1、2018 质量年管理方案质量年管理方案 为确保及落实物业公司提倡开展的 2018 年度为“质量年”的先 进管理理念，以及体现公司以人为本的人性化管理的具体指导方针， 现特制订如下管理方案： 一、喊口号、勤宣传 在落实“2018 质量年”的基本要素前提下，我们的必要条件是：首先 要确立我们“2018 质量年”的主要内在精神，那么，前提条件就是创 立独到的“2018 质量年”的品牌概念及宣传口号，那么我们的口号是 “和谐小区、争创省优”。 1、 以小区宣传栏及基层服务人员为喊口号， 勤宣传的重要组成部分， 将公司的主要指导思想，贯彻疏通“2018 质量年”的精神实 质； 2、加强公司各管理层人员对2、“2018 质量年”的落实、分配、指导工 作，同时指出“2018 质量年”对公司所造成的正、负面影响，以“正 面上台阶、负面还复原”的深圳物业管理原则为主要管里层的指导精 神所在。 二、全员素质及服务理念教育 首先我们要确立的是公司的服务宗旨，确保“精到真诚、精诚所 在”的必然循环规则，避免“无所不为，错综复杂”的现象。 1、 对公司各基层人员进行系统地针对性培训。 全程贯穿围绕着“五个 服务”、“0”字工程、“形象”工程为中心培训，重点对“直对”服务的基 层人员进行“2018 质量年”的概念培训， 突出培训公司以“2018 质量 年”的要求及精到的品牌概念，从而有效提升基层“直对”服务人员的3、 综合素质。 2、公司管理层人员的素质、服务观念教育培训。针对各部门的分工 不同，做不同的服务观念培训，当然，这些不同的服务观念培训是站 在公司的服务宗旨基础，服务观念及“2018 质量年”的品牌概念的前 提条件上，对因分工的不同而特订的培训服务标准，对于公司管理层 人员的培训，我们主张要系统、综合地进行严格细化培训，使他们贯 实、领悟“2018 质量年”的主流服务观念及品牌概念，以及他们达到 “以点带面”为我们的最终目标。 三、加强对员工的业务培训及业绩考核与工资挂钩的试行方案 1、加强对公司各部门，各岗位的人员进行业务技能培训。在这里我 们也站在综合所在的前提条件下，因分工不同，而进行的不4、同业务技 能培训，如：保安部门，我们需要培训的业务技能就是日常服务工作 及与客户交流的技巧，而我们的事务部门，需要培训的业务技能就是 提升他们在处理问题时内在素养，及熟悉物业管理所必备的业务技 能，这也就是我们“所谓”的分工培训。 2、对公司各部门所有人员进行业绩考核与工资相挂钩的运作机制， 展开奖惩对应制度。我们的机制运作方法以业绩合格者为平台，业绩 合格者领取当月的全额工资，业绩出色者领发当月工资，外加奖金， 以达到激励作用， 业绩不合格者按照公司制定的奖惩制度领当月工资 的百分比， 我们还进行月考核， 季度小结， 年度总结的业绩考核方案。 四、签定目标管理责任书与年度总结奖金相挂钩 对公司各部门管理层人员及基层各岗位人员，签定岗位目标管理责 任书 ，同时该责任书是否落实直接与年度总结奖金相挂钩，此运行 方案将直接鞭策公司所有人员的工作态度，及提升业务技能的一种 “隐行”激励，通过运行该方案，以达到公司对“2018 质量年”的最终 期望。