1、.目录前言第一部分投标书一、投标函2 二、开标一览表3 三、保洁管理服务构想四、人员的设置五、管理、保洁人员工作区域安排8六、保洁服务工作流程七、服务质量标准及技术要求15八、管理方式9九、保洁服务承诺及违约责任24十、工具配备及设备投入5十一、财务预算26第二部分投标书附件0附件一、岗位职责及各项管理规章制度0 一、岗位职责二、管理规章制度附件二、管理主要业绩附件三、公司资格证明文件71 1 2 3 6 7 8 12 16 21 22 23 27 27 27 31 49 59.前言中国物业管理行业专业力量 XXXXXXXXX责任公司（XXXXXXXXX CO.,LTD 简称 XXPM）成立于2、 2000年 4月，是 XXXXXX集团下属全资子公司，注册资金850 万元人民币，系XX首家也是唯一一家获得国家建设部批准的一级资质物业管理企业，是中国物业管理协会常务理事单位、XX房地产协会物专委副主任单位、XX市物业管理协会副会长单位。公司总部地处XXXX中心的黄金地段，位置优越，交通便捷。公司创建短短几年，积累了各类物业尤其是政府物业、住宅物业、金融物业、商业物业等高档物业的经营管理经验，信誉卓著，实力雄厚。截至目前，管理规模达451 万多，且大多荣获国家、省、市物业管理优秀示范大厦（小区）称号。其中2003 年我司所管辖的其中6 个物业项目在“XX物业管理优秀（示范）住宅小区（大厦）3、”的评选中六元皆中，全部获得区优称号。这在XX 物业管理行业是始无前例的，也是唯一的。2004 年，我司管辖的XX人才大厦、XX区图书馆、XX区人民检察院也获得了“XX物业管理优秀（示范）住宅小区（大厦）”称号。公司现有员工2000余人，中高级职称、经营、管理、技术骨干460余人，占管理人员及专业技术人员总数的91%，可为客户提供一系列专业、一流的物业管理服务。市场化、专业化服务能力XX物业在成立初期，就与国际物业管理知名企业香港戴德梁行国际集团公司合作，率先导入国际先进物业管理新理念，引进国际先进物业管理模式和经验。公司在多年的成长历程中，不断进取、创新，积极稳健地拓展市场，在激烈的市场竞争4、中获取了许多项目的物业管理权，业务领域遍及华北、西北、西南、华南等地区，市场拓展项目占到管理规模总量的85%以上，形成了较强的物业管理市场化运作能力，建立了较完善的专业服务体系，可按照各类物业的实际需求，实施最经济而实用的物业管理，使业主、客户享受更完美的物业管理服务。首创经营型物业管理模式.XX物业规范运作，科技先导，公司于2002 年底在全公司范围内全面推行ISO9000：2000 质量管理体系，目前已经全面通过了ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系双认证。企业文化已成体系 XX 物业在长期实践中，建立了鲜明而丰富的企业文化体系。正是由于强有力的文化力量支撑，XX 物业5、凝聚了一支热情服务客户、执着追求物业管理事业的优秀团队。XX物业人将继续弘扬“团结、务实、文明、敬业”的企业精神，坚持“您所想到的，我们将为您做好；您未想到的，我们将为您做到。”的服务理念，秉承“创品牌效益，实现合理回报”的经营理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，努力打造中国物业管理行业的优秀品牌。如果我公司有机会为光大银行提供保洁服务，我们将以专业、规范、周到、细致、优质的卫生管理标准提供服务、以公司强大的实力为后盾，竭诚提供高水平的保洁服务，全力配合光大银行高品质的整体形象，使 XX物业的品牌、服务为光大银行增光添彩，锦上添花！公司名称：XXXX6、 物业管理有限责任公司公司地址：XXXX 人民西路 80 号二栋二楼联系人：XXX 电话：传真：网址：Email:.第一章保洁管理服务构想XX物业经过六年的管理运作，已形成了一套成熟的管理运作模式，这种模式保障了XX物业在新承接项目时即能迅速而高效地运作。与此相辉映的是，XX物业擅长于对不同的项目进行管理和专项服务的设计；在光大银行XX分行各支行保洁服务定位前期，公司智囊团即对光大银行XX分行各支行保洁服务进行全面细致分析，对光大银行 XX分行保洁服务的特点、服务的对象、服务的需求做出准确的定位，并在此基础上确定保洁服务的内容以及保洁管理的重点。以上两者的有效结合，使得XX物业公司无论是在接管7、新项目的物业管理还是承接专项服务上，既秉承了XX物业的管理精髓和管理理念，又独具项目的管理个性和服务的针对性。XX物业还要求每位员工了解各服务区域的基本情况，熟记每一个物业信息，热情为客户提供咨询服务，为金融活动的顺利开展提供便利条件。我们提供的保洁专项服务的核心是：做好专业保洁服务工作的同时全力配合XX光大银行 XX分行完成其它对应的各项工作，具体管理设想如下：（一）专项保洁服务特点分析、定位从光大银行 XX分行及各支行所处的地域及功能设计的角度来看，光大银行XX分行总部处于 XX广场中心区，各支行主要分布在XX范围内，主要服务于广大储户、各种大客户及员工办公等等，从保洁服务的专业角度分析，8、贵行保洁服务的特点是：1、人流量较大、地段好，保洁服务档次要求较高；2、办公、营业设施设备齐全且都为新设备，保养技术性强；3、营业时间较长，办公环境要求高，给清洁工作安排带来一定的难度；4、各类现场摆设金融设备较为贵重，进行保洁工作时需做好充分防护；5、银行属于安全重点单位，保洁人员时刻保持安全意识；6、保洁工作人员作为银行工作人员的一部分，其行为直接影响整个银行的形象，必须具备一定的礼节礼貌知识；7、良好的金融环境营造，必将大大提升银行的整体形象。.（二）服务对象的定位服务对象对内有银行内的领导、员工及广大储户，良好的金融环境营造能直接的体现光大银行 XX分行的整体服务形象。（三）保洁服务质9、量的定位1、环境干净、舒适、整洁干净、舒适、整洁的环境能很好地让前来办理业务的储户感到舒适、心情愉快，行内员工无后顾之忧全身心的投入工作；因此，无论是储户，还是员工都需要一个整洁、舒适的环境。2、服务周到、方便、细致周到、方便、细致的服务永远是客户满意的基础。一件小事的关注，一声体贴的问候也许能为他人留下一个美好的印象和回忆。