1、和家园现场管理手册（整合版）第一章销售代表作业纪律一、三大纪律1、 不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何收入。2、 不能再售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。3、 发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次注意：违反以上条例即刻辞退。二、八项注意1、 未经公司许可不能擅自做任何超范围承诺。2、 不得擅自向外界透露公司的业务数据。3、 不能再售楼处内推荐公司代理的其他楼盘。4、 不能私下议论、对接开发商。5、 不能拣客。6、 不得接待轮空。7、 不得冷落、取消或议论客户。8、 不得违反销售代表职业形象要求。注意：违反以上条款即刻停岗。第二章销售案场人员构成及2、职责说明一、项目销售经理（来自于开发商）权责范围：负责整个项目销售计划地制定与调整；为最大程度地完成销售计划，及时制定与 调整项目的销售政策；对项目的项目经理进行考核，对案场管理提出指导性意见。二、各岗位职责及要求（来自于代理商）1、项目经理1）岗位职责：l 对项目整体目标（价格、速度）实现负责；l 对项目整体营销方向、销售行为进行把控及建议；l 协调销售与策划之间的紧密配合；l 推动开发商就营销方向、策略制定等重要节点达成共识；l 团队人员目标激励、成长沟通。2）要求：l 学历：本科及以上学历；l 经验：熟悉房地产行业运作；对跨地域营销运作有较强能力；对高端客户、豪宅产品营 销方面有较强能力3、；工作中追求卓越，较强的目标感与行动力。2、销售经理1）岗位职责：17l 现场业务管理（完成销售目标；进行销售业务及客户的分析、总结、处理投诉；提供收集销售数据，提供营销活动效果反馈；）；l 销售人员团队管理（沟通分解目标；参与、指导、跟踪销售过程，处理交叉；激励、考 评、反馈销售人员工作表现；培训销售技巧；对销售人员成长、流失负责）；l 协助配合策划工作，参与报告、策略的编制、实施、调整；l 负责代理费结算；l 与开发商就日常工作进行汇报、沟通。2）要求：l 学历：大专及以上学历；l 经验：熟悉房地产行业运作；较强的团队管理、销售现场控制和沟通协调能力；能带领 团队在专业知识、销售技能等方面成