1、第一节 收银员上机作业流程一、收银员上机前的步骤1、流程图序号活动责任部门/人员执行部门/人员依据文件形成文件相关部门说明1.11.21.31.41.5将备用金放入钱箱输入代码和密码领取上机文具用品确认机台号及当日密码领取零用金总收室收银总台收银总台收银组收银组收银员领班收银员收银员收银员(1)收银现金核算表(2)款包零用金的配备标准填好日期及姓名的收银现金核算表收银组按款包号领取(500元备用金)用品齐全确认后钱箱自动打开按金额大小顺序放1.61.7确认收银机进入销售状态打扫区域卫生收银组收银组收银员收银员保持好环境卫生准备迎宾2、收银员上机作业流程描述1）收银员上机前的步骤:2）填写一式两2、联的收银现金核算表交由总收室人员换取备用金.3）至收银总台向领班询问机台号及当日密码.4）准备笔、计算器、抹布、磁扣抢、购物袋、打印纸、小本等.5）收银机在作业状态时，输入代码和密码.6）将备用金依顺序排放妥当,钱柜排放格式如下：50元10元5元2元1元5角2角1角硬币100元大钞放夹层7）打扫机台、收银机、及机台四周的区域卫生. 8）按迎宾站立姿势，提前五分钟进行迎宾.二、收银员上机的步骤1、流程图序号活动责任部门/人员执行部门/人员依据文件形成文件相关部门说明2.12.22.32.42.5收款服务下一位顾客商品入袋输入商品资料输入顾客资料 收银组收银组收银组收银组收银组收银员收银员收银员收3、银员收银员商品入袋原则人民币纸币的识别扫描顾客会员卡逐一扫描商品提前拿给拿给顾客朔料袋检验钱币真伪2、收银员上机步骤1）扫描顾客会员卡，或手工输入，如卡无效，请顾客到服务中心补办。2）空车并逐一扫描，不忘记商品；带有包装箱的商品，要开箱检查；核对商品描述是否一致，并报出价格，同时进行消磁，或解除防盗扣。3）按商品入袋规定入袋如需顾客自行装袋，礼貌地说声：“麻烦您”4）按总计键报出收款金额，输入顾客付款金额及方式，并报出实收金额，将打印出的清单及找零交到顾客手中报出所找金额人民币纸币的识别及处理规定5）服务下一位顾客。6）做到微笑待客。三、收银员下机作业流程1、流程图序号活动责任部门/人员执行部4、门/人员依据文件形成文件相关部门说明3.13.23.33.43.53.6到总收室清点货款检查环境卫生迅速将柜中现金单据收妥收银员关闭收银通道关闭号码灯离开POS机领班到该机台打出班结 收银组收银组收银组收银组收银组总收室领班领班收银员收银员收银员收银员收银现金核算表班结表填妥并核实签字的收银现金核算表总收室财务部安保部中途有事需下机,向领班提出申请一日结束后打出一份日结,检查消磁器及验钞器电源是否关闭.巡视四周是否有可疑人物由安保人员统一送往总收室2、收银员下机步骤：1）收银员上机时段，要离开POP机，需经领班批准后，将收银机调整到暂停状态，放上“暂停收款” 牌，关闭收银通道方可离开.2）班次结束时遇顾客排队等候太多，应视情况予以延长下机时间.班结由领班直接送到总收室，不可告之收银员班结数.3）收银员在领班做班结时关闭收银通道及号码灯.4）注意四周可疑人物，营业额不可随意放置，以防错乱或遗失.5）检查购物袋是否整齐，收银台的“孤儿商品”是否放到孤儿框等.