1、十二、交房统一说辞（一） 客服部：合同约定类1、交房时房屋达到什么标准？答：我们会按照合同约定的交房标准交付给您，即该房屋经勘查、设计、建设、施工、监理五大参建主体联合验收合格。2、商场都没施工完，各项配套都没到位，是不是不具备交房条件呀？答：我们已经取得商品房买卖合同中约定交付条件的相关证明文件，水、电已达到接通条件，可以交房；其他配套也将陆续到位。商场未到交房时间，我公司将尽快完工投入使用，满足广大业主生活需要。3、房屋的建筑面积与合同购买的面积有差距吗？相差多少？答：会略有差距，以测绘部门实测面积为准。结算时以合同约定为准，即：合同条款第五条 面积确认及面积差异处理。4、房产证什么时间办2、出来？答：根据合同约定，交房后60日内递交初始登记资料。待取得房屋所有权证后根据测绘队实测面积通知办理面积差异款结算。5、房产证下来之后，维修资金、契税、物业费是否也要像房款一样，做相应调整呀？怎么调整？答：维修资金和契税是以产权面积为准，结合合同约定面积，实行多退少补；由于数额较小，为方便双方，物业费在产权证下来之后，将以产权面积为准收取，不再办理补退手续。6、是否有土地使用证？什么时间办理？答：有土地使用权证。依据现行规定，需要房产证办理比例至少达到80%以上方能申请办理土地使用权证，因此目前暂无法明确具体时间，何时能办理我们会通知到您。7、能否将住宅改变为办公用途？答：不可以。物业管理条3、例中明文规定禁止未经规划等有关部门批准改变房屋用途。根据物权法、物业管理条例等相关法规规定，改变房屋用途须经相邻业主书面同意并到房地产行政管理部门备案。8、延期交房的违约金你们公司怎么支付业主？（本项适用于有延期交房情况）答：我公司会按商品房买卖合同的约定，在您办理接房手续时给予支付。（二）设计部：规划设计类10、升龙又一城项目各区占地面积和总建筑面积是多少？答：升龙又一城地理位置：用地范围西起长椿路，东至石楠路，南达红椿里路，北至科学大道。升龙又一城总占地 291880平方米，总建筑面积 1410884平方米，其中AB区占地 85014.81平方米，总建筑面积 519295平方米11、升龙又4、一城项目AB区有多少户？答：AB区住宅：2322户；住宅底商：97户；写字楼：672户；公寓：360户；共计：3451户。12、小区绿化率达标吗？答：小区绿化设计已通过相关政府部门审批，能达到设计标准。13、小区内绿化主要有哪些品种？答：草坪: 冷季型草，乔木:银杏、朴树、国槐，灌木：桂花、红叶李、海棠，花卉：各色时令草花等百余种。14、升龙又一城项目有无公共的健身设施？位置在哪里？ 答：设置有健身设施，位于宅间绿地中。15、小区有无垃圾站？具体位置在哪里？答：小区垃圾站的具体位置在业主入住后物业服务中心会在小区公示栏内告知。 17、沿街都是商铺，到时候会产生很大的噪声污染，你们有什么措施？（5、本项适用于商住一体住宅）答：小区采用的是双层中空玻璃，玻璃本身就具备隔音。18、小区的车位如何分布？租还是售？业主不买车位，车辆如何停放？答：小区的车位分布在地上和地下停车场，目前仅销售地下车位。在投入使用初期，其销售、租赁和使用方案另行通知，敬请关注。19、建筑抗震情况是怎样的？答：抗震设防烈度为7度。20、小区楼宇有防雷击装置吗？答：有。在每幢楼的屋面女儿墙上面设有与大地联通的避雷带，在出现雷电时，强大的电流会在瞬间导入大地，保证楼宇和业主的生命财产安全。21、室外墙面是否做有外墙保温措施？高层住宅的保暖效果是不是比多层差一些？答：高层住宅的外墙保温属于设计规范的强制性规定，必须要做。并且6、在施工过程中有监理单位全程确认安装情况，并经五大参见单位联合验收，签字确认安装质量验收合格，保温效果比多层要好一些。22、三层屋面的那些设备如果启用，所产生的噪音污染，你们公司会怎么处理？