1、1 各部门规章制度执行考核标准 各部门规章制度执行考核标准 （参考稿）（参考稿） 1. 各岗位工作考核等级 1. 各岗位工作考核等级 1.1 考核控制 1.1.1 总经理负责考核各部门经理。 1.1.2 部门经理负责考核主管/系统工程师/助理以下职员。 1.1.3 主管/领长负责考核普通员工，并报部门经理审核。 2.2 考核等级 2.2.1 A 级 10090 分，优，继续保持 2.2.2 B 级 8980 分，良，可努力争取更好成绩 2.2.3 C 级 7970 分，中，需进一步努力 2.2.4 D 级 6960 分，待改善，需观察一个月 2.2.5 E 级 59 分以下，表现滞后，作解雇处2、理 2. 客服部工作考核细则 2. 客服部工作考核细则 2.1 岗位工作考核细则 2.1.1 客服部经理 项目 工作内容 分值检查考核细则 1 每天上班后阅读各主管的工作记录，以及 业主投诉记录、事务跟进簿，对有关工作 采取措施并组织落实。 8 未阅读每次扣 2 分 不了解当班发生的情况每次扣 1 分 对发生的问题未指示每次扣 1 分 2 每天巡查各工作岗位最少一次，检查当班 员工的工作纪律 10 未巡查每次扣 5 分 少巡查一个岗位每次扣 1 分 巡查未发现存在的违纪行为每次扣 2 分 3 每天召开班后工作例会，总结当班的工作 和今后工作的注意事项 6 无故不召开每次 2 分 4 每天对部门3、的各项目常工作进行抽查，发 现错误要及时纠正，使日常工作能按部门 要求运作 6 未抽查每次扣 5 分 未发现存在的问题每次扣 2 分 对工作错误未及时纠正每次扣 2 分 5 每周参加公司例会，总结部门上周的工作8 无故不参加每次扣 5 分 2 项目 工作内容 分值检查考核细则 和部署本周的工作计划，执行公司的工作 指示，做好“上传下达和下传上达” 没有工作总结每次扣 2 分 没有工作计划每次扣 2 分 未向员工传达公司工作指示每次扣 2 分 未向公司反映员工的工作意见每次扣2分 6 每周全面检查小区最少一次，监督 巡逻 工作质量 10 未检查每次扣 10 分 未发现存在的问题每次扣 2 分 检4、查未记录每次扣 2 分 6 每周全面检查小区最少一次，监督 巡逻 工作质量 10 未检查每次扣 10 分 未发现存在的问题每次扣 2 分 检查未记录每次扣 2 分 7 每月5日前向公司提交部门上月的工作总 结和当月的工作计划 6 未交工作总结和计划每次扣 5 分 每次缺少一样扣 3 分 每次无故迟交一天扣 1 分 8 每月组织员工进行提交部门上月的工作 总结和当月的工作计划 6 未组织培训每次扣 5 分 无培训记录每次扣 2 分 未提交培训小结每次扣 2 分 9 每月对清洁、绿化工作质量进行一次评 估，并向公司提交评估记录 6 未评估每次扣 5 分 每次评估少一项扣 3 分 无评估记录每次扣 5、2 分 未提交评估记录每次扣 2 分 10 每月回访业主不少于 15 家，听取业主对 小区管理工作的意见和建议，及时向总经 理报告 15 未回访每次扣 10 分 回访少一家业主每次扣 1 分 未记录业主的意见和建议每次扣 2 分 没有报告每次扣 5 分 报告不及时每次扣 2 分 11 每月至少召开两次部门工作会议，部署部 门工作和传达公司工作指示 7 无故不召开每次扣 5 分 少召开一次扣 3 分 未部署部门工作每次扣 3 分 未传达公司工作指示每次扣 3 分 12 每半年一次对员工工作进考核 6 无故不考核每次扣 5 分 无考核记录每次扣 3 分 13 每年一次对小区清洁、绿化承包商的工作 6、质量进行评估，并向公司提交对承包商续 聘或解聘的建议 6 没有评估每次扣 6 分 少评估一项扣 3 分 无评估记录每次扣 3 分 3 项目 工作内容 分值检查考核细则 未提交建议每次扣 3 分 合计 100 分 工作认真负责，成绩突出受到部门或公司表扬，每次加 1 分 服务态度和服务工作出色，做好人好事等受到业主来信表扬，每次加 2 分 加 分 为部门争议荣誉使部门受公司表扬，每次加 2 分 4 2.1.2 客服部主管 项目 工作内容 分值评分细则 1 每天上班后认真阅读上一班的工作日记 簿和工作事务跟进簿，清点日常办公物 品，进行两班的工作交接 6 不清楚上一班工作情况每次扣 1 分 未落实7、上一班未完成的工作每次扣 1 分 工作交接不清，每次扣 2 分 2 早班在 8 时前、中班 16 时前检查本班上 班人数，监督员工签到 4 未查清本班上班人数每次扣 1 分 未监督员工签到每次扣 1 分 3 督促员工按时到达工作岗位 