1、缘溪堂项目缘溪堂项目营销工作流程简述营销工作流程简述目 录 Contents前期准备营销执行21客户维护5沟通协作4后期入住3第一篇：前期准备第一篇：前期准备工作目标工作目标营销工作的整体目标，是还原一个项目的终极价值，使项目的声誉口碑与销售情况均取得不俗的业绩。在这里，开发商与代理商实现了双赢。工作目标工作目标除了完成销售任务，还要树立项目良好的美誉度，我们要从2个方面来实现工作目标。打开知名度、提升美誉度、吸引目标客户关注、营造卖场气氛向目标客户充分传达项目卖点与优势，运用各种销售技巧促成签约美誉度成功建立、销售任务圆满完成前期准备前期准备这一阶段的主要工作涉及到接案以及进场之前的各项准备2、工作以及道具的落实。前期准备前期准备合作公司的确定：广告公司招标及评标；物业公司招标及评标销售现场的布置：售楼处的设计包装建议（不但包括洽谈室、签约室等硬件的确定，还包括灯光、氛围等软件的设计）；围挡的位置和规模；售楼处周边环境设计； 样板间的设计与布置销售道具的准备：沙盘、楼书、户型图、宣传海报、手提袋、雨伞、遮阳伞、杯子、客户礼品价格定位以及销控策略的制定确定销售进度并据此制定推广计划接待流程的编写与销售人员的培训各项销售签约文件的准备与开发商以及合作公司的磨合.第二篇：营销执行第二篇：营销执行营销环节具体执行工作营销环节具体执行工作缘溪堂现场接待流程缘溪堂现场接待流程预约准备部分预约准备3、部分客户致电本项目客户致电本项目销售了解客户特征销售了解客户特征销售填写销售填写贵宾预贵宾预约参观登记函约参观登记函销售主管签字确认销售主管签字确认销售助理汇总销售助理汇总通知物业负责人通知物业负责人安排保安水吧等安排保安水吧等了解客户到访人数、了解客户到访人数、时间、车牌等时间、车牌等存档存档客户到达大门客户到达大门保安核实客户身份保安核实客户身份保安引领客户到指保安引领客户到指定停车区域定停车区域保安用对讲机通知保安用对讲机通知销售助理，到访客销售助理，到访客户姓名户姓名销售到沙盘区等待销售到沙盘区等待是否为预约客户，是否为预约客户，客户姓名客户姓名缘溪堂现场接待流程缘溪堂现场接待流程客户4、到访车场部分客户到访车场部分销售助理通知销售销售助理通知销售准备接访准备接访保安手势示意客户保安手势示意客户停车停车为客户开启车门，为客户开启车门，提示客户接待中心提示客户接待中心入口入口区域沙盘前台接待首次来访接待区VIP贵宾接待室样板间预约参观区接待中心大门吧台单体沙盘停车场办公区接待流程动线示意图缘溪堂现场接待流程缘溪堂现场接待流程客户到访大堂部分客户到访大堂部分区域沙盘单体沙盘城市之门图片CG动画样板间大堂介绍顺序：大堂介绍顺序：缘溪堂现场接待流程缘溪堂现场接待流程客户到访大堂部分客户到访大堂部分在介绍完项目后，带领客户在就近洽谈区域落座，吧台服务人员上前为客户端上饮料。置业顾问针对先5、前的介绍与客户进行沟通，尽量了解客户的真实需求，以便有针对性的为客户进行产品推荐。如客户仍有疑问，应给予完善的解答。对于客户提出的疑难问题（如现场无法给出明确答案），置业顾问应认真记录并上报公司专人进行解答，同时告知客户将在最短时间给客户满意答复。（切记严禁向客户私下承诺任何事项。） 缘溪堂现场接待流程缘溪堂现场接待流程客户到访大堂部分客户到访大堂部分缘溪堂现场接待流程缘溪堂现场接待流程实楼看房实楼看房销售助理通知物业准备钥匙置业顾问同客户步行前往社区管家在大堂恭候乘坐电梯上实楼参观步行返回售楼处针对够买意向强烈的客户针对够买意向强烈的客户客户准备离开时，置业顾问应对客户表示感谢，并请客户填写6、缘溪堂贵宾来访登记表（对于初次来访的客户）。