答：无23、入户门有没有安全标识？答：我公司采购安装的入户门为品牌钢质防火或防盗入户门，该门根据入户门行业规定不必制作永久性安全标示。24、阳台护栏的高度是否达标？答：阳台护栏是依据设计图纸按图施工，并经过市建委的审图中心审核确认，又经过五大参建单位联合验收，完全达标。25、阳台为什么不做防水？怎么没有地漏？开发商是否存在偷工减料行为？答：根据设计院的设计要求，阳台未设计防水隔离层；部分阳台雨水和空调冷凝水共7、用一个地漏，位置设在空调室外机位处，部分阳台单独设雨水。施工单位均依据设计图纸进行施工并经过联合验收确认合格，因此不存在偷工减料行为。业主在后期装修时可根据自己的需要选择是否做防水层。26、厨房为什么不做防水处理、没有地漏，开发商是否存在偷工减料行为？答：根据设计院的最新设计要求，厨房设计为无明水厨房，因此不设计地漏，同时也不设计防水隔离层，施工单位按图施工并经过联合验收确认合格，因此不存在偷工减料的行为。业主在后期装修时可根据自己的需要选择是否做防水层。27、厨房地面与室内地面为什么没有高低差？答：厨房地面与室内地面不做高低差属于设计院的新型人性化设计，设计的目的是消除安全隐患避免家中的老人8、孩子因地面不平造成摔伤。如果业主认为有必要在厨房设置高低差，可以在后期装修铺设厨房过门石时稍作加高即可。28、为什么我家的窗户玻璃部分不是钢化玻璃（安全玻璃）？答：根据铝合金门窗设计安装规范的技术标准，7层（含7层）以下铝合金安装时，距地面70cm高的玻璃并小于1.5平方的，可以不做钢化处理；7层以上面积大于1.5平方的，必须为安全玻璃（即钢化玻璃或夹层玻璃）。29、卫生间下水90度弯头没有检查口怎么办？答：卫生间排水90度弯头处均设有检查口。30、高层的水压是否够？答：够，因为给水均采用二次加压供水，水压可由物业公司按照压力标准进行调整，完全满足使用。加压设备对业主没有噪音影响，在地下设备9、间。31、空调洞与空调台距离太远且两户之间共用一空调台，是否存在安全隐患？答:按设计图纸施工，完全能满足空调安放需求。在您安装空调时，可在物业公司专业人员的指导下进行安装，保证安装过程及使用的安全。32、室内厨房、卫生间是否预留有热水接口？答：均未预留热水接口，为方便您根据需要自行设计安装热水供应设施，既节约，又实用。33、卫生间、厨房有没有预留排气扇的洞口？答：有预留，个别遗漏的将及时安排建设单位维修到位。34、水、电、天然气等配套设施、防水等质保期是多久？答：屋面防水为五年，卫生间防水为三年，灯具、电器开关为两年，供热为两个采暖期，商品住宅质量保证书中有详细规定。35、电梯是什么牌子的？答10、：一般每个楼宇单元两部上海三菱电梯，并配有专业人员进行维修保养，确保正常运行，请您放心乘坐。（三） 工程部：工程类36、收楼后房屋再出现质量问题应该找谁？维修费用如何计算？答：直接联系物业公司处理。按照商品住宅质量保证书中所示保修内容及保修期限，非人为原因的破坏且在保修期内的，由我公司指定维修单位负责维修；保修期过后，公共部分用维修基金进行维修，非公共部分的维修按实际发生额由业主自行承担费用；人为原因的破坏，由业主及责任人协商解决，费用自理。37、墙面为什么这么多修补的痕迹？答：在交房前由开发商与施工方、监理方进行的工程自检并维修后留下的痕迹，不影响正常使用功能。38、房屋渗水维修责任怎么划分11、？答：看具体情况来界定责任，保修期内非人为破坏的由建设单位指定的维修方负责维修。 39、卫生间防水处理在交楼前是否做过闭水试验？如何保证防水无渗漏现象？答：卫生间防水处理在房屋交付前已由建设单位做过闭水实验。在业主收房并办理装修手续后，物业服务中心会和业主一起对卫生间等防水部位再进行一次闭水实验。