4 未督促员工准时出岗每人次扣 1 分 员工未准时到岗每人次扣 1 分 4 每天审阅各岗位的当班工作记录 6 未审阅记录每次扣 1 分 未发现存在的问题每次扣 1 分 5 在 8：30 至 9：30、17：30 至 18：30，到 大门迎送业主 10 未到大门迎送每次扣 2 分 未主动向业主问好每次扣 2 分 6 每天4次检查员工在岗位的工作表现和仪 容仪表，并做8、评估记录 6 未检查每次扣 4 分 少检查一次扣 1 分 检查时未及时发现问题每人次扣 2 分 缺评估记录每人次扣 1 分 7 每天一次检查小区共用设施，确保正常运 作 6 未检查每次扣 6 分 未及时发现设施故障每次扣 3 分 未能跟进报修每次扣 3 分 8 每天一次全面检查监督清洁、绿化工作， 确保其工作达标 6 未检查每次扣 5 分 未及时发现问题每次扣 2 分 9 每天至少 3 次巡查重点区域：设备层、小 区外围广场以及仓库 10 未巡查每次扣 5 分 少巡查一次扣 2 分 巡查不到位，每漏查一项扣 1 分 未及时发现问题每项扣 2 分 10 每天一次检查、监督生活垃圾的装运情 况，确9、保垃圾在当天内得到清理 6 未检查监督每次扣 2 分 未及时清理每次扣 2 分 11 妥善处理业主投诉，对业主的合理要求在 1 小时内给予答复 6 处理不善引起业主投诉每次扣 4 分 超过 1 小时答复每次扣 2 分 12 每天抽查一次 巡逻记录和工程验收报 告，抽查量不少于 30% 6 没有抽查每次扣 3 分 抽查量少于 30%每次扣 2 分 13 及时处理日常突发事件。重大事故在 12 小时内提交事故处理报告 8 未及时处理每次扣 3 分 处理不当引起投诉每次扣 3 分 超出 12 小时未交事故处理报告每次扣 1 5 项目 工作内容 分值评分细则 分 14 中班每天给对讲机电池充电 2 未10、及时充电每台次扣 0.5 分 15 将当班未能完成的工作和需要通知下一 班跟进的事项记录在事务跟进簿上 5 没有记录每次扣 2 分 当班事务交班不清楚每次扣 1 分 16 每天召开班前后工作例会 4 无故不召开每次 1 分 17 每周参加部门工作例会 5 无故不参虽每次扣 2 分 合计 100 分 工作成绩突出受公司表表扬，每次加 2 分 业主来信表扬，每次加 5 分 加 分 为部门争取了荣誉使部门受到公司表扬，每次加 3 分 2.1.3 客服部前台接待 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 检查管辖区域及桌面的卫生清洁情况，确 保办公环境整洁 6 未检查扣 4 分 已检查但卫生差、不整洁每11、次扣 2 分 2 负责服务中心文件的打印、校对 6 未及时打印每次扣 2 分 校对错漏每次扣 1 分 3 接听前台电话，受理业主的投诉和服务咨 询，将情况简要记录在投诉记录簿上，根 据实际情况采取适当措施，并将情况输入 电脑 20 缺记录每次扣 3 分 未及时上报重大投诉每次扣 3 分 随意涂改、撕毁和假造投诉事项中涉 及本部门或个人的记录每次扣 8 分 通知不及时每次扣 2 分 4 每天跟进前一天记录的业主投诉事宜，并 与相关部门沟通，掌握处理进度，及时将 处理结果通知业主 16 未掌握处理进度每次扣 4 分 未将资料输入电脑每次扣 4 分 处理投诉后，未主动回复业主每次扣 2 分 5 具体12、办理业主物品放行手续 8 超出服务时间每次扣 1 分 未核对资料引致放行失误每次扣 2 分 6 受理业主物品寄存 8 超出服务时间每次扣 2 分 完成质量差，引起业主投诉每次扣 2 分 7 为对讲机电池充足电，供翌日早上使用 4 未完成扣 3 分 6 8 按日常工作规程完成做好其他对客服务 工作 8 违反工作规程每次扣 2 分 不按时完成每次扣 1 分 完成质量差每次扣 1 分 9 每两周参加部门工作例会，记录会议上提 出的工作要求和注意事项 8 2 次不参加扣 4 分 无故缺席每次扣 2 分 10 参加公司或部门安排的培训 8 无故缺席每次扣 2 分 考核成绩在 70 分以下每次扣 2 分 13、11 每月 31 号（30 号）前记录当月工作中的 注意事项及未完成工作，与下一岗交接 8 未按时完成工作交接记录每次扣 2 分 记录漏一项扣 1 分 合计 100 分 工作认真负责受到公司口头或书面表扬 1 分 服务态度和服务工作出色受业主表扬 2 分 加分 提出合理化或有创意的建议被公司采纳 2 分 7 2.1.4 客服部文员 项目 工作内容 分值 评分细则 1 每天在早上 