物业客服主管绩效考核表（1页）.pdf-地产文库

物业客服主管绩效考核表（1页）.pdf

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考核方案

上传人：大宝编号：34140 2021-01-16 1页 92.03KB

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1、xxxx 物业物业客服主管客服主管绩效考核表绩效考核表部门：部门：职务：职务：姓名：姓名：日期：日期：考核项考核项目目序序号号考核内容考核内容分分值值自自评评考评考评组组服务态度（10%） 1 按规定着装，佩戴标志、仪表仪容整洁规范，按规定接听电话，接待报修来访业主热情大方微笑服务， 5 2 对业主提出的投诉，能协调解决的及时解决，做到不推诿，投诉做好记录， 3 3 接待业主禁止使用“我不知道”“这件事情不归我管”等服务忌语， 2 工作纪律（30%） 4 按规定作息时间上下班，有事离岗必须经领导同意，未经领导同意不得擅自离岗； 5 5 上班时间不利2、用工作电脑玩游戏，QQ 聊天，做与工作无关的事情（违纪一次扣 5 分） 10 6 遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象； 5 7 上班工作严禁岗位喝酒，不带酒气上岗；（违纪一次扣 5 分） 2 8 不得在当班期间利用职务之便做与工作无关的事情； 2 9 诚实公正谦洁、团结同事、不拉帮结派、不聚众赌博、不酗酒闹事、不打架斗殴、不散布谣言； 3 10 保守小区业主资料和其他公共设备资料档案，末经领导同意不得让他人翻阅； 3 档案管理（15%） 11 按幢、室建立业主档案资料（包括车辆），档案资料做到清楚，易于翻阅 5 12 对小区业主、3、公共设备、设施与建筑图纸等相关资料及时整理归档 5 13 做好业主资料的保密工作，未经业主同意及领导同意不得外泄 5 入住装潢管理（15%） 14 负责办理业主交房、验房、交钥匙等七项手续， 5 15 按照装修装饰管理的有关规定和相关要求，建立完善的装修装饰管理制度，业主装修装饰签订协议，手续资料齐全， 5 16 严格执行装修登记、告知、监督、检查等工作，出现违反规定的现象及时制止，及时整改， 5 应急处理 (5%) 17 管辖范围发生的各种突发事件采用积极灵活及时妥当的方法经行处理，处理不了及时上报项目经理 5 服务满意（5%) 18 业主对客服部门有效投诉 1 次，经公司查实，每次扣 2 分 5 综合素质（20%） 19 加强业务学习，业务培训，遵守职业道德，努力提高自身综合素质 10 20 积极主动出色完成领导交办的其它事项。 10 考评得分考评得分考评组成员：考评组成员：

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