装修过程中，建议客户选择正规的装修公司进行装修，不破坏防水层或再做一次防水，避免日后因漏水引起损失和邻里纠纷。40、防水质保期是多久？ 从何时开始计算？答：根据房屋质量保证书中的规定,屋面防水为五年，室内防水为三年。自合同约定的交房之日起开始计算（以开发商入伙通知书通知交房时间为准）。41、自来水管采12、用什么管材？排水管采用什么管材？ 答：自来水采用25的PPR管材，排水采用110的PVC管材。42、住宅设计电力负荷为多少？答：小区住宅电力负荷按照国家相关设计规范设计，满足客户日常生活需求，具体为：住宅电力负荷设计：建筑面积60平米以下的，用电标准为每户4KW；建筑面积6090平米的，用电标准为每户6KW；建筑面积90120平米的，用电标准为每户8KW。43、照明电线及插座电线的线径大小？答：照明电线2.5mm2，普通插座电线为2.5mm2，空调插座电线为4mm2。44、室内强弱电插座是否可以改动？答：室内的插座、盖板可以根据装修需要进行改动，但是如果因改动出现问题，建设单位将不予保修。建议13、装修公司改动后，给物业提供一份水电图纸，便于以后维修。45、室内网络是采用哪个公司的？接口位置在哪里？ 答：联通、移动、电信等等。接口位置：大户型在多媒体箱，小户型在客厅墙壁。46、房屋内（各户型）电话线有几条？可申请几部电话？接口位置设在哪里？答：联通、移动、电信等公司，用户可选择其一光纤入户，电话数量根据需要向该公司申请安装。接口位置：大户型在多媒体箱，小户型在客厅墙壁。47、有线电视线接口设置在哪个位置？ 答：大户型在多媒体箱，小户型在客厅墙壁。48、小区内部的监控系统是如何设置的？答：监控中心24小时值班，室外主要进出口、地下停车场设旋转云台、固定摄像头；单元入口设置门禁系统；室内设紧14、急按钮、可视对讲等设施。（四）物业部：物业服务类50、本小区由哪家公司提供物业服务，如有需求如何联系？答：由河南升龙物业管理有限公司提供物业服务，物业24小时服务热线电话：0371- 51、升龙物业和泽龙置业是一家么？答：不是一家，两公司均是独立的企业法人，无隶属关系。52、对已选择的物业服务企业有异议怎么办？答：前期进入的物业服务企业，是依据建设单位和物业服务企业签订的合同进行服务的，业主大会成立后，通过业主大会决议可重新选聘物业服务企业。53、业主本人无法前来办理接房手续怎么办？答：可以委托其他人带为办理，但须提供经公证机关公证的由业主本人出据的委托书，或出具签合同时已签定的委托书。委托他15、人前来接房的，除需携带入伙通知书上规定的资料外，还需提供以下手续：经公证的委托书，业主本人及受托人的身份证原件及复印件。54、物业服务中心的位置？答：B区2号楼1层。55、为什么要签订前期物业管理服务协议和临时管理规约？答：根据物业管理条例的规定，在项目业主大会成立前：1）每一位业主和物业公司须签订前期物业管理服务协议，明确双方责任和权利；2）项目开发单位根据政府相关示范文本制定临时管理规约，全体业主共同遵守，并予以签字确认。56、填写业主档案的必要性？答：规范本小区管理，方便为住户服务，了解业主的基本情况是物业公司应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办和辖区派出所对小区物业管理单位的要求。16、同时，物业公司对业主档案有保密的义务。57、为什么要预收物业费？答：依据郑州市物价局2004年2号文件规定可以提前预收半年物业费。58、入伙时，为何先交费后看房？答：收费验房是物业公司根据现场实际情况设计的交房流程。59、入伙时有礼品吗？答: 有，天然气灶。 60、是否可提供室内水、电、暖图纸给业主装修？如何取得？答：随交房两书发给客户。61、住宅、写字楼、商业物业管理费收取标准是多少？收费依据是什么？答：住宅1.6元/月平方米；商业6元/月平方米。