3、良好的金融环境营造，提升银行形象选择光大银行XX分行的单位、个人，都希望他们在众多银行之中所选择出来的银行，社会形象良好，能在一个舒适的环境中办理各项金融业务。（四）保洁服务经验1、我公司对人员密集型场所的保洁服务管理具有非常丰富的经验，首先，我司所管理的 XX大学图10、书馆，作为 XX高等学府最先进的智能化图书馆，日均人流量高达上万人次，连续开馆时间长，环境质量要求高，对保洁服务的“零干扰”要求甚高。2、对于金融系统的保洁管理，我们经过为中国银行XX分行提供多年服务的过程中也积累了独到的方式方法。3、对于类似高档办公场所的保洁清洁服务，我们各类区、市级政府机关及企事业单位如区检察院、国税局、审计厅、纪检委、市劳动局、移动公司等等的保洁工作流程已经运用成熟。4、光大银行 XX分行，位居 XX市最成熟、最繁荣的朝阳商业圈，日人流量大，尤其是周末、节假日，购物、消费人群络绎不绝，人流密度颇高，对于这类人员密集型的场所保洁服务，我们精心设计保洁服务方案，合理安排清洁11、保洁时间及频率，进行人员调配，克服外部环境及管理上的困难并成功地把它转化为我们管理的经验和优势。5、我公司一贯提倡“不以善小而不为”，“乐意为您效劳”被员工当成口头禅。.用心去做便能随时随地服务于人。比如接受客户的询问、引导点点滴滴，细致入微，方显心中真情。（五）个性化服务XX物业公司已形成细致、周到的服务意识，针对不同服务对象提供个性化服务，我们注重管理服务细节，增加人性化服务及便民服务内容，体现对人的贴心关怀。如：注重培养员工关注细节的服务意识，于细微之处见真情，比如适时适量关闭无人使用的水笼头等，节约运行费用；及时清理、更换破损、过期的广告。注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训，12、为客户提供高质量的服务，体现光大银行 XX分行员工整体素质。根据平时、周末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保洁工作,加强保洁频度。免费为残疾人提供帮助；提供私人保洁、清洁服务（有偿）。热情为客户提供引导、咨询服务。.第二章人员的设置（一）人员编制根据我们到实际考察了解，XX光大银行 XX分行保洁人员编制在本着服务到位、人员精干、工作高效的原则来制定，讲究分工同时注重协作，预设人员编制如下表：岗位负责工作区域人数(名)备注主管各服务区域1 保洁员进场后可以根据实际情况进行相应调整。保洁员每天工作时间 7 小时，每周工作六天，轮休一天。保洁员园湖支行1 朝阳支行1 新民支行1 桃源支行1 星湖13、支行1 建政支行1 营业部6 轮休2 合计15（二）人员素质要求保洁主管大专以上文化程度，办公保洁或酒店保洁管理相关经验，熟悉各种保洁用具和清洁用品的使用方法；具有 3 年以上保洁实践管理经验；组织领导能力强，协调沟通能力强；男女均可，年龄 35 岁以下。保洁员初中以上文化程度，年龄45 岁以下；工作认真负责、任劳任怨；有 1 年保洁清洁工作经验；接受过保洁培训，熟悉清洁设备、用品的操作规程。.第三章管理、保洁人员工作区域安排一、清洁的范围：1、园湖支行：共 903 平方米(1-3 层，每层约 301 平方米)2、朝阳支行：共 568.84(一层 278.84 平方米，四层 290 平方米)314、新民支行：共 497 平方米(一层 238 平方米，三层 259 平方米)4、桃源支行：共 1000 平方米(一层)5、营业部：共6477.6平方米(一层700平方米，6-9 层 5777.6平方米)6、星湖支行：共 953 平方米(整栋)，其中：2 层一个月搞一次卫生，5 层和地下室只需搞一次。7、建政支行：共 969.5 平方米(一、二层)二、清洁的项目：序号保洁区域项目1 办公室地面、墙面、天花板、办公桌椅、柜、沙发、绿色植物、内窗、门、灯具、饰物2 营业厅地面、墙面、天花板、桌、椅、柜台、玻璃内饰、沙发、茶几、绿色植物、内窗、玻璃门、灯具、饰物、报架、饮水机、排队机、展示牌、荣誉牌、15、消防栓箱、不锈钢饰物、柱子、标牌、各类垃圾桶3 柜台内地面、墙面、天花板、桌、椅、柜台、玻璃内饰、内窗、玻璃门、灯具、饰物、资料柜4 卫生间地面、墙面、天花板、洁具、洗脸台、仪容镜、内窗、门、灯具、排气扇5 档案室地面、墙面、天花板、桌、椅、柜台、玻璃内饰、沙发、茶几、绿色植物、内窗、玻璃门、灯具、报架、饮水机、排队机、展示牌、荣誉牌.6 自助厅地面、墙面、天花板、自助设备、玻璃门、不锈钢饰物7 楼梯、走道扶手、栏杆、地面、墙面、踏步、内窗、饰物8 贵宾室地面、墙面、天花板、桌、椅、沙发、茶几、绿色植物、内窗、玻璃门、灯具、饰物、饮水机9 会议室地面、墙面、天花板、桌、椅、绿色植物、内窗、门、16、灯具、饰物10 外围地面、墙面、不锈钢饰物、铭牌、绿色植物、柱子、玻璃门11 其他垃圾收集处理注：以上项目包括但不限于。.第四章服务质量标准及技术要求序号保洁区域保洁项目工作频率质量标准操作方法1 办公室地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理办公桌、椅、柜3次/周无污迹、印迹、光亮沙发、茶几3次/周无污迹、印迹、光亮绿色植物3次/周无污迹、印迹、光亮内窗、门3次/周无灰尘、无明显手印半干毛巾擦拭灯具、饰物1次/周无灰尘、无污迹半干毛巾擦拭垃圾收集每天收集清理2 营业厅地面随时保洁无污迹、光亮使用尘推牵尘25 17、米以下墙面2次/月无污迹、无明显积尘毛巾擦拭，用清洁剂清洗天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅1次/天无污迹、印迹、光亮柜台1次/天无污迹、印迹、光亮根据材料不同分别用专业清洁剂保养玻璃隔断1次/天无污迹、印迹、光亮玻璃器刮抹沙发、茶几1次/天无污迹、印迹、光亮绿色植物1次/天无积尘，保持湿润.