然后引领客户到接待中心正门区域。同时销售助理应马上通过对讲机通知车场保安有客户离开，马上做好送客准备。 置业顾问送客户到停车场，车场保安为客户关好车门后，马上站到标准位置准备引导客户车辆出车位，置业顾问及车场保安应共同目视客户车辆离开指定接待区域后再离开。 缘溪堂现场接待流程缘溪堂现场接待流程实楼看房实楼看房在这一阶段中，需特别注意以下细节：在这一阶段中，需特别注意以下细节：售楼处内外的包装布置。售楼处内外的包装布置。沙盘摆位。沙盘摆位。各岗位人员动线和说辞。各岗位人员动线和说辞。各环节设计。（包括动线、灯光、开关门、安防演示、背景音乐、卖各环节设计7、。（包括动线、灯光、开关门、安防演示、背景音乐、卖场氛围等等）场氛围等等）各项销售道具的配备（楼书、户型图、宣传单页、客户礼品、手提袋、各项销售道具的配备（楼书、户型图、宣传单页、客户礼品、手提袋、雨伞、胸牌、名片，乃至于杯盘烟缸和各种登记表格）。雨伞、胸牌、名片，乃至于杯盘烟缸和各种登记表格）。当客户确认要在本项目购房时，则需要进入到认购环节，具体流程如下： 认购流程认购流程认购签约流程认购签约流程填写三联交款通知单，到财务办理交款手续进行认购书审批单的审批手续要求客户填写签约客户资料单【注：要求客户亲自填写或签字确认，对填写内容不得涂改】选择付款方式、确定按揭银行、首付金额比例填写认购书审8、批单审批合格后，到客服领取盖章的认购书（认购书一式三份），进行认购书的签署工作；【注：如他人代签需提供委托书；要求字迹清晰，严禁涂改】要求客户提交身份证件的复印件认购签约流程认购签约流程客户办理完交款手续后，业务员需将下述资料上报内勤，资料包括：1、客户留存的认购书（原件一份）；2、三联交款通知单（经纪公司留存页）；3、客户签字确认的合同草稿（原件）；4、客户身份证明材料原件（核对，签约完成后归还客户）；5、房款发票(复印件一张)；6、印花税收据（复印件一张）上述资料核对无误后，内勤进行主合同的网上提交，打印主合同四份以及预售登记申请书一份客户签约完成后，业务员需上报内勤部资料包括：1、正式签9、署的主合同四本；2、预售登记申请书一份（原件）；3、成交客户调查表内勤审核无误后将上述资料连同客户证件报开发商处，办理合同备案。上述手续办理完毕后，需向客服提供的资料如下：1、认购书审批单（原件一份及复印件二份）；2、认购书（原件二份及复印件一份）；3、三联交款通知单（经纪公司留存页原件一份）；4、签约客户资料单（原件一份）；5、客户身份证件材料（复印件三份）第四篇：后期入住第四篇：后期入住以缘溪堂项目为例，简述入住工作的接待流程前期准备工作前期准备工作入住资料的准备、编写、排版、设计、校对、印刷、成型。入住资料的准备、编写、排版、设计、校对、印刷、成型。入住流程的编写（包括工作人员动线、客户10、动线、车辆动线入住流程的编写（包括工作人员动线、客户动线、车辆动线）。）。接待现场的整体布置方案设计与实施。接待现场的整体布置方案设计与实施。人员站位及职责。人员站位及职责。相关道具的准备（桌椅、号牌、鲜花、背板、茶点、客户礼品相关道具的准备（桌椅、号牌、鲜花、背板、茶点、客户礼品）。）。接待时间接待时间每天接待20组客户。上午接待8组，下午接待12组。