1、目 录第一章、惠州市XX营销策划有限公司简介2第二章、物业概况 3第三章、管理目的 3 第四章、管理原则、方式、和内容 4第五章、人力资源和架构 9第六章、管理工作计划12第七章、服务承诺和质量标准14第八章、小区的接管验收15第九章、小区日常物业管理19第十章、管理目标和指标21第十一章、需完善及购置设备费用 22第十二章、有偿服务项目 24第十三章、营业收支预算表 26第十四章、结束语 28第一章、 惠州市XX营销策划有限公司简介惠州市XX营销策划有限公司是在惠州市工商行政管理局注册,是专业从事房地产策划销售、物业管理、装饰装修、清洁环保、广告策划等多种经营的独立法人机构。公司坚持“依法管2、理、客户至上、服务第一”的宗旨，严格按照全国物业管理条例和ISO9001：2000管理体系标准进行物业管理。公司目前在惠州承接了多个小区的物业管理工作。XX营销策划有限公司自筹建开始就对所管理的物业及其附属设施、设备实施专业化、一体化的管理工作，并实行全封闭式管理，全天24小时值班巡逻并提供服务。公司至今已建立健全了一整套安全防范、消防、停车场、清洁、绿化、维修、装修等管理、服务规章制度，并通过推行ISO9001：2000质量管理和质量保证模式，结合实际工作经验，明确了各类人员、各岗位的职责，使服务和管理始终处于受控状态，把服务质量事故和缺陷消除在萌芽状态，通过24小时全天候封闭式管理，以军事3、化管理加现代化管理为主要管理模式，形成了独具特色、高效规范、运作严密的管理体系，于2001年通过ISO9001：2000质量管理体系认证，也证实了管理和服务符合制度化、规范化、专业化、标准化要求。“客户满意”是我们不懈的追求，“一流服务”是业主（住户）对我们工作的共同评价。XX营销策划有限公司经过共同努力，所管理的物业项目也先后获得了一系列的荣誉称号和各级单位的认可。第二章 、 物业概况物业概况：地理位置：鸿泰御府花园小区位于吉安市新干县火车站东侧，占据新干县火车站的钻石地王地段，105国道贯彻其中,地理位置佳,投资环境优越,居住环境适宜。建筑布局：小区共由20栋连排别墅,10栋12层带电梯小4、高层以及10栋7层多层住宅，中心绿环超大生态闲广场，沿街黄金商铺组成，占地面积逾38016平方米,建筑总面积逾79266平米。其中沿街商业街面积12606.4平方米,高层建筑面积40428.6平方米,多层建筑面积13355平方米,连排别墅面积12876.3平方米。建筑容积率约为2.08，建筑密度约为33.1%，绿地率约为43.2%,地上车位数90辆,地下车位数120辆,总户数为356户。建成后将成为新干县城内标志性的高档豪宅小区，主要机电设备：彩色闭路电视监控系统、智能门禁系统、红外线报警系统、智能停车场管理系统、水泵设备、配电设备、垂直电梯10台等。主要配套设施：有地下车库、地面专用汽车位、5、给水系统、排水系统、供电系统、消防系统等。第三章、 管理目的1、保持物业的完好程度。通过加强对小区整体物业的维护、养护和对使用人提供的服务，防止因使用不当而损坏物业。2、创造良好的环境。加强宣传，与小区业主（住户）一起，共同维护小区环境，营造一个安全、舒适、和谐的绿色家园。3、维护住宅区业主（住户）的权益。维护大多数业主的利益，引导广大业主正确使用物业、公共设施设备和场地。4、加强对小区实行社会化、专业化、一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高隆生地产的社会声誉。5、以良好的售后服务维护企业品牌，促进房产开发、销售、物业管理的良性循环，使该小区商品房保值升值。第四章、管理原则、方式和内容6、管理方式： 成立鸿泰御府花园物业管理处对小区进行全权管理，以规范的管理，精细的服务，实现小区社会效益、经济效益和环境效益的同步发展，提升企业知名度，推动楼盘销售。管理原则： 公司要坚持遵循“以人为本、真诚服务、报效社群、创物业品牌”为服务宗旨，贯彻“优质、诚信、创新”和“让我们大家住得更好”的管理方针，竭诚为业主提供规范化、专业化的物业管理服务。管理服务内容：1、 小区房屋建筑本体共用设备设施（共用的上下管道，共用照明、有线电视线，供水设施，配电系统、楼内消防设施设备等）的维修、养护、运行和管理。