8 点前更换好工作服， 在部门签到表上签到 4 上班迟到每次扣 1 分 上班不签收每次扣 1 分 未在上班时间前换好工作服每次扣 1 分 2 阅读上一班的工作日志簿和事务跟 进簿，将需要本班完成的工作报告 主管 6 未14、报告主管每次扣 1 分 未阅读每次扣 2 分 未发现记录的问题每次扣 2 分 3 每天一次整理办公室的文件 4 未整理文件每次扣 2 分 整理不认真每次扣 1 分 4 每天根据每次的 巡逻报告填写工 程维修单 8 未填写工程维修单每次扣 6 分 漏填写每项扣 1 分 未及时报修每次扣 3 分 5 每天适时跟进已发出工程维修单的 完成情况 8 未安排验收每次扣 6 分 少安排一次，每次扣 3 分 6 每周一次清查未完成的工程维修项 目 8 未检查清每次扣 6 分 漏查一项扣 1 分 7 每周一次向部门经理提交上一周的 工程维修报告 6 未提交报告每次扣 2 分 超过一天每次扣 1 分 8 受理业15、主投诉和服务要求，每次做 好记录 10 没有受理业主的合理要求每次扣 6 分 无记录每次扣 3 分 记录不清楚每次扣 1 分 9 每月 3 号前统计上月业主投诉情况10 没有统计每次扣 6 分 每超过一天扣 0.5 分 统计缺一项扣 1 分 10 每月一次整理部门保管的各种钥匙6 没有整理每次扣 4 分 整理缺一项扣 1 分 11 每月 10 号前对部门财物进行一次 盘点 6 没盘点每次扣 4 分 每超过一天扣 0.5 分 12 每月 30 号前提交部门下月领取物 品的预算 6 未提交预算每次扣 4 分 每超过一天扣 0.5 分 13 每月一次整理员工档案资料 6 未整理每次扣 4 分 缺一次16、扣 1 分 14 每月一次整理部门文件档案 4 未整理档案每次扣 4 分 整理缺一项扣 1 分 8 15 每天下班时参加班后例会 4 无故不参加每次扣 2 分 16 每周参加部门工作例会，做好会议 记录 4 无故不参加每次扣 2 分 会议记录不清晰每次扣 1 分 工作成绩突出受公司表扬每次加 2 分 业主来信表扬，每次加 5 分 加 分 为部门争取了荣誉使部门受到公司表扬，每次加 3 分 合计 100 分 9 2.1.5 客服部巡逻助理 项目 工作内容 分值评分细则 1 女 巡逻在 8：00 前，男 巡逻在 9：30 前更换好工作服，在部门签到表上签到 4 上班迟到每次扣 1 分 上班不签到每17、次扣 1 分 未于上班时间前换好工作服每次扣 1 分 2 每天 巡逻时要携带对讲机、钥匙、记 录表、工程维修情况报告 6 未携带扣 4 分 每漏带一项扣 1 分 3 每天按规定的时间巡查指定的小区。女 巡逻在上、下午各巡查两次，男 巡逻 在上、下午各 巡逻一次。每次巡查有 记录 10 未巡查每次扣 8 分 未按时 巡逻每次扣 2 分 每少巡一层楼扣 1 分 每少巡一次扣 2 分 缺巡查记录每次扣 2 分 4 每次 巡逻都要在小区签到表签到 6 没有签到扣 2 分 伪造签到每次扣 2 分 每签漏一层扣 0.5 分 5 每次 巡逻按 巡逻检查的设备设施内 容检查公用设施，对有故障的设施在两 小时内18、报修 10 未检查每次扣 8 分 巡查不到位每次扣 2 分 检少一项每项次扣 1 分 超时报修每次扣 2 分 未发现存在的问题每次扣2分 6 每次 巡逻要检查所有公共地方的清 洁，发现问题及时处理 10 未检查每次扣 5 分 检查不到位每次扣 2 分 处理不及时每次扣 2 分 未发现存在的问题每次扣2分 7 每次 巡逻要检查装修单位，监督装修 操作，对违规者按违约标准处理 8 未检查监督每次扣 5 分 监督不力引起投诉每次扣 1 分 处理不当每次扣 1 分 未发现存在的问题每次扣 2 分 8 禁止推销活动，在接报后 5 分钟内到达 现场处理推销人员 4 不制止每次扣 2 分 超时处理每次扣 119、 分 处理不当每次扣 1 分 9 保持各小区电房、管井房、风机房、电 讯房房门锁闭 6 未锁闭房门每次每扇扣 1 分 10 10 每次 巡逻过程中，观察共公区域的保 洁及目视设施是否有异常情况，出现问 题马上报告主管 6 未能及时掌握每次扣 2 分 知情不报每次扣 2 分 11 在每天上、下午各一次验收当天的维修 工程 8 未验收每次扣 6 分 验少一次扣 3 分 验少一项扣 1 分 12 当班 巡逻工作结束后，把维修工程的 验收报告交回部门前台客服助理 6 未交回报告每次扣 1 分 验收报告每次扣 2 分 13 在每次 巡逻工作结束后，15 分钟内向 部门前台客服助理递交 巡逻报告 6 