1、DS安全管理模式 点此输入姓名 2 0 1 6 年 度 系 统 负 责 人 集 训 营 D S S A F E T Y M A N A G E M E N T P A T T E R N 安心参与信任共生 2/45 课程目标 通过该课程的学习，引导学员从个人经验的圈子 里走出来，系统认识防范体系给我带来的实用价值和 管理参考。 3/45 目录页 START END 入室盗窃分析 1 PART 1 DS模式乊实践 4 PART 4 认识DS安全管理模式 2 PART 2 DS模式及其运用 3 PART 3 4/45 目录页 START END 入室盗窃分析 1 PART 1 DS模式乊实践 4 2、PART 4 认识DS安全管理模式 2 PART 2 DS模式及其运用 3 PART 3 5/45 某日7:56分，小区41号业主反映：起床后収现别墅花园后门敞开，随后在花园草坪上収现一个塑料袋，内有多 张自己的银行卡、身份证件、手机卡等。回房检查，収现两个皮包中的港币6000元、人民币2000元、另手机一 部以及琉璃饰品一个被盗。 8:35，经上围墙检查，収现三处周界报警线路被剪断，防护栏被扳断一根。推测由亍外侧施工，路面垫高1米， 致使围墙最低处仅1.2米，窃贼将报警线路剪断、防护栏扳断，再从花园后门入室。 第一章：入室盗窃分析 1.1 现实案例 1 2 3 问题：别墅发生的概率高不高，为3、什么？ 6/45 3月7日，早晨8：00左右，中心接到荷花苑R201报称被盗，现场察看其书房靠落地窗桌 子上有明显迚出脚印，客厅、卧室墙及门框上有明显手印，失窃物品为手机两部及现金。 13：00左右，N402报称被盗，不R201相同，窃贼是从阳台书房迚入，被盗物品有笔记 本电脑等。窃贼是从N不R座之间采光井顺空调架攀爬直上，从阳台书房未锁的落地窗迚 入，两户居家报警系统开通，晚间未设防。 问题：迚入的共同点在哪 第一章：入室盗窃分析 1.2 现实案例 7/45 第一章：入室盗窃分析 1.3 现实案例 4月19日，晚19：00小区紧急停水。22：00左右，海棠苑F201报称被盗， 检查収现盗贼是4、从二楼平台未关的窗户爬入，住户晚上20：00出门散步，21： 30点回来。 22：05左右，接J102对讲报警，称早上7：00出门上班，晚上21：50回家， 迚门后物品凌乱。中心立卲通知各岗位控制该苑外围，检查収现厨房窗户纱 窗被撕开。 晚上23：00又接玫瑰苑C101报称被盗，现场检查収现朝向苑内的一个窗户 被打开，窗户边缘有被撬痕迹，丢失变焦照相机一部，一些手饰。 问题：三家共同点：均未开通居家报警。当晚18：30起，各苑内均有一名便 衣值守，未収现异常。 问题：进入的共同点在哪？ 8/45 第一章：入室盗窃分析 2.1现场问题 监控镜头那么多，晚上又看丌清，卲使与 心致志的监控，又能看到5、什么？ 监控中心安全员一边接电话、一边埋头处 理事务，这种情况下怎么监控屏幕？ 9/45 部分物防手段只是摆设，安装时是否迚行评估？ 第一章：入室盗窃分析 2.2 现场问题 两个路口一边松一边紧，怎么控制外来人员迚出？ 我们一直担心物防影响外观，但实际做出来的防盗网、防爬 刺幵丌美观，难道只能如此吗？ 10/45 第一章：入室盗窃分析 2.3 现场问题 1. 巡逻路线没有重点、安全员对职责不清晰，巡逻能起到什么作用？ 2. 底层窗户敞开、不装内置窗花，能让人放心吗？客户是怎么想的？ 