接待时间：Am9:0012:00Pm1:006:00玉南路口玉南路口人员：保安岗亭一个人行入口人行入口导视： 沿途栏杆绑红色与金色水波纹装饰布以及蝴蝶结等。人员：保安岗亭一个车库入口车库入口导视：迎接指引背板人员：保安人员，进行车辆引导场地布置11、及道具人员准备场地布置及道具人员准备场地布置及道具人员准备场地布置及道具人员准备进入进入B1车库车库导视：沿途墙壁贴小型指引欢迎标志。3号楼E单元入口前设欢迎背板，对面设保安人员一名，进行引导。车辆一直开到通往2号楼C单元大堂的停车场处导视：沿途柱子上包金色泡泡布，柱子间绑红色丝带，防止停车。人员：车辆拐角处设保安人员，车辆经过时敬礼并指引。车辆停放区域设保安人员6名，引导车辆停入车位。提醒客户倒车入位以免拖底。场地布置及道具人员准备场地布置及道具人员准备C单元大堂门前单元大堂门前导视：欢迎背板、门两侧摆放绿植人员：两名礼仪人员（女），向客户鞠躬问候：“您好，恭喜您入住缘溪堂。”C单元电梯厅单12、元电梯厅导视：绿植指引。人员：物业人员（男）一名，为客户按电梯开关。C单元电梯门两侧单元电梯门两侧道具：设绿植。人员：在电梯厅门口设两名物业人员：“您好，恭喜您入住缘溪堂。”场地布置及道具人员准备场地布置及道具人员准备大堂大堂道具：道具：正对电梯间出口，设欢迎背板与易拉宝；电梯旁设分号台一个，向客户分发号码。等候区设流程易拉宝一个，以方便客户入座等候时了解入住手续办理流程。等候区摆放椅子供客户等候，并在等候区旁设茶点供应，桌上摆放花插。茶点供应台布与客户椅子均使用红色与金色两种颜色。开发商办公室与物业办公室门前设水牌，标示出办公室名称。客户用卫生间（A单元）设沿途指引与指示标志。现场设绿植与花13、篮摆设，注意不要影响客户动线。A、B、C、D、E每个电梯厅门口摆放绿植。人员：人员：销售人员全程陪伴指引。大堂服务人员为等候区客户提供茶点与饮料。场地布置及道具人员准备场地布置及道具人员准备离开离开B1车库车库人员：每个拐角处设保安人员一名，车辆经过时敬礼并指引。出口处设保安人员一名，指引车辆离开，敬礼致意。场地布置及道具人员准备场地布置及道具人员准备车辆停放车辆停放按照每天接待20组客户计算，预留25-30组停车位。车辆进入动线车辆进入动线车辆离开动线车辆离开动线入住手续办理现场布置入住手续办理现场布置客户等候区接待流程易拉宝办公室门牌欢迎背板开发商办公室物业办公室应急办公室应急等候区茶点供14、应区前台供暖协议签订台、有线电视费等收取处分号台客户卫生间客服接待台客服接待台领取缘溪家园房屋出库汇签单；核验业主身份；签署入住相关补充协议。律师协助办理。等候区等候区椅子、茶歇，以供客户等候时使用。难缠客户等候处理问题区域，配备茶歇、椅子供客户等候，每个区域每次只限进入1组客户，由销售人员陪同。应急等候区应急等候区应急办公室应急办公室处理难缠客户特殊情况，每次只限进入1组客户，由销售人员陪同。开发商办公室开发商办公室产权代办处：办理产权代办手续；缴纳产权代办相关费用。开发商办公处：发放礼品；在缘溪家园房屋出库单上盖章。办公室开发商财务室开发商财务室确认业主购房尾款及违约金等；按照已经寄发给业15、主的缘溪家园入住收费明细单收取相关费用。物业财务室物业财务室按照寄发的缘溪家园入住物业收费明细单收取相关物业费用。物业办公室物业办公室办公室物业客服客服部：填写/登记入住文件、表格；发放五书。物业保安保安部：交接钥匙等室内相关物品；办理掌形门禁输入程序。