物业公司客服部入驻作业规程【2页】.doc-地产文库

物业公司客服部入驻作业规程【2页】.doc

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作业规程

上传人：大宝编号：31314 2021-01-15 3页 29KB

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1、业户入驻作业规程1.0 目的为规范入驻办理程序，确保业户顺利办理入驻手续。2.0 范围适用于园区、商场、大厦业户入驻入驻手续的办理。3.0 职责3.1 客户服务部管理员负责具体办理业户入驻手续。3.2 客户服务部负责向相关方书面告知。3.3 出纳员负责收取各项费用，办理有关项目的银行托收手续。3.4 工程部、保洁部员工负责按楼宇接收记录单内所列报修、整改项目，在规定时间内完成。4.0 工作程序4.1 程序流程图（详见下页）4.2 程序指引4.2.1 业户凭开发商招商部开具的入驻通知书、业户委托书复印件、业户身份证或公司营业执照复印件等资料办理手续，客户部按需核对，所需资料正确、齐全方可予以受理2、。4.2.2 请业户按要求填写文件签收单、紧急联络单、楼宇接收记录单等。4.2.3 客户部陪同业/户验房，抄写相应单元的电表读数并仔细核对。4.2.4 请业户至财务部部缴付物业服务费及按金，并签收钥匙。4.2.5 客户部立即将入驻业户资料登记在业/户档案目录归档。5.0 工作标准5.1 确保业户档案齐全、准确。5.2 办理手续符合工作程序，相应记录清晰、完整、无误。6.0 报告和记录6.1紧急联络单6.2 文件签收记录单6.2 楼宇接收记录6.3 业/户档案目录6.4 入驻通知单（招商部）6.5租赁合同书（招商部提供）入驻流程图请业户填表、签收有关资料建立档案入驻通知书马上由工程部整改完毕结束通知相关部门做好入驻准备工作在楼宇接收记录单上业/户签收，归档开始业/委托书复印件租赁合同书业户有效身份证件或公司营业执照复印件件核对收楼资料紧急联络单文件签收单楼宇接收记录单领取钥匙、陪同看房业户资料整理归档有房屋有无质量问题无填保修单至工程部一式两份签收单元支付管理费抄写核对、电表读数携单至现场修复能否修复指定整改方案及时间限定结束向业/户致歉、预约再次验房

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