未递20、交报告每次扣 1 分 超时递交每次扣 1 分 报告填写不清每次项扣 1 分 14 每季度一次核对业主的联系资料 6 未核对每次扣 3 分 漏核一户扣 1 分 核错一户扣 1 分 15 每天参加班前班后的工作例会 4 无故不参加每次扣 1 分 合计 100 分 工作成绩突出受公司表扬每次加 2 分 加分 业主来信表扬，每次加 5 分 3秩序维护部岗位工作考核细则 3秩序维护部岗位工作考核细则 3.1 秩序维护部经理 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 全面贯彻实施小区的治安消防工作 4 检查、贯彻力度不够每次扣 1 分 2 每周例会详细汇报上周治安消防工作情况， 根据总经理指示，部署本周工作21、 4 不了解工作，汇报不清每次扣 1 分 无工作计划每次扣 1 分 3 每两周接受公安机关的工作指导， 并按照统 一部署，做好专项治理工作 4 未能及时进行工作联系每次扣 1 分 治安、消防工作达不到公安、消防部门要 求每次扣 2 分 4 每月召开两次部门例会， 研讨治安消防工作3 缺每次例会扣 1 分 未对工作总结、部署每次扣 1 分 5 即时向公司领导汇报具体工作 2 请示汇报不及时每次扣 1 分 6 每月 5 号前完成当月小区治安、 消防工作总 结 5 不及时完成每次扣 1 分 完成质量差每次扣 1 分 7 每月 5 号前完成当月小区治安、 消防工作计5 不及时完成每次扣 1 分 11 22、项目 工作内容 分值 检查考核细则 划 计划条理不清晰每次扣 1 分 8 在防火总负责人领导下， 组织各部门认真完 成消防十项职责 4 工作完成不够，消防检查不合格，每次扣 2 分 9 遵循“群防群治”原则，组织实施各项安全 防范措施 4 防范措施不力每次扣 1 分 10 亲临处理发生在小区内的重大治安案件和 事故。查清案件原因，总结教训，并将发生 及处理经过书面向总经理汇报。 9 不亲临处理重大事件每次扣 2 分 处理后不及时书面汇报每次扣 2 分 不及时总结教训，导致同类事故发生每次 扣 2 分 11 春节、国庆节、五一节等重大节日期间，组 织有关部门对小区的消防设施设备进行一 次维护保养23、， 对小区各单元进行一次全面的 消防安全检查； 对检查出的问题填发整改通 知书，并落实整改情况 6 不组织检查每次扣 1 分 对检查出问题不及时发整改通知书每次扣 1 分 不落实检查整改情况每次扣 1 分 12 每年组织秩序维护员进行一次消防训练， 组 织全公司开展一次消防演习 4 未组织进行消防训练每次扣 1 分 未进行消防演习每次扣 1 分 13 每年组织公司员工和小区业主进行一次消 防实操训练 4 未组织训练每次扣 1 分 训练组织差，遭业主投诉每次扣 1 分 14 处理小区重大消防事故， 并将发生原因及处 理经过书面向总经理报告 4 对重大消防事故不及时或方法不当每次扣 2 分 处理后24、未向总经理书面汇报每次扣 1 分 15 及时调查处理业主对本部员工的投诉 7 不及时处理投诉每次扣 1 分 一月内三次以上受到投诉， 责任在本部员工方面 每次扣 1 分 16 每天审阅当值记录簿、监察记录簿、收费工 作簿 3 未审阅每次缺一项扣 1 分 未及时发现记录的问题，每次扣 1 分 17 每天监督、检查、指导本部员工的工作，纠 正工作偏差， 对工作失职或违纪的员工提出 处理意见 3 不检查监督，未及时纠正下属的工作偏差， 每次扣 1 分 姑息员工的工作失职或违纪，每次扣 2 分 18 每天对领班的工作进行评估 3 未评估每次扣 0。5 分 评估标准不合理，引起不满，每次扣 1 分 1925、 每半年对本部门员工进行一次考核 3 不进行考核，每次扣 2 分 员工平均考核成绩在 75 分以下，每次扣 1 分 12 项目 工作内容 分值 检查考核细则 20 每天至少廵查各岗位一次 3 未巡查每次扣 0。