2、小区房屋建筑本体共用部位（天面、梁、柱，内外墙体和基础等承重结构部位，外墙面，楼梯间，走廊通道7、门厅、电梯、设备机房等）的维修养护和管理。3、小区规划红线内属物业管理范围的公共设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、沙井、绿化、室内泵房、路灯、地下停车场等）的维修、养护和管理。4、区内的各项配套服务设施的维修，养护和管理。5、公共区域的秩序维护。6、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物公用部位）的清洁卫生，垃圾的收集，清运。7、车辆交通、行驶和停泊管理。8、配合和协助公安部门、居委会等有关部门做好各项工作。9、社区文化娱乐活动。10、物业及物业管理档案、资料。管理思路：“一种模式，二项承诺，三个重点，五大措施。”一种模式：管理模式为：“一手抓物业管理，一手抓专项服务”建设，即在管理服务8、过程中，导入我们的管理服务理念：“内部管理军事化，服务客户人情化，客户的满意，我们的追求。”从接管开始，我们会秉持我们的职业操守：“岗不离守，守不离纲，威武文明，全心服务”。我们深信，通过我们的努力，我们一定能够向鸿泰御府花园交一份满意的答卷。二项承诺：1、 自接管物业管理之日起，三年内使该小区成为省级物业管理示范住宅小区，并向全国物业管理示范住宅小区荣誉称号努力。2、自接管鸿泰御府花园之日起，即按照ISO9001：2000质量体系全面实施服务。三个重点：针对鸿泰御府花园的特点，我们确定了在管理上的三个重点：1、确保因管理原因造成的治安消防事件发生率为零通过对我们准军事化的管理和对业主人情化服9、务，通过技防、人防、物防的有效结合。可以确保小区内因物业管理原因而造成的治安消防事件发生率为零。2、维护鸿泰御府花园的环境和设施设备及物业本身，使该项目物业保值、增值小区楼宇结构合理，建筑质量较高，各种设施设备齐全、配套设施完善，智能化程度较高，环境优美，只有通过专业的管理和不懈的努力，才能从根本上展示发展商的发展理念，因此我们在管理中，重点是强调专业管理，使其使用寿命增长，从而达到保值增值的目的。3、树良好形象，使该小区成为口碑我们将从人员形象上，从环境治理维护上，从物业本身维护管理上狠下功夫，狠抓威武文明及职业化的特色管理，在适当的位置设置保安人员，特别在进大门处安排保安人员设立礼仪岗，文10、明执勤、礼貌待客，使该小区从根本上树立良好形象，给到小区的客人和业主留下良好印象，并为管理叹服，使该小区因我们的管理成为口碑。五大措施：1、 根据该小区特点，在安全防范管理上充分强调人的因素，所有保安员由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合，全面防范与重点防范相结合，保安员与其它人员相结合，白天外松内紧与夜晚严密相结合，小围合与大围合相结合。在物防上加强对物品进出管理，提高防范能力等，结合管理处统一管理、快速调度，确保治安万无一失。2、精心养护小区园林绿化，实施垃圾分流，加强小区环境文化建设和环保建设。养护小区园林绿化和管理区域卫生，以保障小区环境优美、干净整洁。第一：维护11、保养好小区绿化，使其保持常青，始终焕发勃勃生机；第二：加强和引导环保意识的教育，使每位小区的业主和客户都自觉爱护小区内环境；第三：垃圾分类收集，建立回收系统；第四：开展环境文化建设和环境形象建设。3、保证车辆有序停放。为防止车辆乱停放现象，我们将对业主和客户进行引导培训与现场温馨管理、提示相结合，以理服人，对无理的人员以批评教育为主，最后达到整齐、规范停车和秩序井然的目的；4、 实行大围合整体管理与小围合局部管理相结合的管理办法。这种办法体现在人员安排、安全防范、消防、卫生设施、设备管理等各方面。我们以管理处为指挥机构统一集中管理，同时每块区域设班、组长负责各自具体业务，各单项业务又设管理人员12、检查跟踪，做到有条不紊、规范严密。5、 我们在管理服务中将推出24小时值班巡逻和服务的机制，以解决业主所需。拟采取的管理方式对于不同的物业，必须有不同的管理办法，我们拟采取的管理方式为：按照省级物业管理示范住宅小区的标准实施管理。基本思路是：1、严格选人、谨慎用人，确保各类人员的专业素质和综合素质；2、提供24小时服务；3、严格法规和标准制约、规范组织和个人的管理服务行为；4、致力精神文明建设，实施品牌和形象战略；5、军事化管理加现代化管理。