住宅物业管理费收费依据为郑价公20042号文件；写字楼和商业的物业费收费标准实行市场调节价，由双方当事人自行协商，并在合同中约定。62、物业服务费17、从什么时候开始计收？答：从2015年8月20日开始计收6个月物业费。/通知交房之日起 63、收楼时房屋存在问题怎么解决？不领钥匙可以直接看房吗？答：收楼时我们有验房人员陪同客户验房，如发现问题会及时登记报修。为不耽误其他客户办理手续，很抱歉，我们暂不提供“不领钥匙直接看房”服务。因集中交房客户太多，为了减少大家等待的时间，请您先领钥匙后在物业人员的陪同下验房。64、房屋未装修入住前是否缴纳物业管理费？答：物业服务是物业公司对辖区公共部分提供的服务，受益群体为全体业主，无论业主是否入住，都要缴纳物业管理费。65、空置房如何收费，有何依据？答：根据物业管理条例，空置房的定义是开发商未售出的房屋，空18、置房的物业管理费由开发商支付，业主已接到入住通知但未入住，因业主原因未能按时入住，均不属于空置房，应足额缴纳物业管理费。根据国家法规空置房物业费由所属业主全额支付。66、物业管理费都包含那些服务项目？答：根据有关规定：物业管理费包括有共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用，公共区域内清洁卫生、垃圾清运、绿化日常养护费用，公共秩序维护费用。67、物业管理费如何收取？答：物业管理费收取以半年为单位，每半年的第一个月10日之前收取本半年物业服务费。68、房屋出现质量问题物业管理费还收取吗？为什么？答：收取。房屋质量问题和物业管理收费是两个不同的问题。保修期内的质量问题将由地产公司指定维修单位负责维19、修（保修期详见商品住宅质量保证书），而物业费是物业公司为业主提供公共区域服务项目所收取的费用，业主应当交纳。69、你们的物业是几级物业资质？答：是一级物业资质。70、资质与收费标准的关系？答：物业资质和收费标准是两个概念。资质是指企业等级，与管理规模有关。物业收费是根据服务内容和标准由物价局制定的，不矛盾。71、什么时候能办理装修手续？答：房屋集中交付期过后可到物业服务中心办理。72、装修办理的流程？答：见交房现场公示的装修流程图。 73、装修房屋为什么要向物业公司申请？装修保证金应当收取吗？答：物业管理条例第53条规定客户需要装饰装修房屋时应事先告知物业管理企业。向施工方收取保证金是为了保证20、客户的利益，对于装修中的违规行为可以用保证金来制约74、为什么要签订装修管理服务协议？不签可以吗？答：装修管理服务协议是业主、装修公司、物业公司三方签订的，目的是为了在装修时对三方的责任和权利进行明确的规定，尤其对装修公司在施工等方面进行明确的约束，更好地保障业主权益和小区的秩序和安全，所以请业主理解和支持。根据国家建设部颁布的110号文件住宅室内装饰装修管理办法，必须要签。75、办理装修手续时需要缴纳哪些费用？答:1）住宅装修保证金：按建筑面积收取50以下，每户装修押金为1000元；50及100平方，每户装修押金为2000元；100及150，每户装修押金为2500元；150，每户装修押金为321、000元； 2)商业装修保证金：按建筑面积收取100，每户装修押金为5000元；100，每户装修押金为10000元； 3）装修垃圾清运费（住宅/商业）：依据建筑面积收取，不拆除墙体5元/平方米；拆除墙体10元/平方米；若开业后再次装修，不拆除墙体10元/平方米；拆除墙体 元/平方米；4）装修人员临时出入证工本费：10元/张，以上费用由装修施工方负责交纳，损坏、遗失、过期补办重新缴费。5）消防改造泄水费：500元/次，消防泄水期限为24h/次；76、装修审批时间最长为多少？答：正常情况下为三个工作日。商业大于300平方米的商户需得到消防部门的批准。