5 分 未发现存在的问题每次扣 1 分 21 积极协助公安、 消防部门处理发生在小区内 的刑事、治安等案件 5 不积极协助处每次扣 1 分 22 密切警民关系， 互相合作做好小区安全保卫 工作 5 未密切合作，对小区开展工作不利每次扣 1 分 23 制定员工具体业务培训计划， 并进行培训后 的考核、总结 6 未培训每次扣 3 分 缺培训计划每次扣 2 分 缺培训总结每次扣 2 分 合计 26、100 13 3.2 秩序维护部领班 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 在秩序维护经理的直接领导下，具体落 实小区的治安、消防工作 4 对小区的治安、 消防工作未切实落实主管部 署的治安、消防任务，每次扣 1 分 2 每日上班前15分钟列队强调当班纪律及 注意事项， 班后 15 分钟小结当日工作情 况 3 不按规定时间列队每次扣 0.5 分 未强调注意事项每次扣 0.5 分 未总结当日工作每次扣 0.5 分 3 提前一天安排岗位当值人员 3 未能提前安排，影响工作开展，每次扣 0.5 分 4 每月两次召开班会，贯彻上级工作指示22 每月缺开每次班会扣 1 分 5 每月28日前完成当月班工27、作总结及下月 工作计划 3 未完成总结、计划每次扣 1 分 6 认真抓好员工纪律及工作质量，努力加 强班队建设 3 班队纪律涣散，工作质量差每次扣 1 分 班队不团结每次扣 2 分 7 监督、 检查小区的清洁卫生和绿化情况， 发现问题及时通知有关部门处理 3 未及时发现处理存在的问题，每次扣 1 分 8 每日接班后 15 分钟，巡查各岗位，向当 值秩序维护员了解工作交接及设施设备 运作情况，巡视小区外围及车场 3 未巡查每次扣 2 分 漏查一项扣 0.5 分 9 每班对小区不少于两次的全方位巡查 4 未巡查扣 2 分 缺一次巡查扣 0.5 分 10 每班对秩序维护员工作质量测试不少于 两次 428、 未进行质量测试扣 2 分 少一次测试扣 0.5 分 11 督促指导员工做好每日交接工作 3 督导检查不认真每次扣 1 分 12 早、中班对各岗位的巡查不少于 6 次， 夜班不少于 10 次， 其中深夜 3： 30 至 6： 30，每 30 分钟巡查各岗位一次，监督、 检察员工纪律及工作操作 6 每少巡一次扣 0.5 分 未查出存在的问题，每次扣 1 分 对员工违纪不闻不问或隐瞒包庇每次扣 2 分 13 每日下班后对各岗位工作记录进行认真 检查，提出意见后签名 3 未检查每次扣 2 分 检查不认真，每次扣 1 分 检查后不签名，每次扣 0.5 分 14 每日对秩序维护员的工作情况进行认真 评估29、；周末汇总本班员工考核情况，以 书面形式报部门，并对违纪员工向部门 3 评估不认真或不公正每次扣 1 分 未按照考核汇总报告扣 1 分 未对违纪员工提处罚建议每次扣 1 分 14 项目 工作内容 分值 检查考核细则 递交处罚建议 15 监督本班员工遵守公司规章制度，执行 上级各项工作指令 3 监督不力，员工出现违纪现象，每次扣 1 分 16 每日接班后，清点公物是否完好无缺 2 公物交接不清、 损坏或丢失， 除按价赔偿外， 每次扣 2 分 17 每日接班后，认真检查消防中心各种设 备是否运作正常，录像带是否按序号取 用，背景音乐、音量是否适中等 3 未检查设备器材每次扣 2 分 未能及时发现和30、纠正问题每次扣 1 分 18 每日接班后，对车场设施设备进行一次 检查。检查内容：收费机打印纸、入口 读卡机时租卡数量、监控录像设备、录 像带顺序、电脑主机等 3 未进行检查每次扣 2 分 每漏查 1 项扣 1 分 19 每班例行检查公共区域消防设施设备运 作及消防器材完备状况 3 未能及时发现存在的问题每次每项扣 1 分 20 处理发生在小区内的各种突发性事件， 并及时向上级汇报 5 未能及时发现和处理每次扣 2 分 21 处理各类消防报警、火警及一般性消防 事故 4 处理不及时每次扣 3 分 22 协助秩序维护主管或秩序维护经理处理 小区内的重大消防问题及特大盗窃、抢 劫案件 3 处理措施31、不当，以致延误时机每次扣 2 分 未能协助处理每次扣 3 分 23 详细记录本班当日工作情况及员工工作 表现和纪律执行情况 4 为记录每次扣 1 分 记录不清每次扣 1 分 24 及时将本班工作情况口头或书面向秩序 维护经理汇报，听取秩序维护经理的工 作指示 3 未及时汇报和听取指示， 致使工作出现偏差 每次扣 3 分 合计 100 3.3 大门岗位秩序维护员 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 对管辖区的设施进行检查，发现异常情 况及时报告 9 未能及时发现异常情况每次扣 3 分 15 2 严格控制进入小区的人员必须持员工 证，如来访客户则要求办理临时来访证 或由小区业主陪同，才能进入小32、区 10 控制不严，对没佩戴员工证的员工随意放行， 每次扣 1 分 控制不到位，致使客户没有办理临时来访证 或小区业主陪同，而进入小区的每次扣 3 分 2 严格控制闲杂人员和不受欢迎人员进 入小区（包括推销员、衣冠不整者、携 