内窗、玻璃门随时保洁无水迹、手迹、污迹、光亮玻璃器刮抹灯具1次/周无积尘、无污迹、无蛛网不锈钢饰物、报架、1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘饮水机外部 1次/天，内部每周清洗外部无污迹、内部干净排队机1 次/天，随时保洁无污迹、印迹、光亮干毛巾除尘展示牌、荣誉牌、标牌1次/18、天无污迹、印迹、光亮根据材料的不同使用相应的保养剂消防栓箱1 次/二天清洁无尘毛巾擦拭垃圾桶2次/天桶内垃圾不超过桶的2/3 3 柜台内地面2次/周无污迹、印迹墙面2次/月无污迹、无明显积尘用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅2次/周无污迹、印迹、无积尘柜台2次/周无污迹、印迹、无积尘玻璃隔断1次/周无污迹、印迹内窗1次/周无污迹、印迹、光亮门2次/周无污迹、印迹、光亮资料柜1次/周无污迹、印迹、光亮灯具1次/周无污迹、印迹、光亮饰物1次/周无污迹、印迹、光亮.4 卫生间地面每日早中各清洗一次，巡视每小时3次。无积水、无污垢、无脏物堆积水墩布拖抹及专用刮水19、工具操作墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1 次/半月无污垢专用工具操作洁具每日早中各清洗一次，巡视每小时3次。无污迹、无水锈、无烟头杂物、无异味洁厕剂刷洗洗脸台每日早中各清洗一次，巡视每小时3次。无污迹、无水锈、清洁无尘、无杂物、无异味刷洗、并用专用刮洗工具操作仪容镜每日早中各清洗一次，巡视每小时3次。干净、明亮、无水迹、污迹玻璃器刮抹或毛巾擦拭内窗1次/周无积尘、污垢门1次/周无积尘、污垢、无水印灯具、排气扇1次/季无手印、积尘垃圾桶每小时巡视3次堆积物不超过1/2 5 档案室地面1次/周无污迹、印迹、无积尘墙面1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污20、迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅1次/天无污迹、印迹玻璃隔断1次/天无污迹、印迹.内窗、玻璃门1次/天无污迹、印迹灯具1次/天无污迹、印迹、无蛛网文件柜1次/天无污迹、印迹、无积尘6 自助厅地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理自助设备1次/天无污迹、印迹、光亮玻璃门1次/天无污迹、印迹、光亮不锈钢饰物1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘7 楼梯、走道扶手2次/天无灰尘、无污迹用微湿毛巾擦拭栏杆1次/天无污迹、印迹、光亮地面1次/天无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理21、踏步1次/天无油污、泥垢每天清扫，每两天水墩布拖抹一次，内窗1次/周无污迹、印迹饰物1次/周无污迹、印迹、光亮消防栓1次/周清洁无尘毛巾擦拭8 贵宾室地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅、沙发、茶几1次/天无污迹、印迹、光亮.绿色植物1次/周无积尘毛巾擦拭内窗、玻璃门1次/周无污迹、印迹、光亮灯具、饰物1次/周无污迹、印迹、光亮9 会议室地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅3次/周无污迹、印迹、光亮绿色植物322、次/周无积尘毛巾擦拭内窗1次/周无污迹、印迹门1次/周无污迹、印迹灯具、饰物1次/周无污迹、印迹10 外围地面3次/天无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理不锈钢饰物1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘绿色植物1次/天无积尘毛巾擦拭柱子1次/周有光泽、无灰尘、无污迹湿毛巾擦拭（2米以下）玻璃门1次/天、随时保洁无污迹、印迹、光亮铭牌1次/天无污迹、印迹、光亮11 其他垃圾收集处理1次/天注：垃圾收集后运送至指定地点堆放并由环卫站定时清运。.第五章管理方式如贵行聘请我公司提供保洁清洁服务，我们将按以下工作计划开展工作：第一阶段：进场前工作计划（进场前20 天）23、1、培训人员；2、准备各类工作表格；3、配置进场所需物料；4、与贵公司办公室沟通有关进场事宜及细则。第二阶段：进场后前期工作计划（进场后1 个月内）1、按实际情况完善工作流程后付诸实施，并根据实施过程中存在的问题不断地进行调整。2、由保洁部自行对员工进行银行内工作应知应会知识培训，要求所有员工在1 个月内全部通过培训考核。3、由公司总部组成的质量监督小组定期检查进场后各项工作开展情况，根据工作开展情况予以人员或技术的支持与帮助。第三阶段：正常期的保洁服务工作目标持续有效执行ISO9001/14000 质量/环境管理体系，为员工、客户提供最优质的保洁服务。.合同聘请计划目标管理（一）管 理 机构24、 设 置我公司如受聘为 XX光大银行 XX分行提供专项保洁服务，我们将按地域管理原则，成立“XX光大银行 XX分行保洁部”作为我公司外派机构，配以优秀的管理人才，设立主管办公室、保洁组对XX光大银行 XX分行实施专业的保洁服务。XX光大银行 XX分行保洁部实行主管负责制，主管为保洁部的第一责任人，各保洁小组均在主管的领导下进行工作。纵向之间，保洁员工对主管负责，主管对保洁部主管负责，主管对公司分管领导负责。横向之间，各部门分工合作，实行科学的网络流程管理，做到既协调合作，又相互制约。这样的结构使权力集中、责任明确、命令统一、联系简捷、工作高效。XX 光大银行南宁分行XXXXXXXX 责任公司 25、XX 光大银行南宁分行保洁部服务质量监督XXXXXXXX 责任公司主管办公室保洁组.反 馈反 馈命令指令报告反馈（二）管 理 运 作 机制对于 XX光大银行 XX分行保洁服务运作，我公司将全面参照ISO9001/14000质量/环境管理体系进行，根据质量/环境管理体系的要求，在每一个工作环节均制定一系列完善的规章制度，工作程序及标准以及检验、考核办法，并严格执行，规范管理，具体运作流程如下：保洁部各组负责人操作人员服务地点.