1、一、 工程简况：金地国际花园位于北京市朝阳区建国路郎家园15 号，地处国贸商圈，西距中国国际贸易中心800M ，南侧紧邻长安街（建国路段），扼守北京中央商务区（CBD ）东大门，（在这个区域内汇集了数百家著名国际化公司和金融机构，拥有大量智能化写字楼、高档公寓、五星级酒店等设施，具备完善的市政交通与通讯条件，是未来首都乃至全国的商业和经济的绝对核心区域）工程总占地面积43，000平方 M ，由 A区（南区）的金地国际金地国际花园和B区（北区）的金地国际公寓组成，其中B区（北区）由五栋高层公寓和一座中心会所组成，绿化率 41% ，总套数 745 户，车位配比 1：1；地上面积约为12.8 万平方2、 M ，最高达 34 层，100M高。是一个集国际标准的甲级写字楼、服务式公寓和高档外销公寓于一体的综合性地产工程。二、管理设想及目标作为北京CBD规划社区的一个重要组成部分，金地国际花园以其优越的地理位置，独具匠心的园区环境建设，特殊的业户群体组成，具有国际一流水准的卓越品质，和谐的融入整个大社区，又明显区别于其他区域的高贵风格；继而对后续的服务管理提出了更高、更深层次的要求。对此，在充分考虑到园区实际情况及大环境的整体状况下，结合金地物业的特点，对金地国际花园的管理工作思路是：以完美体现金地国际花园作为北京长安街尊贵起点、CBD财富之门的典范特质为指导原则，ISO9000 质量管理体系为实3、施准则，充分发挥金地物业”人性化”管理优势，导入酒店式物业管理模式，实施分区而治；形成相对独立，和谐融入的管理格局，体现VIP 服务理念，彰显尊贵。（一）管理设想：1、建设一支具有专业技术的管理队伍，训练并储备专业技能的物业管理人才；2、利用金地国际花园优越地理位置和硬件设施，营造具有金地特色的高品位的社区；3、在物业管理基本职能方面（包括：安全管理、环境管理、工程维护管理、行政事务管理、财务管理、物料管理及综合服务管理）全面导入ISO9001 质量管理体系，通过职业管理标准化，结合金地国际花园的实际情况，全面落实达到“国优”物业量化管理标准。4、 借鉴酒店业所独具的高水准服务模式结合金地物业多年发展形成的物业管理成熟经验在金地国际花园推行以“业户为中心”的酒店管理服务模式，主动、适时了解业户的表象需求及实质需求；最大限度的满足业户潜在需求，将是金地国际花园管理处整体工作核心。通过在物业管