具体我们的管理分组织系统、运作程序系统、激励系统三个部分说明。第五章、人力资源和架构1、组织架构及人员配备：如下图所示：鸿泰御府花园管理处21人主任1人管13、理员1人收费员1人绿化班1人护卫班14人清洁班2人维修班1人2、人员安排说明序号岗位编制说明备注1主任1人负责小区的全面管理。2管理员1人协助主任工作，负责小区管理工作的具体实施。3收费员1人主要负责小区各项费用的收缴工作。4维修工1人维护小区电梯系统，给水系统、排水系统、供电系统、消防系统维护保养等。5护卫员班长2人每班1人，全面主要负责小区安全、消防等工作的巡查，护卫班的日常管理。采取12小时工作制，分2班24小时运转。大门岗8人南门、东1门，东2门，东3门共计四个大门岗，每门1人，2个班共8人。负责小区车辆、人员进出管理。入伙初期可将东门改为一个门。只需1人/班，共2人。巡逻岗2人每班114、人，共2人。负责小区地面、车库、楼层巡逻工作。监控室岗2人每班1人，负责小区监控系统，消防系统的24小时固定值班。6环保班绿化工1人负责整个小区的绿化修剪。或发包给专业公司做小区清洁、绿化可节约成本。清洁工2人南北两个片区，每个区域1人各负责一个片区的清扫保洁。7合计21人运作程序系统：1、 整体运作程序拟写物业管理方案物管对象调研整改接管验收岗位培训组建机构日常管理2、内部运作流程指挥操作层管理层指挥各业务块员工金迪物业公司反馈监督管理处说明：1、在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和15、盲点，有效保证管理及时到位。2、各层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时充分授权，在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。（三）、激励系统：奖惩机制工资福利机制培养提升机制激 励 机 制企业文化机制思想工作机制说明：1、激励机制重在尊重个体权利，保持团队战斗力，服务用户，创造经济和社会效益。2、思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥员工效能和工作积极性，尊重个人情感，针对个性心理及时做思想工作，方式有谈心、座谈等。3、奖惩机制与监督机制相结合，以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励引着员工走，通过惩罚“打”着员工走，做到人人有动力，个个有压力16、。奖励分为物质奖励和精神奖励。4、培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，目的是使员工忠于企业，一专多能，精益求精，在提升上不拘一格，能者上、平者让、庸者让，为人才的发展创造有利环境。5、工资福利机制重在考核，考核分月考核和年度考核进行，实行浮动工资，增强工作能力。6、通过企业文化的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感，通过企业文化的凝聚力、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。第六章、管理工作计划（一） 前期管理工作计划序号项目内容时间1拟订详细管理方案1、 总结以往物业管理经验2、 结合调研结果拟定管理方案2007年底2接管17、合同签订1、 方案送审2、 签订合同2008年初3组建管理队伍1、选拔 2、培训 3、上岗按合同签订时间为准4整改及完善办公条件1、 安排管理用房2、 安排员工宿舍3、 物质装备到位按合同签订时间为准5制订管理制度1、 制订切合实际的各项物业管理制度；2、 导入ISO9001：2000按合同签订时间为准6物业接管验收办理书面移交手续业主入伙前一个月（二） 常规期管理工作计划序号项目内容时间1房屋及共用部位维修保养1、制定大、中修计划方案；2、日常零修、急修管理；3、日常保养巡查管理；4、维修质量管理。接管验收后开始，部分待施工单位保修期满2共用设施设备及场所的使用、维修、养护、管理1、建立档案18、，搞好基础资料管理； 2、运行管理；3、维修保养管理；4、险情应急管理；5、水池水泵管理。