带易燃易爆危险物品者） ，对可疑的人 或事，必要时可视情况将可疑人或物置 留，报上级处理 10 控制不严，致使闲杂人员进入小区每人每次 扣 2 分 未能发现可疑的人或事每次扣 1 分 未将可疑情况及时上报每次扣 1 分 3 在非上班时间对进出小区的员工必须 登记员工证 8 未按规定进行登记的每次扣 1 分 4 主动对带（运）大量物品的业主进行讯 问 8 对出闸物品检查验收33、不认真主动，漏查物品 每次扣 1 分 验收后不签名每次扣 1 分 5 认真履行职责维护大门秩序，发现客户 进出大门有困难时，应主动协助，如协 助持重物者 7 大门的秩序出现混乱情况每次扣 3 分 对有困难的客户未给予协助，每次扣 1 分 6 严格控制门口通道，不准堆放杂物，不 准在消防通道出入口摆摊或停放车辆 7 未及时发现及处理问题每次每项扣 1 分 7 注意大门正门外视线范围内的公共秩 序、治安，发现异常情况及时报告当值 秩序维护主管 9 未及时查处存在的治安、消防问题每次扣 2 分 未及时报告每次扣 1 分 8 严禁大件货物进入大门，并引导送货人 员由指定通道进入 7 未及时发现和制止每34、次扣 2 分 9 在未得到上级主管指令时，绝对不能擅 离本岗位 8 对未经批准擅离岗位每次扣 3 分 10 紧急情况下，接到有关通知后，负责堵 截大门通道，捉拿嫌疑人员 10 不及时堵截或堵截措施不当， 致使嫌疑人逃脱每 次扣 5 分 11 按部门制定的岗位工作方法和技巧认 真盘查进入小区的推销员及闲杂人员， 做好登记及劝离工作 7 未及时盘查、劝离每人次扣 1 分 16 合计 100 3.4 巡逻秩序维护员 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 按规定路线巡查各区域，及时发现并果断 处理治安、消防情况 9 不按规定路线及规定的时间巡逻每 次扣 1 分 巡逻时不能及时发现和处理小区的 治安、35、消防问题每次扣 2 分 2 检查小区设施是否齐全、正常。 10 对规定的检查内容检查不认真，未 能及时发现小区设施、设备坏损或 丢失每次扣 3 分 漏查一项扣 1 分 3 检查小区清洁卫生及绿化植物，出现问题 及时通知相关部门处理 7 未及时发现和处理存在的问题每次每 项扣 1 分 4 检查消防通道是否畅通，消防门是否按规 定关闭，闭门器是否完好。如消防通道堵 塞，立即清除阻塞，消防门敞开时，应关 闭 8 未及时发现和处理存在的问题每次每 项扣 1 分 5 检查天台是否有杂物堵塞泄水沟，空调、 消防设备是否正常，各气窗是否关闭，窗 户有无撬动迹象，消防水压是否发现异常 情况，立即处理并报告 836、 未能清除泄水阀杂物，致使泄水阀 堵塞每次扣 13 分 未能及时发现和报告空调、消防设 备异常情况每次扣 13 分 未能及时发现和报告天台气窗关闭 情况每次扣 2 分 未能及时发现窗口撬动迹象每次扣 2 分 6 台风雨时，关闭小区所有通风窗口，检查 各小区有无渗漏水及水浸，重点检查天井 盖用绳绑在攀爬梯上，以防被风吹开 9 未关好小区所有通风窗口，致使小 区进水每次扣 2 分 未及时处理小区渗漏水及水浸情况 每次扣 2 分 未盖好天井盖，致使雨水进入小区 每次扣 2 分 7 对可疑人员进行盘问，并及时与监控中心 联系，掌握可疑人员在小区活动情况，视 情况处理并及时将处理情况报告上级 8 未盘查37、处理可疑人员，使可疑人员 逃脱每次扣 4 分 未及时报告上级每次扣 3 分 17 8 检查装修现场是否办理施工批准，如未办 理，给予停工 5 未检查装修现场每次扣 3 分 未及时制止违规装修每次扣 1 分 9 检查督促施工队遵守室内装修规定和装修 防火规定，及时制止违规施工 5 对施工现场不认真检查， 未督促施工人 员遵守施工规定， 出现违规不及时加以 制止每次每项扣 1 分 10 如接获监控中心通知有烟感报警，则应迅 速赶到现场查看确认类别，及时把现场情 况通报监控中心，收到监控中心的指示即 按指示处理。 8 未及时到现场确认情况每次扣 3 分 未按监控中心指令处理每次扣 2 分 11 劝告38、装修工不要占用客梯运货，做好解释 并上报。 5 未按规定劝告每次扣 2 分 未作好解释工作每次扣 2 分 12 密切留意小区内发生的异味、异常声音、 ， 并查明来源，及时上报处理。 7 未及时发现异常情况每次每项扣 2 分 未及时报告上级每次扣 3 分 13 随时保持公共区域和走火通道的畅通，清 理违规乱放物品，并上报。 