1、XX商业WANDA COMMERCE营业管理守则文件编号：WDSY/XA-WI-YY0306版本状态：A/0营 业 管 理 守 则营业员必须在所负责的专柜全心全力，乐业尽力，本着服务顾客的精神，完成下达的销售任务，尽好商品保管责任、市场信息搜集及自我管理等。第一章 营业员的仪容、仪表及礼貌用语一、营业员服务基本用语顺序基本用语动作待机*站在顾客容易注意到的位置，面向门口*以正确姿势站立*整理商品向顾客接近“欢迎光临”，“请随意挑选”自然地接近顾客面带微笑，态度自然商品提示“先生（小姐），您好，这是”*须以双手拿东西*将商品朝向顾客商品解说强调商品的优点、性能成交谢谢您这是XX元，谢谢收货款收您2、XX元，谢谢！对不起，请您稍等一下好吗？当客人面核对现金，记住客人特征入帐与包装对不起，让您久等了！商品及零钱交给顾客找你XX元，请点收！谢谢！说话要带有感谢之意不要只是形式化等待顾客将钱收好，再将商品递出介绍其他商品顺带推介介绍顾客其他相关产品，新货品等。送客谢谢您！欢迎下次光临！目光送客人离开店后再行接待另外一个亲自送顾客离店后再接待另一个。 站立姿势1、 脸上带着亲切的表情。2、 身体站直，手臂自然下垂并握于前（左手在上，右手在下）。3、 不可依靠在柜台上或将手放在柜台上。4、 站在最容易接近客人的位置及能看到客人举动的位置。二、 仪容、仪表、纪律方面（一）仪容、仪表1、营业人员着工装，工牌要端正佩戴在制服左上方。2、男士发型前不遮眉，后不压领，两侧不盖耳，头发不能齐肩，不能奇形怪状，男士脸面须整洁干净，不留有胡须；女士发型要求梳理整齐，发型文雅，长发需盘发不准披肩散发，短发不能遮眼，女营业员需化淡妆上岗。3、保持睡眠充足，有良好的精神状态。面向顾客，站姿要自然、端正、仪容仪表落落大方。4、指甲不能有污垢，身上除结婚戒指和手表之外，不能戴其余饰物。5、注意口腔卫生，不能有烟味、异味。（二）工 作 纪 律1、不能迟到、早退或无故旷工等。2、不能在上班时间擅自离岗、相互窜岗、相互之间谈笑聊天