接管验收后开始，部分待施工单位保修期满3安保消防管理1、24小时值班及巡查、监控等安全防范管理；2、违章乱搭乱建及设立广告管理；3、消防管理；4、来人来访管理；5、物品出入管理。接管验收后开始4车辆管理1、进出车辆管理；2、停车场管理；3、车辆行驶管理。接管验收后开始5清洁卫生管理1、清洁卫生管理；2、环保管理；3、消杀管理；4、客房清洁管理。接管验收后开始6绿化管理园林绿化日常养护。接管验收后开始7业主服务1、按开发商所签购房合同确定入伙时间；2、按程序办理业主入伙手续，签订物业管理服务协议；3、协调开19、发商及施工单位对入伙问题进行整改；4、接待咨询、投诉；5、家庭有偿维修；6、家政保洁；7、业主走访及意见调查等。接管验收开始8装修管理1、业主按照装饰装修管理服务协议办理装修手续；2、设立装修岗每天巡查装修情况，及时纠正违章现象；3、进行2次验收，即隐蔽工程验收及竣工验收；4、装修材料搬运及装修垃圾搬运清理的管理。业主入伙开始9标识系统管理1、提供标识制作方案；2、负责安装维护；3、制订物业管理企业标识；4、标识管理接管验收后开始10档案管理1、建立房屋共用设施设备档案资料；2、建立用户档案、房屋及其配套设施权属清册；3、建立严格的档案管理制度。接管验收后开始第七章、 服务承诺和质量标准部门服20、务承诺质量目标护卫班设24小时求助电话：100%发生盗警、火警，3分钟内到达；100%环卫班日常生活垃圾每日至少收集2次100%区内道路、广场、停车场、绿地，每天清扫2次；100%一层大厅每天拖洗一次，二层以上电梯厅及梯道每天清扫2次，每周拖一次；100%玻璃每周擦一次；梯灯、路灯每月擦一次；100%污水管每年疏通一次，每月检查一次；100%化粪池每半年清掏一次，每月检查一次；100%除“四害”每月1次100%维修班办公时间内故障处理：供 水：15分钟内派技术人员到现场处理电 力：15分钟内派技术人员到现场处理维 修：15分钟内派技术人员到现场处理95%95%95%非办公时间内故障处理：供 水21、：30分钟内派技术人员到现场处理电 力：30分钟内派技术人员到现场处理维 修：30分钟内派技术人员到现场处理95%95%95%预先知道停水停电，24小时前发出通告突发停水停电，10分钟内发出通告100%100%简单照明系统装置于收到报告后1小时内更换需要特别工具更换的照明系统于收到通知后24小时内办妥95%办公室开通24小时投诉100%咨询事项，即日处理；一般事项，24小时内处理；复杂事项，3个工作天内解决或转到其它部门、机构并回复98%业主意见调查，每年至少进行1次，并于2周内回复100%书信于3日内回应100%电话于3次声响内接听100%约晤于2个工作天内会晤100%文娱活动每天春节、五一22、中秋、国庆等传统节日举行95%工程问题2个工作天内与开发商协调并回复95%第八章、小区的接管验收移交接管1、 具体由管理处负责协调开发商相关人员。验收小组按程序文件接管入伙控制程序执行。2、 售楼部资料移交：准业主资料，包括业主姓名、房号、联系电话等；售房合同中的附加条款或补充协议；书面或口头承诺；同时，售楼部应定时期将最新资料知会及传递给管理处。3、 根据接管进度分批招聘各类人员到位。4、 以鸿泰御府花园管理处有关人员组成接管小组，了解小区的设备设施，熟悉设备的构造、性能、强弱电、给排水的走向及存在问题，填写有关质量记录，以便尽快得到解决。1）移交接管验收遗留问题统计表。2）公共配套设施接23、管验收表。3）公共配套设施接管验收遗留问题统计表。4）机电设备接管验收遗留问题统计表。5、 鸿泰御府花园工程资料的移交接管。1）物业综合验收资料（复印件）：A、建设工程规划许可证；B、消防部门验收意见；C、规划设计部门验收意见；D、有线电视电话工程验收合格证；E、煤气管道工程合格证；2）物业以下资料必要时由开发公司协助管理处完善：A、市政部门验收意见； B、环保部门验收意见；C、供电部门验收意见；D、建设主管部门验收意见；E、质监部门验收意见；F、园林绿化部门验收意见；G、供水部门验收意见；H、房产管理部门验收意见；I、其它有关资料。3）工程技术资料（原件）：A、小区竣工总平面图。B、道路绿化24、竣工图。