1、荆州市盛智物业管理有限公司投资广场管理处程 序 文 件文件编号版本号修订日期2003/10/8保安着装及言行管理标准程序页次1.0目的提高保安队伍外在素质，树立部门良好的精神面貌。2.0监督保安队长。3.0适用范围保安队各级员工。4.0程序要点着装整齐、仪表端正、行为规范、礼貌热情。 4.1着装:4.1.1帽子：4.1.1.1佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方，前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。4.1.1.2佩戴大檐帽帽前檐与眉同高，帽身端正。4.1.1.3除在休息室、餐厅内，其它场所禁止脱帽。4.1.2制服：4.1.2.1身着统一制式服装，衬衣下摆束于裤子中，衣领不得竖起，系好袖口、衣兜、合襟的纽2、扣.4.1.2.2制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象.4.1.2.3未经部门批准不得添加其它配饰。4.1.2.4应定期换洗熨烫无异味。4.1.3领带：4.1.3.1领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央，松紧适度，外长内短，自然下垂，下摆处自然垂于腰带扣位置。4.1.4腰带：保证扣环四角合槽端正，配件齐全，表面清洁无污渍，穿过每一个裤襻。4.1.5皮鞋：4.1.5.1穿统一黑色皮鞋，提起后跟。4.1.5.2每日打油擦拭，保持光洁无尘。4.1.6袜子：4.1.6.1穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展（不得穿花色或与裤色反差过大的的袜子）。4.1.7工号牌：4.1.7.1别于制服左上衣兜盖处.4.13、.7.2保持字迹清晰，水平端正，易于辨认。4.2 仪容仪表:4.2.1头发：4.2.1.1经常清洗，保持干净整洁无异味.4.2.1.2长度男不过耳、女不过肩，前发蓄于帽檐内.4.2.1.3不烫发，不染黑色以外的颜色，不留怪异发型。4.2.2面部：男不蓄须，女不施浓状.适当涂抹护肤用品，防止干燥爆皮。4.2.3身体：4.2.3.1经常洗澡.4.2.3.2每日刷牙.4.2.3.3不得纹身.4.2.3.4不留长指甲.4.2.4饰物：4.2.4.1不打耳钉、舌钉、鼻钉.4.2.4.2上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。4.2.4.3佩带寻呼机、手机不得外露，不得发出声响。4.3 行为举止:4.3.1面貌4、：4.3.1.1时刻保持良好的精神状态，切忌萎靡不振.4.3.1.2下岗或下班后及时休息，保证下阶段工作质量。4.3.2站姿：4.3.2.1站姿规范，抬首挺胸，双手背后，两脚叉开与肩同宽，目视前方.4.3.2.2不倚墙靠物，不袖手插兜,不抱肩托腮。4.3.3行动：4.3.3.1行动庄重稳健，步伐平稳。4.3.4行为：4.3.4.1遵守公司守则和部门纪律。4.3.4.2不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、肆意恶言。4.3.4.3在岗不做与工作无关事宜。4.3.4.4待人接物先行敬语，肢体语言健康。4.3.4.5自尊自爱，关心客户，团结同事，尊重他人。4.4礼节4.4.1 在下列场合行举手礼：45、.4.1.1着装遇领导时。4.4.1.2站岗、值勤、交接班时。4.4.1.3纠正客户违反大厦规定时。4.4.1.4受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。4.4.1.5参加外事活动与外宾接触时。4.4.2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。4.4.3对日常接触的上级领导可以只行敬语，不敬礼。4.5 礼貌用语:4.5.1内容：4.5.1.1“您好”、“请”、“对不起”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“欢迎”“再见”等。4.5.2使用：4.5.2.1与同事、领导、客户对话时应注意使用文明用语，控制语速、语调，不得使用土语、方言，注意减少口头语。4.5.2.2与6、领导、客人交谈时，应目视对方，先说“您好”。4.5.2.3要求对方时，要说“请”，事后说“谢谢”。4.5.2.4失误或给对方添麻烦时要表达歉意，说“对不起”。4.5.2.5受到对方感谢时要说“没关系”、“不客气”。4.5.2.6接待客人需问好时，注意“先生”、“女士”、“小姐”等称谓的合理应用.4.5.2.7做到客人来时,有迎声(“欢迎”、“早上好”“晚上好”).4.5.2.8客人走时,有送声(“再见”“周末愉快”)。4.5.2.9在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。5.0相关说明保安着装及言行管理规定是部门约束各级员工外在行为的纪律之一，是直观部门服务意识和管理能力的视角，故需要各级员工始终坚持不懈地按照细则要求规范自身行为，遵守劳动纪律，以展示保安队良好的整体形象。