77、装修期限有何要求？答：装修期限从办理装修手22、续开始三个月内完成，如未装修完毕确需延期的，可申请办理延期手续，以签订的装修协议为准。78、为什么要控制装修时间和限制装修最长期限？答：为了缩短装修噪音扰民时间，也利于装修垃圾的集中清运。79、装修施工时间是怎样规定的？答：装修时间上午8:30-12:00,下午14:00-18:00，避开休息时间，有调整会及时通知，详见装饰装修服务协议相关内容。80、装修施工队无法提供装修承建资质证书怎么办？答：与业主约定，如发生后期装修隐患或影响房产毗连关系，将由业主自行承担责任。根据建设部室内装饰装修管理办法规定，装修人应将装饰装修工程委托给具有相应资质的装修企业。81、装修人员如何办理出入证？答：装修人23、员持本人身份证及复印件、一寸照片1张到物业服务中心办理出入证。82、装修人员的出入证到期，如何办理延期手续？答：装修人员的出入证的有效期和申请办理的装修期是一致的，如装修时间不够用，请提前一周办理装修延期备案，提前三天到物业公司办理出入证延期手续。 83、为什么所有物品出入小区必须办理出门放行单？还必须由业主确认？答：为了业主财产安全，物品出小区时门岗进行登记核实；出小区的物品我们统一认为是业主的，必须由业主签字确认。可能给您造成了麻烦，但为了您的财产安全，请您理解和支持。84、装修垃圾如何清理？自行清理可以吗？答：装修垃圾须袋装后运至垃圾集中点，由物业服务中心联系环卫公司定期清运，垃圾集中点24、的位置见物业公司通知。因小区装修户数集中，垃圾量较大，为保证小区环境，不主张自行清理。85、日常生活垃圾放在哪里？答：物业公司会在每个单元大堂配备足够的生活垃圾箱。请您下楼时顺便将生活垃圾带至楼下并放入垃圾筒内。写字楼每层消防步梯口各配置有垃圾箱，请您放入垃圾箱内，物业会安排保洁及时处理。物业公司感谢您维护小区的公共卫生！86、装修时是否可以拆改？如要拆改怎么办？答：根据建设部住宅室内装饰装修管理办法的相关规定，房屋装修时一般不允许拆改，如需拆改，需提交经规划设计部门审核批准的拆改方案，报物业公司备案后方可进行。87、低窗室内防护设施能否拆除？答：不能拆除。为了您和家人的人身安全不能拆除防护设25、施，该设施符合设计安全规范，不需要拆除。88、门窗尺寸大小、窗玻璃颜色能否更改？答：为保持小区楼宇整体外观统一，使物业保值增值，根据建设部室内装饰装修管理办法规定，外门窗颜色和尺寸不能改动。89、业主或使用人是否可以更换入户门？答：为保证小区外观的统一，物业服务中心不主张客户更换入户门，如一定要换，不能改变样式和颜色以及开启方向。90、入户花园可否封闭？答：可以。为保证楼宇外观的协调和统一，按照物业公司制定的封闭方案统一颜色、材质、样式进行封闭。91、因为高层房屋设计有入户花园，担心有安全隐患，能不能把阳台完全封住？答：可以封，但要求封阳台的材料及外观与房屋门窗的材料与外观一致，不影响房屋的保26、值升值，业主将封阳台的方案报物业公司同意即可以封，以保证外观的协调和统一。92、防盗网能装吗？怎么安装？答：小区安防采用机防人防相结合的原则，智能化设施按设计要求施工，小区安全可以满足客户需要。业主确需安装防盗网的，为了维护楼体外观统一，保障小区品质，须先到物业服务中心进行申请，然后按照物业公司指定的样式、材质、颜色安装内置防盗网。93、我想在我家窗户或楼宇外立面做个广告，可以吗？答：不可以。一方面楼宇的外立面所有权属开发商，任何个人无权擅自使用；另一方面，市政方面已有明确规定，不允许在住宅的橱窗、窗户、外立面等部位做灯箱等广告。同时，在这些地方做广告，会影响小区的高档住宅品味，破坏整个楼宇外27、观的统一，降低物业的升值空间。94、管线敷设、改线的注意事项有哪些？