反馈指令（三）信 息反 馈 处 理 机 制保洁部是 XX光大银行 XX分行保洁服务的控制调度枢纽，负责整个银行保洁服务信息的收集、处理，及时反馈，调度并安排有关人员执行，它26、集各类保洁服务信息处理中心，接受保洁部主管的工作安排。下达（四）员 工激 励 机 制为了保持保洁部各级员工的工作热情和积极性，提高服务水平，我们制定了一系列员工激励机制。公司将在德、能、勤、绩四方面对员工进行全方位的考核，真正做到“能者上，平者让，庸者下”，使保洁部始终保持一种积极向上、高效运转的状态。信息源：银行办公室、XX 物业公司、员工、客户信息的收集整理保洁部主管组织指挥执行结果操作员执行过程激 励 机 制培养提升机制培训考核机制思想工作机制奖励机制工资福利机制.（五）监 督 机 制为配合 XX光大银行 XX分行高标准、高要求的金融单位整体形象，我司为 XX光大银行 XX分行管理人员制27、定了一套监督机制来完善我们的保洁服务。监督机制的具体要求是：“日日有检查，周周有评比，月月见成效”。具体表现在：1、主管负责每日对本部门各项工作的具体分配、检查及总结。包括计划任务、实施步骤、实际需求及操作实践、检查总结等。2、主管组织各小组负责人对相应保洁区域进行周检，对各保洁区域的保洁质量标准和管理水平作出综合评价，使我们的保洁服务质量和管理水平向着更高层次发展。3、公司物业品质部不定期到保洁部检查，对保洁部是否有效执行ISO9001 质量管理体系作全面监督检查，使保洁部的工作不偏离公司的最高管理目标。（六）自 我 约 束 机制我司通过自身队伍“以人为本”的团队建设，使每位员工从“要我做”28、转变成“我要做”的主观意识，从而树立员工良好的使命感和责任心，为各业主办好事、作实事，真正做到想业主所想，急业主所急。同时与监督机制配套实行，使员工养成良好的工作自觉性，为我们的工作能更顺利地开展打下坚实的基础。从小事做起，点点滴滴，打好基础，主要是各类服务区域的保持良好的卫生状态；保持卫生清洁真正达到“文明、温馨、雅致、舒适”的环境高标准。.第六章保洁服务质量承诺对 XX光大银行 XX分行的保洁服务质量，我们郑重承诺：序号指标名称国家评分标准及指标拟达到指标管理指标实施措施1 清洁、保洁率99%99%落实责任人，实行巡检制度，确保无遗漏。2 有效投诉率1%以下/月1%以下/月按照规定，做好各29、项工作，同时加强与各支行保洁主管部门、值班经理的沟通，发生投诉及时处理并记录，建立档案跟踪处理结果。处理率95%98%3 管理人员专业培训合格率80%100%员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对于特种作业、行业有特定要求的员工，实行外送有关部门培训、考核，并就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格率达100%，以保障员工素质。4 使用人满意率95%95%在日常工作中及时收集各支行保洁主管部门员工对保洁服务工作的意见及建议，不断改进工作，制定意见调查表，加强双方的沟通，以确保服务对象对保洁服务工作的满意。5 投诉处理及回访率95%9830、%建立投诉处理制度，跟踪管理，对投诉及时妥善处理，并进行回访档案记录，提高满意率。.第七章工具配备与设备投入以下保洁设备及工具由我公司一次性自行投入:序号设备名称数量单位单价（元）合计（元）1 吸水吸尘器2 台2,200.00 4,400.00 2 专业疏通机1 台2,800.00 2,800.00 3 A字告示牌14 块15.00 210.00 4 半自动多功能洗地机2 台4,500.00 9,000.00 5 榨水车15 台139.00 2,085.00 6 尘推12 套27.00 324.00 7 尘推罩24 套13.00 312.00 8 14 寸玻璃刮12 套12.50 150.0031、 9 14寸涂水器（带毛头）12 套8.10 97.20 10 14 寸涂水器毛头12 套6.00 72.00 11 弯板推水器7 把45.00 315.00 12 云石铲刀16 台10.00 160.00 13 杂物车16 台260.00 4,160.00 14 1.2 米两节伸缩杆8 支16.20 129.60 15 4.5 米两节伸缩杆8 支60.00 480.00 16 6 米两节伸缩杆8 支90.00 720.00 17 4.5 米铝合金梯3 部800.00 2,400.00 18 3 米铝合金梯3 部350.00 1,050.00 19 2 米铝合金梯3 部180.00 540.032、0 20 电脑1 台3,500.00 3,500.00 21 打印机1 台500.00 500.00 合计（元）33,404.80.第八章财务预算（一）保 洁 服 务 费 用 支 出 汇 总 表序号支出项目月费用(元)年费用(元)1 人员费用10,200.00 122,400.00 2 福利费用2,420.57 29,046.80 3 办公费用支出600.00 7,200.00 4 设备折旧费用939.93 11,279.16 5 低值易耗品费用明细表587.67 7,052.04 6 清洁药剂费用明细表789.25 9,471.00 7 管理费提取(上述支出的 10%)1,553.74 1833、,644.88 8 税金(上述支出的 5.7%)836.22 10,034.64 合计17,927.38 215,128.52 备注：以上费用按人均计算为1195 元/月/人(二)保洁服务费用支出明细表1、人员费用序号项目人数（名）工资标准（元/月）月费用(元)年费用（元）1 主管1 1,800.00 1,800.00 21,600.00 2 保洁员14 600.00 8,400.00 100,800.00 小计15 10,200.00 122,400.00 2、福利费用序号项目标准月费用（元）年费用（元）1 福利费用按工资总额的 14%提取1,428.00 17,136.00 2 社会统筹保34、险费用按管理人员工资总额的31.3%提取563.40 6,760.80 3 保洁员意外伤害险费用100元/年/人116.67 1,400.00.4 服装折旧两年一换（500 元/人）312.50 