1、紧急情况和事件管理程序编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、紧急情况和事件管理程序1.1职能区域：保安部门 涉及区域：全部此文件可供外部承包商使用。 1.2目的 1.2.1为保安部门的运营和管理制定指导方针。1.2.2如果发生了紧急状况，保安人员应当防止人身伤害、财产损失和/或偷窃行为的发生。 1.3目标1.4范围/责任/例外事项1.4.1本政策使用于所有物业1.4.2集团运营总监负责管理此政策。1.4.3高级副总裁/副总裁 (SVP/VP) 负责解释本政策。 1.4.4对于本政策例外事项的任何请求，必须以书面形式提交高级副总裁/副总裁 (SVP/VP)， 集 团运2、营总监 2、紧急事故处理2.1紧急事故汇报流程2.1.1商场管理团队应当确保获取事故的所有可用信息，对于所有相应的事故都要填写事件报告 （0500-FORM 1）。 2.1.2当物业内发生重大事件时并符合以下任何情况： 2.1.2.1 事件涉及超过 2 个租户或公众 2.1.2.2 事件中出现任何人员伤亡，需要就医的情况 2.1.2.3 事件有媒体关注 2.1.2.4商场总经理应致电副总裁（VP），与其商讨是否需要启动紧急警报电子邮件或发布其他通知 2.1.3若启动紧急警报电子邮件， 商场总经理应当发送报告至紧急支援人员，Emergency Support Team（EST）。 2.1.4与此3、同时，也能与具体的 EST 成员（按职能范围）电话联系以取得必要的建议与支援。 2.1.5具体操作流程见SCP项目- O4- PM-009 2.2炸弹威胁2.2.1.如果收到炸弹威胁警告，应当遵循以下准则。保持平静。试图与呼叫者保持通话，并要求其他同事拨打 110。请记住，尽可能让呼叫者长时间保持通话。态度一定要友好，并询问其诱导性的问题以获取中肯的信息。 2.2.2.接到威胁电话的员工应当记录下接到电话的时间以及所有谈话内容，按爆炸恐吓电话记录单向呼叫者询问尽可能多的问题。 2.2.3.任何炸弹威胁情况必须上报给地方警察当局，在通知有关当局的时候应该使用单独的线路。听从警方指令，决定是否需要4、采取进一步的行动。 2.2.4.具体操作流程见2.2.5.所有可能接听外来电话的渠道包括前台，服务台，消防监控室都必须熟悉使用爆炸恐吓电话记录单并备有此表在电话座机旁。保安主管负债落实培训及按时检查。 2.3火灾（参见SCP项目- O4- PM-010）2.3.1.如果发现发生了火灾，在试图扑灭大火前，应当立即通知商场办公室。 2.3.2.所有员工都应当训练有素，熟知所有消防设备的位置和操作方法，每半年应进行一次此类训练。 2.3.3.商场工作人员须撤离所有非应急人员,帮助制止火势延续，将消防人员带至现场，以及准备好 提供所需的援助。 2.3.4.在消防部门到达前，高级的商场工作人员负责决定是否需要进行撤离。每当发生火灾时，都由消防人员负责掌管行动。 2.3.5.如果发生了火灾，并且启动了喷淋消防系统，千万不要将其关闭，这应当由消防部门来进行。 2.3.6.在消防演习中应当定期演练撤离方案。 2.3.7. 具体操作流程见SCP项目- O4- PM-010 制定人 制定日期最新修订人 最新修订日期 保留所有权利保留。仅供内部使用。 审批人签署/印章： 管理办公室章