答：电路改造严禁超负荷，装修申请备案时提供给物业公司装修改造图纸，装修施工过程中如另有改动须再给物业公司提供图纸。95、烟道排气筒能否根据装修需要改动？答：不能。楼宇烟道是经过统一设计规划的，如改动会影响您和其他业主的正常使用。96、能装太阳能热水器吗？答：不能，因本物业不具备安装太阳能的条件。97、装修时可做木地板吗？答：可以做，施工时要结合交房时发放的暖气图纸施工，以防破坏地埋的暖气管。98、装修时可不可以铺大理石地板？答：不可以，会造成楼板荷载超负荷，建设部室内装饰装修管理办法中有说明。99、住户要安装空调，办理什么手续28、？答：为保证小区房屋整体外观统一，保障小区物业品质，业主安装空调时应提前通知物业服务中心，由物业服务中心指定统一安装位置，安装要符合要求，冷凝水按统一方向收集。100、为何有的外墙不能放置空调，如何解决此问题？答：房屋设计有统一的空调预留位，房屋外墙有外保温层，安装到外墙上会对保温层造成破坏，且易引起外墙渗水。有的外墙荷载达不到放置空调的条件，放到指定位置才是最安全的。101、空调孔与下水管重叠，无冷凝水收集口怎么办？答：通常情况由业主自行处理，若是在没有解决办法可重新打孔；一般情况下，空调位均设有冷凝水收集口；个别没有的，请联系物业公司帮您解决。102、为什么装修期间房间必须要配备灭火器？答29、：装修期间房间内易燃物品较多，出于消防安全的考虑，所以请装修公司配备灭火器。103、为什么不允许装修人员在房内做饭？答：因为装修现场易燃易爆物品多，消防安全尤为重要，为业主的利益着想也是防止火灾发生。104、装修期间如何预防管道堵塞？答：在房屋装修时，请业主采取封堵措施，避免装修垃圾、油漆及水泥浆进入管道发生堵塞。105、装修过程中为何要特别提醒业主注意做好防水？答：因为防水为隐蔽工程，如防水做不好，日后会因漏水引起损失和邻里纠纷。106、住户家中的管道堵塞主要原因是什么？答：住户使用不当或装修时垃圾堵塞造成。107、保证金怎么退？为什么要押三个月？答：装修竣工后，由业主（用户、授权委托人）通30、知物业服务中心安排初验，初验时需业主、装修公司共同在场，验收结束三方签字确认。三个月后进行复验，若无异常情况，无渗、漏、堵、损坏及影响相邻客户等情况，三方签字确认后，装修保证金无息退还。108、业主与装修队发生争议物业服务中心能否帮助解决？答：业主与装修队属合同关系，物业服务中心可根据具体情况进行调解，但原则上不干预。109、装修巡查的具体内容？答：巡查内容为是否办理装修备案、施工人员有无出入证，是否按照装修图纸施工，有无违章作业、是否按所申请方案施工、是否符合消防安全要求等。110、装修现场管理的注意事项？答：必须配置灭火器、不准动用明火做饭、不准留宿、不准串户走动招揽生意，不准乱贴广告。131、11、小区水、电、气收费标准如何？答：（1）住宅的水、电均采用一户一表，水电抄表到户。天然气远程抄表，先使用后付费。目前水、电、气收费标准是：居民用水2.4元吨，可以拨打咨询电话67983022咨询每个月的水价；居民用电住宅0.56元千瓦时（阶梯电价咨询供电公司），热线电话95598；天然气费收费标准是：住宅2.25元/立方，热线电话67986272。（2）商业的水、电均采用一户一表，电为IC卡式，先购买后使用。商业电费：0.9元千瓦时，商业用水：4.05元/立方，特种行业用水：10.45元/立方。112、三表是否出户?水电气表的位置在哪里?怎样缴费？答: 水、电表已出户集中安装在室外水井、电32、井中，气表在户内。水、电、气直接向自来水、电力、天然气公司交费，也可通过银行代缴。113、小区如何供暖？什么时间可以使用？不用可以吗？答：由市政集中供暖。预计2016年冬季可以供暖。供暖采用分户控制，如果不使用可在每采暖季前1个月告知物业公司。114、暖气片可以自行拆改吗？