C、交通标识组织图（包括小区道路及地下停车场的各种标识）。D、给、排水、消防竣工图。E、电话电视线路竣工总平面图。F、庭院灯竣工图。G、各栋建筑、结构、电气、水道竣工图。H、泵房及水池建筑、结构、电气、水道竣工图。I、其它相关图纸。4）设备资料（原件或复印件）：A、水泵房、电梯设备有关合格资料； B、对讲、监控、IC卡系统、背景音乐等系统合格证、线路图。C、其它有必要的有关资料。6、鸿泰御府花园接管验收程序：1）管理处组成接管验收小组；2）本管理处验收小组按程序文件接管入伙控制程序核对所接收的资料，签发验收复函。3）本管理处验收小组同移交人对房屋质量，使用功能、外观质量，公共配套设施设25、备等进行接管验收。4）对验收中发现的质量问题，由验收小组填写各类质量遗留问题统计表，约定期限由移交人负责整改，并商定时间复核。5）对住宅室内物件无明显不全，符合检验标准要求的房屋由管理处接收锁匙，承担保管责任。6）业主收楼时，由售楼员、小区管理员陪同业主对室内进行全面细致的质量检查，对发现的质量问题经整理确认后由管理处报开发商，要求施工单位限期逐项返修，经业主验收后消项。7）在保修期内，业主在使用过程中发现由于建筑施工或产品制造上的缺陷时，报管理处查验证实后，责令施工单位更换或返修。7、房屋接管验收项目及标准。1）验收项目：梁、柱、板主体，墙体，分户铁门，供水系统、排污管道、地漏、窗户、水表、26、电表、有线电视系统等。2）验收标准：参照建设部颁布的房屋接管验收标准中有关条款及满足业主产权部份（住房、车库、商场、天台）使用要求。8、公共设施接管验收项目及标准。1）验收项目：基础设施：天面、有线电视系统、消防设施、小区庭院灯、绿化、小区道路、车库、沙井、检查井、化粪池、围墙设施等。2）验收标准：参照建设部颁布的房屋接管验收标准的有关条款以及达到设计要求。9、业主收楼入住前的准备工作：1）制订入住工作方案；2）核实拟定的各类人员的配备和到位情况；3）了解员工宿舍的落实情况；4）准备入住资料，作好各种表格和资料的印刷。如住户手册、装修申请表、业主登记表、各种标示牌，装修管理守则等。5）拟定物品27、采购计划。10、业主收楼的管理：收楼流程图：验证发放资料签订合约抄水电表交费发放锁匙归档。1）验证：售楼部开具的收楼通知书和业主验楼签回的满意书及房屋销售合同。2）发放资料：住户手册、业主登记表； 3）签订合约：与住户签订物业管理委托合同及公共契约（在住户手册中）；4）抄水电表：水电维修工与业主抄水电表底数；5）收费：按发收楼通知书之日起或购房之日起计收管理费；6）发放锁匙：发放给业主该套房锁匙。7）归档：把业主的有关资料进行归档，并存入电脑。如住户手册、住户登记表、收楼满意书。11、房屋保修工作的管理：保修工作流程：申报检验维修验证归档1）保修期内，业主发现房屋工程质量问题时，先到管理处填写28、业主（住户）维修申请表，由管理处跟踪整改、维修事项。2）修缮服务部工程师及管理处管理员陪业主到现场察看，判定是否属于工程质量问题，如果是，由修缮部维修处理，管理处协助；如属业主问题，管理处应协助解决，费用由业主承担。3）维修完工，由业主、修缮部工程师和管理员及施工人员三方到现场验收，合格后签字认可。4）把验收及有关资料存入住户档案。第九章、小区日常物业管理日常物业管理是物业管理单位实施管理与服务功能的重要阶段，在鸿泰御府花园全面推行ISO9001和ISO14001整合管理体系，各种管理统一纳入公司规范运作规程，严格执行体系的要求，确保各种管理指标和经济指标的完成，实现经济效益、环境效益、社会效29、益的良性互动。常规期物业管理工作，包括房屋、设施、设备维护、安全防范管理、消防管理、车辆管理、客户服务管理、环境卫生管理、绿化管理、社区文化活动管理等多方面内容，其中有些项目已在前面相关章节体现。在此章节我们只是就其有关内容进行阐述。一、安全防范管理1、 安全防范管理分四个层次：第一层为督导层，全面巡查防漏堵漏；第二层为门岗人员进行封闭控制；第三层为监控系统；第四层为最里层，实行步行巡查，发现问题及时处理或汇报处理，同时我们将编制专项方案进行演练；2、消防管理：我们将建立消防责任小组，分三级巡查：第一级为保安员巡查；第二级为维修人员巡查；第三级为管理层人员巡查。另外，我们将编制消防应急方案进行30、演练。