重庆新龙湖物业管理公司物业管理单位质量管理服务方案（58页）.doc-地产文库

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服务方案

上传人：十二编号：268397 2022-01-27 58页 474.50KB

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1、质质量量管管理理手手册册重庆新龙湖物业管理有限公司重庆新龙湖物业管理有限公司0.10.1适用范围适用范围本手册的目的：为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。本手册的适用范围：a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。c）本公司涉及的部门（见 3.0 章：组织结构图）。d）本公司提供的服务物业管理服务。以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。0.1.3 本手册是依据 ISO 9001:2000质量管理体系要求的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核2、心内容有：a）本公司的质量方针、质量目标。b）管理的政策和原则。c）质量管理要求以及应用。d）各管理过程的相互作用。引用标准、术语和定义a)引用标准：ISO 9000 : 2000质量管理体系基础和术语b) 术语和定义：本手册采用 ISO9000:2000 标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。0.20.2发放范围发放范围企业内部原版：由行政部经理保留电子版本发放版：在公司办公 OA 上挂出，可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任公司外部质量管理体系认证机构可持有一份，不向其它外部机构或者部门提供。0.0.3 3公司简介公司简介略1.01.0质量方针和目3、标质量方针和目标公司宗旨公司宗旨为客户提供优质、高效的服务。质量方针质量方针公司的质量方针是:善待你一生。1、“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：公司所管理的楼盘（项目）以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，着力提高生活品质。2、 “善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿：祝愿他们居住在我们所管理的楼盘（项目）能够充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。3、 “善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺：以长远的眼光，体察顾客的要求，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务,不断超越,营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。质量目标质量目标总体质量目标

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