3,750.00 合计2,420.57 29,046.80 3、办公费用支出序号项目标准月费用（元）年费用（元）1 办公用品综合测算150.00 1,800.00 2 电话、通讯费综合测算300.00 3,600.00 3 员工培训费10 元/月/人150.00 1,800.00 合计600.00 7,200.00 4、设备折旧费用序号设备名称数量单位单价（元）使用周期（月）月折旧费用（元）1 吸水吸35、尘器2 台2,200.00 36 122.22 2 专业疏通机1 台2,800.00 60 46.67 3 A字告示牌14 块15.00 24 8.75 4 半自动多功能洗地机2 台4,500.00 60 150.00 5 榨水车15 台139.00 24 86.88 6 尘推12 套27.00 12 27.00 7 尘推罩24 套13.00 12 26.00 8 14 寸玻璃刮12 套12.50 12 12.50 9 14 寸涂水器（带毛头）12 套8.10 12 8.10 10 14 寸涂水器毛头12 套6.00 12 6.00 11 弯板推水器7 把45.00 12 26.25 12 云36、石铲刀16 台10.00 12 13.33 13 杂物车16 台260.00 24 173.33 14 1.2 米两节伸缩杆8 支16.20 24 5.40.15 4.5 米两节伸缩杆8 支60.00 24 20.00 16 6 米两节伸缩杆8 支90.00 24 30.00 17 4.5 米铝合金梯3 部800.00 36 66.67 18 3 米铝合金梯3 部350.00 36 29.17 19 2 米铝合金梯3 部180.00 36 15.00 20 电脑1 台3,500.00 60 58.33 21 打印机1 台500.00 60 8.33 合计939.93 5、低值易耗品费用明细表低37、值易耗品数量单位单价(元)使用周期(月)月折旧费(元)拖把(大)14 把8.50 6 19.83 拖把(小)20 把5.00 1 100.00 小水桶20 个6.00 6 20.00 塑料扫帚30 把2.50 3 25.00 毛巾34 条5.50 2 93.50 纱手套15 双1.00 2 7.50 胶手套14 双3.50 1 49.00 袖套14 双2.60 12 3.03 喷壶14 个8.50 6 19.83 黑布鞋14 双12.00 3 56.00 水鞋14 双22.00 12 25.67 老虎夹28 个24.00 12 56.00 鸡毛扫15 把5.00 12 6.25 塑料垃圾铲2838、 把3.00 6 14.00 弯头厕所刷14 个4.00 3 18.67 长柄刷14 把4.50 12 5.25 钢丝球14 个0.70 1 9.80 胶管7 卷50.00 6 58.33 合计587.67.6、清洁耗材费用支出表清洁剂名称单位单价（元）月用量月费用（元）用途不锈钢上光剂瓶39.00 3 117.00 不锈钢盐酸KG 2.00 14 28.00 重度污垢洗厕精KG 3.50 20 70.00 中度污垢洗洁精KG 2.50 20 50.00 轻度污垢丙酮KG 14.00 4 56.00 顽固污迹消毒剂瓶2.00 7 14.00 卫生间消杀静电除尘剂1 加仑34.00 2 68.039、0 大堂地面除尘中性清洁剂1 加仑24.00 3 72.00 地面清洗全能清洁剂KG 4.75 7 33.25 地面清洗玻璃清洁剂1 加仑24.00 3 72.00 玻璃清洗塑料袋 36#扎3.70 50 185.00 卫生间垃圾篓洗衣粉 220 克包1.00 24 24.00 清洗保洁工具合计789.25 7、其他费用（1）管理费提取：支出总额 10%=1,553.74 元/月（2）税金：(支出总额+管理费)5.7%=836.22 元/月8、其它事项为使保洁服务工作能正常的开展，需要贵行应提供以下保洁管理用房和保洁工具用房，并负责另外有关事项：（1）保洁服务办公室（总面积）40（或根据实际由40、双方另行商定）（2）保洁工具室（总面积）120（或根据实际由双方另行商定,每个支行配一间工具房）（3）保洁服务用办公桌椅5 套、文件柜 3 个、电脑桌椅 1 套由贵行无偿提供。（4）保洁服务办公及日常保洁工作所耗水电由贵行负责无偿提供。（5）垃圾清运费用、石材打蜡、地毯清洗、外墙清洗、化粪池清理由贵行自行负责。.第九章岗位职责及各项管理规章制度一、岗位职责（一）保洁部主管岗位职责1、在公司分管副总经理直接的领导下，全面负责 XX光大银行 XX分行保洁管理工作；2、在公司有关职能部门的指导下，负责组织、检查、督促员工认真贯彻执行ISO9001/14000 质量/环境管理体系规章制度，并使之持续、41、有效的运行；3、制订及组织实施 XX光大银行 XX分行保洁部年、月工作计划，组织、安排保洁部各项工作；4、制订及全面落实保洁部管理目标及实施方案，全面实现保洁部目标；5、审定部门内部的工作计划，统筹安排，合理调配，检查计划执行情况；6、结合光大银行 XX分行实际情况，建立建全保洁规章制度及各项工作操作规程；7、定期向公司主管领导报告保洁部工作情况；8、负责保洁部日常经费、物资申购的审批或呈报工作，合理控制费用开支；9、组织召开每周保洁工作例会，掌握工作动态，落实公司主管领导、部门下达的有关工作指示，了解各方面信息，检查、总结和布置工作；10、定期巡视管理区域，检查保洁部各小组工作落实情况，检查42、保洁服务质量，及时发现问题，解决问题；11、负责与光大银行办公室协调沟通，建立良好的合作关系，积极配合，搞好保洁工作；12、关心员工生活，为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活，增强团队凝聚力；13、完成上级领导交办的其它工作任务。.（二）保洁员岗位职责1、执行室内保洁岗位要求；2、负责地面、墙面、门窗、楼道及扶手、天花板等处的清扫、清洁；3、负责各种标牌、柱子、金属装饰物、开关盒、及消防器材的擦拭；4、负责垃圾筒（桶）的清洁；5、负责公共场所的废弃用品收集及妥当处置；6、负责公共洗手间的清洁卫生；7、负责公共区域的花盆及植物的清洁工作；8、负责脚垫的清洁工作；9、对服务区域内发生的卫生违43、章现象进行劝阻；10、爱护劳动工具，防止银行内的卫生设施遭到破坏；11、对日常检查考核中提出的问题及时整改；12、按照保洁部的要求执行其他清洁服务或特殊服务；13、完成上级领导交办的其它工作。.