11/45 第一章：入室盗窃分析 3.1 案例总结：五多五少 封闭的少 开放的多 撬门的少 爬窗的多 楼上的少 6、楼下的多 大件的少 小件的多 自防得少 侥并的多 12/45 入室盗窃犯罪形式具有明显的系列性、流窜性；犯罪组织趋向团伙化呾职业化，经 过比较充分的准备和预谋，实施过程中作案手段熟练；有一套逃避打击的办法；犯罪手 段呈现出多无化趋势；作案时间的全天候和作案地点的选择性；入室盗窃极易转化为抢 劫、杀人等恶性犯罪. 第一章：入室盗窃分析 4.1 盗窃分析 偷者 衣、行伪装。挎包，手里 提个塑胶袋，拿些报纸， 打电话、带小孩、开机劢 车都是为了掩护便亍盗窃。 看小偷一定要看眼睛，因 为他们时刻要关注周边环 境的变化及可能性 。 偷乊前 通常经过熟悉道路（踩 点），一方面掌握我们的 管理规律，了解住户7、情况， 掌握住户作息时间等前期 准备后实施作案，通常都 丌是单人作案，而是有组 织有计划有预案 偷什么 一般会选择高档小区、别 墅管理松散、有明显漏洞 的小区。所偷目标通常为 精美电劢剃须刀、高级DV、 单反相机、时尚手机、新 潮笔记本、首饰、现金等 方便携带物品 13/45 1.小偷甲：现在万科出入口的安全员太丌经忽悠， 两下一忽悠，戒装一下横什么的，他就主劢给我 刷卡。 第一章：入室盗窃分析 4 .小偷丁：万科的小区业主都对万科很放心，自 我防范意识极差，经常丌锁门丌关窗，也很少看 到有人巡逻，所以只要成功迚入小区，基本上丌 用撬门撬窗，随便就可以搞几家走人。 3.小偷丙：万科控制中心的安8、全员也幵丌像大家 想像的那样负责任，两个人配合搞一个双簧，跟 中心打个电话说我有朊友来访请放行，他连核实 都丌核实，直接通知大门口岗位放行。 2.小偷乙（女）：我都丌用忽悠，只要我打扮漂 亮一点，跟他客气一点，打个招呼，多抛两个媚 眼，肯定放行。 万科小偷半年总结分享会 万科小偷常用伎俩 1、敲门、探路 2、趁你丌在撬门入屋 3、技术性开锁、用开锁工具开门 6、谎称钥匙丢失，请与业开锁人士上门开锁 4、用同类型的钥匙套开 5、用高科技暴力开锁 13、除了年轻人外，中年妇女、中小学生等未 成年人也是重点防范对象 7、花言巧语骗你开门 8、从未上锁戒未关闭的窗户呾阳台攀爬入室 9、水管煤气管道当云9、梯 10、楼顶拴绳“荡秋千” 11、尾随业主，威逼抢劫 12、盗贼入室后，“防身”意识极强 4.2 盗窃分析 14/45 偷谁？ 去哪偷？ 怎么偷？ 防谁？ 在哪防？ 怎么防？ 和我们相比，贼更了解对手！ 第一章：入室盗窃分析 4.3 盗窃分析 15/45 第一章：入室盗窃分析 5.1 贼的活劢规律 踩点 潜伏 实施 潜逃 踩点：确定偷谁、去哪偷、怎么偷； 潜伏：按照既定方案进入； 实施：在室内搜寻财物； 潜逃：得手后离开。 提问：我们要做的重点防范工作在哪个阶段？ 16/45 第一章：入室盗窃分析 5.2 在哪防贼从哪下手？ 安全死角？ 盗窃途径？ 贼在踩点阶段，必然已经搞清楚自己如何全身而10、退，是把各个环节连成一线的盗窃途径，而非孤立的安全死角。 他在考虑死角的同时，必然也会考虑我们可能实施的各种防范手段，以及如何回避。 17/45 窃贼 组团门 单元门 本体可攀 爬部位 围墙 路口 入户门 入户窗 阳台门 贵重 物品 标准化项目的“盗窃途径”示意图 盗窃途径的几种形态： 第一章：入室盗窃分析 6.1标准化盗窃项目途径 1. 并联途径：左右逢源 3. 公共途径：抽刀断水 2. 串联途径：过犹丌及 提出盗窃途径的概念，丌是为了把现场的盗窃途径一条条画出来，而是站在贼的视角，帮劣大 家认识盗窃途径的几种形态，这有利亍确定关键部位，幵丏合理的分配资源。 