目详见装修申请表_号。工程内容如下：1、 2、 3、 4、 *物业管理处年 月 日 顾问书 第 37 页 共 45 页 *物业管理处装修施工人员登记表装修施工人员登记表序号: 照片 名称照片照片照片照片照片照片照片照片姓 名证件类别及号码施工单位名称地址施工单位电话施工单位负责人联系电话装修房间号装修期限 年 月 日 至 年 月 日业主姓名联系电话延60、期施工记录备 注请在背面粘贴以上施工人员的身份证复印件各一张。证件签发 顾问书- 38 -*物业管理处装修管理服务协议书装修管理服务协议书序号：一、总则一、总则为加强对小区内装修活动的管理，保持良好的生活环境，维护业主（或租、住户）合法权益，根据家庭居室装修管理规定和业主临时公约规定，凡业主（或租、住户）申请装修经管理处审批同意后，由业主（或租、住户）、装修施工队、管理处三方签订本协议一式三份，三方各执一份，并共同遵守。二、责任范围二、责任范围 1、业主（或租、住户）选择的装修施工队承接其家居装修工程，必须持有市主管部门颁发的承建资格证书。如业主（或租、住户）违反本规定，应承担由此产生的全部责61、任。 2、业主（或租、住户）在房屋装修前，必须会同其委托的装修施工队向管理处申报登记，如实申报装修项目、标准、施工人数、拟开工时间和竣工时间等内容，并提交装修合同复印件，交验装修施工队承建资格证书原件。3、装修活动必须保证建筑物结构和使用安全，并严格按照业主（或租、住户）申请的项目进行，严禁下列行为：1）改变房屋承重结构；2）在承重墙、天花、地面上打孔，拆除连接阳台的墙体、门窗；3）不适当增加楼面静荷载，包括在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大型灯具、铺设大理石地板等。4）任意刨凿、重击顶板、外墙内侧及排烟管道，不经穿管直接埋设电线或改线；5）破坏或者拆改厨房、厕所的地面防水层；6）使用不符合消防要62、求的装修材料；7）其他违章装修活动。确需改变建筑物主体或承重结构、明显加大负荷的，业主（或租、住户）应委托建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出设计方案，报政府设计审批部门审批。对于以上行为和其它不经批准私自改变房屋结构及用途者，除恢复原样， 顾问书- 39 -扣除业主及装修队的所有保证金外，业主（或租、住户）及装修施工队还应该承担由此产生的法律责任。4、楼顶、平台、外门、窗、阳台的装修及空调的安装，须保证建筑物外观的协调统一，选择管理处指定的样式。如有违反，除恢复原样外，扣除业主（或租、住户）及装修施工队的所有保证金。5、严禁擅自改动、暗藏燃气管道设施，确需改动的，应提前一个月向供气单位63、申请，由供气单位组织实施。6、装修施工队应如实申报施工人员名单，交验施工人员有效证件，填写装修施工人员登记表，办理出入卡和装修许可证。7、装修施工队领取装修许可证、出入卡之后方可开始施工。施工时须将装修许可证张贴在装修户门外，将本协议复印件张贴于装修户门内，以便于管理处监管和巡查。8、装修施工人员应佩带出入卡，以便于管理处进行出入管理。凡未办理装修许可证和出入卡而擅自施工者，将按违法行为处理。9、装修施工时间为：每天 7:00-12:00，14:00-19:00。不得延长时间，否则管理处有权采取措施责令停工。10、根据家庭居室装修管理规定，住宅装修施工期限最长不得超过三个月。11、装修施工队负64、责人必须教育工程人员遵纪守法，严禁下列行为：1）严禁用砖头或其他物品顶住电梯、防盗门；2）严禁将装修垃圾、各类胶、漆等杂物倒入下水管道（污水、雨水管道）；3）严禁骚扰其他住户或影响其他住户的正常生活，或造成其他住户投诉和财产损失；4）严禁在其他住户门前逗留、休息；5）严禁在规定的装修时间外施工；6）严禁擅自进入地下室和天台，严禁在天台或楼边等公共场所加工作业。7）严禁私自在户外接驳水、电。8）严禁将电源线直接接在漏电开关上，装修房间内严禁抽烟或使用电炉。12、装修过程中，如需要进行电焊操作，须事先向管理处提出申请，并附有操作人员的合法有效操作证件，方可施工。 顾问书- 40 -13、装修施工人65、员必须爱护公共设施，对于违反操作规定破坏公共设施（包括楼道、墙面、天台等）的行为，按责任照价赔偿。 14、因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等，均由装修队负责修复并赔偿全部损失。15、装修垃圾须及时入袋搬运，并按照管理处指定的位置、方式和时间进行堆放、清运，对违章堆放、抛弃装修垃圾者，管理处有权责令限期清理。不及时清理由管理处代为清理者，费用由装修施工队承担。装修垃圾在搬运过程中不得在地面拖拉造成地面损坏磨花，不得损坏电梯等公用设施，否则将按责任给予处罚。（以下填写装修垃圾清运具体规定） 1） 2） 3） 16、装修施工队应加强消防工作，遵守消防规定，作业现场应至少配备两个有66、效灭火器，并做好防火措施。