1、第一章龙潭空中花园物业管理模式零风险工程解除后顾之忧一种模式酒店式、经营型物业管理二项承诺优秀住宅小区、满意率三个重点社会形象、经济效益、客户服务四大优势观念、技术、经营、经验物业认识与定位物业的认识龙潭空中花园是 武汉市的市政样板工程，位于汉口迎宾大道旁，交通便利，各项配套设施齐全，社区配套成熟。小区规划呈围合式布局，小区内建有中央大花园，居民通过独立的小区内步行绿地进行休闲娱乐活动，从而得到绿化及环境的最大集约效应。围合式布局有利于人车分流，将车流限定在围合外，为小区内能有一个绝对独立的步行系统创造了条件，也营造了一个安全、舒适的生活空间，使龙潭空中花园产生良好的自然通风效果，同时也创造出2、疏密有致的室外空间景观。华澳物业顾问机构（简称AEA ）将龙潭空中花园工程作为新世纪业务首选，高度重视这项著名物业的投标工作，由于该工程接标时间较紧，虽对工程特点和自身实力等综合因素有了一定的了解，但尚欠进行深入地考察和分析。但是，我们有在武汉服务3 年的经历，有丰富的物业地域概念和实际的本土工作经验，而且我们有服务龙潭空中花园的真诚愿望，有信心为龙潭空中花园提供全面、专业和高水准的物业经营管理服务。工程定位龙潭空中花园物业工程整体形象定位是高尚、安全、环保、亲和高尚寓示龙潭空中花园 的社会形象和高尚品位安全保证龙潭空中花园 的治安情况良好及设备安全运行环保突出龙潭空中花园 的居住和生活环境的3、整洁和绿色亲和体现龙潭空中花园 的人文和谐工作重点和零风险工程三个重点AEA 以客户导向理论为依据，从客户和市场的角度分析龙潭空中花园的物业经营管理服务需求，确定了物业经营管理服务的三项工作重点：重点一：提高物业形象通过物业环境控制、楼宇设备和公共设施管理、治安和交通控制、管理服务人员行为规范、专业管理和文化气氛的融合，塑造龙潭空中花园高尚、安全、环保、亲和的整体形象。重点二：确保安全可靠龙潭空中花园是一栋高层住宅楼，设施设备、人员状况和周边环境比较复杂，保证物业的正常，首要任务就是消防治安的责任到位，设施设备的可靠运行，一切隐患的预先防范。由于AEA 具有设备管理的优势，包括自身具有配套的电梯公司、设备管理公司。同时，在武汉地区的护管人员全部经过正规保安学校的 2 年制培养， AEA 与随州保安学校、宜昌保安学校建立了长期的互助关系。因此， AEA 将依靠自身的优势，投入十二分的精力，通