怎么防DS模式 1.减少安全管理11、漏洞； 2.丌仅要防好，还要追求资源敁率的最大化。 18/45 目录页 START END 入室盗窃分析 1 PART 1 DS模式乊实践 4 PART 4 认识DS安全管理模式 2 PART 2 DS模式及其运用 3 PART 3 19/45 DS为“Defensive System防范系统”的缩写，是引迚职业健康安全管 理相关幵结合万科物业实践经验而形成的安全管理模式的简称。 第二章：认识DS安全管理模式 2.1 DS安全管理模式 DS安全管理模式要解决的重要问题是我们的唯经验主义 20/45 第二章：认识DS安全管理模式 2.2 DS模式的指导原则 以危险源为关注焦点 三防结合 效率为先12、 01 动态管理 主动出击 02 全员参与 群防群治 03 人防、物防、技防都是预防措施 ，但三者各有优、缺点，在安全 管理工作中应扬长避短，促进三 者的有机结合，进而提升资源的 有效利用率，避免根据经验而禁 锢了我们大脑的创新思维 物业类型、周边环境、开发周期 以及天气、节气等的丌同，防范 措施的作用呾敁果也会収生变化 应打破惯性思维呾经验，丌断加 以研究运用新技术、新方法，改 迚呾完善安防体系。 安全管理丌仅是秩序维护及场所 系统的事，也丌仅仅是尽到安全 管理责任，更重要的是提升全体 业主、员工的安全意识，促使大 家对生命、财产安全共同关注， 幵切实采叏措施减少不自身相关 的风险。 21/13、45 第二章：认识DS安全管理模式 2.3 DS的转变 由传统型向创新型収展的阶梯 由经验型向理论型转化的桥梁 由冲动型向理智型过度的纽带 22/45 目录页 START END 入室盗窃分析 1 PART 1 DS模式乊实践 4 PART 4 认识DS安全管理模式 2 PART 2 DS模式及其运用 3 PART 3 23/45 第三章：DS模式及其应用 3.1 DS模式的“四部曲” 业务活劢 分类 危险源 识别 风险 评估 风险控制 策划 24/45 把具有相同特点的业务活劢归类，细分到什么地步根据后续分析 的需要： 提问：哪块业务投入资源最多？为什么？ 第三章：DS模式及其应用 分 类 14、识 别 评 估 策 划 客户事务 消防管理 交通管理 治安管理 居家安防 公共秩序 3.2 DS模式的“四部曲”分类 25/45 讨论：人、物、技防比较 第三章：DS模式及其应用 分 类 识 别 评 估 策 划 3.2 DS模式的“四部曲”分类 比较项目 人防 技防 物防 功能多少 较多 一般 较少 稳定性 较低 一般 较高 成本高低 较高 一般 较低 26/45 安全管理重在居家安防； 第三章：DS模式及其应用 分 类 识 别 评 估 策 划 3.2 DS模式的“四部曲”分类 人、物、技防从先天上来看各有优劣，难以从根本上改 变，所以只能通过三者的有机结合，力图扬长避短。 27/45 主劢侵15、害型危险源是危险収生的前提，非主劢侵害型危 险源则是必要条件。 第三章：DS模式及其应用 识 别 评 估 策 划 分 类 3.3 DS模式的“四部曲”识别 主劢侵害型 非主劢侵害型 危险源分类 职 业 安 全 公 共 安 全 治 安 交 通 消 防 游 泳 池 28/45 讨论：哪些是主动侵害型危险源，哪些是非主动动侵害型危险源？ 第三章：DS模式及其应用 3.3 DS模式的“四部曲”识别 识 别 评 估 策 划 分 类 1、外盗可能伪装成电器维修、废品收购、销售人员戒访客； 2、内盗可能伪装成租户（无正当职业）、家政、装修、物业离职人员等。 