1、ZW/SH-01-17商场各操作层员工工作程序1 目的：规范每日各操作层员工的工作行为2 适用范围：适用中心管理处操作层员工。3 具体程序：3.1 电工的工作程序：3.1.1 作息时间 早班 当日 9：00当日21：00晚班 当日21：00次日9：00日班 当日 9：00当日17：303.1.2 提早15分钟上岗，早晨8:55整早、晚班集中至4F值班室开晨会35分钟。晚上20：50早班和晚班人员在4F值班室交接班。如遇抢修，请自觉联系至施工现场交接班。如有必要两班人员一起作业直至完成工作。3.1.3 23：007：00按施工维修单,上级领导安排内容作业。早晨根据室外光线关南、北车道照明。3.12、.4 7：00开观光梯。3.1.5 7：109:35巡检、打扫各自包干区域强、弱电井卫生。（8：559：00交接班，9：00一名电工至B2变电所巡检、抄表）。3.1.6 9：409：50三名电工开扶梯、开公用照明，送专柜电源开关。（如只有两名电工值班，则提前9：35开扶梯、开公用照明，送专柜电源开关。）3.1.7 开扶梯 9：35所有操作的电工在2F核对时间。3.1.8 开扶梯方案一：9：40开始，1F面对西面的扶梯向上，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。8F面向西面的扶梯向下开，以此为基点顺时针逐层盘旋向下开扶梯直至1F。3.1.9 开扶梯方案二：9：40开始，单日1F1#面3、对西面的扶梯向上开，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。8F面向西面的1#扶梯向下开，以此为基点顺时针盘旋向下开扶梯直至1F。1F2#扶梯面向东面的向上，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。8F1#面向东面的扶梯向下开，以此为基点顺时针盘旋向下开扶梯直至1F。双日1#扶梯，2#扶梯开法相反。（目前执行方案一，通往B1F的扶梯是否开启，及1#扶梯、2#扶梯改向按购物中心要求另行通知）。3.1.10 9：409：50合公用照明、专柜电源开关，确保9：50所有公用照明、专柜电源开关开通。9：40第三名电工开68F公用照明、送专柜电源。8F从观光电梯到斗牛士餐厅主通道照明先4、开1/2。两名电工开完扶梯，后从1F强电井开始向上逐层合共用照明、专柜电源开关直至5F。3.1.11 9：5010：00三名电工携带常用维修材料、工具，同时逐层巡场，检查公用照明开启情况，发现故障灯具马上修理。 3.1.12 10：0011：00巡检，根据维修单内容作业。 8F主通道照明全部开启。3.1.13 11：0013：00领班安排一名电工开另一部货梯，方便营业员就餐时间上下楼层方便。3.1.14 11：3012：30当值电工轮流用餐。3.1.15 12：3017：00巡检，根据维修单内容作业。3.1.16 16：30开1FB1F上下车道照明。17：00开外立面照明,（当年10月次年3月5、，其余时间季节根据外界光线再定）并巡视，确认全部开启。记录外立面照明缺损情况。3.1.17 17：3018：30当值电工轮流用餐，并由一名电工顶替货梯工在就餐时间开货梯。3.1.18 18：3021：30巡检，根据维修单内容作业。3.1.19 21：3023：00(星期日星期四21：30开始、星期五星期六22：00)开始关扶梯、关照明专柜用电源开关。送宾曲响起晚班电工至1F准备，送宾曲结束后与现场部联系确认楼层无顾客滞留后，逆时针逐层盘旋向上关上行扶梯直至8F，保留卖场夜间照明切断其余公用照明，专柜用电源。（6F因装饰原因保留部分公用照明等全部清场后再关）。顺时针逐层向下关下行扶梯至1F。