答：暖气片已按设计要求安装到位，完全可以满足业主的取暖需求，如业主确需拆改，建议拆改安装后，再自行做打压实验，确保整个供暖系统密闭，无渗漏现象。115、暖气管道是何种管材？答：PERT管。若您需要拆改，建议使用同类型管材。116、如何保证暖气管道无渗漏？答：物业公司会在业主提出装修申请之后，由专业服务人员陪同业主共同对暖气管33、道进行打压实验，最终经业主签字确认。117、天然气什么时间开通？答：预计交房后半年内开通。118、小区天然气管道可否改动?如何收费?答：不可私自改动天然气管道；如有特殊原因需要改动，请咨询天然气公司，咨询电话68855777。119、入户门猫眼、门铃、可视对讲为什么未安装？答：我公司为保证交付业主物品的完好性，统一将猫眼、门铃、可视对讲交付给物业公司进行保管，业主在装修完毕后可以到物业公司进行领取安装。120、我家门上为什么没有装猫眼儿的孔呀？答：根据消防防火分区的要求，入户门有两种，一种是带猫眼儿的，为钢质入户门；另一种是不带猫眼儿的，为钢质防火防盗入户门，你家的应该是防火防盗入户门。12134、可视对讲什么时间可以使用？答：交房后根据客户要求开通，一般在装修结束后安装开通。122、小区有线电视如何收费？怎么使用？答：有线电视模拟信号首次开通到营业大厅办理，以后可以采用银行代扣。详情咨询广电网络营业厅，地址：陇海西路与工人路交叉口，电话：65350000。123、固定电话和宽带如何办理？如何收费？何时开通？答：详情请咨询联通公司或移动公司，服务热线：10010（联通），10086（移动）。124、小区水景的水源来源？如何保证水质？答：水源为自来水。水景有专人维护，水面杂物随时清理，并且定期更换、清污。125、业主的信息是否被你公司泄露了？答：对于客户资料我们公司是绝对保密的，有严格的35、保密制度，对客户资料我们会妥善保管。如发生这种事情，我们也希望找出原因，请您积极提供线索。126、日常特约维修的内容是哪些？收费标准是什么？答：特约维修服务的内容及收费标准在业主入住后物业服务中心将在小区公示栏内告知。特约维修服务内容和收费标准将会按规定进行公示，收费标准不高于市场价。127、设施设备是怎么维护的？答：设施设备的维护保养是小区物业服务的一项重要内容，物业服务中心设有专业的维修人员持证上岗，并制定完善的小区设施设备保养制度和设施设备维修保养计划，并严格按照计划对设施设备进行保养，保证其正常运转、延长使用寿命，实现物业的保值增值。128、单元一层大堂门怎么开启？访客如何进入大堂？答36、：凭门禁卡开门进入。访客可通过大堂的可视对讲系统呼叫业主开门；也可由大堂当值的安防人员核实身份后开门进入。129、停车场是如何管理的？答：地下停车场小区安防人员24小时不定时巡逻，地下车库出入口及停车场内设有闭路监控，车辆进出由出入口道闸刷卡进出。130、自行车、电动车、非机动车怎么停放、管理？答：有停放场地，物业公司通过专人看管、无人看管两种方式管理。131、小区内车辆丢失或损坏怎么解决？答：若小区车辆有被盗或损坏情况发生,物业服务中心会积极配合公安部门调查取证，鉴定责任。132、如果我们的车辆丢失、损伤，你们物业公司是否赔偿？答：发现车辆丢失请立即报警，物业将协助公安部门处理。具体责任的界37、定由司法部门根据具体情况来裁定。133、小区内保洁如何运作？标准是什么？答：分楼道清洁和庭院清洁，划分责任区，定岗定人，定期打扫、清拖，定期检查。具体操作，物业公司有详细的作业标准及流程，完全能够保证小区环境的整洁卫生。134、提供室内保洁吗？收费标准是什么？答：室内保洁属于物业特约服务内容，物业服务中心会根据客户需要组织开展，也可帮助客户提供家政公司的联系方式，由客户自行联系。135、小区的绿化状况怎样？绿化何时能全部到位？是怎么养护的？