1、一级资质物业公司 1.注册资本人民币 500 万元以上； 2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理 和技术人员不少于30 人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20 人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书； 4.管理两种类型以上物业， 并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占 下列相应计算基数的百分比之和不低于100： （1）多层住宅 200 万平方米； （2）高层住宅 100 万平方米； （3）独立式住宅（别墅） 15 万平方米； （4）办公楼、工业厂房及其它物业50 万平方米。 5. 建立并严格执行服务质2、量、 服务收费等企业管理制度和标准，建立 企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。 一级资质物业公司服务内容及质量标准 一、综合服务内容标准：# x0 i- l. y$ P: S( - H: H Y 1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等 有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。 2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项 目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。 3、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话，及时处理物业管理服 务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。 4、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房3、产档案、 物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 5、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。 6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业 管理服务满意度抽样调查，满意率达90% 以上，及时改进薄弱环节。 7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种 作业人员应 100% 持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。( ?# N- 8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务 素质强，行为语言规范，服务主动，热情。 9、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服 务培训。 8 R0 Y2 U6 V k ( M/ X* A4、, k6 n7 S: F0 W+ h4 I 1、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供 服务。 2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口 设有路标；各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标 识齐全、规范、美观。 v; + E T/ i. z l 3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地 面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室 外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。; n. z# Z! k+ g7 4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为 及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。5、 5、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门 窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录 齐全。 % X, M/ . _- K: . y4 t. W0 F 6、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维 修计划，组织实施。 9 % u( B! b$ 9 m$ 7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要 求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。 装修前，依规定审核业主 （使 用人） 的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。 每日巡查 1 次装修施工现场， 发现影响房屋外观、 危及房屋结构安全 及拆改共用管线等损害6、公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会 和有关主管部门。 8、急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整 的报修、维修和回访记录。 ) q/ : g- F1 V. i; K 三、共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负 责的除外）。 2、小区内公共配套服务设施完好，标志、标识齐全、规范，不随意 改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常， 日常的管理和维修养护情况良好。建立有设备档案（设备台帐）、运 行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发 性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。 3、维修养护制度7、健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明 确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备 运行正常，无事故隐患。/ y7 h6 T. n& u. |. J% l* U 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于 小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计 划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业 主委员会提出报告与建议， 根据业主大会的决定， 组织维修或更新改 造。 c6 s0 X O2 x7 k 5、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范；小区内 公共娱乐设施、水池等部位，设置有明显的安全警示标志。 6、水、8、电、电梯、中央空调、监控等设备运行保养人员技能熟练， 严格遵守操作规程及保养规范。 7、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率95% 以上，按约定 时间定时开关。 $ S# Q3 D9 e+ U5 r) y6 t 8、设备用房整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，危及人身 安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障 有应急方案。 9、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；有健全的消防 管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。 四、绿化养护 1、有专业人员实施绿化养护管理。 2、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生 长良好，无枯死、无树挂，适时修剪9、疏密得当，有良好的观赏效果； 树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。 发现死树在一周内清除， 并适时补种。 5 J3 u, i* |7 H, X9 H 3、草坪生长整齐，及时进行修剪，及时清除杂草，有效控制杂草孳 生；无垃圾、无烟头纸屑。 4、绿篱枝叶较茂密，适时进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物， 当天清除修剪废弃物。 % ?2 ) $ x0 y8 P7 l3 e! K 5、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。 6、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。 7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。 I2 j8 c j. m: k5 -ZL% 五、保洁服务 1、根据小区实际情况合理布10、设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清， 无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装 化。2 u, D$ D2 K- X& R8 L0 p 2、有健全的保洁制度，小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域 设专人保洁，每天清扫2 次；电梯厅、楼道每日清扫2 次，每周拖洗 1 次；一层共用大厅每日拖洗1 次；楼梯扶手每日擦洗1 次；共用部 位玻璃每周清洁 1 次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设 备每周擦拭 2 次；路灯、楼道灯每月清洁1 次。 3、共用雨、污水管道每年疏通1 次；雨水井、化粪井、污水井每月 检查 1 次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每 月检11、查 1 次，每半年清掏1 次，发现异常及时清掏。 4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。7 6、建立消杀工作管理制度，根据小区实际情况开展毒和灭虫除害工 作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。- h& l9 B# U O) q0 W( M 六、协助公共秩序0 5 o4 d& _2 b 1、门岗室整洁，公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显的标志。/ 2、设专人 24 小时值勤，其中主出入口昼夜有专人站岗值守，对进出 小区的车辆实施有效管理， 引导车辆有序通行、停放。 g5 V- w * : 3、 对进出小区的装修、 家政等劳务人员实行临时出入证管理。/ n0 6 4、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不 少于 8 次；对重点区域、重点部位每1 小时至少巡查 1 次，并做好巡 查记录；夜间对服务范围内重点部位、 道路进行不少于一次的防范检 查和巡逻；配有安全监控设施的，实施24 小时监控并做有完备的记 录。6 c0 f L8 U b0 f 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报 告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。