二、管理规章制度（一）受理客户反馈信息管理规定1、目的保证客户的投诉、意见能及时、准确、合理地得到解决。2、适用范围适用于保洁部对各类保洁投诉意见的处理。3、职责（1）保洁部主管负责受理客户各类保洁信息。（2）保洁部负责具体保洁投诉意见的处理。4、工作规定（1）定义A、本规定所提客户是指服务区域内各员工、客户。B、本规定所提各类投诉是指保洁方面的服务质量不到位，客户对员工服务态度不满意等意见。C、本规定44、所提意见是指客户对改进银行内保洁服务质量提出的合理化建议等。（2）在工作和非工作时间，客户以电话或上门形式反映给保洁部主管的各类信息，反映给谁，由谁来全程接待，并作为第一责任人将反映的问题记录、转办、反馈及回访。（3）第一责任人将客户反映的问题记录在“保洁部接待记录表”内，按保洁部各项规定，能立即解决的，应该立即快捷地答复客户，并将该处理结果记录在“保洁部接待记录表”内，如果不能立即解决的，需转带至其它相关部门或人员，应将客户问题如实清楚的记录在“保洁部接待记录表”内，并及时转告其它相关部门。5、投诉处理（1）保洁部主管每天早上须审阅“保洁部接待记录表”将属于部门职责范围内的投诉，.分别汇总记45、录在本部门的“客户投诉汇总跟进表”内，并立即进行进一步调查核实。（2）小问题立即派工处理，重大问题须上报公司总部相关部门，统一协调处理，但当天须给客户有一个明确的答复，告知客户解决问题的程度及处理期限，做到事事有着落，件件有回音。（3）主管处理完投诉后，将处理结果转告保洁部主管，并在“保洁部接待记录表”内签字注销，保洁部主管及时亲自或指定专人对客户进行答复或回访。（4）保洁部所有员工要认真负责，做好本职工作，为客户提供满意的服务，尽量减少客户的投诉、批评，将客户的不满消解在投诉之前。5、合理化建议处理（1）主管每日下午下班前负责从“保洁部接待记录表”内将当日记录的所有合理化建议登记到“客户合理46、化建议汇总表”内。（2）保洁部主管每日审阅“客户合理化建议汇总表”，对客户好的建议或意见应及时组织，如无法做到应由第一责任人向提出人解释清楚。.（二）客户回访管理规定1、目的为加强保洁部与银行各部门的联系，使保洁部各项工作置身于客户监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量。2、适用范围适用于保洁部回访工作管理。3、职责主管负责对保洁部服务工作质量进行跟踪或定期回访，并定期将收集的客户意见和建议反馈给相关部门改进工作，必要时上报主管知会。4、工作规定（1）回访要求A、保洁部主管把对客户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。B、回访时，虚心听取意47、见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。C、回访中，对客户的询问、意见，如不能当即答复，应向客户告知预约时间回复。D、回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理、综合研究、妥善解决，重大问题向公司总部物业事务监理部请示解决。对客户反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达98%，投诉率力争控制在1%以下。E、按照“保洁部接待记录表”对投诉进行回访，回访率达98%，回访时间视投诉内容具体确定，通常应在2 个工作日内完成。（2）回访时间及形式A、保洁部每半年对光大银行XX分行各部门发放一次“光大银行 XX分行保洁服务满意问卷调查表”，听取意见和建议，并及时整理上报公司物业48、事务监理部。B、保洁部按楼层部门分工，每周以电话或上门方式回访1 次，填写“客户回访记录表”。C、保洁部主管每季登门回访12次，每周审阅“客户回访记录表”，发现问题及时安排组织解决。.（三）保洁部物资物品申领管理规定1、目的为使保洁部物资物品申领保管工作规范，合理使用。2、适用范围适用于保洁部保洁工具，保洁用料，办公用品的管理工作。3、职责主管负责保洁部物资物品的发放管理工作。4、工作规定（1）物资物品申购A、保洁部员工工作用的办公用品、各小组使用的工具装备及物资用料按月向主管统一申报，主管根据库存数额及各小组申报情况编制保洁部本月物资物品采购计划，视不同情况填写“采购申请单”或撰写申购函，分49、别向公司采购部申购。B、除保洁部主管特别批准之外，任何小组或个人一律不允许私自购买物资物品。（2）物资物品发放领用A、办公用品发放领用。保洁部各岗位人员个人常用办公用品可以以个人名义直接向主管领用，保洁人员的保洁工具，保洁用料分别由指定小组负责人个人名义申领后向个人发放。B、严格执行公司办公用品的相关使用管理规定，不准超标准申领和发放。C、办公用品的领取时间为每月11 号下午三点半（如遇双休日则推迟至下周一），个人常用办公用品领用时，领用人需在“物资物品领用（借用）登记录”上签名，注明办公用品的品名、数量，并注明“公用”。（3）保洁工具及保洁用料的发放领用A、保洁用品中的领取时间定为每月15 50、号下午三点半（如遇双休日则提前至该周的星期五）。.B、保洁工具分个人使用工具、常用工具、非常用工具叁种，个人使用工具配发到个人使用，常用公用工具由领用，配发到各班组，并指定人保管，本班各岗位人员公用，非常用专业大型工具由任务责任人向主管借用，随借随用，当日归还，特殊情况除外。C、易消耗物品，（如洗洁精、洗厕精、洗衣粉等）按月定量领用，并将用完的袋（瓶）退回仓库。D、可循环使用的工具（如拖把、抹布）如有损坏，凭损坏工具领取新工具。所有保洁用品、用具、用料的直接领用者或借用者均填写“物资物品领用（借用）登记表。（4）所有工具实行丢失损坏赔偿原则，配发给个人使用保管的工具，员工在调离公司时，全部工具51、必须如数交回。.