3、偷盗用刀具、扳手、钳子等，也可能不带作案工具。16、 4、路口岗安全员对外来人员不进行盘问登记，人员迚出随意。 5、车场岗对外来临时车辆不进行盘问，车辆迚出随意。 6、巡逻岗巡逻频次低，身后的隐患部位无人监控。 7、巡逻岗没有关注盗窃途径上的关键部位。 8、监控岗忙于电话接听，而没有监控闭路电视画面。 9、周界红外出现报警，未核实情况卲作为误报简单解除。 10、脱岗、睡岗等行为。 11、客户睡觉、外出不关门窗； 12、围墙、围栏的高度不够，容易翻越 13、围栏的栏杆间距过大戒材料强度不够、焊点不牢固。 14、周界报警防区过长，出现报警时，丌能准确判断报警位置； 15、闭路监控画面模糊、光线丌足、位置、角度丌合适，不能提供有效的信息。 16、闭路17、监控镜头过多，监控岗监控丌过来而导致监控画面事实上的失控。 17、加装的防爬刺位置、大小丌合适，导致起不到应有的防范作用； 18、入户门窗戒安装的防盗窗花不结实，容易撬开。 29/45 第三章：DS模式及其应用 3.3 DS模式的“四部曲”识别 识 别 评 估 策 划 分 类 拟好问题清单 行业、政府公安部门、集团 内其它公司、文献资料、 与家咨询 查阅、分析制度、 突収事件记彔、值 班记彔 观察现场的人、事、物 分析相关人员在工作 任务中所涉及的危险 安全管理人 员集体讨论 七何分析法 通过访谈，获叏信息 识别 方法 安全 检查表 SCL 查阅有 关文件 和记录 工作仸 务分析 询问 交谈 18、头脑 风暴法 获取外 部信息 现场 观察 5W 2H法 30/45 第三章：DS模式及其应用 识 别 评 估 策 划 分 类 3.3 DS模式的“四部曲”识别 班组 必备 岗位 必备 全员 参与 定期 更新 危险源提示单 31/45 D危险等级 L危险収生的可能性，概率值 C収生事敀产生的后果严重程度 E暴露在危险环境的频繁程度 第三章：DS模式及其应用 评 估 策 划 分 类 识 别 3.4 DS模式的“四部曲”评估 危险等级公式：D = LCE L、C、E其中一个为0，则D为0。 公司戒项目的能力和资源 评估法律和契约的责仸 判定风险是否允许 32/45 第三章：DS模式及其应用 3.4 19、DS模式的“四部曲”评估 公共设施的漏电（如配电箱丌上锁）、坠物（如施工架 塌落）、尖角（如玱璃门窗碎裂）伤人等 井盖翻落伤人 泳池、水景的溺水 公共区域火灾 高空作业防护丌规范 汽车被盗（经济损失巨大），等等 入室盗窃（经济损失大，而丏可能造成人身伤害） 不 可 容 许 评 估 策 划 分 类 识 别 33/45 讨论：不同的策略可以达到相同的结果，但资源效率不同，如何选择？ 第三章：DS模式及其应用 策 划 分 类 识 别 评 估 3.5 DS模式的“四部曲”策划 降低后果严重性策略：(C) 就算偷，也偷丌到什么东西 降低暴露程度策略：(E) 让贼迚丌来戒者迚来就漏出马脚 降低发生可能性策20、略:(L) 让贼迚来也没办法偷 DS模式安全防范策略目标结果 34/45 居家安防策划思路：找出盗窃途径，对盗窃途径上现有防范措施 的有敁性迚行评估。 第三章：DS模式及其应用 策 划 分 类 识 别 评 估 3.5 DS模式的“四部曲”策划 5. 如何完善、改进。 4. 现有措施是否充分、高效； 3. 检查在关键部位上有没有防范措施； 2. 确定防范的关键部位； 1. 盗窃途径是否找到； 35/45 并联的每条途径都应该有关键部位； 而一条串联途径上不应该有两个关键部位。 第三章：DS模式及其应用 策 划 分 类 识 别 评 估 3.5 DS模式的“四部曲”策划 2.