二、车辆管理（其车位规划方案按金辉新苑统一规划执行）1、 我们将根据规划实行规范管理，包括标识规范、指挥规范、制度规范等。2、 合理使用停车场资源，使其资源利用最大化。三、环境管理：1、对于小区绿化，我们将按照绿化养护制度严格执行，这里不再细述；2、环卫管理上：我们首先实行垃圾分类收集，使小区更加环保、美化。其次是实行人员培训到位、工作到位、检查评比到位、质量到位的“四个到位”，始终保持责任区域干净、整洁。详见清洁卫生管理。四、物业管理标的中各项目大、中型维修养护和日常小修管理：管理处在每年年初，拟定年度各项目大、中型维修计划书，并按计划执行。对于日常的小型维修，物业处将在第一时间保质保31、量进行维修和按年度计划进行养护。五、客户服务管理：我们设置专门的客户服务部，由文员和收银员组成，主要负责接待业主及住户的咨询、投诉，对各种渠道反映来的问题进行汇总分流，并跟踪问题落实的情况。每周及每月对各部门的服务情况及工作完成情况进行检查上报。我们将人员岗位职责上墙公布，并要求服务人员统一着装、佩带明显标志，工作规范，作风严谨，综合素质较高。六、社区文化活动管理：我们将安排有承办大型活动经验的专人负责对社区文化活动的管理，年初拟定社区文化活动计划，并逐步落实。第十章、管理目标和指标总目标：把鸿泰御府花园管理成“安全、舒适、健康、和谐”的富有文化内涵的人文绿色住区，并全面完成公司下达的各项管理32、指标、服务指标和经营指标。分项指标：1)顾客满意率95%以上；2)管理服务年有效投诉率5以下，处理率、回访率100%；3)房屋完好率、公共设施完好率98%以上；4)绿化完好率100%；5)维修及时率、合格率100%；6)因管理责任造成的重大刑事安件、进场进库机动车被盗事故为零；7)杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故；8)费用年收缴率在98%以上；9)保证提供充足的资源。10）大型社区文化活动年不少于2次，管理处各种形式文化活动不少于6次。第十一章、需完善及购置设备费用由于鸿泰御府花园小区是一个全新的小区，因此各项物料设备需重新配置，需购置如下设备：一、 设施设备:名称数量单价总价备注发33、电机1台70万70万该设备属前期配套设施设备需由开发商投入。垂直电梯10台30万300万智能道闸系统4套5万20万监控系统1套15万元15万元楼宇对讲(含门禁)系统20套4万元80万元合计485万二、治安、交通、消防管理装备：项目数量单价总价警棍10根60元600手提灭火器10个50元500消防斧头3把50元150专用消防板手5把30元150防毒面具5个200元1000钢盔5个50元250消防鞋5对80元400合计3050元三、办公用品费用明细表名称数量单价金额备注电脑部2500元2500元打印复印机与售楼合用。办公桌椅一批2000元2000元管理处办公室用文件柜1个300元300元员工宿舍桌34、凳、衣柜一批1000元铁架床10套200元2000元保险柜1个1000元1000元财务专用宿舍用电视机1台800元800元厨房装备用具1套2000元2000元文具用品一批500元500元员工服装25套100元2500元小计14600元四、环保工具名称数量单价金额备注小区果皮箱20个200元4000元绿化工具一批300元易耗清洁工具1批300元300元手推垃圾车1部300元300元小计4900元五、维修工具名称数量单价金额备注手电钻1把200200套筒扳手1套200200开口扳手1套5050梅花扳手1套2020活动扳手1套5050大活动扳手1把15015013级铝合金梯1把 300300万用表35、1个100100钳形电流表1个150150管钳1把300300台虎钳1套200200货架1个200200工具袋2个4080绝缘手套1套5050数显式电笔2支1530大螺丝批2把1020小螺丝批2把510黄油枪1把5050内六角扳手2套3060钢锯2把2550拉钉钳1把5050老虎钳2把70140斜口钳2把4080尖嘴钳2把3060大力钳1把5050小计2650第十二章、有偿服务项目类别序号服务项目参考价格备注家政服务1清洗排气扇2050元/次2清洗抽油烟机50100元/次3清洗空调过滤网1元/张4钟点家庭服务（日常家务）15元/小时/