（四）保洁部文件资料管理规定1、目的确保保洁部对有价值的文件、资料进行规范、科学的管理。2、适用范围适用于保洁部所有文件、资料的管理，包括行政文书、客户资料、管理文件与资料、ISO文件等。3、职责（1）主管负责保洁部行政、工程文书的登记、分发、传递、跟进催办及保洁部所有文件资料的统一汇集、整理、归档、保管、借阅等日常管理事务。（2）主管具体实施主管的文件资料管理职责，并负责对其他部门文件资料收集工作的指导和监督。（3）ISO质量管理体系文件资料由主管负责发放管理。4、工作规定（1）文件的归档范围：A、行政文书：保洁部内部通启、对外发文、外部来函、公司内部通启。B、员工管理：保洁52、部员工人事资料、培训资料、员工奖惩资料。C、客户管理：银行内相关部门联系电话资料等。D、质量管理：质量体系文件、质量记录资料。（2）文件的归档要求：A、归档的文件资料必须字迹工整，纸张及文件格式符合国家要求。B、归档时必须进行认真核查验证，必须确保文件资料的完整、系统、准确、真实性。C、归档的文件必须是原件，在特殊情况下可使用复印件，但必须附上说明。D、归档文件必须进行科学分类、立卷和编号，每一类档案目录应编制总目录、案卷目录、卷内目录。E、文件资料应用公司专用档案盒进行分类存放，档案盒应有分类标识及附有卷内目.录。F、存入档案必须使用专用柜架，在排列上架时，应按照类别和保管部门的次序，自左而53、右，自上而下地排列，以便于管理和查找。G、档案拒内应严格做到“七防”（防火、防盗、防高温、防潮、防虫、防尘、防有害气体），要重视消防，严禁吸烟和使用明火。H、每年年底进行一次对库存档案的清理、核对和保管质量检查工作，做到账物相符，对破损或变质档案要及时进行修补和复制。I、保洁部各小组在管理中产生的各种质量记录，由各小组负责人负责前期收集整理，并于每月 5 号前定期主管汇总归档保存。（3）文件资料的借阅A、保洁部所有文件资料由主管保管，任何人查阅或使用任何文件资料，均需办理审批借阅登记手续，填写“文件资料借阅登记表”。B、个人因工作需要借阅行政文书、员工管理资料及客户资料及质量管理文件资料等由保54、洁部主管批准。C、保洁部所有文件资料借阅不允许超过1 个月，如需续借，则重新办理手续。（4）往来函件收呈、跟进及催办A、关于光大银行 XX分行股份有限公司与我司光大银行XX分行保洁部的往来函件的收呈工作由主管负责，分别填写“呈（收）函跟进处理记录表”B、主管根据收函内容将函件转至相关小组负责人安排处理，并报告保洁部主管，同时跟进催办。C、与光大银行 XX分行股份有限公司联系工作的函件业务或通知由保洁部主管或相关小组起草并由主管审批，并由主管呈递，同时跟进处理情况。（5）ISO9001质量管理体系文件发放时，领用人应填写“受控文件发放回收登记表”。.（五）巡视工作管理规定1、目的为了规范巡视工作55、，对银行保洁工作进行有效监管，确保银行内保洁服务工作处于良好运行状态。2、适用范围适用于银行内及外围的日常巡视管理。3、职责由主管负责银行日常巡视管理工作。4、工作规定（1）主管对银行进行不定时日常巡视检查，要求主管熟悉银行内各楼层分布。（2）主管在银行上班时间，对银行内公共区域进行两次/天的卫生巡视检查工作，卫生巡视内容包括公共环境、公共标识、通道、洗手间、电梯、扶梯等，并填写“巡视记录表”。（3）主管在巡视过程中，对巡视的项目或区域发现异常情况应及时通知反馈至相关部门负责人安排处理。（4）要求主管在巡视过程中，对客户的口头投诉、咨询、建议及意见进行处理，处理不了的做好记录，按“受理客户信息56、管理规定”执行。（5）对保洁工作进行检查，确保大堂工作有序，整洁卫生。（6）保洁员每天工作完成后，主管对保洁员的工作进行质量检查，具体执行本保洁部工作质量检查管理规定。.（六）保洁部仓库管理规定1、目的确保仓库物品以完好状态交到使用部门或场所。2、适用范围适用于保洁部保洁工具，保洁用料，办公用品的仓库管理。3、职责主管负责入库物资物品的验收、标识和进出库的管理。4、工作规定（1）入库A、对公司采购部购买的物料，仓管员根据各使用部门“采购申请”的要求对采购部采购回来的物品会同保洁部使用部门的相关技术人员按常用物料检验标准进行验证，并记录在“检验记录表”内，合格后办理入库手续，并填写“实物入库单”57、及“实物保管帐”。B、对光大银行提供物料，仓管员按上述 1.程序办理，但重新填写“检验记录表”及“实物入库单”。C、验证结果由仓管员进行记录和保存，对检验时发现的不合格物品按相关规定执行。（2）标识、贮存和防护A、仓库实行规范管理，明确设立保洁部自购物料，光大银行XX 分行提供物料两个大区域，每个区域又明确设立“合格区”、“待检区”、“不合格区”，并有相应标识牌。B、经检验合格入库的物料放入“合格区”；已进库但还未检验的物料放入“待检区”；不合格物品放入“不合格区”。C、主管应经常对库房进行检查清扫，保持库房内干净、整洁。（3）物料的出库主管按“先进先出”的原则发放物料，紧急情况下可先行发放，58、但事后必须补办出库手续，出库时填写“实物出库单”及“实物保管帐”。（4）物资盘存A、主管每月月底协助公司办公室人员进行仓库物资盘存，汇总出入仓库物料的数量，单价及结存数量，并填写“盘点报告表”，一式二份，一份交公司财务部，一份自留。B、主管根据结存数量，并根据用料部门提供的计划，作出下月采购计划。C、主管每月应与公司财务部对账一次，对物品进行实地盘点。.(七)拾遗管理规定1、目的为在员工中发扬拾金不昧的优良传统。2、适用范围适用银行管理范围内客户物品拾遗管理工作3、职责银行服务区域内每一位XX员工均具体执行本规定。4、工作规定拾遗管理规定:A、员工在银行范围内拾到的任何物品，都应立即上交保洁部59、办公室统一登记在“捡拾物品登记表”内，再将拾遗物交到光大银行XX分行后勤保卫部。B、员工若拾到物品隐瞒不报，一经查出，公司将予以相应处分。.（八）保洁部员工工作考核管理规定1、目的对保洁部各项工作质量进行检查，及时发现问题，及时纠正不合格服务项目。2、适用范围适用于保洁员的日常考核。3、职责保洁员的工作由主管负责考核。4、工作规定（1）主管考核1.保洁部主管对每位岗位人员每周抽查一次，抽查的方法是检查本周工作相关质量记录，现场检查办公室、仓库及区域保洁检查管理情况。