1、第一章第一章 行为道德规范行为道德规范第一条第一条每天上岗前每天上岗前一定一定要检查自己的着装是否整要检查自己的着装是否整齐得体，包括鞋子的搭配齐得体，包括鞋子的搭配第二条第二条在岗位上的在岗位上的每一分钟每一分钟都要微笑都要微笑第三条第三条固定岗位固定岗位不能不能空岗，哪怕是空岗，哪怕是半分钟也不可半分钟也不可以以第四条第四条尽量记住会员的姓氏尽量记住会员的姓氏，并以此来称呼他并以此来称呼他/ /她她第五条第五条任何时间在俱乐部内与会员相遇任何时间在俱乐部内与会员相遇必须主动必须主动大声大声问候问候第六条第六条当会员提出合理要求时，我该做的是当会员提出合理要求时，我该做的是想尽想尽一切办法满2、足其要求一切办法满足其要求，而不是去解释为什，而不是去解释为什么帮不了他么帮不了他/ /她她第七条第七条请记住在美迪奇奥健没有请记住在美迪奇奥健没有 “他们他们” ， 只有只有 “我我们们”第八条第八条永远去积极永远去积极寻找寻找为会员服务的机会，为会员服务的机会，而不而不是等待是等待会员的问询会员的问询第九条第九条面对会员，请记住：我代表的面对会员，请记住：我代表的不仅仅不仅仅是是个人，而是整个部门和所在的俱乐部个人，而是整个部门和所在的俱乐部第十条第十条当手中没有事情做的时候，当手中没有事情做的时候，永远别永远别和同事和同事凑在一起聊天凑在一起聊天第十一条第十一条 不忙的时候，记得去帮助别人不忙的时候，记得去帮助别人第十二条第十二条 永远不永远不给自己的错误找借口给自己的错误找借口第十三条第十三条 说谎比任何错误都严重说谎比任何错误都严重第十四条第十四条 在请示上级之前先拿出解决方案在请示上级之前先拿出解决方案第十五条第十五条在非工作时间在非工作时间，员工可以享用俱乐部的器员工可以享用俱乐部的器械和操课服务，但不包括洗浴项目械和操课服务，但不包括洗浴项目。第十六条第十六条 毫无怨言毫无怨言地接受任务地接受任务