1、互联网时代的物业管理 为什么现在互联网”+“开始热了？ 信 息 技 术 的 扩 散 发展阶段 制表机、打 孔机等的发 明与应用 电子计 算机的 发明与 应用 互联网 的发明 与应用 电子商 务起步 网商崛 起 网货大行其道 社会大众开始 学习新技术和 新商业 网规日益 成熟 社会结构、生 活方式、文化 心理的变迁 .com 泡沫 新旧商 业制度 调适 新技术 起步 新技术 积累 新技术 与新应 用爆发 新商业 起步 新商业 立足 新商业快 速成长 新商业成熟 社会生活变迁 互联网技术诞生 互联网发展期 互联网渗透各行业 金 融 泡 沫 期 制 度 调 适 期 起点： 互联网从平台开始 新浪媒体2、平台、阿里 电商平台、腾迅社交 网络平台、百度搜索 现在： 进入行业整合， 传统行业+互联网 衣食住行，这些行 业是消灭不了的。 但是玩法不同了 ？+互联网 零售业 地产物业 汽车行业 金融行业 互联网化 O2O 广告传媒业 图：目前热点行业图：目前热点行业 互联网的基本特征 羊毛论 平民化的 反抗精神 价值转移 赢在生态 赢在速度 免费模式（颠覆传统商业规则） 去中间化，信息对称（更集中） 用户数，活跃度与流量的重要性突显（企业价值重估） 只有老大，没有老二的游戏（更容易垄断） 体验为王 产品与人强交互（消费者有极大的话语权） 大数据 账户体系、行为可记录（阿里影业、服装库存、C2B） “物3、业+互联网”带来的变革 从传统物业到社区生活运营服务 传统物业管理： 保安、保洁、园艺 设备安装、维修、保养 处理投诉及报修 物业缴费 水电煤气费代收代缴 为开发商提供预售服务（保 安，样板间清洁、保养） 智慧社区： 1、公共服务智能化 物业报修、物业缴费、代收费 小区停车场、公共消费场所 安防、巡更、监控、工程监管 社区wifi等公共设施建设与管理 社区医疗，急救辅助服务 社区金融、社区购物，体验中心 快递代收、配送 2、住户家庭智能化 手机APP：人-社区的连接 智能管家：可视对讲，报警 小区一卡通：门禁、停车、消费 儿童、老年人定位服务 社区O2O： O2O服务：一公里商圈内的点餐、 购4、物，商户信息推送 虚拟服务：生活、出行、汽车、 金融理财 连锁经营：平台、商家、业主共 赢的经营模式，桶装水、干洗、营 养早餐 3、“社区生态”系统 社区内社交、社区C2C 超过3%的社区人口的生存 能源管理、排放管理 公共资产增值运营 业主日益增长的需求 环境中的每一个对象，就是智慧社区 的一组业务或应用 物业管理的外延将扩大到生活各个方面 2公里公里 500米米 安防是强 烈的诉求 平台层 IT系统 网络层 通信网 互联网 物联网 手机 PC 摄像头 RFID 传感器网络 视频电话 无线网关 感知层 应用层 物业管理应用 业主服务应用 社区服务应用 电子政务/商务应用 执行层 智慧社区综合5、服务平台 （SaaS） 平台管理系统 APP 宽带接入 综合布线 物联总线 社区WIFI 智能硬件 声光指示 显示 报警 呼叫中心平台 反馈 信息技术将彻底改变物业管理的方式 互联网 Internet 电信固网运营商 电信移动运营商 手机App IT系统 物业管理应用 业主服务应用 社区服务应用 电子政务应用 智慧社区综合服务平台 （SaaS） 平台管理系统 呼叫中心平台 园区基础网络 CAN 园区网关 家庭网络 HAN 园园 区区 安安 防防 楼楼 宇宇 管管 理理 出出 入入 管管 理理 物物 业业 办办 公公 设设 施施 管管 理理 园园 区区 定定 位位 门门 禁禁 对对 讲讲 数数 字字 电电 视视 智智 能能 硬硬 件件 家家 居居 安安 防防 消消 防防 信信 息息 服服 务务 家家 用用 网网 络络 身身 份份 认认 证证 智智 慧慧 家家 居居 门门 禁禁 对对 讲讲 车车 辆辆 管管 理理 生生 活活 服服 务务 电子商务应用 其他园区 其他业主 地产物业+互联网的发力点 社区O2O（乐家园APP）、 电商 地产销售（房多多）、新货 郎 家装（软装团） 社区健康、医疗（朱李叶、 爱照护） ok ！