物业管理满意度调查方案 (2)（7页）.doc-地产文库

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物业资料

上传人：正*** 编号：351236 2022-04-15 7页 34.01KB

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1、物业管理物业管理满意度调查方案满意度调查方案调查目的：近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。调查对象：小区各业主调查单位：*物业公司调查项目：（一）综合管理服务类（二）室内保洁服务类（三）秩序维护服务类（门卫）（四）室外卫生及绿化的服务水平（五）维修服务类调查表：*年*公司物业管理满意度调查问卷尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业2、管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“” 。该调查是我们公司对“*年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理服务类1、您对现在所住小区的物业是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？物业人员统一着装、行为规范、服务热情物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查小区内机动车辆违章停放对业主擅自3、违法改动房屋结构的干预和阻止3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意4、您知道我们设有 24 小时服务投诉电话吗？（）知道不知道5、对物业服务中心 24 小时服务电话和人员值班情况是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意您6、您对投诉处理是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？合理不合理8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？偏高合理偏低（二）室内保洁服务类1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意2、您对小区道路的卫生是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意3、您对小区楼道的卫生是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意（三）秩序维护服务类1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲

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