1、房地产房地产二手二手中介中介管理知识管理知识手册手册目目录录第一章第一章房地产基础知识房地产基础知识 .5.5第二章第二章置业顾问日常工作置业顾问日常工作.10.10第三章第三章服务礼仪服务礼仪 .12.12第一节 职业形象.12.12第二节 基本服务礼仪 .13.13第三节 基本电话礼仪 .18.18第四节 基本社交礼仪 .23.23第四章第四章实战房地产经纪业务实战房地产经纪业务.24.24第一节 跑盘 .24.24第二节 电话营销技巧.26.26第三节 客户接待技巧.27.27一、如何接待客户及业主.27.27二、客户接待操作技巧.31.31第四节 独家代理与钥匙管理.32.32一、如何2、说服业主签独家代理及独家代理的重要性.32.32二、 如何说服业主放钥匙.33.33三、如何应对行家借钥匙. .34.34第五节 如何反签.35.35第六节 看房.35.35一、 看房前及看房中的工作 .35.35二、看房过程中应注意的问题.39.39三、 看房后应注意的问题 .40.40第七节 如何跟进 .43.43第八节 讨价还价.45.45一、 如何应付佣金打折 .45.45二、 如何引导谈价快速逼定.47.47三、如何向业主还价及说服业主收定.49.49四、如何协调客户和业主的时间.51.51第九节 跳盘与控盘 .51.51一、如何跳盘跳客.51.51二、如何有效控盘.55.55第十节3、 如何建立客户档案及售后服务.57.57一、如何鉴定产权合法性.57.57二、如何建立客户档案及售后服务.58.58第十一节 如何利用网络进行资源整合.59.59第十二节 商铺、 厂房、 写字楼交易.59.59第五章第五章二手楼交易手续办理指南二手楼交易手续办理指南 .64.64第一节 二手楼交易标准流程图.64.64第二节 按揭赎楼知识.65.65第三节 过户所需要提交的资料.66.66第四节 税费计算.69.69第五节 按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制.70.70第六章第六章新版房地产买卖合同操作指南新版房地产买卖合同操作指南.74.74第一节 新版房地产买卖合同的订立和注意事项.74.74一、签署房地产买卖合同的注意事项.74.74二、违约纠纷的处理建议.78.78第二节 新版房地产买卖合同常见问题的解答.79.79第七章第七章如何成为一名优秀的房地产经纪人如何成为一名优秀的