6 未及时报告上级每次扣 3 分 14 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作 情况。 5 未按规定时响应每次扣 1 分 合计 100 3.5 消防监控中心值班秩序维护员 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 监视消防监控中心电视屏幕， 并按规定时 间做好录像工作。 3 不认39、真观看监控电视屏幕，未能及时 发现小区异常情况每次扣 3 分 不按规定时间录像每次扣 3 分 发现可疑及紧急情况不跟踪录像每次 扣 3 分 2 负责消防监控中心智能火灾报警控制机 及消防联动控制台的监测与操作 5 违反操作规程，致使系统报警，视情 每次扣 35 分 不及时处理报警，导致出现较严重消 防问题每次扣 5 分 18 3 保管消防监控中心放置的消防器材、 消防 服、 对讲机充电器、 对讲机电池、 手电筒、 对讲主机消防及监控设备等 3 保管不善，造成损坏或丢失，除赔偿外， 每次扣 3 分 4 各岗位对讲机呼叫三声后仍不畅通时， 负 责用主机协助呼叫 2 不及时协助呼叫每次扣 1 分 540、 负责记录本班智能火灾报警控制机及消 防联动控制台的运作情况， 出现故障即时 通知工程人员前来处理， 确保各系统正常 运作 3 未认真记录运作情况每次扣 1 分 出现故障，未及时通知检修，致使系 统无法正常运作每次扣 2 分 6 台风雨时， 即时通知领班将广场监控镜头 用胶袋包好，以防雨水浸坏 2 未及时通知，致使镜头浸坏，扣 2 分 7 19：30次日 7：30 将消防联防控制台手 动变联动，以便急需。 3 不按规定时间转换每次扣 3 分 8 停电前 2 分钟， 将对讲主机中转器电源关 闭，恢复供电后，打开电源恢复正常运作 3 停电前不关电源，导致对讲主机出现故 障，每次扣 5 分 9 电梯41、有货运出时， 用对讲主机呼叫该岗位 秩序维护员前去检查验收 2 未能及时发现并知会查验货物，每次扣 1 分 10 发现小区有推销人员、 闲杂人员或其他可 疑情况时，通知巡逻秩序维护员查看，并 报告领班 2 不能及时发现并通知可疑情况每次扣 2 分 未及时报告领班每次扣 1 分 11 监控发现故障困梯时， 启用电梯对讲电话 与困梯人员联系，安慰困梯人员。同时， 负责通知工程秩序维护、 巡逻秩序维护、 秩序维护领班等赴电梯解救困梯人员 2 不及时发现故障困梯每次扣 2 分 未及时通知前往解困每次扣 2 分 12 监控发现小区突然停电时， 按突发性停电 事件处理程序处理 3 未及时发现小区突然停电或42、不按突发性 停电处理程序处理每次扣 3 分 13 接到火灾报警系统报警时， 即时通过显示 屏查看报警性质，立即通知 巡逻秩序维 护员去现场查看， 同时将监控镜头调到报 警小区，通过屏幕观看有无烟雾等。如核 查属误报，通知 巡逻秩序维护员复位， 然后将主机复位 6 报警系统报警时， 未及时通知 巡逻秩 序维护员到现场查看，扣 5 分 不按程序处理，导致延误灭火时机， 扣 5 分 查明误报，未将主机复位每次扣 3 分 14 制止无关人员进入消防监控中心 2 未加制止每次扣 1 分 15 负责接听和处理电话报警， 并按部门制定 的工作方法与技巧处理 4 不及时接听和处理电话报警每次扣 2 分 19 43、16 按规定的号序取硬盘， 不得跨号取盘录像5 不按规定程序取盘录像每次扣 5 分 17 负责将录有可疑或突发情况的硬盘取出， 注明何时何地何事所录， 并请示上级是否 保存 20 未取出注明， 使所录情况被清洗掉每次扣 5 分 18 负责硬盘的保管工作 10 保管不善，造成损失或丢失每次扣 5 分 19 出现火警时： 负责通知 巡逻秩序维护员、 领班到场确认火警；视火情发展，负责启 动消防联动系统；对业主紧急广播；回降 所有电梯到首层； 将火警情况及时报部门 主管及公司领导；按指示向“119”火警 台报警 20 不及时通知 巡逻秩序维护员、 领班确 认火警每次扣 10 分 不及时启动消防联动系44、统每次扣15分 未将火警情况紧急广播给客户每次扣 10 分 不及时回降所有电梯到首层每次扣 10 分 不及时将火警情况报告部门主管及公 司领导每次扣 15 分 不按总经理指示向“119”火警台报警 每次扣 10 分 合 计 100 20 3.6 车场秩序维护员 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 劝阻超出入口限高铁杆的车辆进入车场 4 未劝阻超高车辆入场每次扣 3 分 2 