物业工程工程部：陪同客户查验装饰装修及配备电器；查抄水电初始读数。客户动线客户动线类客户动线（顺利完成入住办理类客户动线（顺利完成入住办理 ）出电梯厅进入大堂，在分号台拿号，然后到等候区入座（客户少则直接去接待台）到接待台办理第一步手续进入开发商办公室与财务室进入物业办公室手续办理完毕，带客户通过不同电梯厅上楼验房去往去往1号楼号楼去往去往AB16、单元单元去往去往CD单元单元去往去往E单元单元客户动线客户动线类客户动线（验房后不满，发生纠纷）类客户动线（验房后不满，发生纠纷）出电梯厅进入大堂，在分号台拿号，然后到等候区入座（客户少则直接去接待台）到接待台办理第一步手续进入开发商办公室与财务室进入物业办公室验房后客户不满，则请客户进入应急办公室E单元单元CD单元单元1号楼号楼2-AB单元单元特别提示特别提示入住是营销工作中复杂而重要的一个环节，老客户的口碑对于项目有入住是营销工作中复杂而重要的一个环节，老客户的口碑对于项目有着非常重要的影响，由于验房时将会产生各种各样的问题，因此如何着非常重要的影响，由于验房时将会产生各种各样的问题，因此17、如何保证客户在办理入住手续的情绪稳定至关重要保证客户在办理入住手续的情绪稳定至关重要。特别是对于分期开发的项目，第一期的入住状况以及业主的评价将会特别是对于分期开发的项目，第一期的入住状况以及业主的评价将会影响到第二期的销售情况。影响到第二期的销售情况。1、提前查房，及时修补，做到心中有数。、提前查房，及时修补，做到心中有数。2、入住接待现场客户的动线不能交叉。、入住接待现场客户的动线不能交叉。3、应急办公室要远离入住办理区，以免个别客户的情绪影响正在办理、应急办公室要远离入住办理区，以免个别客户的情绪影响正在办理客户的大部分客户。所有问题客户要区分开来，避免他们集中在一起客户的大部分客户。所18、有问题客户要区分开来，避免他们集中在一起使不良情绪加倍。使不良情绪加倍。4、为客户准备茶点及、为客户准备茶点及DVD等以缓解客户等待时的焦急。等以缓解客户等待时的焦急。第五篇：客户维护第五篇：客户维护老客户是高档物业的重要资源老客户是高档物业的重要资源高档物业的成交客户，不但本身具有非常强劲的经济实力，能够继续购买物业，而且他能够在自己的朋友圈层中为项目挖掘出准确的目标客群。老客户已经购买了项目，对于被推介人来说这就已经是最好的证明，同时老客户对被推介人有很深了解，知道对方的喜好，了解项目的哪些特点能够打动对方，因此他进行推介的说服力度比其他推广手段更强，对于被推介人来说可信度更高，也相对更加19、容易接受。因此这一渠道带来的客户有效性较其他渠道高处很多。对于高档项目而言，老客户的口碑传播是非常有效的一种推介方式，也更有利于进行行业性质或者圈层性质的信息渗透，它所影响和开拓的不是一个人，而是一个圈层。老客户是高档物业的重要资源老客户是高档物业的重要资源因此，维护好成交客户乃至到访客户，使其为项目进行口碑传播将是项目成交的一个非常有力的渠道。在营销工作中，我们应努力做好客户维护与客户回馈答谢，促使他们为项目带来更多的有效客户。 第六篇：沟通协作第六篇：沟通协作与开发商：与开发商：与其他合作公司：与其他合作公司：我们是一个整体，营销工作的成功，离不开我们任何一方的努力，我们是一个整体，营销工作的成功，离不开我们任何一方的努力，需要我们精诚合作，方能事半功倍。需要我们精诚合作，方能事半功倍。感谢聆听感谢聆听! !