人5装修后“拓荒”150400元/次按照房屋面积6定点长期服36、务（1小时/天）300元/月7定点长期服务（2小时/天）450元/月8定点长期服务（3小时/天）600元/月9木地板打蜡2元/平方米10家庭绿化养护530元/次装修服务11拆空调、热水器、抽油烟机10100元/次不含材料费12安装窗帘、拦帘等1020元/次不含材料费13安装热水器60100元/次不含材料费14安装洗手间洁具50150元/件不含材料费15安装空调200400元/部16安装灯具、橱柜等1030元不含材料费17修理、更换门锁、信箱锁等1050元/次不含材料费18修理、更换水阀、各类软管1030元/次不含材料费19检修电路50200元/次20检修家用电器10300元/次21疏通下水道537、0200元/次22修理、更换电表、水表、开关、插座等1050元/次不含材料费23洗手盆堵塞、渗水处理1050元/次不含材料费24修理、更换灯泡、灯管1030元/次不含材料费25贴地砖面议不含材料费26贴瓷片面议不含材料费27传真10元/张28打字0.04元/字29复印1元/A430电话市价31洗车10元/辆32车打蜡25元/辆33代租、代售房屋面议27传真10元/张28打字0.04元/字29复印1元/A430电话市价31洗车10元/辆32车打蜡25元/辆33代租、代售房屋面议第十三章、营业收支预算表鸿泰御府花园月营业收入预算表收费项目收费名称数量收费标准月收入备注管理服务费高层住宅物管费40438、28.6M240428.6M20.4元16171.44元多层住宅物管费13355 M213355 M20.35元4674.25元连排别墅物管费12876.3 M212876.3 M20.455794.34元商业街物管费12606.4M23287.18M22元3287.2元小计29927.23元物业管理经营收入停车费数量月卡收入临时卡收入地面车位停车费90个100元/月.位5元/车.次9000元/月地下车位停车费120个150元/月.位只限月卡车停放18000元/月可实行买断车位8万元/个.车位摩托车车位停放费100个50元/月.位5000元/月自行车车位费100个20元/月.位2000元/月小39、计34000元公共设施经营收入小区场地使用费300元/次10次3000元/月场地及电梯广告费300元/块10块3000元/月大型外墙广告费用另收小计6000元其它有偿维修30元/次30次900元/月装修管理费3元/平方5000平方15000元/月居民生活垃圾清运费元/月/户9.00根据市环卫的标准由物业公司代收代付、按月收取小计15900元总计85827.23元鸿泰御府花园营业支出测算明细表（小区编制21人、10部电梯）项 目明细项标准每月成本备 注公共水电费公共水电费10000元/月10000元/月由业主分摊日常物料消耗日常维修费500元/月500元/月清洁绿化用品100元/月100元/月办40、公电话费 200/元月 200/元月办公用品50元/月 50元/月员工工资主任工资1人2000元/月2000元/月按人数计算管理员工资1人1200元/月1200元/月收费员工资1人1000元/月1000元/月维修工1人800元/月800元/月保安员工资14人800元/月11200元/月环保员工资3人500元/月1500元/月电梯保养年审费电梯保养费300元/月.台10台3000元/月保修期满后支付此笔费用电梯年审费1200元/年.台10台1000元/月社区文化宣传费100元/月100元/月化粪池清理费150元/月150元/月垃圾清运费200元/月200元/月物业管理责任险600元/月600元/月一次性向保险公司支付除四害费用200元/月200元/月其他业务费300元/月300元/月总计34100元/月第十章、 结束语鸿泰御府花园作为一个高档豪华住宅小区，在新干县城内占有优越的地理位置，小区建成后必将入住一大批当地的政治、企业家和精英，为此我们将把握机遇，加快发展的脚步，用我们规范的管理，专业的服务，勤俭节约的精神，开拓创新的胆识，在几年的时间内将小区建设成为新干县，吉安市乃至全省的优秀示范住宅小区，推动楼盘的快速销售，做强做大，我们有理由相信，只要通过我们积极的态度，科学的管理方法和专业的水平，一定会给您呈上一份满意的答卷。