1、第1章 门店各岗位责任4一、 店长岗位责任4二、 店长工作流程4三、 店长每日检查项目表5四、 组长工作流程6五、 组长岗位职责6六、 理货员岗位责任7七、 服务台岗位责任7八、 收银员岗位责任7九、 收银员工作流程7十、 收银工作注意事项：8十一、广播员岗位责任9十二、电脑操作人员岗位责任9十三、防损员员岗位职责10十四、企划员岗位责任制10十五、播音员工作流程10第2章 业务操作流程11一、 新品导入流程11二、 接货验收规定11三、 补货上架作业流程12四、 内部调拨流程12五、 销货退回程序12六、 超市进货退回流程图13七、 财务手续传递流程14八、 盘点工作流程15九、 顾客抱怨处2、理流程17十、 促销活动作业流程18十一、超市采购员工作流程19十二、超市商品谈判与结算流程图20十三、续订部商品工作流程21十四、商品变价工作流程21十五、无法退换的残损商品处理流程：21第3章 管理制度22一、 店内码申请打印与粘贴规定22二、 赠品管理制度22三、 特价快讯考核制度23四、 孤儿商品的管理制度23五、 商品质量管理制度23六、 报损制度23七、 盘点制度24八、 谈判员管理制度24九、 微机室管理制度24十、 废旧包装管理制度25十一、公司例会制度25十二、广告收费及驻场人员管理制度251、 广告收费流程：252、 广告收费程序：263. 驻场人员注意事项：26十三、 缺货防止制度26十四、 自用商品管理制度27十五、 微机数据分析制度27十六、 端架、堆头管理制度27十七、 防盗标签使用管理制度27十八、 促销活动实施与管理制度28十九、 防损员处理漏结帐制度28二十、 微机室工作标准28二十一、家电产品销售制度29二十二、关于公司各营业场所安全用电、 节约用电的管理规定29二十三、超市日配货制度29二十四、超市耗材管理制度30二