(管理处可提供租用灭火器服务)17、施工过程中，装修施工队必须指派专人负责安全工作，严密巡视，防止案件发生，发现可疑情况应及时报告管理处。18、施工人员不得在小区内有吵架、斗殴、吸毒、贩毒、色情等违法乱纪活动，一经发现，将严肃处理直至交送公安机关。19、装修时必须关闭户门，避免灰尘或噪音影响公共环境。 20、装修完毕，业主（或租、住户）验收合格后，由业主（或租、住户）向管理处提出验收申请，管理处指定专人对装修工程进行验收。21、经管理处验收后，如无违章装修或渗、漏、堵、损坏等情况，业主（或租、住户）及施工队凭收据退回装修管理保证金。如有以上行为，按责任承担赔偿责任，赔67、偿费用从装修保证金中扣除，多退少补。装修验收时间为每周 ，退保证金时间为每周 。22、在装修期间，若需搬运任何物资出小区，请提前与管理处联系，填写物资搬运放行条经管理处确认后，方可放行。23、如业主（或租、住户）与装修施工队因装修问题产生争议，双方按照家庭居室装修管理规定自行协调解决。管理处无权处理双方的纠纷，也无权代其中一方对他方履行约束或追缴行为，且也不承担由双方的纠纷产生的任 顾问书- 41 -何后果。三、处罚办法：三、处罚办法： 1、对违反本协议书的任何违章装修行为，管理处均有权制止、责令改正，并报请有关部门予以处罚。 2、管理处有权视违章情节轻重，拒绝装修施工队进入住宅区装修。 3、68、违反以上条款者，将按照家庭居室装修管理规定和其他有关规定予以处罚。物业名称：物业名称： 装修房号：装修房号： 业主（租、住户）：业主（租、住户）： 联系电话：联系电话： 年年 月月 日日装修单位名称及装修施工队负责人：装修单位名称及装修施工队负责人： 联系电话：联系电话： 年年 月月 日日 *物业管理处物业管理处 负责人：负责人： 年年 月月 日日 顾问书- 42 -*物业管理处装修违章通知书（存根）装修违章通知书（存根）序号：被通知单位 接单人 签发人 签发时间 违反了装修管理服务协议书中的第 条，其中内容如下：1、 2、 3、 警告和处理要求：1、2、3、处理情况：注：中缝处和装修违章通知69、书落款处加盖管理处公章生效。 装修违章通知书装修违章通知书（ ）被通知单位 接单人 签发人 签发时间 违反了装修管理服务协议书中的第 条，其中内容如下： 1、 2、 3、 警告和处理要求：1、2、3、 *物业管理处 年 月 日 顾问书- 43 -*物业管理处物业管理处 月份收费通知单 打印日期：200*年 月 日物业名称： 单号：（管理处盖章）物业编号房号上次行度本次行度用量用电用电费用公共电费实收上次行度本次行度用量用水用水费用排污费实收综合管理费本体维修基金滞纳金车位租金维修服务费费用名称金额会所费用上月拖欠其他费用总计大写:银行帐号预收款余额第第第一二三联联联存顾财根客务 住户(签名):70、 经手人(签名): 说明:1.本单按月计费,当月 10 日前发至客户信箱,15 日前交由银行统一划款.客户可凭此单到管理处查询. 2.客户交款后,凭此单到管理处换取税务局正式发票. *物业管理处制 顾问书- 44 -*物业管理处工程遗留问题处理记录表（存根）工程遗留问题处理记录表（存根） 序号：收文单位通知时间 年 月 日 时 分须完成时间 年 月 日返修地点/房号返修内容结果（或未处理原因）处理人：验证人：发展商意见：发展商： 承建方： 管理处：*物业管理处工程遗留问题处理记录表（通知）工程遗留问题处理记录表（通知） 序号：收文单位通知时间 年 月 日 时 分须完成时间 年 月 日返修地点/71、房号返修内容结果（或未处理原因）处理人：验证人：发展商意见：发展商： 承建方： 管理处：注：1.请于规定时间内完成，完成后将结果报管理处（紧急情况请在 1 小时内到达现场）。2.未能完成请说明原因，并通知中心存档。3.不按时完成又不说明原因的，管理处将自行处理，费用从施工款或保修款中扣除。 顾问书- 45 -*物业物业入伙意见调查表入伙意见调查表 为提高本公司入伙时之服务素质，您的珍贵意见将成为我们服务水准的指标，亦使我们为您提供更优质管理服务，诚邀贵业主赐予评价。（请在选项中的打“”）1、入伙时服务人员的工作态度非常满意 满意 可接受 不满意 非常不满意2、服务人员有否保持主动、微笑及友善待客态度，仪容是否端整非常满意 满意 可接受 不满意 非常不满意3、服务人员对入伙资料的内容介绍，讲解清晰度 非常满意 满意 可接受 不满意 非常不满意4、服务人员介绍小区基本情况时之清晰度非常满意 满意 可接受 不满意 非常不满意5、对验房服务人员的工作态度 非常满意 满意 可接受 不满意 非常不满意6、办理入伙手续设置的程序是否合理合理 不合理 7、您希望如何设置或建议： 8、整个入伙过程之表现 非常满意 满意 可接受 不满意 非常不满意9、其它宝贵意见（如：入伙现场布置、需要了解的其它事宜）： 区 栋 房 业主签名 日期