等现6、场部巡场至7F，确认观光梯内无人滞留后关观光梯。 注：周日至周四目前中心营业结束时间为每周日至周四每天晚上21：30；周五、周六为22：00。1号和2号自动扶梯在21：45分全部关闭同时关闭一部观光电梯。另外一部观光梯等现场部8楼清场完毕后由现场部人员通知物业电工关闭。 周五、周六营业结束后电工可以先关闭2号自动扶梯，观光梯等现场部7楼清场完毕由随同电工下达关闭指令。1号自动扶梯等现场部全部清场完毕后关闭。3.1.20 22：30关外立面照明，巡视确认全部关闭。3.1.21 区域划分为： 1、 北区：1#电井 1#扶梯 2、南区：2#电井 2#扶梯3.2 空调水工工作程序：3.2.1 班长（97、：00-17：30）安排好班组日常工作，完成管理处分配的各项任务，落实设备运行维修出现的问题解决情况。检查班组成员分配工作完成情况，工作进度，做好夜间施工监护工作的安排，设备验收时的测试，每天低其次是楼层温度，对设备应急事件应急处理及材料报购。3.2.2 楼层巡检（9：00-21：00） 每2小时巡检一次机站房，对设备跑、冒、滴、漏现象及时发现问题，及时解决。巡检内容包括：卫生间、饮水机、生活泵、顶层水箱、水表、煤气房。对现场呼叫在第一时间到达，并做好客户回访工作。 9F(8:00-18:00)开关9F办公区域风机管电源，根据环境温度适时开新风机（变风量机组）并2小时巡检一次，调节温控器在248、度左右。 1F（9：00-21：30）开停B1F变量风机组，根据环境温度适时开停风机组，环境温度0以下如1F效果不好时应请示领导是否开电加热。 2F-7F温度控制原则上不开（17-20），如楼层叫冷适时开遍量风机组。 8F为餐厅,开空调事件及温度以餐厅需要为主。3.2.3 楼层维修（9：00-17：30） 按巡检人员保修工作内容维修，并负责设备维保，设备安装，完成整改工作，负责机房卫生清理。3.2.4 夜间监护（21：00-9：00） 负责施工单位进场，退场，工程监护机设备整改，巡视机站房机设备重点部位。3.3 综合工工作程序：3.3.1 8：459：00早、晚班交接。3.3.2 9：009：9、30卖场内墙、顶、地维修，按施工维修单内容作业。3.3.3 9：3010：00巡查内场。3.3.4 10：0011：30按施工维修单内容作业。3.3.5 11：3012：30综合工轮流用餐。3.3.6 12：3017：30按施工维修单内容作业。3.3.7 17：3018：30综合工轮流用餐。3.3.8 18：3019：0巡检内外场。3.3.9 19：0020：45按施工维修单内容作业。3.3.10 20：4521：00交接班。3.3.11 21：0022：00按施工维修单内容作业。3.3.12 22：0023：00购物中心清场，准备夜间施工材料。3.3.13 23：008：45卖场内墙、顶、地10、维修，按施工维修单内容作业。3.4 现场管理员的工作流程：3.4.1 7：50 早班现场领班在一楼大厅召开班前会，检查现场员的到岗和仪容仪表，布置一天的工作重点。会后1楼现场互相交接，清点1-8楼的钥匙盘和1-8楼4#通道钥匙，8楼现场互相交接9楼钥匙，检查交接对讲机。 3.4.2 8：009：30 1F现场开启1F南门玻璃门的地簧锁后，由5、6楼现场监护上班的管理人员由南门进入观光梯上8 楼，进入办公区，收银员在更衣室换装后由观光梯上下班，管理人员进入南门时提醒出示胸卡。3.4.3 8：008：30 8F现场在9楼前台监护，前台人员到达后，现场回楼层工作。3.4.4 8：30 7楼现场打开711、楼3#水塔平台门，让物业水工开空调。1F现场打开1楼和2楼的3#通道，便于员工进场后进入洗手间。