答：集中交房过后，品种繁多的绿化植被将陆续到位，届时物业公司将配备专业的绿化技工，根据小区植物的实际情况和生态习性进行有计划的养护管理。136、若业主家被盗38、，物业公司是否赔偿？答：由司法机关根据具体情况裁定责任。137、电梯质量如何？出问题怎么办？答：电梯已通过质检部门检测，有质检部门颁发的合格证，小区配有专门的电梯维保人员进行维护，确保电梯正常运行。138、出门忘带门卡怎么办？答：正常上班期间（含节假日）由负责区域内的楼管员负责处理，下班时间（含节假日）由维护员处理。139、电梯停电怎么办？ 答：通过双回路供电，可在瞬间恢复电梯运行。如因特殊原因引起的无预见性停电，物业公司将立即起动特殊情况停电应急预案，迅速解救出被困人员，不会有任何安全隐患，请广大业主放心乘座。140、小区内如果绿化植物死了怎么办？更不更换？答：物业公司设有专职绿化技师对小区39、的绿化进行养护，全力保证绿植的存活率。141、消杀药品对人体有害吗？答：消杀药品对人体健康有一定影响，物业服务中心对消杀药品的采购符合国家药品使用的相应规定，采用高效低毒的产品。142、小区内是否允许养宠物？答：因小区入住户数较多，郑州市养宠物有着严格的规定，为保持小区环境，望广大客户能够自觉遵守。（五）外联部：配套及其他143、升龙又一城项目AB区的施工单位、勘查单位、设计单位、监理单位分别是哪家？答：施工单位：福建九鼎建设集团有限公司；勘查单位：河南省有色工程勘察有限公司；设计单位：中国核电工程有限公司郑州分公司；监理单位：河南海华工程建设监理公司144、小区属于哪个派出所管辖？哪个街道办40、事处？答：小区属于合欢街派出所、梧桐街道办事处管辖。145、小区的详细地址（信件邮寄地址）？邮政编码？答：郑州市高新区科学大道89号 号楼 单元 户，邮编：45000146、到哪里取我的报纸、信件？答：交房后，在每个单元大堂配有独立的信报箱，可凭物业公司发放的钥匙自由收取。发钥匙的具体时间物业公司会通知到您。147、急需用房产证办理入户口、小孩上学等问题怎么办？答：办理户口的要求是：本市户口迁入持合同可办理；外地户口迁入须持房屋所有权证办理。具体办理事宜请咨询派出所户籍科。如您有其他需求，请联系置业公司客服部，电话55683208。148、孩子上学学校划片问题（幼儿园、小学、中学）？答：根据教41、育局的规定根据每年的招生情况，统一分配（在每年新生入学之前，我公司会同高新区教育局进行沟通，以确定小区新生划片入学问题，具体情况物业公司会在小区公示栏内告知，敬请广大业主留意查看）。149、周边有哪些学校？ 答：郑州大学、河南工业大学、长明中学、郑大实验小学、郑州中学第三附属小学、郑州中学第四附属小学、郑州外国语中学、高新一中、春藤路第一幼儿园、升龙第二幼儿园、升龙第三幼儿园（暂定名）等。150、小区内部有没有商业配套及餐饮？答：小区裙房招商有健身、休闲、餐饮等商户，以满足小区住户日常生活需要。151、小区周围有哪些购物广场、休闲场所（餐饮、娱乐、商业卖场等）？答：瑞达路嘉百惠超市、金桥商务酒42、店、光华大酒店。152、升龙又一城项目的商业面积是多少？都有那些商家？答：商业面积10万，目前招商有永辉超市、奥斯卡等商家。153、周边有哪些医院？答：153医院、2院、中心医院。154、公交线路有哪些？答：公交线路： B67、B12、225路。1、 交房前是否可以提前 装修？答：不可以，集中交完房，3日以后办装修手续可以进场装修。 2、 开发商具备交房条件需具备政府发放的什么手续，开发商交房当天是否公示？是否具备这些手续？答：竣工备案证明表。3、 交房时小区内部垃圾是否清理完毕？答：是。4、 暖气什么时候可以开通？答：第二个采暖日。5、 房产证单独办理，需开发商提供资料配合，业主需向哪个部门索要？答：客服部。16