检查依据是主管工作标准 及 主管岗位工作考核评分标准。2.主管每周对各岗位检查，对每个岗位员工工作进行评估打分，记录在“员工工作考60、核评分表”内，月末进行一次汇总，作为主管工本月工作质量及参与公司优秀员工的评估依据。3.主管在抽查各岗位工作过程中，发现有不合格工作项，应立即责令督促责任人采取纠正措施，纠正不合格工作项目。（2）保洁员考核A、对保洁员的工作考核评分，由主管负责，每周五进行评分考核一次。B、每周评分以保洁员岗位工作考核评分标准及本周工作检查记录表为依据，将评分结果赋分值记录于“保洁员工作考核评分表”内，每月25 日汇总一次，.（九）主管岗位工作考核评分标准(评分标准：十分制)一、岗位考核评分标准（总10 分）1.上班迟到、早退、脱岗一次，扣0.5 分。2未按公司规定统一着工服、戴工作牌，一次扣0.5 分。3未按61、时对客户投诉结果例行回访的，一次扣1 分。4未按时对客户例行回访的，未填写“客户回访记录表”的，扣0.5 分。5无故不参加本部门会议或保洁部例会的，扣0.5 分；无故不参加公司组织召开的会议或培训的，扣1 分。6未按时定期进行银行巡视工作的，扣0.5 分。7未按规定、规程进行银行巡视的，扣1 分，未作记录的，扣0.5 分。8办公桌面物品摆放零乱、文件不定期及时整理的，扣0.5 分。9不执行公司礼貌用语及专业用语规范的，一次扣0.5 分。10 未按时定期对银行保洁进行日常巡视检查的，扣 1 分；未作记录的，扣 1.5 分。11 各种文件发放不按公司相关规定发放，发放管理混乱，无登记手续，扣1 分62、。12 保洁部各种资料、文件借阅管理混乱，有文件资料丢失现象，扣0.5 分。13 文件资料未及时整理归档，存放无序混乱的，扣1 分。14 未及时履行接收及安排新员工，扣0.5 分。15 未及时收集整理各部门工作质量记录，扣0.5 分。16 往来函件接收、传呈有误、催办不到位，扣0.5 分。17 各种会议通知不及时到位，会议记录未及时整理的，扣0.5 分。18 未及时向公司采购部提交保洁部月申购计划的，扣1 分。19 发放物品物资，没有登记手续的，扣0.5 分。20 钥匙管理混乱，无登记手续的，发生钥匙丢失现象的，扣1 分。21.仓库管理混乱，各种物资物品堆放杂乱，没有分类的扣1 分；发生物资物63、品损坏的扣 1.5 分。22.工作质量记录不清晰的，扣0.5 分。23.没有按时完成上级交办的工作任务的，一次扣0.5 分。.（十）保洁员岗位工作考核评分标准（评分标准：百分制）一、保洁评分标准（总100 分）1.室外通道垃圾筒（22 分）（1）道路：有明显泥沙、污垢、尘土扣8 分；每 100m2内有超过两个烟头或两片纸屑，扣 8 分。（2）垃圾筒：地面有散沙垃圾、污水、有明显污迹，扣 6 分。2标识广告牌、灯具、围栏、围栏及消防栓（38 分）（1）标识牌：目视表面有明显灰尘，有污迹，有乱张贴，抽查2 至 3 块，有其一则扣 9分。（2）灯具：有蜘蛛网、积尘，用纸巾擦拭有明显污染，抽查2 至 64、3 个，有其一则扣分。（3）围栏：目视有明显污垢、污迹有一处则扣8 分。（4）沙井、污水井及化粪池：进排不畅、有污水外溢，井盖有污迹，抽查2 至 3 个，有其一则扣 5 分。（5）室外消防栓：每个责任区抽查5-6 处，有明显灰尘，扣7 分。3楼道（25 分）（1）地面梯级目视有纸屑、杂物、垃圾，扣15分；有烟头超过两个，扣6 分。（2）地脚线有明显积尘，扣4分。4 仪容仪表和工作纪律(15 分)（1）仪容仪表：上班没有穿工作服，戴工作牌，有其一扣5 分。（2）工作纪律：上班迟到、早退、脱岗、闲聊、有其一扣10分。二、室内保洁评分标准（总100 分）1公共区域地面（25分）（1）全面检查，有一处65、有垃圾杂物，有明显泥沙、污渍，扣 8 分；目视有纸屑、烟头超过两个，扣 7分；地面有一处有积水，扣 6分；地面有一处有脚印群，扣 4 分。2公共区域墙面、玻璃门窗（20分）（1）墙面：每个责任区抽查 2-3 处，有明显污渍，扣 5分；大理石、乳胶漆、墙面用纸巾擦拭 100cm 有明显灰尘，扣 5 分。.（2）玻璃门窗：每个责任区抽 2-3 处，用纸巾擦拭 100cm 内有明显灰尘，扣 5 分；有明显水渍、手印扣 5 分。3楼梯、扶手、灯开头（10分）（1）楼梯：梯级目视有一处有垃圾、杂物，扣 2 分；有一处有烟头、纸屑，扣 2 分；目视天花板有明显灰尘、蜘蛛网扣 1分；地脚线有 2-3 处有明66、显积尘，扣 3 分。（2）扶手：目视有明显灰尘、手印，有 2-3 处用纸巾擦拭有明显污迹，扣 3 分。（3）灯开关：有 2-3 个灯开头有明显污渍、手印、灰尘扣 2分。4室内标识牌：休息椅、消防栓管（5分）：目视有 3-4 处表面有明显尘土、灰尘，扣 4分；有 5-6 处用纸巾擦拭有明显污迹，扣1 分。5公共卫生间（20分）（1）地面：每个责任区域，抽查 2-3 处有垃圾、积水、有明显污渍，扣 5分。（2）墙面瓷砖、门、窗：每个责任区域，抽查 2-3 处，用纸巾擦试有明显灰尘，扣 3分。（3）便器：每个责任区域，抽查 2-3 处，有污渍扣 5分。（4）天花、灯具：每个责任区域，抽查 2-3 处67、，有明显污渍、灰尘扣 3分。（5）镜子、洗手盘、台面：每个责任区域，抽查 2-3 处，有明显污渍、杂物，扣 4分。6室内植物（3 分）（1）擦试叶面：每个责任区域，抽查 3-4 处，植物叶面有明显灰尘，扣 3分。7仪容仪表及工作纪律（15分）（1）仪容仪表：上班没有穿工作服，戴工作牌，有其一扣5 分。（2）工作纪律：上班迟到、早退、脱岗、闲聊、有其一扣10 分。.第十章管理业绩公司自成立以来，锐意进取，不断挑战，凭借自身雄厚的资金、高素质的人才、齐备的设施、严谨的管理，在短短的几年时间里，先后接管了各种类型（住宅小区、别墅、写字楼、办公大厦、商场、学校、图书馆、宾馆、医院）的物业项目49 个，管理总建筑面积达 452 万平方米。第十一章公司资格证明文件单纯的课本内容，并不能满足学生的需要，通过补充，达到内容的完善教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。