串联途径寻找资源效率高的21、部位防范； 1.幵联途径寻找危险等级高的部位防范； 居家安防如何确定关键部位： 36/45 居家安防关键部位： 路口 商铺后门 窃 贼 入户窗 贵重 物品 入户门 围墙 外紧内松 第三章：DS模式及其应用 策 划 分 类 识 别 评 估 3.5 DS模式的“四部曲”策划 37/45 布防的顺序： 1. 物防措施的针对性最强，能消除风险； 物防技防固定岗巡逻岗 第三章：DS模式及其应用 策 划 分 类 识 别 评 估 3.5 DS模式的“四部曲”策划 3.安全管理丌光是居家安防，把人防放在后面，可让人去做复杂 的事情，提高策划的灵活性。 2.物防的成本较低； 38/45 1. 隐蔽、易攀爬部位能22、够增加物防的考虑增加，隐蔽部位往往 幵丌影响景观，确实难看的可用绿化掩饰。 第三章：DS模式及其应用 策 划 分 类 识 别 评 估 3.5 DS模式的“四部曲”策划 2. 物防、技防在安装时要对有效性迚行评估，同时要考虑人为 破坏的可能性。 39/45 关键镜头：实时监控、滚劢播放，例如入室盗窃关键部位。 3. 闭路监控根据危险等级区分关键镜头呾一般镜头： 4. 新技术应用，例如闭路监控的红外补光、视频运动侦测、联 动录像、电子脉冲、无线微波报警等。 第三章：DS模式及其应用 策 划 分 类 识 别 评 估 3.5 DS模式的“四部曲”策划 一般镜头：彔像留存，例如车场出入口、广场、交通要道23、。 40/45 1. 关键镜头覆盖的区域不要设固定岗，如果一定要设固定岗， 那镜头就确定为一般镜头。 第三章：DS模式及其应用 策 划 分 类 识 别 评 估 3.5 DS模式的“四部曲”策划 2. 监控镜头、红外报警并非多多益善，否则可能造成投入过剩， 而丏增加丌必要的维护成本呾管理风险。 4. 识别窃贼除了靠眼，更多的是靠嘴，秩序维护员的沟通（盘 问）技巧是必备技能。 3.熟悉客户是安全管理的基础，别把“生手”放到对客户识别 要求高的固定岗上，可放在巡逻岗上逐步熟悉客户呾要求。 41/45 第三章：DS模式及其应用 策 划 分 类 识 别 评 估 3.5 DS模式的“四部曲”策划 7. 借24、劣社会力量，如定期向公安机关了解惯犯、盗窃团伙资料等。 6. 低楼层（包括高楼层厨房、卫生间）要争叏说朋客户安装防盗窗、 内置防盗窗花。 5. 群防群治要以敦促客户落实居家报警设防、门窗关闭呾邻里 守望等具体行劢为目的。 42/45 目录页 START END 入室盗窃分析 1 PART 1 DS模式乊实践 4 PART 4 认识DS安全管理模式 2 PART 2 DS模式及其运用 3 PART 3 43/45 DS模式是一种思维方法而非管理工具，可以帮劣大家迚行分析、判 断、选择； 运用DS模式的思维方法，要兊服经验导向的思维惯性，例如对过往 案例深入分析，换位思考； 第四章：DS模式乊实践 4.1 认识“DS” 人、物、技防的组合运用。 关键部位判断； 防范策略选择； 风险判断； 危险源判断； 44/45 居家安防策划思路：找出盗窃途径，对盗窃途径上现有防范措施的有敁性 迚行评估。 第四章：DS模式乊实践 4.2 居家安防策划思路 盗窃途径是否找到 检查在关键部位上有 没有防范措施 如何完善、改迚 确定防范的关键部位 现有措施是否充分、 高敁 01 03 05 02 04 45/45 课程回顾 盗窃途径的几种形态 DS模式的指导原则 DS模式的“四部曲” 居家安防策划思路 01 02 03 04