碧金物业质量目标管理方案（2页）.doc-地产文库

碧金物业质量目标管理方案（2页）.doc

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上传人：正*** 编号：342986 2022-04-12 2页 166KB

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1、质量目标管理方案质量目标管理方案总目标统计部门（周期）部门/岗位目标计算方式统计部门执行部门/岗位房屋完好率达 98以上；技术部（一年）报事及时率 90%报事及时率=报事及时案例数100各管理处各管理处报事案例总数验收合格率100%验收合格率=验收合格数100各管理处各管理处验收总数违规制止及时率100%违规制止及时率=违规制止及时数100各管理处各管理处违规制止总数报修按时完成率100%报修按时完成率=报修按时完成数100技术部各管理处报修总数重大维修项目监督率 90%重大维修项目监督率=重大维修项目监督数100技术部技术部重大维修项目总数房屋及配套设施、公共设施场所完好率： 95%2、技术部（一年）联检实施率100%联检实施率=联检实施数100技术部技术部联检应实施总数复检合格率100%复检合格率=复检合格数100技术部技术部复检总数消防设施设备检查率 90%消防设施设备检查率=消防设施设备检查数100保安部各管理处消防设施设备应检查总数持证上岗率100%持证上岗率=持证上岗数100技术部技术部应持证上岗总数总目标统计部门（周期）部门/岗位目标计算方式统计部门执行部门/岗位用户对物业管理满意率：95%；服务质量部（一年）服务策划率100%服务策划率=服务项目策划数100服务质量部服务质量部新增加服务项目总数管理人员上岗培训合格率 90%管理人员上岗培训合格率=管理人3、员上岗培训合格数100资源部资源部管理人员上岗培训总数对专业公司监督率 90%对专业公司监督执行率=已监督项目数100服务质量部技术部/各管理处抽查监督项目总数顾客意见应诉率100%顾客意见应诉率=顾客意见应诉数100服务质量部服务质量部顾客意见总数有效投诉处理满意率 80%有效投诉处理满意率=有效投诉处理满意数100服务质量部服务质量部有效投诉总数不合格项纠正执行率 100%不合格项纠正执行率=不合格项处置执行数100技术部服务质量部/各管理处不合格总数治安案件发生率符合要保安部（一年）保安人员培训合格率 100%保安人员培训合格率=保安人员培训合格数100保安部资源部保安人员总数求；执勤布岗达标率90%执勤布岗达标率=执勤布岗达标数100保安部保安部/各管理处执勤布岗总数巡逻签到合格率95%巡逻签到合格率=巡逻签到合格数100保安部保安部/各管理处巡逻签到总数交通设施设备完好率 90%

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