1、第 页 共 页第 页 共 页1 工作目标1.1规范管理处停车场的收费工作，提高工作效率和服务质量。1.2确保每次收费的准确率达100%。2 工作职责2.1 管理处计费员：管理车库收款员的具体业务。2.2 管理处收款员：负责车库所有款项的收、支。2.3 计算机操作模块负责人：负责车库收费系统的正常使用及维护。2.4 停车场收款员：负责管理处停车场临时车费收取的具体操作，同时协助处理停车场突发事件；收费设备的日常保养，排除一般性故障。3 工作指引3.1 停车场收款员的基本要求：3.1.1 必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。3.1.2 必须熟悉电脑收费系统的操作。3.1.3 必须熟悉停2、车场在突发事件时的应急处理规程。3.1.4 必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。3.1.5 对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。3.2 日常收费：3.2.1 月租停车费3.2.1.1管理处计费员收到车位租赁合同时,要及时将用户的资料输入电脑,制作月租卡；管理处收款员收取车位月租费及月租卡按金后，发卡给业户。业户退租车位时，凭卡及收据无息退还有关按金。3.2.1.2月租车辆出场时，停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器上感应，闸杆自动升起，汽车离开30秒后，闸杆自动下降。3.2.2 临时停车费3.2.2.1客户开车出库，凭临时停车卡办理收费手续，收款员按操作规程，收取应收费用。33、.2.2.2收费时要点清金额，注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户，如客户表明不要发票，收款员要当场毁掉，不允许收款员私存客户发票，否则，以贪污论处。3.2.2.3收款员收完费用后，按下ENTER键，闸杆自动升起，车辆离开，出口处保安员记下车辆车牌号码。3.2.3交接班3.2.3.1交接班时首先点清上一班值班人员所收现金,核对发票与金额是否相符,并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收款员填写停车场收款员交接班记录，并由接班收款员签名确认。3.2.3.2换班时，先把磁盘插入收银电脑主机内，然后按F9（清机交班），荧光屏便显示上班清机时间，并询问是否清机Y=是，其它=否。按Y键后，显示当班时租收4、费款数、失票罚款数、合计款数等项目，按ENTER清机，并将金额显示介面的款数清空为0，这时所有当班时出、入车资料和收款数便全部存入A盘和硬盘总存。按其它键退出，取出磁盘。按F2输入接班收款员编号，开始收费。3.2.3.3接班后的工作：A 在电脑中输入自己的用户名及相应的密码，使电脑处于清机状态。B 准备适量的零钞以备找零。C 仔细阅读上一班收款员的记录，了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。3.3 突发事件的处理3.3.1月租停车用户忘记带用户卡或丢失用户卡的情况3.3.1.1先在电脑上核对其身份及月租情况，并在值班日志中记录下用户名称、车牌号码、月租卡号、租赁有效期限等主要情况。如该用户确5、实已交纳月租金且该用户卡在此之前确由该用户使用（即不存在重复使用现象），可通知保安员协助放行。3.3.1.2如该用户卡在此前已给另一部车使用，则该车辆不可放行，请业户在交纳临时停车费后才能离开。3.3.1.3如电脑显示该月租卡过期或未缴费时，要通知对方交清月租费后才能放行。如对方立即要离开，要核实其停车时间，缴清临时停车费后方能放行。3.3.2临时停车用户丢失临卡的处理及收费3.3.2.1接到丢卡通知后，不论何种原因，该车不得放行。车库收款员要通知保安班长或管理处值班人员来进行处理，在未处理之前，要疏通好客户车辆，以免造成车辆堵塞。3.3.2.2如客户确实是丢失临时卡的，现场处理的主管人员要对6、方出示“三证”（机动车行驶证、机动车驾驶证、居民身份证），核对汽车车牌与行驶证号是否相符，司机身份证与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符，如达到“两相符“，与车主联系无误后，就可以办理下述手续，如有一个不符，则将车扣下，直到弄清情况为止。3.3.2.3如确认无疑，收款员要与车库入口保安联系，了解并核对该车辆进入的时间，计算其应交的停车费用，并让客户到管理处交纳车卡赔款。3.3.2.4收款员在值班日志上记下以上“三证”的要素，已收金额等，收款员和出口当值保安员签名后，方可放行车辆。3.3.3停车场收费过程中应注意事项3.3.3.1收款员要密切注意电脑显示，对出现的各种异常信息要作相应处理，如无法处理，则立即通知管理处责任人员来处理。3.3.3.2如遇电脑死机，需用热启动方式重新启动电脑，要在值班日志上记下死机及恢复时间；如采取措施后未能启动，就应立即通知管理处责任人来处理。3.3.3.3收款员因事要离开收费室，必须通知计费员或管理处负责人安排人员替班后方可离开，禁止无故离岗。3.3.3.4如停车场出现异常情况，并进行了处理，收款员要记录下相关的情况并请当班的保安员签名证实。4 质量记录4.1 值班日志4.2 停车场收款员交接班记录表 保存期限5年5 参阅文件资料5.1 质量记录管理程序