负责向军、警、 “O”字头特种车牌车辆做 好交费的解释 5 未做解释，导致车辆出场时因交费发 生争执每次扣 3 分 3 负责劝阻无关人员由入车道步行上车场， 以免发生意外事故 4 未加制止每人次扣 1 分 4 入车口机件45、出现故障车辆不能进入时， 要 立即的报告领班，采取措施疏通车辆，确 保入车道畅通 5 未采取措施疏通车辆每次扣 2 分 未报领班处理每次扣 2 分 5 检查入车道的清洁卫生状况， 发现清洁问 题立即通知清洁员处理 4 不及时通知处理存在的清洁问题，每 次扣 2 分 6 监管入车道的设施设备，防止损坏或丢 失；检查入车道的照明灯光，发现灯管烧 坏及时报修 6 对入车道的设施设备监管不严， 导 致丢失去或损坏，每次扣 5 分 入车道照明灯损坏未及时报修每 次扣 2 分 7 劝阻运载汽油、柴油、煤气罐、鞭炮、炸 药、油漆、天那水、易燃易爆化学物品等 车辆进入车场。劝阻运载有剧毒、浓烈异 味的车辆进入46、车场 9 未加劝阻，使此类车辆入场，每次扣 5 分 8 指导进入停车场的司机使用入场读卡机， 并提醒时司机保管好卡 4 未指导使用入场读卡机，导致司机因 不懂操作长时间不能入场，每次扣 3 分 9 正确回答司机对停车场有关收费问题的 咨询 3 未正确回答有关咨询， 引起客户误解， 给收费工作带来困难，每次扣 3 分 10 当出车口或收费岗当值要求拦截有问题 的车辆时，要迅速采取措施加以拦截 4 未采取措施拦截，每次扣 35 分 11 向离场的车辆行军礼， 并指挥车辆有序地 由出车道出场。 一旦出车口或出车道发生 车辆堵塞时要迅速疏通， 确保出车口与出 车道畅通 2 未主动行军礼，每次扣 1 分47、 因指挥不当， 导致出车道或出车口 发生车辆堵塞，每次扣 2 分 12 及时报告并处理各种原因引起的出口读 卡机不起杆现象 3 处理不及时， 导致投诉每次扣 3 分 未及时报告每次扣 1 分 21 13 如有司机因缴费问题产生不满情绪， 扬言 要冲杆或砸出口设施时，要跟随车辆后 面，监视该车离场，一旦发生损坏车场设 施行为，立即制止，设法控制人和车，报 告领班前来处理 4 未主动监视该车离场，导致司机损毁 设施后逃离，每次扣 5 14 留意观察离场时车辆及司机状况， 发现车 辆起动，钥匙孔未插钥匙，或司机驾驶时 神色慌张，车辆有撬过的痕迹等情况，立 即将该车拦住，迅速报领班前来处理 4 未留意48、离场车辆，不能及时发现并拦 截嫌疑者每次扣 4 分 15 检查停车场的照明灯、灭火器、消防栓、 喷淋系统、温感系统、防火卷闸、出口指 示灯、 货梯间、 消防前室、 走火门、 电房、 管井房、 电梯按钮、 月租车位座子、 路障、 摄像枪、自来水管与水头等设施是否正 常。 发现损坏或丢失， 立即报告领班处理。 根据天气情况，合理开关车场灯。无特殊 情况每20分 钟对车场巡查一次 5 对停车场巡查不到位， 未能及时发 现并报告设施、设备损失每次扣 1 分 未合理开关车场灯光每次扣 1 分 未按规定时间及次数巡查， 每次巡 1 次扣 1 分 16 当车辆进入车场， 要指挥车辆整齐地停泊 在车位方格正中49、位置。 2 未迅速指挥车辆停泊每次扣 1 分 车辆跨位停泊每次扣 1 分 17 提醒司机锁好车门，关好车窗，带走贵重 物品 2 未提醒司机每车扣 2 分 18 对车辆检查登记。检查内容包括：车牌是 否齐全、车灯是否撞坏、车身是否刮花、 车轮是否漏气、车内灯光是否关闭、车前 后是否有标志、门窗是否关好等。检查出 有问题的车辆要做好详细登记， 并请司机 签名确认 5 未认真检查车辆， 导致司机出场时 提出车辆损坏问题每次扣 3 分 未请司机签名确认车次每次扣 1 分 19 劝阻逆车场箭头方向行驶的车辆， 指挥车 辆顺车场箭头方向行驶 3 未劝阻逆车场箭头方向行驶的车辆每 次扣 1 分 20 劝阻在50、车场通道装卸货物， 确保通道畅通3 未劝阻装卸货物，影响车辆通行每次 扣 1 分 21 密切留意车场人员活动情况， 控制闲杂人 员进入车场。 发现或接到收费兼控制岗通 知车场内有可疑人员逗留时， 要立即上前 礼貌盘问， 并将盘查结果回复监控室人员 2 未及时劝阻闲杂人员每次扣 1 分 未及时盘查嫌疑人每次扣 1 分 22 22 密切留意车场人员活动情况， 确保车场设 施及车辆安全。 若有司机在驾驶中撞毁或 刮花车场设施及停放的车辆时， 立即将司 机留在现场，并迅速通知领班到场处理 5 未将肇事司机留在现场每次芤分 23 负责指引客人乘搭电梯，指引各层出入 口、洗手间，回答客人有关收费问题的咨