重庆新龙湖物业管理公司物业管理单位质量管理服务方案（58页）.doc
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重庆新龙湖物业管理公司物业管理单位质量管理服务方案（58页）.doc
1、质质 量量 管管 理理 手手 册册重庆新龙湖物业管理有限公司重庆新龙湖物业管理有限公司0.10.1适用范围适用范围本手册的目的：为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。本手册的适用范围：a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。c）本公司涉及的部门（见 3.0 章：组织结构图） 。d）本公司提供的服务物业管理服务。以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。0.1.3 本手册是依据 ISO 9001:2000质量管理体系要求的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核
2、心内容有：a）本公司的质量方针、质量目标。b）管理的政策和原则。c）质量管理要求以及应用。d）各管理过程的相互作用。引用标准、术语和定义a)引用标准：ISO 9000 : 2000质量管理体系 基础和术语b) 术语和定义：本手册采用 ISO9000:2000 标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。0.20.2发放范围发放范围企业内部原版：由行政部经理保留电子版本发放版：在公司办公 OA 上挂出，可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任公司外部质量管理体系认证机构可持有一份，不向其它外部机构或者部门提供。0.0.3 3公司简介公司简介略1.01.0质量方针和目
3、标质量方针和目标公司宗旨公司宗旨为客户提供优质、高效的服务。质量方针质量方针公司的质量方针是:善待你一生。1、“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：公司所管理的楼盘（项目）以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，着力提高生活品质。2、 “善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿：祝愿他们居住在我们所管理的楼盘（项目）能够充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。3、 “善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺：以长远的眼光，体察顾客的要求，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务,不断超越,营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。质量目标质量目标总体质量目标
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