1、. . 凯辉集团芜湖府物业管理方案. . 目录一、项目情况. 6 二、管理目标1主体管理目标 6 2阶段管理目标 15 三、组织架构、人员配置及岗位职责1组织架构 18 2人员配备 18 3岗位职责 19 四、服务内容（一）常规服务内容 41 （二）酒店特色服务内容 42 五、管理运作（一）人员培训及管理 48 （二）档案管理 50 （三）管理制度及规程 53 1入伙流程图 53 2业主投诉和回访 54 3酒店式特色服务 55 1）私人管家服务操作规程 55 2）叫醒服务规程 56 3）订报、订购鲜花服务规程 57 4）行李寄存与提取服务规程 58 5）礼宾物品传送服务规程 59 6）礼宾物品2、转交服务规程 60 7）礼宾邮件、报刊收发规程 61 8）礼宾台风、暴雨预警服务信息 61 9）礼宾行李服务操作程序 62 10）委托订车服务规程 63 11）特快专递服务规程 64 . . 12）打印服务规程 64 13）传真服务规程 65 14）复印服务规程 66 15）机票代订服务规程 68 16）委托代办服务操作规程 68 17）借伞服务规程 69 18）收送洗衣操作规程 70 4装修管理规程 71 5 安全消防管理 74 1） 秩序领班岗位工作规程 74 2）大门岗岗位工作规程 75 3）消防监控中心岗位工作规程 77 4）巡逻岗岗位工作规程 78 5）车库出口岗岗位工作规程 80 3、6）车场巡逻岗工作规程 81 7）外围巡逻岗工作规程 82 8）巡更管理规程 83 9）物品出入管理规程 84 10）停车场紧急情况处理规程 85 11）秩序维护部会议规程 87 12）对讲机使用管理规程 88 13）秩序维护部钥匙使用管理规程88 14）紧急集合管理规程 89 15） 停车场管理规程 89 16）一般性救护程序 91 17）煤气泄漏应急处理程序 92 18）突发停电处理规程 94 19）突发水管爆裂处理规程 95 20）电梯困人处理规程 95 21）突发应急事件处理规程 96 22）安全委员会及管理制度 98 . . 23）安全会议规程 103 24）消防管理规程 104 25）消防安全检查规程 105 26）消防演习规程 106 27）火警处理程序 106 6工程维修管理 110 1）设施设备综合管理规程 110 2）综合维修管理规程 111 3）电梯运行管理规程 11