3.4.5 8：309：45 8F现场打开北门和4#员工通道，4F现场在1F4#外场门设岗，8F现场监护北门，检查进场员工仪容仪表，不得带与工作无关的物品进场并防止顾客由此进入卖场。3.4.6 9：00 2.3F现场开启1F所有玻璃门的地簧锁，钢丝软锁暂不打开，将正大门内门向外打开，外门地锁先行打开， 3.4.7 9：15 各部值班经理由内场观光梯到达各自楼层的4号门，1F值班经理在北门监护。3.4.8 9：15 2.3F现场打开2-8F4#门，交各部门值班经理监护员工进场。（如有值班经理未到的，暂12、不打开，并报告监控室联系营销部安排临时值班人员）。各楼层现场进入各自楼层检查值班经理监护情况和员工进场状态。3.4.8.1 督促到岗员工打扫柜台卫生、整理商品出样以及样品的防盗措施3.4.8.2 检查员工进场服装规范3.4.9 9：30领班带1名现场协助总收银押款，监控室跟踪录象3.4.10 9:55 各现场督促管理人员检查迎宾情况，领班及1楼现场在大门做开门准备。监控员负责将卖场人员异常情况反映给现场管理员进行处理领班巡视各楼检查工作 3.4.11 10:00开门营业3.4.12 10：00开门铃响后班长打开1F正门外门，在两侧迎宾，1#现场在东门迎宾。3.4.13 10：10迎宾曲结束后113、F现场打开1F南门、东门、北门、酒店门，然后将钢丝锁及钥匙包送到现场部。3.4.14 10：00开始，所有现场开好各门之后，各自将钥匙在10：30前送回办 公室，由1楼现场将钥匙点清。（注：各楼层开启门后，必须报知副控。）营业中3.4.15 10:00-11:00各楼层现场检查各柜组卫生情况，不好的督促整改或给予相应的处理。3.4.16 11:00-20:00各楼层现场进行日常的工作或专项检查，其中11:00及17：00开始分批替换就餐并检查员工就餐的各项规范：3.4.16.1 检查员工站姿、站位是否标准合理3.4.16.2检查营业员、收银员服务规范执行情况，操作程序、礼貌用语、柜台纪律等。314、.4.16.3 检查中心各项工作规范、制度的执行情况3.4.16.4 检查维护各类消防安全设施完好无损。3.4.16.5加强巡场，维护中心正常的治安和营业秩序，对因工作疏漏发生的责任事故负直接责任。3.4.17 17：30 8楼现场前往9楼前台接岗，18：00以后进入办公区的当班工作人员必须在办公区进出登记本上登记，进入时间在15分钟以内，特殊情况长时间逗留须总值班经理批准。3.4.18 19：50 晚班现场到达现场部进行班前会。3.4.19 20：00 白班现场在各分管楼层的4号通道与晚班现场交接班，晚班1楼现场在8楼清点1-8楼的钥匙盘和1-8楼4#通道钥匙，8楼现场互相交接9楼钥匙，检查15、交接对讲机。晚班8楼现场锁闭9楼1、2#通道门。3.4.20 21：55 领班在正大门送宾3.4.21 22：00营业结束：各楼现场依次关闭1-3#通道门，8楼现场检查办公区，关闭饮水机、电脑电源后，在 9楼监护，兼顾8楼。1楼现场监护南门，7楼现场监护北门，防止施工人员进入。3.4.22 22：05 场部开始由8楼4#通道开始请场，分4条线路请场。检查各试衣间及柜台小库，总值班经理陪同。3.4.23 清场要求：现场人员认真检查各小库门和电源关闭情况，检查消防卷帘门下有无物品，对发现的异常情况及时通知值班经理到场确认并解决，次日对柜组未关闭小库门、电源的责任人开具督促提醒单。3.4.24 清场结束：1楼北门：检查进场施工楼层的监护人的到位情况，由监护人持施工内联单白联，先在进场施工登记本上填写，施工人员持盖章有效的施工证，在监护人的带领下依次由1号扶梯进入本楼层。施工结束监护人带领施工人员离开楼层，监护人在进场施工登记本上登记离开时间，施工人员主动打开工具包，接受检查。